Como responder ao clima macroeconômico: nossas conclusões do Mobile World Congress 2023

O MWC (Mobile World Congress) deste ano viu a convergência de empresas de tecnologia e operadoras sem fio em Barcelona para mostrar os últimos avanços na conexão de pessoas e empresas online.

Apesar das previsões de uma economia europeia em retração e de aperto nos gastos do consumidor, há alguns sinais de esperança, principalmente no setor de varejo. Os participantes do MWC Barcelona deste ano ouviram os principais especialistas compartilharem otimismo sobre o futuro da conectividade e o crescente papel da tecnologia na criação de experiências autênticas para o cliente. As inovações digitais em tudo, desde a aceleração 6G até a acessibilidade à rede móvel, antecipam o fornecimento de mais canais aos profissionais de marketing experientes para envolver os consumidores de maneira econômica.

Nossas sugestões do MWC

Desenvolva sua pilha de tecnologia para se adaptar aos ambientes de varejo em evolução

Como esperado, a digitalização foi uma lição importante do MWC Barcelona, ​​principalmente à medida que continuamos nossa evolução para a Indústria 4.0 e além. Embora o reforço dos ecossistemas de tecnologia continue sendo crítico em um cenário de varejo em rápida evolução, os orçamentos examinados significam que as empresas precisam fazer investimentos em tecnologia mais sábios que gerem um ROI aprimorado. Com a Braze Alloys, os profissionais de marketing podem aproveitar um ecossistema curado de integrações poderosas e encontrar soluções sob medida específicas para suas necessidades de negócios.

Crie relacionamentos com clientes mais ponderados e baseados em dados

Os varejistas têm um tesouro de dados à sua disposição, apresentando oportunidades valiosas para atingir os consumidores com base nos hábitos de compra. Ouvimos no MWC Barcelona que os dispositivos 5G estavam permitindo grandes ondas de coleta de dados, mas com um volume tão grande de dados, como os profissionais de marketing podem obter insights valiosos? Com o Braze, você pode aproveitar os dados em tempo real para alcançar cada cliente em um nível pessoal. Ao aproveitar esses dados para gerar percepções do consumidor, os profissionais de marketing podem, por exemplo, desenvolver mensagens mais empáticas que atendam às necessidades do cliente com maior probabilidade de ressoar em um momento em que os clientes estão gastando menos.

Há um bom equilíbrio entre retenção e aquisição de clientes em tempos difíceis

Em um cenário de custos crescentes de aquisição, é crucial proteger a receita previsível gerada pelos clientes existentes. A chave é desenvolver estratégias para reter e adquirir clientes com uma abordagem de canal cruzado que forneça valor desde o ponto de integração e abranja todo o ciclo de vida do cliente. Aproveite sua plataforma de engajamento do cliente para manter os clientes que você já conquistou enquanto oferece campanhas inspiradas para conquistar novos clientes.

Com poderosa conectividade 5G/6G, os smartphones estão ficando ainda mais inteligentes

Por meio de maior desenvolvimento de software, inovação digital e entrega 5G aprimorada, os dispositivos inteligentes representam um ingrediente-chave no mix de marketing entre canais. Uma estratégia que desbloqueia canais adicionais de maneira inteligente, como mensagens do WhatsApp, SMS ou notificações push de aplicativos, tem mais chances de resultar em uma compra. Como o MWC Barcelona sugere uma mudança contínua para se tornar uma sociedade móvel em primeiro lugar, a Braze permite que profissionais de marketing experientes gerem receita aumentada com campanhas de marketing móvel que capturam clientes onde e quando eles decidirem comprar.

Em meio à agitação da feira, a Braze organizou um evento exclusivo, chamado "Cresça com a Braze", onde especialistas do setor compartilharam ideias e fizeram conexões valiosas. Grow with Braze é a nossa série de eventos internacionais, onde os participantes obtêm informações privilegiadas sobre como acelerar o crescimento dos negócios por meio do poder do envolvimento do cliente entre canais, apresentado por alguns dos melhores profissionais do setor.

O dia começou com uma introdução do CTO e co-fundador da Braze, Jon Hyman. Ele deu as boas-vindas a uma gama diversificada de palestrantes no palco para abordar os desafios e oportunidades enfrentados pelos profissionais de marketing modernos. Sergi Martinez, desenvolvedor Android sênior da Adevinta, especialista em classificados online, falou sobre a importância de reformular o relacionamento com o cliente usando dados acionáveis. Ele enfatizou o papel dos dados na condução da personalização, que, por sua vez, promove a fidelidade e a retenção.

O palestrante seguinte, Carlos San Isidro, chefe de marketing do aplicativo de tecnologia de pagamento Verse, conversou com Magith Noohukhan, evangelista chefe da Braze. Eles discutiram como promover a fidelidade e retenção do cliente com estratégias acionáveis ​​ao longo do ciclo de vida do cliente. Carlos compartilhou suas percepções sobre a jornada do cliente, destacando a importância de construir um forte relacionamento com os clientes desde o primeiro ponto de contato.

Braze anunciou o suporte nativo para mensagens do WhatsApp este ano, e Jon Hyman participou de um painel de discussão com Kyle Jenke, diretor sênior de parcerias e mensagens comerciais da Meta. Eles discutiram a evolução das mensagens de negócios e as melhores maneiras de as marcas entrarem nessa arena emergente de marketing. Jon enfatizou a necessidade de os profissionais de marketing testarem onde puderem e inspirarem ações de alto valor em todo o ciclo de vida do cliente

Ido Bar Oz, diretor sênior de alianças estratégicas de tecnologia e nuvem da Braze, e Lisa Hopkins, líder global de publicidade e parceiros MarTech da AWS, examinaram como o reforço do seu ecossistema de tecnologia pode ser a chave para fornecer ROI sustentável. Eles compartilharam insights sobre como um ecossistema tecnológico robusto pode ajudar as empresas a otimizar seus esforços de marketing e engajamento do cliente.

A última palestrante do dia foi Nathalie Nahai, autora de best-sellers e especialista em comportamento do consumidor, tecnologia persuasiva e ética. Ela fez uma palestra sobre explorar a psicologia do consumidor para atender às necessidades do consumidor. Ela enfatizou a importância de construir confiança com os clientes e entender suas necessidades e desejos.

No geral, o evento Grow with Braze foi uma valiosa experiência de aprendizado para profissionais de marketing que buscam construir relacionamentos mais fortes com os clientes e impulsionar o crescimento dos negócios. O evento forneceu informações sobre as arenas de marketing emergentes, ao mesmo tempo em que enfatizou a necessidade de personalizar o envolvimento do cliente e criar confiança. A Braze está na vanguarda do envolvimento do cliente e está empenhada em ajudar as empresas a navegar no cenário de marketing em constante mudança