Как реагировать на макроэкономический климат: наши выводы из Mobile World Congress 2023

В этом году на MWC (Mobile World Congress) в Барселоне собрались технологические компании и операторы беспроводной связи, чтобы продемонстрировать последние достижения в области соединения людей и бизнеса в Интернете.

Несмотря на прогнозы сокращения европейской экономики и сокращения потребительских расходов, есть некоторые ростки надежды, особенно в секторе розничной торговли. Участники выставки MWC в Барселоне в этом году услышали, как ведущие эксперты выражают оптимизм в отношении будущего связи и растущей роли технологий в создании аутентичного клиентского опыта. Цифровые инновации во всем, от ускорения 6G до доступности мобильных сетей, предоставят опытным маркетологам больше каналов для рентабельного привлечения потребителей.

Наши выводы из MWC

Развивайте свой технологический стек, чтобы адаптироваться к меняющимся условиям розничной торговли.

Как и ожидалось, цифровизация стала ключевым выводом MWC Barcelona, ​​особенно в связи с тем, что мы продолжаем переход к Индустрии 4.0 и далее. В то время как поддержка технологических экосистем остается критически важной в быстро развивающемся ландшафте розничной торговли, тщательно продуманные бюджеты означают, что предприятиям необходимо делать более разумные инвестиции в технологии, которые повышают рентабельность инвестиций. С Braze Alloys маркетологи могут использовать курируемую экосистему мощных интеграций и находить индивидуальные решения, соответствующие потребностям их бизнеса.

Создавайте более продуманные отношения с клиентами на основе данных

Ритейлеры имеют в своем распоряжении кладезь данных, предоставляющих широкие возможности для таргетирования потребителей на основе покупательских привычек. Мы слышали на MWC Barcelona, ​​что устройства 5G позволяют собирать огромные волны данных, но как при таком огромном объеме данных маркетологи могут получить ценную информацию? С Braze вы можете использовать данные в режиме реального времени, чтобы связаться с каждым клиентом на личном уровне. Используя эти данные для получения информации о потребителях, маркетологи могут, например, разработать более чуткие сообщения, которые говорят о потребностях клиентов, которые с большей вероятностью найдут отклик в то время, когда клиенты тратят меньше.

Существует прекрасный баланс между удержанием и привлечением клиентов в трудные времена.

На фоне растущих затрат на привлечение крайне важно защитить предсказуемый доход от существующих клиентов. Ключевым моментом является разработка стратегий по удержанию и привлечению клиентов с использованием многоканального подхода, который обеспечивает ценность с момента регистрации и охватывает весь жизненный цикл клиента. Используйте свою платформу взаимодействия с клиентами, чтобы удерживать клиентов, которых вы уже привлекли, и одновременно проводить вдохновляющие кампании для привлечения новых клиентов.

Благодаря мощным возможностям подключения 5G/6G смартфоны становятся еще умнее

Благодаря расширению разработки программного обеспечения, цифровым инновациям и улучшенной доставке 5G интеллектуальные устройства представляют собой ключевой компонент в комплексе многоканального маркетинга. Стратегия, которая разумно открывает дополнительные каналы, такие как обмен сообщениями WhatsApp, SMS или push-уведомления приложений, с большей вероятностью приведет к покупке. Поскольку MWC Barcelona предлагает непрерывный переход к обществу, ориентированному на мобильные устройства, Braze позволяет опытным маркетологам увеличить доход с помощью мобильных маркетинговых кампаний, которые привлекают клиентов, где бы и когда бы они ни захотели совершить покупку.

Среди шума и суеты выставки компания Braze провела эксклюзивное мероприятие под названием «Расти вместе с Braze», на котором отраслевые эксперты поделились своими мыслями и установили ценные связи. Расти вместе с Braze — это наша серия международных мероприятий, на которых участники получают внутреннюю информацию о том, как ускорить рост бизнеса с помощью многоканального взаимодействия с клиентами, представленного одними из лучших профессионалов в отрасли.

День начался с выступления технического директора и соучредителя Braze Джона Хаймана. Он пригласил на сцену самых разных спикеров, чтобы рассказать о проблемах и возможностях, стоящих перед современными маркетологами. Серджи Мартинес, старший разработчик Android в компании Adevinta, специализирующейся на онлайн-объявлениях, рассказал о важности изменения отношений с клиентами с использованием данных, которые можно использовать. Он подчеркнул роль данных в стимулировании персонализации, которая, в свою очередь, способствует лояльности и удержанию клиентов.

Следующий спикер, Карлос Сан Исидро, руководитель отдела маркетинга платежных технологий Verse, провел беседу у камина с Магит Ноухан, главным евангелистом Braze. Они обсудили, как повысить лояльность и удержание клиентов с помощью действенных стратегий на протяжении всего жизненного цикла клиента. Карлос поделился своим мнением о пути клиента, подчеркнув важность построения прочных отношений с клиентами с первой точки взаимодействия.

В этом году Braze объявил о встроенной поддержке обмена сообщениями в WhatsApp, и Джон Хайман присоединился к панельной дискуссии с Кайлом Дженке, старшим директором по партнерским отношениям и обмену деловыми сообщениями в Meta. Они обсудили эволюцию обмена бизнес-сообщениями и лучшие способы для брендов выйти на эту новую маркетинговую арену. Джон подчеркнул, что маркетологам необходимо тестировать там, где они могут, и вдохновлять на ценные действия на протяжении всего жизненного цикла клиента.

Идо Бар Оз, старший директор по стратегическим технологиям и облачным альянсам в Braze, и Лиза Хопкинс, глобальный руководитель отдела рекламы и партнеров MarTech в AWS, рассмотрели, как укрепление вашей технологической экосистемы может стать ключом к обеспечению устойчивой рентабельности инвестиций. Они поделились своим мнением о том, как надежная технологическая экосистема может помочь компаниям оптимизировать свои усилия по маркетингу и привлечению клиентов.

Последним спикером дня была Натали Нахаи, автор бестселлеров и эксперт в области потребительского поведения, технологий убеждения и этики. Она выступила с основным докладом о том, как использовать психологию потребителя для удовлетворения его потребностей. Она подчеркнула важность построения доверительных отношений с клиентами и понимания их потребностей и желаний.

В целом мероприятие Grow with Braze стало ценным опытом для маркетологов, стремящихся укрепить отношения с клиентами и стимулировать рост бизнеса. Мероприятие предоставило информацию о новых областях маркетинга, подчеркнув при этом необходимость персонализации взаимодействия с клиентами и укрепления доверия. Braze находится в авангарде взаимодействия с клиентами и стремится помочь компаниям ориентироваться в постоянно меняющемся маркетинговом ландшафте.