Cómo responder al clima macroeconómico: nuestras conclusiones del Mobile World Congress 2023

El MWC (Mobile World Congress) de este año vio la convergencia de empresas de tecnología y operadores inalámbricos en Barcelona para mostrar los últimos avances en la conexión de personas y empresas en línea.

A pesar de las predicciones de una economía europea que se contrae y del gasto de los consumidores, hay algunos brotes verdes de esperanza, particularmente en el sector minorista. Los asistentes al MWC Barcelona de este año escucharon a destacados expertos compartir su optimismo sobre el futuro de la conectividad y el papel cada vez mayor de la tecnología en la creación de experiencias auténticas para los clientes. Las innovaciones digitales en todo, desde la aceleración 6G hasta la accesibilidad de la red móvil, prevén proporcionar a los expertos en marketing más canales para atraer a los consumidores de manera rentable.

Nuestras conclusiones del MWC

Desarrolle su pila tecnológica para adaptarse a los entornos minoristas en evolución

Como era de esperar, la digitalización fue un punto clave del MWC Barcelona, ​​particularmente a medida que continuamos nuestra evolución hacia la Industria 4.0 y más allá. Si bien reforzar los ecosistemas tecnológicos sigue siendo fundamental en un panorama minorista en rápida evolución, los presupuestos escudriñados significan que las empresas deben realizar inversiones tecnológicas más inteligentes que generen un ROI mejorado. Con Braze Alloys, los especialistas en marketing pueden aprovechar un ecosistema curado de integraciones poderosas y encontrar soluciones a medida específicas para sus necesidades comerciales.

Cree relaciones con los clientes más reflexivas y basadas en datos

Los minoristas tienen un tesoro oculto de datos a su disposición que presenta grandes oportunidades para dirigirse a los consumidores en función de los hábitos de compra. Escuchamos en el MWC Barcelona que los dispositivos 5G estaban permitiendo grandes oleadas de recopilación de datos, pero con un volumen de datos tan abrumador, ¿cómo pueden los especialistas en marketing obtener información valiosa? Con Braze, puede aprovechar los datos en tiempo real para llegar a cada cliente a nivel personal. Al aprovechar estos datos para generar información del consumidor, los especialistas en marketing pueden, por ejemplo, desarrollar mensajes más empáticos que hablen de las necesidades de los clientes y que tengan más probabilidades de resonar en un momento en que los clientes gastan menos.

Hay un buen equilibrio entre la retención y adquisición de clientes en tiempos difíciles

En un contexto de costos de adquisición crecientes, es crucial proteger los ingresos predecibles generados por los clientes existentes. La clave es desarrollar estrategias para retener y adquirir clientes con un enfoque multicanal que proporcione valor desde el punto de incorporación y abarque todo el ciclo de vida del cliente. Aproveche su plataforma de interacción con el cliente para retener a los clientes que ya ganó mientras ofrece campañas inspiradoras para captar nuevos clientes.

Con una potente conectividad 5G/6G, los teléfonos inteligentes se vuelven aún más inteligentes

A través de un mayor desarrollo de software, innovación digital y entrega mejorada de 5G, los dispositivos inteligentes representan un ingrediente clave en la combinación de marketing de canales cruzados. Es más probable que una estrategia que desbloquea canales adicionales, como mensajes de WhatsApp, SMS o notificaciones automáticas de aplicaciones, resulte en una compra. Como MWC Barcelona sugiere un cambio continuo para convertirse en una sociedad que da prioridad a los dispositivos móviles, Braze permite a los expertos en marketing generar mayores ingresos con campañas de marketing móvil que capturan a los clientes donde y cuando elijan comprar.

En medio del ajetreo y el bullicio de la feria comercial, Braze organizó un evento exclusivo, llamado "Grow with Braze", donde los expertos de la industria compartieron sus conocimientos y establecieron conexiones valiosas. Grow with Braze es nuestra serie de eventos internacionales, donde los asistentes obtienen información privilegiada sobre cómo acelerar el crecimiento empresarial a través del poder de la participación del cliente en varios canales, presentado por algunos de los mejores profesionales de la industria.

El día comenzó con una presentación del CTO y cofundador de Braze, Jon Hyman. Dio la bienvenida a una amplia gama de oradores al escenario para abordar los desafíos y oportunidades que enfrentan los especialistas en marketing modernos. Sergi Martínez, desarrollador sénior de Android en los especialistas en anuncios clasificados en línea Adevinta, habló sobre la importancia de remodelar las relaciones con los clientes utilizando datos procesables. Hizo hincapié en el papel de los datos para impulsar la personalización, lo que, a su vez, fomenta la lealtad y la retención.

El siguiente orador, Carlos San Isidro, jefe de marketing de la aplicación de tecnología de pago, Verse, mantuvo una charla junto a la chimenea con Magith Noohukhan, evangelista principal de Braze. Discutieron cómo promover la lealtad y retención de clientes con estrategias prácticas a lo largo del ciclo de vida del cliente. Carlos compartió sus ideas sobre el viaje del cliente y destacó la importancia de construir una relación sólida con los clientes desde el primer punto de contacto.

Braze anunció el soporte nativo para la mensajería de WhatsApp este año, y Jon Hyman se unió a un panel de discusión con Kyle Jenke, director sénior de asociaciones, mensajería comercial en Meta. Discutieron la evolución de los mensajes comerciales y las mejores formas para que las marcas ingresen a este campo de marketing emergente. Jon enfatizó la necesidad de que los especialistas en marketing prueben dónde puedan e inspiren acciones de alto valor a lo largo del ciclo de vida del cliente.

Ido Bar Oz, director sénior de Alianzas Estratégicas de Tecnología y Nube en Braze, y Lisa Hopkins, Líder Global de Publicidad y Socios MarTech en AWS, examinaron cómo reforzar su ecosistema tecnológico puede ser la clave para generar un ROI sostenible. Compartieron información sobre cómo un ecosistema tecnológico sólido puede ayudar a las empresas a optimizar sus esfuerzos de marketing y participación del cliente.

La última oradora del día fue Nathalie Nahai, autora de best-sellers y experta en comportamiento del consumidor, tecnología persuasiva y ética. Ella pronunció un discurso de apertura sobre cómo aprovechar la psicología del consumidor para satisfacer las necesidades del consumidor. Hizo hincapié en la importancia de generar confianza con los clientes y comprender sus necesidades y deseos.

En general, el evento Grow with Braze fue una valiosa experiencia de aprendizaje para los especialistas en marketing que buscan construir relaciones más sólidas con los clientes e impulsar el crecimiento del negocio. El evento brindó información sobre las áreas de marketing emergentes al mismo tiempo que enfatizó la necesidad de personalizar el compromiso del cliente y generar confianza. Braze está a la vanguardia de la participación del cliente y se compromete a ayudar a las empresas a navegar el panorama de marketing en constante cambio.