如何應對宏觀經濟氣候：我們從 2023 年世界移動通信大會中得出的結論

今年的 MWC（世界移動通信大會）見證了科技公司和無線運營商在巴塞羅那的融合，展示了在線連接人和企業的最新進展。

儘管預測歐洲經濟將萎縮且消費者支出將收緊，但仍有一些希望的萌芽，尤其是在零售業。 今年巴塞羅那世界移動通信大會的與會者聽到領先專家對連接的未來和技術在創造真實客戶體驗方面日益重要的作用表示樂觀。 從 6G 加速到移動網絡可訪問性等方方面面的數字創新有望為精明的營銷人員提供更多渠道，以經濟高效的方式吸引消費者。

我們從 MWC 中獲得的收穫

開發您的技術堆棧以適應不斷變化的零售環境

正如預期的那樣，數字化是巴塞羅那 MWC 的一個重要收穫，尤其是在我們繼續向工業 4.0 及以後發展的過程中。 雖然在快速發展的零售環境中加強技術生態系統仍然至關重要，但仔細審查預算意味著企業需要進行更明智的技術投資，以提高投資回報率。 借助 Braze Alloys，營銷人員可以利用精心策劃的強大集成生態系統，找到滿足其業務需求的定制解決方案。

建立更周到、以數據為主導的客戶關係

零售商擁有大量數據供他們使用，可以根據購買習慣為目標消費者提供豐富的機會。 我們在巴塞羅那世界移動大會上聽說 5G 設備正在促成巨大的數據收集浪潮，但面對如此龐大的數據量，營銷人員如何獲得有價值的見解？ 借助 Braze，您可以利用實時數據在個人層面上接觸到每一位客戶。 例如，通過利用這些數據生成消費者洞察，營銷人員可以開發出更具同理心的消息傳遞，以滿足客戶的需求，這些消息更有可能在客戶支出減少時引起共鳴。

在充滿挑戰的時代，客戶保留和獲取之間存在良好的平衡

在購置成本不斷攀升的背景下，保護現有客戶產生的可預測收入至關重要。 關鍵是製定策略，通過跨渠道方法留住和獲取客戶，從入職點開始提供價值，涵蓋整個客戶生命週期。 利用您的客戶參與平台來留住您已經贏得的客戶，同時開展富有啟發性的活動來吸引新客戶。

憑藉強大的 5G/6G 連接能力，智能手機變得更加智能

通過更好的軟件開發、數字創新和增強的 5G 交付，智能設備成為跨渠道營銷組合的關鍵組成部分。 巧妙地解鎖額外渠道（例如 WhatsApp 消息、短信或應用程序推送通知）的策略更有可能促成購買。 正如 MWC Barcelona 建議繼續轉變為移動優先的社會，Braze 使精明的營銷人員能夠通過移動營銷活動增加收入，隨時隨地吸引客戶選擇購買。

在熙熙攘攘的貿易展中，Braze 舉辦了一場名為“與 Braze 一起成長”的獨家活動，行業專家在會上分享了見解並建立了寶貴的聯繫。 Grow with Braze 是我們的國際活動系列，與會者可以深入了解如何通過跨渠道客戶參與的力量加速業務增長，由業內一些最優秀的專業人士介紹。

這一天在 Braze 的首席技術官兼聯合創始人喬恩·海曼 (Jon Hyman) 的介紹中拉開了序幕。 他歡迎形形色色的演講者上台討論現代營銷人員面臨的挑戰和機遇。 在線分類專家 Adevinta 的高級 Android 開發人員 Sergi Martinez 談到了使用可操作數據重塑客戶關係的重要性。 他強調了數據在推動個性化方面的作用，而個性化又反過來促進了忠誠度和保留率。

下一位演講者是支付技術應用程序 Verse 的營銷主管 Carlos San Isidro，他與 Braze 的首席宣傳官 Magith Noohukhan 進行了爐邊談話。 他們討論瞭如何在整個客戶生命週期中通過可行的策略來提高客戶忠誠度和保留率。 Carlos 分享了他對客戶旅程的見解，強調了從第一個接觸點開始就與客戶建立牢固關係的重要性。

Braze 今年宣布了對 WhatsApp 消息傳遞的本地支持，Jon Hyman 加入了與 Meta 商業消息傳遞合作夥伴關係高級總監 Kyle Jenke 的小組討論。 他們討論了商業信息的演變以及品牌進入這個新興營銷領域的最佳方式。 喬恩強調營銷人員需要盡可能地進行測試，並在整個客戶生命週期中激發高價值的行動

Braze 戰略技術與雲聯盟高級總監 Ido Bar Oz 和 AWS 廣告和 MarTech 合作夥伴全球負責人 Lisa Hopkins 研究了加強技術生態系統如何成為實現可持續投資回報率的關鍵。 他們分享了關於強大的技術生態系統如何幫助企業簡化營銷和客戶參與工作的見解。

當天的最後一位演講者是暢銷書作家兼消費者行為、說服技術和道德方面的專家娜塔莉·納海 (Nathalie Nahai)。 她發表了關於挖掘消費者心理以滿足消費者需求的主題演講。 她強調了與客戶建立信任並了解他們的需求和願望的重要性。

總的來說，Grow with Braze 活動對於希望建立更牢固的客戶關係和推動業務增長的營銷人員來說是一次寶貴的學習經歷。 該活動提供了對新興營銷領域的見解，同時強調了個性化客戶參與和建立信任的必要性。 Braze 處於客戶參與的最前沿，致力於幫助企業駕馭不斷變化的營銷環境