Guía de 10 pasos para crear e implementar una estrategia centrada en el consumidor para su marca D2C
Publicado: 2022-06-05Para diferenciar su marca y liderar el espacio D2C, necesitará una estrategia comercial sostenible e integral
Adoptar un enfoque personalizado y centrado en el consumidor que mejor se adapte a la marca obtendrá los resultados deseados y ayudará a que su marca D2C tenga éxito.
Lea para comprender los conceptos básicos de la creación de una estrategia D2C que hará que su startup se destaque
El mercado de comercio electrónico de la India está en auge. Con el mercado de comercio electrónico creciendo a una tasa compuesta anual estimada del 18,9 %, se estima que alcanzará un tamaño de mercado de 400.000 millones de dólares para 2030 . Hay más de 5217 nuevas empresas de comercio electrónico activas en la India. Con esta competencia masiva, sobresalir puede ser una tarea bastante desafiante.
Para diferenciar su marca y liderar el espacio D2C, necesitará una estrategia comercial sostenible e integral. Adoptar un enfoque personalizado y centrado en el consumidor que mejor se adapte a la marca obtendrá los resultados deseados y ayudará a que su marca D2C tenga éxito. Lea para comprender los conceptos básicos de la creación de una estrategia D2C que hará que su startup se destaque.
Identificar las necesidades esenciales absolutas del cliente
El 55% de los clientes prefieren comprar directamente de las marcas D2C en lugar de minoristas multimarca. La parte desafiante de este enfoque es captar la atención del cliente en un mercado sobresaturado. Aquí es donde entran en juego los datos de los clientes. Estos datos pueden ayudar a identificar las necesidades de los clientes y generar conocimientos profundos. De esta manera, los fundadores pueden aprender sobre el comportamiento de los clientes y comunicarse personalmente con esos clientes.
Tendrá un control completo sobre cómo los clientes perciben su marca y qué tipo de experiencia de cliente le gustaría brindar. Como resultado, involucrar y nutrir a los clientes debe ser la máxima prioridad para su marca D2C. Según Inc.com, el 51% de los clientes dicen que las empresas deberían estar disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana y al 42% de los consumidores les gusta usar la función de chat en vivo porque no quieren esperar en espera. Por otro lado, el 51% de los consumidores prefieren el chat en vivo para realizar múltiples tareas, y el 21% prefiere el chat en vivo para comprar mientras trabajan.
Analice el presupuesto de mercado de la empresa
Cree un plan de presupuesto para la puesta en marcha y analícelo para comprender cómo hacer crecer su marca D2C. Analizar el presupuesto ayuda a alcanzar los objetivos y reducir el desperdicio de recursos, lo que ayudará al crecimiento de la empresa. El análisis del presupuesto ayudará a evaluar y determinar el flujo de efectivo de su empresa. Le permite a su marca estar en el buen camino, evitar gastos excesivos o insuficientes y encontrar lagunas. También debe encontrar variaciones, comparar el presupuesto con el pronóstico y hacer los cambios necesarios (si es necesario).
Centrarse en el valor de por vida del cliente (CLTV)
Las marcas D2C pueden liderar el camino del crecimiento en 2022 y más allá al acceder a sus CLTV . Este valor actúa como un indicador crucial para medir el éxito de una estrategia de experiencia del cliente. Además, ayuda a las marcas D2C a calcular el valor impartido por el cliente a lo largo de todo el recorrido del cliente y evaluar a los clientes existentes y retenerlos.
Los CLTV también ayudan a reducir el costo de adquisición de clientes (CAC), el dinero que las marcas gastan en recursos para adquirir clientes. Esta métrica también permite a las marcas D2C mantener y mejorar sus ganancias, calcular las relaciones de los clientes con la empresa, predecir la rotación de clientes y descubrir las áreas que necesitan mejoras.
Centrarse en la experiencia personalizada del cliente es la clave para mejorar CLTV. Según un informe de Zendesk , el servicio al cliente de calidad es un motor para generar ventas, ya que el 90 % de los clientes gastan más con empresas que ofrecen un servicio personalizado. El 73% de los líderes empresariales dicen que existe un vínculo directo entre el servicio al cliente y el desempeño de una empresa.
Manténgase a la vanguardia con los recursos y la inversión
El uso eficiente de los recursos y la tecnología avanzada permite que las empresas crezcan y tengan éxito. Los recursos son los componentes básicos de una empresa y ayudan a alcanzar los objetivos establecidos mediante la planificación y el control. Por lo tanto, invertir en los recursos más cruciales de antemano es esencial.
Las nuevas empresas también deben invertir con una mentalidad de rentabilidad a largo plazo y un enfoque principal en la satisfacción del consumidor. Es importante planificar y asignar las inversiones con sensatez para estar a la vanguardia y obtener una porción más significativa de la participación de mercado. Las empresas deben adoptar formas creativas de utilizar los recursos, realizar inversiones sólidas y adoptar movimientos estratégicos antes que sus competidores.
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Atraer y retener talento digital
Las marcas D2C tienen que enfrentarse a una feroz competencia para atraer y retener talento digital para acelerar su crecimiento y rendimiento. Implementar y garantizar la flexibilidad, la empatía y un entorno amigable en la organización ayudará a que las empresas D2C prosperen. Según Gartner, el 74 % de los líderes de recursos humanos dice que adoptar más opciones de flexibilidad laboral es fundamental, el 44 % dice que mejorar las oportunidades de desarrollo de las personas es esencial y el 41 % está de acuerdo con mejorar las habilidades de los gerentes en conversaciones de carrera y retención.
Las marcas D2C pueden adoptar diferentes estrategias para contratar a los mejores talentos y dejar que no se convierta en un obstáculo para su crecimiento. Pueden promover y rotar personas en diferentes roles según sus habilidades. También pueden subir a bordo y asumir la responsabilidad de un nuevo puesto sin demora. La contratación de talento de otras organizaciones en roles de liderazgo también resultará beneficioso, ya que mejora la credibilidad de la empresa.
Además, estas marcas pueden incluso adoptar una estrategia llamada 'acquihire', también conocida como adquisición de talento, para reclutar personas. Es el proceso de adquirir una empresa para contratar a sus empleados. Es un enfoque inteligente que ayuda a ahorrar tiempo y dinero y a contratar rápidamente a los mejores talentos de la industria.
Tener una estrategia de influencia
Las campañas de influencers juegan un papel vital en el crecimiento de las marcas D2C, ayudando a cubrir y dirigirse con éxito a una base de clientes masiva. Las empresas pueden utilizar la penetración de Internet, la afinidad de los clientes hacia las plataformas de redes sociales y la comodidad de las compras móviles para interactuar con los clientes y brindar una experiencia personalizada.
Las estrategias D2C también deben coincidir con la evolución del comportamiento de compra en línea de los clientes. La conexión profunda y personal de los influencers con sus audiencias ayudará a las marcas a llegar a una gama de clientes más completa, aumentar la lealtad de los clientes y lograr los objetivos de la marca. Según Statista , el valor del mercado global de marketing de influencers se ha duplicado desde 2019 y alcanzó alrededor de $ 13.8 mil millones a partir de 2021.
Elija los proveedores de cumplimiento correctos
Para ser una marca D2C exitosa en 2022 y más allá, las empresas deben tener una solución de cumplimiento completa que ofrezca catalogación, gestión de inventario, logística y más. Para lograr un crecimiento sostenible y la satisfacción del cliente, las marcas deben tener un sistema eficiente, optimizado, tecnológicamente avanzado y rentable para entregar sus productos al consumidor final. Sus servicios omnicanal ayudarán a conectar las marcas con una sola línea de operaciones ágiles para un crecimiento más rápido y un servicio al cliente de primera calidad.
Una plataforma de gestión omnicanal de este tipo garantizará que una empresa nunca se enfrente a la necesidad de ejecutar de un pilar a otro para diferentes proveedores con todo en un solo lugar. La clave es encontrar un socio de cumplimiento ideal y escalable que ayude a las marcas a ahorrar tiempo y dinero, mejorar la experiencia del cliente y ayudar a generar mayores ganancias.
Cree un plan de marketing sólido
En el mercado cada vez más competitivo, tener un plan de marketing sólido ayudará a las empresas a obtener una ventaja sobre las demás. Tener una poderosa presencia en línea es fundamental para dejar una marca en el mercado. Una excelente estrategia de marketing juega un papel vital para llevar la marca al centro de atención, brindar una experiencia de cliente perfecta y de primera calidad, y construir una base de clientes leales.
Las marcas D2C pueden aprovechar los datos para comprender el comportamiento del cliente y diseñar estrategias de marketing orientadas a resultados. Las plataformas de redes sociales ayudarán a recopilar información en tiempo real y aumentar el compromiso. Los productos de gran calidad con campañas de marketing orientadas a un propósito también aumentarán el alcance de los clientes objetivo y generarán más ingresos. Además, centrarse en el tráfico orgánico es imperativo a largo plazo, para lo cual el SEO (Search Engine Optimization) es fundamental. Las mejores prácticas de SEO mejorarán la presencia en línea de las empresas, las ayudarán a clasificarse más alto en los motores de búsqueda, impulsarán el tráfico orgánico a sus sitios web, mejorarán las conversiones y ayudarán a lograr un mayor ROI (retorno de la inversión).
Incluya el servicio al cliente como una forma esencial de marca
Los clientes de hoy no aprecian las estrategias de marketing agresivas o agresivas. Las marcas deben abordar esto y cambiar su perspectiva hacia el servicio al cliente como una forma de marca para una imagen de marca sólida. El branding es mapear cada paso del viaje de un cliente, desde la compra de un producto hasta el aprovechamiento de los servicios posteriores a la compra. El valor de la marca aumenta con un servicio al cliente personalizado y mejorado.
Un modelo D2C centrado en el cliente ayudará a construir una imagen de marca sostenible y atraer clientes leales. Recuerde que tener una mala experiencia es todo lo que se necesita para perder un cliente de por vida. Esa es la razón por la cual es vital alinear la marca con el servicio al cliente a través de los canales de comunicación.
Capacitación de talento para cumplir con los objetivos de D2C
Establecer objetivos SMART (específicos, medibles, alcanzables, relevantes y de tiempo límite) que se alineen con las necesidades de la empresa y preparar al equipo para cumplir estos objetivos es vital para lograr el éxito. Los miembros del equipo deben tener experiencia en una amplia gama de procesos comerciales y no limitarse a un solo proceso. Un equipo multidisciplinario o multifuncional puede trabajar en conjunto para lograr un objetivo común establecido por la empresa.
Su estrategia D2C es un rompecabezas que se puede resolver si sigue los pasos correctos para resolverlo. Para destacarse en un mercado altamente competitivo, debe asegurarse de que sus consumidores obtengan una experiencia altamente personalizada. Utilice estos 10 pasos para comprender cómo brindar una experiencia única al consumidor y crear una estrategia a prueba de balas para su marca D2C.