D2C Markanız İçin Tüketici Odaklı Bir Strateji Oluşturmak ve Uygulamak için 10 Adımlı Kılavuz
Yayınlanan: 2022-06-05Markanızı farklılaştırmak ve D2C alanına liderlik etmek için sürdürülebilir ve kapsamlı bir iş stratejisine ihtiyacınız olacak.
Markaya en uygun özelleştirilmiş ve tüketici odaklı yaklaşımı benimsemek, istenen sonuçları getirecek ve D2C markanızın başarılı olmasına yardımcı olacaktır.
Girişiminizi öne çıkaracak bir D2C stratejisi oluşturmanın temellerini anlamak için okuyun
Hindistan'ın e-ticaret pazarı büyüyor. E-ticaret pazarının tahmini %18,9'luk bir CAGR'de büyümesiyle birlikte, 2030 yılına kadar 400 milyar dolarlık bir pazar büyüklüğüne ulaşacağı tahmin ediliyor . Hindistan'da aktif olan 5.217'den fazla e-ticaret girişimi var. Bu büyük rekabette öne çıkmak oldukça zorlu bir görev olabilir.
Markanızı farklılaştırmak ve D2C alanına liderlik etmek için sürdürülebilir ve kapsamlı bir iş stratejisine ihtiyacınız olacak. Markaya en uygun özelleştirilmiş ve tüketici odaklı yaklaşımı benimsemek, istenen sonuçları getirecek ve D2C markanızın başarılı olmasına yardımcı olacaktır. Girişiminizi öne çıkaracak bir D2C stratejisi oluşturmanın temellerini anlamak için okuyun.
Mutlak Temel Müşteri İhtiyaçlarını Belirleyin
Müşterilerin %55'i çok markalı perakendeciler yerine doğrudan D2C markalarından satın almayı tercih ediyor. Bu yaklaşımın zorlu kısmı, aşırı doymuş bir pazarda müşterinin dikkatini çekmektir. Müşteri verilerinin devreye girdiği yer burasıdır. Bu veriler, müşteri ihtiyaçlarını belirlemeye ve derin içgörüler sağlamaya yardımcı olabilir. Bu şekilde, kurucular müşteri davranışları hakkında bilgi edinebilir ve bu müşterilere kişisel olarak ulaşabilirler.
Müşterilerin markanızı nasıl algıladığı ve nasıl bir müşteri deneyimi sunmak istediğiniz konusunda tam kontrole sahip olacaksınız . Sonuç olarak, müşterilerin ilgisini çekmek ve beslemek, D2C markanız için en önemli öncelik olmalıdır. Inc.com'a göre, müşterilerin %51'i işletmelerin 7/24 ulaşılabilir olması gerektiğini söylüyor ve tüketicilerin %42'si beklemede kalmak istemedikleri için canlı sohbet özelliğini kullanmayı seviyor. Öte yandan, tüketicilerin %51'i çoklu görev amacıyla canlı sohbeti, %21'i ise çalışırken alışveriş yapmak için canlı sohbeti tercih ediyor.
Şirketin Piyasa Bütçesini Analiz Edin
Başlangıç için bir bütçe planı oluşturun ve D2C markanızı nasıl büyüteceğinizi anlamak için bunu analiz edin. Bütçeyi analiz etmek, hedeflere ulaşmaya ve şirketin büyümesine yardımcı olacak kaynak israfını azaltmaya yardımcı olur. Bütçe analizi, işletmenizin nakit akışını değerlendirmeye ve anlamaya yardımcı olacaktır. Markanızın yolunda gitmesini, fazla ve eksik harcamalardan kaçınmasını ve boşluklar bulmasını sağlar. Ayrıca sapmaları bulmalı, tahmine göre bütçeyi kontrol etmeli ve (gerekirse) gerekli değişiklikleri yapmalısınız.
Müşteri Yaşam Boyu Değerine Odaklanma (CLTV)
D2C markaları, CLTV'lerine erişerek 2022 ve sonrasında büyüme yolunda öncülük edebilir . Bu değer, bir müşteri deneyimi stratejisinin başarısını ölçmek için çok önemli bir gösterge görevi görür. Ayrıca, D2C markalarının tüm müşteri yolculuğu boyunca müşteri tarafından verilen değeri hesaplamasına ve mevcut müşterileri değerlendirip elde tutmasına yardımcı olur.
CLTV'ler ayrıca, markaların müşteri edinme kaynakları için harcadıkları para olan Müşteri Edinme Maliyetini (CAC) azaltmaya da yardımcı olur. Bu ölçüm aynı zamanda D2C markalarının karlarını korumasını ve geliştirmesini, işletme ile müşteri ilişkilerini hesaplamasını, müşteri kaybını tahmin etmesini ve iyileştirilmesi gereken alanları bulmasını sağlar.
Kişiselleştirilmiş müşteri deneyimine odaklanmak, CLTV'yi iyileştirmenin anahtarıdır. Bir Zendesk raporuna göre, müşterilerin %90'ı kişiselleştirilmiş hizmet sunan şirketlere daha fazla harcama yaptığından , kaliteli müşteri hizmeti satış yaratmanın itici gücüdür . İş dünyasının liderlerinin %73'ü , müşteri hizmetleri ile şirketin performansı arasında doğrudan bir bağlantı olduğunu söylüyor.
Kaynaklar ve Yatırımla Önde Kalın
Kaynakların ve ileri teknolojinin verimli kullanımı, işletmelerin büyümesini ve başarılı olmasını sağlar. Kaynaklar bir şirketin yapı taşlarıdır ve planlama ve kontrolü ele alarak belirlenen hedeflere ulaşmaya yardımcı olurlar. Bu nedenle, en önemli kaynaklara önceden yatırım yapmak esastır.
Yeni başlayanlar ayrıca uzun vadeli getiri zihniyetiyle ve tüketici memnuniyetine odaklanarak yatırım yapmalıdır. Eğrinin önünde olmak ve pazar payının daha önemli bir bölümünü almak için yatırımları mantıklı bir şekilde planlamak ve tahsis etmek önemlidir. İşletmeler, kaynakları kullanmanın, sağlam yatırımlar yapmanın ve rakiplerinin önünde stratejik hamleler yapmanın yaratıcı yollarını benimsemelidir.
Sizin için tavsiye edilen:
RBI'nin Hesap Toplayıcı Çerçevesi Hindistan'da Fintech'i Dönüştürmek İçin Nasıl Ayarlandı?
Girişimciler 'Jugaad' Yoluyla Sürdürülebilir, Ölçeklenebilir Girişimler Yaratamaz: Cit...
Metaverse Hindistan Otomobil Endüstrisini Nasıl Dönüştürecek?
Anti-Profiteing Hükmü Hintli Startuplar İçin Ne Anlama Geliyor?
Edtech Startup'ları Hindistan'ın İşgücünün Becerilerini Geliştirmesine ve Geleceğe Hazır Olmasına Nasıl Yardımcı Oluyor?
Bu Hafta Yeni Çağ Teknoloji Hisseleri: Zomato'nun Sorunları Devam Ediyor, EaseMyTrip Gönderileri Stro...
Dijital Yeteneği Çekin ve Elde Tutun
D2C markaları, büyümelerini ve performanslarını hızlandırmak için dijital yetenekleri çekmek ve elde tutmak için şiddetli rekabetle yüzleşmek zorundadır. Kuruluşta esneklik, empati ve dostane bir ortam uygulamak ve sağlamak, D2C şirketlerinin gelişmesine yardımcı olacaktır. Gartner'a göre, İK liderlerinin %74'ü daha fazla iş esnekliği seçeneğini benimsemenin kritik olduğunu, %44'ü insan geliştirme fırsatlarının artırılmasının gerekli olduğunu ve %41'i kariyer ve elde tutma görüşmelerinde yöneticilerin becerilerinin artırılmasına katılıyor.
D2C markaları, üst düzey yetenekleri işe alma konusunda farklı stratejiler benimseyebilir ve bunun büyümelerinde bir engel oluşturmamasına izin verebilir. Becerilerine bağlı olarak insanları farklı rollerde terfi ettirebilir ve döndürebilirler. Ayrıca, gemiye binebilir ve gecikmeden yeni bir pozisyon için sorumluluk alabilirler. Diğer kuruluşlardan yeteneklerin liderlik rollerine alınması da şirketin güvenilirliğini artıracağından faydalı olacaktır.
Ek olarak, bu markalar, insanları işe almak için yetenek edinme olarak da bilinen 'acquihire' adlı bir stratejiyi bile benimseyebilir . Çalışanlarını işe almak için bir şirket edinme sürecidir. Zamandan ve paradan tasarruf etmeye ve sektördeki en iyi yetenekleri hızla işe almaya yardımcı olan akıllı bir yaklaşımdır.
Influencer Stratejisine Sahip Olun
Etkileyici kampanyalar , D2C markalarının büyümesinde hayati bir rol oynar ve büyük bir müşteri tabanını kapsamaya ve başarılı bir şekilde hedeflemeye yardımcı olur. Şirketler, müşterilerle etkileşim kurmak ve kişiselleştirilmiş bir deneyim sağlamak için internet penetrasyonunu, müşterilerin sosyal medya platformlarına olan yakınlığını ve mobil alışveriş kolaylığını kullanabilir.
D2C stratejileri, müşterilerin gelişen çevrimiçi satın alma davranışlarıyla da eşleşmelidir. Influencerların hedef kitleleriyle derin ve kişisel bağlantısı, markaların daha kapsamlı bir müşteri yelpazesine ulaşmasına, müşteri sadakatini artırmasına ve markanın hedeflerine ulaşmasına yardımcı olacaktır. Statista'ya göre , küresel etkileyici pazarlama pazar değeri 2019'dan bu yana ikiye katlandı ve 2021 itibariyle yaklaşık 13,8 milyar dolara ulaştı.
Doğru Lojistik Sağlayıcılarını Seçin
2022 ve sonrasında başarılı bir D2C markası olmak için şirketlerin kataloglama, envanter yönetimi, lojistik ve daha fazlasını sunan eksiksiz bir sipariş karşılama çözümüne sahip olması gerekiyor. Sürdürülebilir büyüme ve müşteri memnuniyeti için markaların ürünlerini son tüketiciye ulaştırmak için verimli, modern, teknolojik olarak gelişmiş ve uygun maliyetli bir sisteme sahip olması gerekir. Çok kanallı hizmetleri, daha hızlı büyüme ve üstün müşteri hizmetleri için markaları tek bir çevik operasyon hattıyla birleştirmeye yardımcı olacak.
Böyle bir çok kanallı yönetim platformu, bir şirketin her şeyi tek bir yerde farklı satıcılar için sütundan gönderiye koşma ihtiyacıyla asla karşı karşıya kalmamasını sağlayacaktır. Anahtar, markaların zamandan ve paradan tasarruf etmesine, müşteri deneyimini geliştirmesine ve daha yüksek kar elde etmesine yardımcı olacak ideal ve ölçeklenebilir bir sipariş karşılama ortağı bulmaktır.
Güçlü Bir Pazarlama Planı Oluşturun
Giderek artan rekabetçi pazarda, sağlam bir pazarlama planına sahip olmak, işletmelerin diğerlerine göre avantaj elde etmesine yardımcı olacaktır. Güçlü bir çevrimiçi varlığa sahip olmak , pazarda bir iz bırakmak için çok önemlidir. Harika bir pazarlama stratejisi, markayı ilgi odağı haline getirmek, kusursuz ve birinci sınıf bir müşteri deneyimi sağlamak ve sadık bir müşteri tabanı oluşturmak için hayati bir rol oynar.
D2C markaları, müşteri davranışını anlamak ve sonuç odaklı pazarlama stratejilerini belirlemek için verilerden yararlanabilir. Sosyal medya platformları, gerçek zamanlı içgörüler toplamaya ve katılımı artırmaya yardımcı olacaktır. Amaca yönelik pazarlama kampanyalarına sahip mükemmel kalitede ürünler, hedeflenen müşteri erişimini de artıracak ve daha fazla gelir elde edecektir. Ayrıca, SEO'nun (Arama Motoru Optimizasyonu) gerekli olduğu uzun vadede organik trafiğe odaklanmak zorunludur. En iyi SEO uygulamaları , şirketlerin çevrimiçi varlığını iyileştirecek, arama motorlarında daha üst sıralarda yer almalarına, web sitelerine organik trafik çekmelerine, dönüşümleri iyileştirmelerine ve daha yüksek YG (Yatırım Getirisi) elde etmelerine yardımcı olacaktır.
Müşteri Hizmetlerini Markalaşmanın Temel Bir Biçimi Olarak Dahil Edin
Müşteriler bugün agresif veya saldırgan pazarlama stratejilerini takdir etmiyorlar. Markalar bunu ele almalı ve sağlam bir marka imajı için bir markalaşma biçimi olarak bakış açılarını müşteri hizmetlerine kaydırmalıdır. Markalaşma, bir ürünün satın alınmasından satın alma sonrası hizmetlerden yararlanmaya kadar, müşterinin yolculuğunun her adımını haritalıyor. Kişiselleştirilmiş ve geliştirilmiş müşteri hizmetleri ile marka değeri artar.
Müşteri odaklı bir D2C modeli, sürdürülebilir bir marka imajı oluşturmaya ve sadık müşterileri çekmeye yardımcı olacaktır. Bir müşteriyi ömür boyu kaybetmek için tek bir kötü deneyime sahip olmanın yeterli olduğunu unutmayın. Bu nedenle, markanın müşteri hizmetlerini iletişim kanalları arasında uyumlu hale getirmesi hayati önem taşımaktadır.
D2C Hedeflerini Karşılamak için Yeteneği Yetiştirin
Şirketin ihtiyaçları ile uyumlu SMART (Spesifik, Ölçülebilir, Ulaşılabilir, İlgili ve Zaman Tahvil) hedefleri oluşturmak ve ekibi bu hedeflere ulaşmak için hazırlamak başarıya ulaşmak için hayati önem taşır. Ekip üyeleri, çok çeşitli iş süreçlerinde uzmanlığa sahip olmalı ve tek bir süreçle sınırlı kalmamalıdır. Çok disiplinli veya çapraz işlevli bir ekip, şirket tarafından belirlenen ortak bir hedefe ulaşmak için birlikte çalışabilir.
D2C stratejiniz, onu anlamak için doğru adımları izlerseniz çözülebilecek bir bilmecedir. Son derece rekabetçi bir pazarda öne çıkmak için tüketicilerinizin son derece kişiselleştirilmiş bir deneyim yaşamasını sağlamalısınız. Benzersiz bir tüketici deneyiminin nasıl sağlanacağını anlamak ve D2C markanız için kurşun geçirmez bir strateji oluşturmak için bu 10 adımı kullanın.