Guia de 10 etapas para criar e implementar uma estratégia centrada no consumidor para sua marca D2C
Publicados: 2022-06-05Para diferenciar sua marca e liderar o espaço D2C, você precisará de uma estratégia de negócios sustentável e abrangente
Adotar uma abordagem personalizada e centrada no consumidor que melhor se adapta à marca trará os resultados desejados e ajudará sua marca D2C a ter sucesso
Leia para entender os fundamentos da construção de uma estratégia D2C que fará sua startup se destacar
O mercado de comércio eletrônico da Índia está crescendo. Com o mercado de comércio eletrônico crescendo a um CAGR estimado de 18,9%, estima-se que atinja um tamanho de mercado de US$ 400 bilhões até 2030 . Existem mais de 5.217 startups de comércio eletrônico ativas na Índia. Com essa enorme concorrência, se destacar pode ser uma tarefa bastante desafiadora.
Para diferenciar sua marca e liderar o espaço D2C, você precisará de uma estratégia de negócios sustentável e abrangente. Adotar uma abordagem personalizada e centrada no consumidor que melhor se adapta à marca trará os resultados desejados e ajudará sua marca D2C a ter sucesso. Leia para entender os fundamentos da construção de uma estratégia D2C que fará sua startup se destacar.
Identifique as necessidades essenciais absolutas do cliente
55% dos clientes preferem comprar diretamente de marcas D2C em vez de varejistas multimarcas. A parte desafiadora dessa abordagem é atrair a atenção do cliente em um mercado supersaturado. É aqui que entram os dados do cliente. Esses dados podem ajudar a identificar as necessidades do cliente e gerar insights profundos. Dessa forma, os fundadores podem aprender sobre o comportamento do cliente e alcançá-los pessoalmente.
Você terá total controle sobre como os clientes percebem sua marca e que tipo de experiência do cliente você gostaria de oferecer. Como resultado, envolver e nutrir os clientes deve ser a principal prioridade da sua marca D2C. De acordo com a Inc.com, 51% dos clientes dizem que as empresas devem estar disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana e 42% dos consumidores gostam de usar o recurso de bate-papo ao vivo porque não querem esperar em espera. Por outro lado, 51% dos consumidores preferem o bate-papo ao vivo para fins de multitarefa e 21% preferem o bate-papo ao vivo para fazer compras enquanto trabalham.
Analisar o Orçamento de Mercado da Empresa
Crie um plano de orçamento para a startup e analise-o para entender como expandir sua marca D2C. Analisar o orçamento ajuda a atingir metas e reduzir o desperdício de recursos, o que ajudará no crescimento da empresa. A análise do orçamento ajudará a avaliar e descobrir o fluxo de caixa do seu negócio. Ele permite que sua marca esteja no caminho certo, evite gastos excessivos e insuficientes e encontre brechas. Você também deve encontrar variações, verificar o orçamento em relação à previsão e fazer as alterações necessárias (se necessário).
Foco no valor vitalício do cliente (CLTV)
As marcas D2C podem liderar o caminho de crescimento em 2022 e além, acessando seus CLTVs . Esse valor atua como um indicador crucial para medir o sucesso de uma estratégia de experiência do cliente. Além disso, ajuda as marcas D2C a calcular o valor transmitido pelo cliente ao longo de toda a jornada do cliente e avaliar os clientes existentes e retê-los.
Os CLTVs também ajudam a reduzir o Custo de Aquisição de Clientes (CAC), o dinheiro que as marcas gastam em recursos para adquirir clientes. Essa métrica também permite que as marcas D2C mantenham e melhorem seus lucros, calculem o relacionamento dos clientes com a empresa, prevejam a perda de clientes e descubram as áreas que precisam ser aprimoradas.
Concentrar-se na experiência personalizada do cliente é a chave para melhorar o CLTV. De acordo com um relatório da Zendesk , a qualidade do atendimento ao cliente é uma força motriz para a geração de vendas, já que 90% dos clientes gastam mais com empresas que oferecem atendimento personalizado. 73% dos líderes empresariais dizem que existe uma ligação direta entre o atendimento ao cliente e o desempenho de uma empresa.
Fique à frente com recursos e investimentos
O uso eficiente de recursos e tecnologia avançada permite que as empresas cresçam e sejam bem-sucedidas. Os recursos são os blocos de construção de uma empresa e ajudam a atingir as metas estabelecidas ao planejar e assumir o controle. Portanto, investir nos recursos mais importantes de antemão é essencial.
As startups também devem investir com uma mentalidade de retornos de longo prazo e um foco principal na satisfação do consumidor. É importante planejar e alocar investimentos de forma sensata para estar à frente da curva e obter uma fatia mais significativa da participação de mercado. As empresas devem adotar formas criativas de utilizar recursos, fazer investimentos sólidos e adotar movimentos estratégicos à frente de seus concorrentes.
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Atrair e reter talentos digitais
As marcas D2C precisam enfrentar uma concorrência acirrada para atrair e reter talentos digitais para acelerar seu crescimento e desempenho. Implementar e garantir flexibilidade, empatia e um ambiente amigável na organização ajudará as empresas D2C a prosperar. De acordo com o Gartner, 74% dos líderes de RH dizem que adotar mais opções de flexibilidade de trabalho é fundamental, 44% dizem que melhorar as oportunidades de desenvolvimento de pessoas é essencial e 41% concordam com gerentes de qualificação em conversas de carreira e retenção.
As marcas D2C podem adotar diferentes estratégias na contratação de grandes talentos e não deixar que isso se torne um obstáculo ao seu crescimento. Eles podem promover e rotacionar pessoas em diferentes funções, dependendo de suas habilidades. Eles também podem embarcar e assumir a responsabilidade por uma nova posição sem demora. A contratação de talentos de outras organizações para cargos de liderança também será benéfica, pois melhora a credibilidade da empresa.
Além disso, essas marcas podem até adotar uma estratégia chamada 'adquirir' também conhecida como aquisição de talentos, para recrutar pessoas. É o processo de aquisição de uma empresa para recrutar seus funcionários. É uma abordagem inteligente que ajuda a economizar tempo e dinheiro e a contratar rapidamente os melhores talentos do setor.
Tenha uma estratégia de influenciador
As campanhas de influenciadores desempenham um papel vital no crescimento das marcas D2C, ajudando a cobrir e atingir com sucesso uma enorme base de clientes. As empresas podem usar a penetração da Internet, a afinidade dos clientes com as plataformas de mídia social e a conveniência de compras móveis para interagir com os clientes e fornecer uma experiência personalizada.
As estratégias D2C também devem corresponder ao comportamento de compra on-line em evolução dos clientes. A conexão profunda e pessoal dos influenciadores com seus públicos ajudará as marcas a alcançar uma gama de clientes mais abrangente, aumentar a fidelidade do cliente e atingir os objetivos da marca. De acordo com a Statista , o valor global do mercado de marketing de influenciadores dobrou desde 2019 e atingiu cerca de US$ 13,8 bilhões em 2021.
Escolha os fornecedores de atendimento certos
Para ser uma marca D2C de sucesso em 2022 e além, as empresas devem ter uma solução completa de atendimento que ofereça catalogação, gerenciamento de estoque, logística e muito mais. Para alcançar o crescimento sustentável e a satisfação do cliente, as marcas devem ter um sistema eficiente, simplificado, tecnologicamente avançado e econômico para entregar seus produtos ao consumidor final. Seus serviços omnichannel ajudarão a conectar marcas com uma única linha de operações ágeis para um crescimento mais rápido e atendimento premium ao cliente.
Essa plataforma de gerenciamento omnicanal garantirá que uma empresa nunca enfrente a necessidade de correr de um pilar a outro para diferentes fornecedores com tudo em um só lugar. A chave é encontrar um parceiro de atendimento ideal e escalável que ajude as marcas a economizar tempo e dinheiro, aprimorar a experiência do cliente e ajudar a gerar maiores lucros.
Crie um plano de marketing robusto
No mercado cada vez mais competitivo, ter um plano de marketing robusto ajudará as empresas a obter vantagem sobre outras. Ter uma presença online poderosa é fundamental para deixar uma marca no mercado. Uma ótima estratégia de marketing desempenha um papel vital em trazer a marca para o centro das atenções, proporcionando uma experiência perfeita e premium ao cliente e construindo uma base de clientes fiéis.
As marcas D2C podem aproveitar os dados para entender o comportamento do cliente e traçar estratégias de marketing orientadas para resultados. As plataformas de mídia social ajudarão a coletar insights em tempo real e aumentar o engajamento. Produtos de ótima qualidade com campanhas de marketing direcionadas também aumentarão o alcance do cliente direcionado e gerarão mais receita. Além disso, focar no tráfego orgânico é imperativo a longo prazo, para o qual o SEO (Search Engine Optimization) é essencial. As melhores práticas de SEO vão melhorar a presença online das empresas, ajudá-las a ter uma classificação mais alta nos motores de busca, direcionar o tráfego orgânico para seus sites, melhorar as conversões e ajudar a alcançar um ROI (Return On Investment) mais alto.
Inclua o atendimento ao cliente como uma forma essencial de branding
Os clientes de hoje não apreciam estratégias de marketing agressivas ou insistentes. As marcas precisam lidar com isso e mudar sua perspectiva para o atendimento ao cliente como uma forma de branding para uma imagem de marca sólida. Branding é mapear cada passo da jornada de um cliente – desde a compra de um produto até o uso dos serviços pós-compra. O valor da marca aumenta com o atendimento personalizado e aprimorado ao cliente.
Um modelo D2C centrado no cliente ajudará a construir uma imagem de marca sustentável e atrair clientes fiéis. Lembre-se de que ter uma experiência ruim é o suficiente para perder um cliente para a vida. Essa é a razão pela qual o alinhamento da marca com o atendimento ao cliente nos canais de comunicação é vital.
Treinamento de talentos para atingir as metas D2C
Definir metas SMART (específicas, mensuráveis, alcançáveis, relevantes e com vínculo temporal) que se alinhem às necessidades da empresa e preparar a equipe para atingir essas metas é vital para alcançar o sucesso. Os membros da equipe devem ter experiência em uma ampla gama de processos de negócios e não se limitar a apenas um processo. Uma equipe multidisciplinar ou multifuncional pode trabalhar em conjunto para atingir um objetivo comum estabelecido pela empresa.
Sua estratégia D2C é um quebra-cabeça que pode ser resolvido se você seguir os passos certos para resolvê-lo. Para se destacar em um mercado altamente competitivo, você precisa garantir que seus consumidores tenham uma experiência altamente personalizada. Use estas 10 etapas para entender como fornecer uma experiência única ao consumidor e criar uma estratégia à prova de balas para sua marca D2C.