10-Schritte-Leitfaden zum Erstellen und Implementieren einer verbraucherorientierten Strategie für Ihre D2C-Marke
Veröffentlicht: 2022-06-05Um Ihre Marke zu differenzieren und den D2C-Bereich anzuführen, benötigen Sie eine nachhaltige und umfassende Geschäftsstrategie
Die Annahme eines maßgeschneiderten und verbraucherorientierten Ansatzes, der am besten zur Marke passt, wird die gewünschten Ergebnisse erzielen und Ihrer D2C-Marke zum Erfolg verhelfen
Lesen Sie, um die Grundlagen des Aufbaus einer D2C-Strategie zu verstehen, die Ihr Startup hervorheben wird
Indiens E-Commerce-Markt boomt. Da der E-Commerce-Markt mit einer geschätzten CAGR von 18,9 % wächst, wird er bis 2030 eine Marktgröße von schätzungsweise 400 Mrd. USD erreichen . In Indien sind über 5.217 E-Commerce-Startups aktiv. Bei diesem massiven Wettbewerb kann es eine ziemlich herausfordernde Aufgabe sein, sich abzuheben.
Um Ihre Marke zu differenzieren und den D2C-Bereich anzuführen, benötigen Sie eine nachhaltige und umfassende Geschäftsstrategie. Die Annahme eines maßgeschneiderten und verbraucherorientierten Ansatzes, der am besten zur Marke passt, wird die gewünschten Ergebnisse erzielen und Ihrer D2C-Marke zum Erfolg verhelfen. Lesen Sie, um die Grundlagen des Aufbaus einer D2C-Strategie zu verstehen, die Ihr Startup hervorheben wird.
Identifizieren Sie die absolut wesentlichen Kundenbedürfnisse
55 % der Kunden kaufen lieber direkt bei D2C-Marken als bei Einzelhändlern mit mehreren Marken. Der herausfordernde Teil dieses Ansatzes besteht darin, die Aufmerksamkeit des Kunden in einem übersättigten Markt zu erregen. Hier kommen Kundendaten ins Spiel. Diese Daten können dabei helfen, Kundenbedürfnisse zu identifizieren und tiefe Einblicke zu gewinnen. Auf diese Weise können Gründer etwas über das Kundenverhalten erfahren und diese Kunden persönlich erreichen.
Sie haben die vollständige Kontrolle darüber, wie die Kunden Ihre Marke wahrnehmen und welche Art von Kundenerlebnis Sie bieten möchten. Daher sollte die Einbindung und Pflege der Kunden die oberste Priorität für Ihre D2C-Marke sein. Laut Inc.com sagen 51 % der Kunden, dass Unternehmen rund um die Uhr erreichbar sein sollten, und 42 % der Verbraucher nutzen gerne die Live-Chat-Funktion, weil sie nicht in Warteschleifen warten möchten. Andererseits bevorzugen 51 % der Verbraucher den Live-Chat für Multitasking-Zwecke und 21 % ziehen den Live-Chat vor, um während der Arbeit einzukaufen.
Analysieren Sie das Marktbudget des Unternehmens
Erstellen Sie einen Budgetplan für das Startup und analysieren Sie ihn, um zu verstehen, wie Sie Ihre D2C-Marke ausbauen können. Die Analyse des Budgets hilft dabei, Ziele zu erreichen und die Verschwendung von Ressourcen zu reduzieren, was zum Wachstum des Unternehmens beiträgt. Die Budgetanalyse hilft bei der Beurteilung und Ermittlung des Cashflows Ihres Unternehmens. Es ermöglicht Ihrer Marke, auf Kurs zu bleiben, Mehr- und Minderausgaben zu vermeiden und Schlupflöcher zu finden. Sie sollten auch Abweichungen finden, das Budget mit der Prognose vergleichen und notwendige Änderungen vornehmen (falls erforderlich).
Fokus auf Customer Lifetime Value (CLTV)
D2C-Marken können den Wachstumspfad im Jahr 2022 und darüber hinaus anführen, indem sie auf ihre CLTVs zugreifen . Dieser Wert dient als entscheidender Indikator, um den Erfolg einer Customer-Experience-Strategie zu messen. Darüber hinaus hilft es D2C-Marken, den vom Kunden vermittelten Wert während der gesamten Customer Journey zu berechnen und bestehende Kunden zu bewerten und zu binden.
CLTVs tragen auch dazu bei, die Kundenakquisitionskosten (CAC) zu senken, das Geld, das Marken für Ressourcen zur Kundenakquise ausgeben. Diese Metrik ermöglicht es D2C-Marken auch, ihre Gewinne aufrechtzuerhalten und zu verbessern, die Kundenbeziehungen zum Unternehmen zu berechnen, die Kundenabwanderung vorherzusagen und die Bereiche zu ermitteln, die verbessert werden müssen.
Die Konzentration auf ein personalisiertes Kundenerlebnis ist der Schlüssel zur Verbesserung des CLTV. Laut einem Zendesk -Bericht ist ein qualitativ hochwertiger Kundenservice eine treibende Kraft für die Generierung von Umsätzen, da 90 % der Kunden mehr bei Unternehmen ausgeben , die einen personalisierten Service anbieten. 73 % der Führungskräfte sagen, dass es einen direkten Zusammenhang zwischen Kundenservice und der Leistung eines Unternehmens gibt.
Bleiben Sie mit Ressourcen und Investitionen immer einen Schritt voraus
Die effiziente Nutzung von Ressourcen und fortschrittlicher Technologie ermöglicht es Unternehmen, zu wachsen und erfolgreich zu sein. Ressourcen sind die Bausteine eines Unternehmens, und sie helfen, gesetzte Ziele zu erreichen, indem sie planen und die Kontrolle übernehmen. Daher ist es unerlässlich, vorher in die wichtigsten Ressourcen zu investieren.
Startups sollten auch mit einer Denkweise auf langfristige Renditen und einem Hauptaugenmerk auf die Zufriedenheit der Verbraucher investieren. Es ist wichtig, Investitionen vernünftig zu planen und zuzuweisen, um der Zeit voraus zu sein und einen bedeutenderen Teil des Marktanteils zu übernehmen. Unternehmen sollten kreative Wege gehen, um Ressourcen zu nutzen, solide Investitionen zu tätigen und strategische Schritte zu unternehmen, bevor sie ihren Konkurrenten voraus sind.
Für dich empfohlen:
Wie das Account Aggregator Framework der RBI Fintech in Indien transformieren wird
Unternehmer können mit „Jugaad“ keine nachhaltigen, skalierbaren Startups gründen: Zit...
Wie Metaverse die indische Automobilindustrie verändern wird
Was bedeutet die Anti-Profiteering-Bestimmung für indische Startups?
Wie Edtech-Startups Indiens Arbeitskräften helfen, sich weiterzubilden und zukunftsfähig zu werden ...
New-Age-Tech-Aktien in dieser Woche: Zomatos Probleme gehen weiter, EaseMyTrip-Posts steigen...
Gewinnen und binden Sie digitale Talente
D2C-Marken müssen sich einem harten Wettbewerb stellen, um digitale Talente anzuziehen und zu halten, um ihr Wachstum und ihre Leistung zu beschleunigen. Die Implementierung und Sicherstellung von Flexibilität, Empathie und einem freundlichen Umfeld in der Organisation wird D2C-Unternehmen zum Erfolg verhelfen. Laut Gartner sagen 74 % der HR-Führungskräfte, dass die Einführung von mehr Optionen für die Arbeitsflexibilität von entscheidender Bedeutung ist, 44 % sagen, dass die Verbesserung der Entwicklungsmöglichkeiten von Mitarbeitern unerlässlich ist, und 41 % stimmen der Weiterbildung von Managern in Karriere- und Bindungsgesprächen zu.
D2C-Marken können unterschiedliche Strategien bei der Einstellung von Top-Talenten anwenden und dies nicht zu einer Hürde für ihr Wachstum werden lassen. Sie können Personen je nach ihren Fähigkeiten in verschiedenen Rollen befördern und rotieren. Auch sie können sofort einsteigen und Verantwortung für eine neue Position übernehmen. Die Einstellung von Talenten aus anderen Organisationen in Führungspositionen wird sich ebenfalls als vorteilhaft erweisen, da dies die Glaubwürdigkeit des Unternehmens verbessert.
Darüber hinaus können diese Marken sogar eine Strategie namens „Acquihire“ anwenden, die auch als Talentakquise bekannt ist, um Mitarbeiter zu rekrutieren. Es ist der Prozess der Übernahme eines Unternehmens, um seine Mitarbeiter einzustellen. Es ist ein intelligenter Ansatz, der hilft, Zeit und Geld zu sparen und schnell die besten Talente der Branche einzustellen.
Haben Sie eine Influencer-Strategie
Influencer-Kampagnen spielen eine entscheidende Rolle für das Wachstum von D2C-Marken und tragen dazu bei, einen riesigen Kundenstamm abzudecken und erfolgreich anzusprechen. Unternehmen können die Internetdurchdringung, die Affinität der Kunden zu Social-Media-Plattformen und den Komfort beim mobilen Einkaufen nutzen, um mit Kunden in Kontakt zu treten und ein personalisiertes Erlebnis zu bieten.
Die D2C-Strategien sollten auch mit dem sich entwickelnden Online-Kaufverhalten der Kunden übereinstimmen. Die tiefe und persönliche Verbindung von Influencern zu ihrem Publikum wird Marken dabei helfen, ein umfassenderes Kundenspektrum zu erreichen, die Kundenbindung zu stärken und die Ziele der Marke zu erreichen. Laut Statista hat sich der globale Marktwert des Influencer-Marketings seit 2019 verdoppelt und erreichte im Jahr 2021 rund 13,8 Milliarden US-Dollar.
Wählen Sie die richtigen Erfüllungsanbieter
Um im Jahr 2022 und darüber hinaus eine erfolgreiche D2C-Marke zu sein, müssen Unternehmen über eine vollständige Fulfillment-Lösung verfügen, die Katalogisierung, Bestandsverwaltung, Logistik und mehr bietet. Um nachhaltiges Wachstum und Kundenzufriedenheit zu erreichen, sollten Marken über ein effizientes, optimiertes, technologisch fortschrittliches und kostengünstiges System verfügen, um ihre Produkte an den Endverbraucher zu liefern. Seine Omnichannel-Services werden dazu beitragen, Marken mit einer einzigen Linie agiler Abläufe für schnelleres Wachstum und erstklassigen Kundenservice zu verbinden.
Eine solche Omnichannel-Management-Plattform stellt sicher, dass ein Unternehmen nie mit der Notwendigkeit konfrontiert wird, für verschiedene Anbieter mit allem an einem Ort von Säule zu Säule zu laufen. Der Schlüssel liegt darin, einen idealen und skalierbaren Fulfillment-Partner zu finden, der Marken hilft, Zeit und Geld zu sparen, das Kundenerlebnis zu verbessern und höhere Gewinne zu erzielen.
Erstellen Sie einen robusten Marketingplan
Auf dem zunehmend wettbewerbsintensiven Markt hilft ein robuster Marketingplan Unternehmen dabei, sich einen Vorteil gegenüber anderen zu verschaffen. Eine starke Online-Präsenz ist von größter Bedeutung, um sich auf dem Markt zu profilieren. Eine großartige Marketingstrategie spielt eine entscheidende Rolle, um die Marke ins Rampenlicht zu rücken, ein nahtloses und erstklassiges Kundenerlebnis zu bieten und einen treuen Kundenstamm aufzubauen.
D2C-Marken können Daten nutzen, um das Kundenverhalten zu verstehen und ergebnisorientierte Marketingstrategien zu entwickeln. Social-Media-Plattformen helfen dabei, Echtzeit-Einblicke zu sammeln und das Engagement zu steigern. Hochwertige Produkte mit zielgerichteten Marketingkampagnen werden auch die gezielte Kundenreichweite erhöhen und mehr Umsatz generieren. Darüber hinaus ist die Fokussierung auf den organischen Traffic auf lange Sicht unerlässlich, für den SEO (Search Engine Optimization) unerlässlich ist. Die besten SEO-Praktiken verbessern die Online-Präsenz von Unternehmen, helfen ihnen, in den Suchmaschinen einen höheren Rang einzunehmen, organischen Traffic auf ihre Websites zu lenken, Conversions zu verbessern und einen höheren ROI (Return On Investment) zu erzielen.
Beziehen Sie den Kundenservice als eine wesentliche Form des Brandings ein
Kunden schätzen heute keine aggressiven oder aufdringlichen Marketingstrategien. Marken müssen sich damit auseinandersetzen und ihre Perspektive auf den Kundenservice als eine Form des Brandings für ein solides Markenimage verlagern. Branding bildet jeden Schritt der Customer Journey ab – vom Kauf eines Produkts bis zur Inanspruchnahme der Services nach dem Kauf. Der Markenwert steigt mit personalisiertem und erweitertem Kundenservice.
Ein kundenorientiertes D2C-Modell trägt dazu bei, ein nachhaltiges Markenimage aufzubauen und treue Kunden zu gewinnen. Denken Sie daran, dass eine einzige schlechte Erfahrung ausreicht, um einen Kunden fürs Leben zu verlieren. Aus diesem Grund ist es von entscheidender Bedeutung, den Kundenservice über die Kommunikationskanäle hinweg auf die Marke auszurichten.
Ausbildung von Talenten zur Erreichung der D2C-Ziele
Das Aufstellen SMARTer (spezifischer, messbarer, erreichbarer, relevanter und zeitgebundener) Ziele, die mit den Anforderungen des Unternehmens übereinstimmen, und die Vorbereitung des Teams auf das Erreichen dieser Ziele ist für den Erfolg von entscheidender Bedeutung. Die Teammitglieder sollten über Expertise in einem breiten Spektrum von Geschäftsprozessen verfügen und nicht nur auf einen Prozess beschränkt sein. Ein multidisziplinäres oder funktionsübergreifendes Team kann zusammenarbeiten, um ein gemeinsames, vom Unternehmen gesetztes Ziel zu erreichen.
Ihre D2C-Strategie ist ein Rätsel, das gelöst werden kann, wenn Sie die richtigen Schritte befolgen, um es herauszufinden. Um sich in einem hart umkämpften Markt abzuheben, müssen Sie sicherstellen, dass Ihre Kunden ein hochgradig personalisiertes Erlebnis erhalten. Verwenden Sie diese 10 Schritte, um zu verstehen, wie Sie ein einzigartiges Kundenerlebnis bieten und eine kugelsichere Strategie für Ihre D2C-Marke entwickeln können.