Ghid în 10 pași pentru a crea și a implementa o strategie centrată pe consumator pentru marca dvs. D2C
Publicat: 2022-06-05Pentru a vă diferenția marca și a conduce spațiul D2C, veți avea nevoie de o strategie de afaceri durabilă și cuprinzătoare
Adoptarea unei abordări personalizate și centrată pe consumator care se potrivește cel mai bine mărcii va obține rezultatele dorite și va ajuta marca dvs. D2C să reușească
Citiți pentru a înțelege elementele de bază ale construirii unei strategii D2C care să vă facă startup-ul să iasă în evidență
Piața de comerț electronic din India este în plină expansiune. Cu piața comerțului electronic în creștere cu un CAGR estimat de 18,9%, se estimează că va atinge o dimensiune a pieței de 400 de miliarde de dolari până în 2030 . Există peste 5.217 de startup-uri de comerț electronic active în India. Cu această competiție masivă, a ieși în evidență poate fi o sarcină destul de dificilă.
Pentru a vă diferenția marca și a conduce spațiul D2C, veți avea nevoie de o strategie de afaceri durabilă și cuprinzătoare. Adoptarea unei abordări personalizate și centrată pe consumator care se potrivește cel mai bine mărcii va obține rezultatele dorite și va ajuta marca dvs. D2C să reușească. Citiți pentru a înțelege elementele de bază ale construirii unei strategii D2C care să vă facă startup-ul să iasă în evidență.
Identificați nevoile absolut esențiale ale clienților
55% dintre clienți preferă să cumpere direct de la mărcile D2C, mai degrabă decât de la retaileri cu mai multe mărci. Partea provocatoare a acestei abordări este atragerea atenției clientului pe o piață suprasaturată. Aici intervin datele clienților. Aceste date pot ajuta la identificarea nevoilor clienților și pot genera informații profunde. În acest fel, fondatorii pot afla despre comportamentul clienților și pot ajunge personal la acești clienți.
Veți avea control complet asupra modului în care clienții vă percep marca și ce fel de experiență clienților doriți să oferiți. Ca rezultat, implicarea și educarea clienților ar trebui să fie prioritatea principală pentru marca dvs. D2C. Potrivit Inc.com, 51% dintre clienți spun că companiile ar trebui să fie disponibile 24/7 și 42% dintre consumatori le place să folosească funcția de chat live pentru că nu doresc să aștepte în așteptare. Pe de altă parte, 51% dintre consumatori preferă chatul live în scopuri multitasking, iar 21% preferă chatul live pentru a face cumpărături în timp ce lucrează.
Analizați bugetul de piață al companiei
Creați un plan de buget pentru startup și analizați-l pentru a înțelege cum să vă dezvoltați marca D2C. Analiza bugetului ajută la atingerea obiectivelor și la reducerea risipei de resurse, ceea ce va ajuta la creșterea companiei. Analiza bugetului vă va ajuta să evaluați și să aflați fluxul de numerar al afacerii dvs. Acesta permite mărcii dvs. să fie pe drumul cel bun, să evite cheltuirea excesivă și cheltuirea insuficientă și să găsească lacune. De asemenea, ar trebui să găsiți diferențe, să verificați bugetul față de prognoză și să faceți modificările necesare (dacă este necesar).
Concentrați-vă pe valoarea de viață a clientului (CLTV)
Mărcile D2C pot conduce calea creșterii în 2022 și mai departe, accesând CLTV-urile lor . Această valoare acționează ca un indicator crucial pentru măsurarea succesului unei strategii de experiență a clienților. În plus, ajută mărcile D2C să calculeze valoarea oferită de client pe parcursul întregii călătorii a clienților și să evalueze clienții existenți și să-i păstreze.
CLTV-urile ajută, de asemenea, la reducerea costului de achiziție a clienților (CAC), banii cheltuiți de brand pentru resurse pentru achiziționarea de clienți. Această măsurătoare permite, de asemenea, mărcilor D2C să-și mențină și să-și îmbunătățească profiturile, să calculeze relațiile clienților cu afacerea, să prezică renunțarea la clienți și să descopere zonele care necesită îmbunătățiri.
Concentrarea pe experiența personalizată a clienților este cheia îmbunătățirii CLTV. Potrivit unui raport Zendesk , serviciul de calitate pentru clienți este o forță motrice pentru generarea de vânzări, deoarece 90% dintre clienți cheltuiesc mai mult cu companii care oferă servicii personalizate. 73% dintre liderii de afaceri spun că există o legătură directă între serviciul pentru clienți și performanța unei companii.
Rămâneți înainte cu resursele și investițiile
Utilizarea eficientă a resurselor și a tehnologiei avansate permite afacerilor să se dezvolte și să aibă succes. Resursele sunt elementele de bază ale unei companii și ajută la atingerea obiectivelor stabilite prin planificare și control. Prin urmare, investiția în cele mai importante resurse în prealabil este esențială.
Startup-urile ar trebui, de asemenea, să investească cu o mentalitate de rentabilitate pe termen lung și un accent primordial pe satisfacția consumatorilor. Este important să planificați și să alocați investițiile în mod rațional pentru a fi în fața curbei și pentru a lua o parte mai semnificativă a cotei de piață. Întreprinderile ar trebui să adopte modalități creative de utilizare a resurselor, de a face investiții solide și de a adopta mișcări strategice înaintea concurenților lor.
Recomandat pentru tine:
Cum este setat cadrul de agregare de conturi al RBI să transforme Fintech în India
Antreprenorii nu pot crea startup-uri durabile și scalabile prin „Jugaad”: Cit...
Cum va transforma Metaverse industria auto din India
Ce înseamnă prevederea anti-Profiteering pentru startup-urile indiene?
Cum startup-urile Edtech ajută forța de muncă din India să își îmbunătățească abilitățile și să devină pregătite pentru viitor...
Stocuri de tehnologie New-Age săptămâna aceasta: problemele Zomato continuă, EaseMyTrip postează Stro...
Atrageți și păstrați talentul digital
Brandurile D2C trebuie să se confrunte cu o concurență acerbă pentru a atrage și reține talentul digital pentru a-și accelera creșterea și performanța. Implementarea și asigurarea flexibilității, empatiei și a unui mediu prietenos în organizație va ajuta companiile D2C să înflorească. Potrivit Gartner, 74% dintre liderii de resurse umane spun că adoptarea mai multor opțiuni de flexibilitate în muncă este esențială, 44% spun că îmbunătățirea oportunităților de dezvoltare a oamenilor este esențială și 41% sunt de acord cu îmbunătățirea competențelor managerilor în conversațiile despre carieră și reținere.
Brandurile D2C pot adopta diferite strategii în angajarea talentelor de top și nu lasă ca aceasta să devină un obstacol în creșterea lor. Ei pot promova și roti oamenii în diferite roluri, în funcție de abilitățile lor. Ei se pot, de asemenea, să urce la bord și să își asume responsabilitatea pentru o nouă poziție fără întârziere. Angajarea talentelor din alte organizații în roluri de conducere se va dovedi, de asemenea, benefică, deoarece îmbunătățește credibilitatea companiei.
În plus, aceste mărci pot adopta chiar și o strategie numită „achiziție” , cunoscută și ca achiziție de talente, pentru a recruta oameni. Este procesul de achiziție a unei companii pentru a-și recruta angajații. Este o abordare inteligentă care ajută la economisirea de timp și bani și la angajarea rapidă a celor mai buni talente din industrie.
Aveți o strategie de influență
Campaniile de influență joacă un rol vital în creșterea mărcilor D2C, ajutând să acopere și să vizeze cu succes o bază masivă de clienți. Companiile pot folosi penetrarea internetului, afinitatea clienților față de platformele de social media și comoditatea de cumpărături mobile pentru a interacționa cu clienții și a oferi o experiență personalizată.
Strategiile D2C ar trebui, de asemenea, să se potrivească cu evoluția comportamentului de cumpărare online al clienților. Conexiunea profundă și personală a influențelor cu publicul lor va ajuta mărcile să atingă o gamă mai cuprinzătoare de clienți, să stimuleze loialitatea clienților și să atingă obiectivele mărcii. Potrivit Statista , valoarea globală a pieței de marketing influencer s-a dublat din 2019 și a ajuns la aproximativ 13,8 miliarde de dolari începând cu 2021.
Alegeți furnizorii potriviți de îndeplinire
Pentru a fi un brand de succes D2C în 2022 și mai departe, companiile trebuie să aibă o soluție completă de îndeplinire, care să ofere catalogare, gestionare a stocurilor, logistică și multe altele. Pentru a obține o creștere durabilă și a satisfacerii clienților, mărcile ar trebui să aibă un sistem eficient, raționalizat, avansat din punct de vedere tehnologic și rentabil pentru a-și livra produsele consumatorului final. Serviciile sale omnicanal vor ajuta la conectarea mărcilor cu o singură linie de operațiuni agile pentru o creștere mai rapidă și servicii premium pentru clienți.
O astfel de platformă de management omnicanal se va asigura că o companie nu se confruntă niciodată cu nevoia de a rula de la pilon la post pentru diferiți furnizori, cu totul într-un singur loc. Cheia este să găsiți un partener ideal și scalabil, care să ajute mărcile să economisească timp și bani, să îmbunătățească experiența clienților și să ajute la generarea de profituri mai mari.
Creați un plan de marketing robust
Pe o piață din ce în ce mai competitivă, a avea un plan de marketing robust va ajuta companiile să aibă un avantaj față de ceilalți. A avea o prezență online puternică este esențială pentru a face amprenta pe piață. O strategie de marketing excelentă joacă un rol vital în aducerea mărcii în lumina reflectoarelor, oferind o experiență perfectă și premium pentru clienți și construirea unei baze de clienți loiali.
Mărcile D2C pot folosi date pentru a înțelege comportamentul clienților și pentru a elabora strategii de marketing orientate spre rezultate. Platformele de social media vor ajuta la colectarea de informații în timp real și la creșterea angajamentului. Produsele de calitate superioară cu campanii de marketing orientate spre scop vor crește, de asemenea, acoperirea clienților vizați și vor genera mai multe venituri. Mai mult, concentrarea pe traficul organic este imperativă pe termen lung, pentru care SEO (Search Engine Optimization) este esențială. Cele mai bune practici SEO vor îmbunătăți prezența online a companiilor, le vor ajuta să se clasifice mai sus pe motoarele de căutare, să genereze trafic organic către site-urile lor web, să îmbunătățească conversiile și să contribuie la obținerea unui ROI (Return On Investment) mai mare.
Includeți serviciul pentru clienți ca formă esențială de branding
Clienții de astăzi nu apreciază strategiile de marketing agresive sau insistente. Brandurile trebuie să abordeze acest lucru și să-și schimbe perspectiva către serviciul pentru clienți ca formă de branding pentru o imagine solidă a mărcii. Branding-ul reprezintă cartografierea fiecărui pas al călătoriei unui client – de la achiziționarea unui produs până la utilizarea serviciilor post-cumpărare. Valoarea mărcii crește cu un serviciu personalizat și îmbunătățit pentru clienți.
Un model D2C centrat pe client va ajuta la construirea unei imagini de brand sustenabile și va atrage clienți fideli. Amintiți-vă că a avea o experiență proastă este tot ce este nevoie pentru a pierde un client pentru viață. Acesta este motivul pentru care alinierea mărcii serviciului clienți pe canalele de comunicare este vitală.
Antrenează talentul pentru a îndeplini obiectivele D2C
Stabilirea obiectivelor SMART (Specific, Measurable, Achievable, Relevant și Time-Bond) care se aliniază cu nevoile companiei și pregătirea echipei pentru a îndeplini aceste obiective este vitală pentru a obține succes. Membrii echipei ar trebui să aibă experiență într-o gamă largă de procese de afaceri și să nu se limiteze la un singur proces. O echipă multidisciplinară sau interfuncțională poate lucra împreună pentru a atinge un obiectiv comun stabilit de companie.
Strategia dvs. D2C este un puzzle care poate fi rezolvat dacă urmați pașii potriviți pentru a o rezolva. Pentru a ieși în evidență pe o piață extrem de competitivă, trebuie să vă asigurați că consumatorii dvs. beneficiază de o experiență extrem de personalizată. Utilizați acești 10 pași pentru a înțelege cum să oferiți o experiență unică pentru consumator și să construiți o strategie antiglonț pentru marca dvs. D2C.