Panduan 10 Langkah Untuk Membuat Dan Menerapkan Strategi Berpusat pada Konsumen Untuk Merek D2C Anda
Diterbitkan: 2022-06-05Untuk membedakan merek Anda dan memimpin ruang D2C, Anda akan memerlukan strategi bisnis yang berkelanjutan dan komprehensif
Mengadopsi pendekatan yang disesuaikan dan berpusat pada konsumen yang paling sesuai dengan merek akan memberikan hasil yang diinginkan dan membantu keberhasilan merek D2C Anda
Baca untuk memahami dasar-dasar membangun strategi D2C yang akan membuat startup Anda menonjol
Pasar e-niaga India sedang booming. Dengan pertumbuhan pasar e-niaga dengan perkiraan CAGR 18,9%, diperkirakan akan mencapai ukuran pasar $400 Miliar pada tahun 2030 . Ada lebih dari 5.217 startup e-niaga yang aktif di India. Dengan kompetisi besar ini, menonjol bisa menjadi tugas yang cukup menantang.
Untuk membedakan merek Anda dan memimpin ruang D2C, Anda akan memerlukan strategi bisnis yang berkelanjutan dan komprehensif. Mengadopsi pendekatan yang disesuaikan dan berpusat pada konsumen yang paling sesuai dengan merek akan mendapatkan hasil yang diinginkan dan membantu keberhasilan merek D2C Anda. Baca untuk memahami dasar-dasar membangun strategi D2C yang akan membuat startup Anda menonjol.
Identifikasi Kebutuhan Pelanggan Esensial Mutlak
55% pelanggan lebih suka membeli langsung dari merek D2C daripada pengecer multi-merek. Bagian yang menantang dari pendekatan ini adalah menarik perhatian pelanggan di pasar yang terlalu jenuh. Di sinilah data pelanggan masuk. Data ini dapat membantu mengidentifikasi kebutuhan pelanggan dan mendorong wawasan yang mendalam. Dengan cara ini, pendiri dapat belajar tentang perilaku pelanggan dan secara pribadi menjangkau pelanggan tersebut.
Anda akan memiliki kendali penuh atas bagaimana pelanggan memandang merek Anda dan pengalaman pelanggan seperti apa yang ingin Anda berikan. Akibatnya, melibatkan dan memelihara pelanggan harus menjadi prioritas utama untuk merek D2C Anda. Menurut Inc.com, 51% pelanggan mengatakan bisnis harus tersedia 24/7 dan 42% konsumen suka menggunakan fitur obrolan langsung karena mereka tidak ingin menunggu. Di sisi lain, 51% konsumen lebih memilih live chat untuk keperluan multitasking, dan 21% lebih memilih live chat untuk berbelanja sambil bekerja.
Analisis Anggaran Pasar Perusahaan
Buat rencana anggaran untuk startup dan analisis untuk memahami cara mengembangkan merek D2C Anda. Menganalisis anggaran membantu mencapai tujuan dan mengurangi pemborosan sumber daya, yang akan membantu menumbuhkan perusahaan. Analisis anggaran akan membantu menilai dan mengetahui arus kas bisnis Anda. Ini memungkinkan merek Anda berada di jalur yang benar, menghindari pengeluaran yang berlebihan dan pengeluaran yang kurang, dan menemukan celah. Anda juga harus menemukan varians, memeriksa anggaran dengan perkiraan, dan membuat perubahan yang diperlukan (jika diperlukan).
Fokus Pada Nilai Seumur Hidup Pelanggan (CLTV)
Merek D2C dapat memimpin jalur pertumbuhan pada tahun 2022 dan seterusnya dengan mengakses CLTV mereka . Nilai ini bertindak sebagai indikator penting untuk mengukur keberhasilan strategi pengalaman pelanggan. Selain itu, ini membantu merek D2C menghitung nilai yang diberikan oleh pelanggan di seluruh perjalanan pelanggan dan mengevaluasi pelanggan yang ada dan mempertahankan mereka.
CLTV juga membantu mengurangi Biaya Akuisisi Pelanggan (CAC), uang yang dikeluarkan merek untuk sumber daya memperoleh pelanggan. Metrik ini juga memungkinkan merek D2C untuk mempertahankan dan meningkatkan keuntungan mereka, menghitung hubungan pelanggan dengan bisnis, memprediksi churn pelanggan, dan mencari tahu area yang perlu ditingkatkan.
Berfokus pada pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi adalah kunci untuk meningkatkan CLTV. Menurut laporan Zendesk , layanan pelanggan yang berkualitas adalah kekuatan pendorong untuk menghasilkan penjualan, karena 90% pelanggan menghabiskan lebih banyak dengan perusahaan yang menawarkan layanan yang dipersonalisasi. 73% pemimpin bisnis mengatakan ada hubungan langsung antara layanan pelanggan dan kinerja perusahaan.
Tetap Terdepan Dengan Sumber Daya Dan Investasi
Penggunaan sumber daya yang efisien dan teknologi canggih memungkinkan bisnis untuk tumbuh dan menjadi sukses. Sumber daya adalah blok bangunan perusahaan, dan mereka membantu mencapai target yang ditetapkan dengan merencanakan dan mengambil kendali. Oleh karena itu, berinvestasi dalam sumber daya yang paling penting sebelumnya sangat penting.
Startup juga harus berinvestasi dengan pola pikir pengembalian jangka panjang dan fokus utama pada kepuasan konsumen. Penting untuk merencanakan dan mengalokasikan investasi dengan bijaksana untuk menjadi yang terdepan dan mengambil bagian yang lebih signifikan dari pangsa pasar. Bisnis harus mengadopsi cara-cara kreatif dalam memanfaatkan sumber daya, melakukan investasi yang baik, dan mengadopsi langkah-langkah strategis di depan pesaing mereka.
Direkomendasikan untukmu:
Bagaimana Kerangka Kerja Agregator Akun RBI Ditetapkan Untuk Mengubah Fintech Di India
Pengusaha Tidak Dapat Menciptakan Startup yang Berkelanjutan dan Skalabel Melalui 'Jugaad': Cit...
Bagaimana Metaverse Akan Mengubah Industri Otomotif India
Apa Arti Ketentuan Anti-Profiteering Bagi Startup India?
Bagaimana Startup Edtech Membantu Tenaga Kerja India Meningkatkan Keterampilan & Menjadi Siap Masa Depan...
Saham Teknologi Zaman Baru Minggu Ini: Masalah Zomato Berlanjut, EaseMyTrip Posting Stro...
Menarik Dan Mempertahankan Bakat Digital
Merek D2C harus menghadapi persaingan ketat untuk menarik dan mempertahankan talenta digital guna mempercepat pertumbuhan dan kinerja mereka. Menerapkan dan memastikan fleksibilitas, empati, dan lingkungan yang ramah dalam organisasi akan membantu perusahaan D2C berkembang. Menurut Gartner, 74% pemimpin SDM mengatakan mengadopsi lebih banyak opsi fleksibilitas kerja sangat penting, 44% mengatakan meningkatkan peluang pengembangan orang adalah penting, dan 41% setuju dengan peningkatan keterampilan manajer dalam percakapan karir dan retensi.
Merek D2C dapat mengadopsi strategi yang berbeda dalam merekrut talenta terbaik dan membiarkannya tidak menjadi rintangan dalam pertumbuhan mereka. Mereka dapat mempromosikan dan merotasi orang dalam peran yang berbeda tergantung pada keterampilan mereka. Mereka juga dapat bergabung dan mengambil tanggung jawab untuk posisi baru tanpa penundaan. Mempekerjakan bakat dari organisasi lain ke dalam peran kepemimpinan juga akan terbukti bermanfaat karena meningkatkan kredibilitas perusahaan.
Selain itu, merek-merek ini bahkan dapat mengadopsi strategi yang disebut 'acquihire' yang juga dikenal sebagai akuisisi bakat, untuk merekrut orang. Ini adalah proses mengakuisisi perusahaan untuk merekrut karyawannya. Ini adalah pendekatan cerdas yang membantu menghemat waktu dan uang serta dengan cepat merekrut talenta terbaik di industri.
Miliki Strategi Influencer
Kampanye influencer memainkan peran penting dalam pertumbuhan merek D2C, membantu menutupi dan berhasil menargetkan basis pelanggan yang besar. Perusahaan dapat menggunakan penetrasi internet, afinitas pelanggan terhadap platform media sosial, dan kenyamanan belanja seluler untuk terlibat dengan pelanggan dan memberikan pengalaman yang dipersonalisasi.
Strategi D2C juga harus sesuai dengan perilaku pembelian online pelanggan yang terus berkembang. Hubungan mendalam dan pribadi influencer dengan audiens mereka akan membantu merek mencapai jangkauan pelanggan yang lebih komprehensif, meningkatkan loyalitas pelanggan, dan mencapai tujuan merek. Menurut Statista , nilai pasar pemasaran influencer global telah berlipat ganda sejak 2019 dan mencapai sekitar $13,8 miliar pada 2021.
Pilih Vendor Pemenuhan yang Tepat
Untuk menjadi merek D2C yang sukses di tahun 2022 dan seterusnya, perusahaan harus memiliki solusi pemenuhan lengkap yang menawarkan katalogisasi, manajemen inventaris, logistik, dan banyak lagi. Untuk mencapai pertumbuhan yang berkelanjutan dan kepuasan pelanggan, merek harus memiliki sistem yang efisien, ramping, berteknologi maju, dan hemat biaya untuk mengirimkan produk mereka ke konsumen akhir. Layanan omnichannel-nya akan membantu menghubungkan merek dengan satu lini operasi yang gesit untuk pertumbuhan yang lebih cepat dan layanan pelanggan premium.
Platform manajemen omnichannel seperti itu akan memastikan bahwa perusahaan tidak pernah menghadapi kebutuhan untuk menjalankan dari pilar ke pos untuk vendor yang berbeda dengan segala sesuatu di satu tempat. Kuncinya adalah menemukan mitra pemenuhan yang ideal dan terukur yang akan membantu merek menghemat waktu dan uang, meningkatkan pengalaman pelanggan, dan membantu menghasilkan keuntungan yang lebih tinggi.
Buat Rencana Pemasaran yang Kuat
Di pasar yang semakin kompetitif, memiliki rencana pemasaran yang kuat akan membantu bisnis mendapatkan keunggulan dibandingkan yang lain. Memiliki kehadiran online yang kuat sangat penting untuk membuat tanda di pasar. Strategi pemasaran yang hebat memainkan peran penting dalam membawa merek ke pusat perhatian, memberikan pengalaman pelanggan yang mulus dan premium, dan membangun basis pelanggan yang setia.
Merek D2C dapat memanfaatkan data untuk memahami perilaku pelanggan dan menyusun strategi pemasaran yang berorientasi pada hasil. Platform media sosial akan membantu mengumpulkan wawasan waktu nyata dan meningkatkan keterlibatan. Produk berkualitas tinggi dengan kampanye pemasaran yang didorong oleh tujuan juga akan meningkatkan jangkauan pelanggan yang ditargetkan dan menghasilkan lebih banyak pendapatan. Selain itu, fokus pada lalu lintas organik sangat penting dalam jangka panjang, di mana SEO (Search Engine Optimization) sangat penting. Praktik SEO terbaik akan meningkatkan kehadiran online perusahaan, membantu peringkat mereka lebih tinggi di mesin pencari, mengarahkan lalu lintas organik ke situs web mereka, meningkatkan konversi, dan membantu mencapai ROI (Pengembalian Investasi) yang lebih tinggi.
Sertakan Layanan Pelanggan Sebagai Bentuk Pencitraan Merek yang Penting
Pelanggan saat ini tidak menghargai strategi pemasaran yang agresif atau memaksa. Merek harus mengatasi ini dan mengalihkan perspektif mereka ke layanan pelanggan sebagai bentuk pencitraan merek untuk citra merek yang solid. Pencitraan merek memetakan setiap langkah perjalanan pelanggan — mulai dari membeli produk hingga memanfaatkan layanan pasca pembelian. Nilai merek meningkat dengan layanan pelanggan yang dipersonalisasi dan ditingkatkan.
Model D2C yang berpusat pada pelanggan akan membantu membangun citra merek yang berkelanjutan dan menarik pelanggan setia. Ingatlah bahwa hanya memiliki satu pengalaman buruk yang diperlukan untuk kehilangan pelanggan seumur hidup. Itulah alasan mengapa penyelarasan merek layanan pelanggan di seluruh saluran komunikasi sangat penting.
Melatih Bakat Untuk Memenuhi Tujuan D2C
Menyiapkan tujuan SMART (Specific, Measurable, Achievable, Relevant, dan Time-Bond) yang selaras dengan kebutuhan perusahaan dan mempersiapkan tim untuk memenuhi tujuan ini sangat penting dalam mencapai kesuksesan. Anggota tim harus memiliki keahlian dalam berbagai proses bisnis dan tidak terbatas hanya pada satu proses. Tim multidisiplin atau lintas fungsi dapat bekerja sama untuk mencapai tujuan bersama yang ditetapkan oleh perusahaan.
Strategi D2C Anda adalah teka-teki yang dapat dipecahkan jika Anda mengikuti langkah-langkah yang tepat untuk mengetahuinya. Untuk menonjol di pasar yang sangat kompetitif, Anda harus memastikan bahwa konsumen Anda mendapatkan pengalaman yang sangat personal. Gunakan 10 langkah ini untuk memahami cara memberikan pengalaman konsumen yang unik dan membangun strategi antipeluru untuk merek D2C Anda.