10 consejos de comercio electrónico para impulsar las ventas de las pequeñas empresas

El comercio electrónico es un negocio en constante cambio. Es parte de un mundo digital que ha evolucionado continuamente desde su creación. Y no solo eso, sino que accedemos a la web a través de dispositivos que son cada día más avanzados y prácticos.

Una tienda en línea necesita mantenerse al día con todos estos cambios para seguir siendo relevante.

Pero algunas cosas nunca cambian.

Las empresas de comercio electrónico siempre necesitarán:

• Da una buena primera impresión
• Cuidar de sus clientes
• Llegar a ellos donde están

Estas mejores prácticas son esenciales para cualquier negocio.

En este artículo, explicaremos los consejos de comercio electrónico más actualizados para lograr estos objetivos atemporales.

¡Vamos a sumergirnos!

Tabla de contenido

1. Dar una buena primera impresión a los clientes

2. Estar centrado en el cliente

3. Sea compatible con dispositivos móviles

4. Alinea tu negocio con las redes sociales

5. Usa más fotos

6. Manténgase al tanto del SEO

7. Usa el chat en vivo

8. Cree botones de llamada a la acción y registro

9. Asegúreles a los usuarios que sus datos están seguros

10. Usa las herramientas adecuadas

Los clientes se forman una primera impresión sobre su tienda de comercio electrónico muy rápidamente. De hecho, las personas solo tardan unos 50 milisegundos en decidir si les gusta su sitio o no.

Este momento es fundamental porque solo se puede causar una primera impresión una vez.

Las tiendas de comercio electrónico deben ser lo más creativas posible para ganar clientes de por vida.

Una inversión en el mejor diseño posible del sitio es el primer paso para mejorar la experiencia del usuario.

También debe colocar su tienda en una plataforma de comercio electrónico confiable como BigCommerce o Shopify. Estas plataformas facilitan la creación de una estructura lógica y clara para su tienda en línea.

Cree una dirección de correo electrónico comercial para establecer su credibilidad. Casi nadie echará un segundo vistazo a lo que tiene que decir si su dominio de correo electrónico termina en @gmail o @yahoo.com, entre otras cosas. Peor aún, sus prospectos podrían pensar que usted es un estafador.

Para asombrar a sus clientes, también es importante utilizar las plantillas emergentes correctas en el momento adecuado.

Por ejemplo, no debe bombardear a los nuevos visitantes con ventanas emergentes de bienvenida. Deles algo de tiempo para explorar su sitio antes de comenzar a mostrar sus descuentos (para obtener más sugerencias emergentes, consulte este artículo).

Sin embargo, las ventanas emergentes pequeñas y discretas pueden mejorar la experiencia del cliente. Por ejemplo, un mensaje lateral es una excelente manera de guiar a los visitantes entrantes, tal como lo hizo Natural Vital :

Consulte esta plantilla de mensaje lateral si desea crear una campaña que dé una buena primera impresión a sus visitantes:

Un negocio de comercio electrónico está más alejado de los clientes y no es tan accesible como una tienda física. Sus clientes no pueden tocar, sentir o probar sus productos antes de realizar una compra.

Si bien no hay una solución para este problema, puede compensarlo de diferentes maneras.

El hecho de que simplemente es más conveniente comprar en un sitio web que ir directamente a una tienda debería ser su punto de partida.

Sin embargo, eso no es suficiente.

Tienes que demostrar que valoras a tus clientes. Por ejemplo, podrías ofrecer un precio justo en todos tus productos o envío gratis. Además, debería ser fácil y simple completar todo el proceso de compra, desde la selección hasta el pago.

Tener un servicio al cliente estelar es otra forma de demostrar que valoras a tus clientes. Asegúrese de que las personas terminen interactuando con su negocio con sentimientos positivos.

Tome estos pasos adicionales para mantener a su cliente comprometido con su sitio. Será rentable y los motivará a hacer una compra.

Uno de los consejos de negocios en línea que seguimos volviendo es la importancia de los dispositivos móviles.

En pocas palabras, en el mundo de hoy, usted es irrelevante si no está construyendo su negocio de comercio electrónico con los dispositivos móviles en mente.

Afortunadamente, es fácil verificar si su sitio web se ve tan bien en dispositivos móviles como en computadoras de escritorio.

Google tiene una herramienta de prueba gratuita compatible con dispositivos móviles que muestra cómo se ve su sitio en dispositivos móviles. También sugiere qué mejoras puede realizar en su sitio.

Al optimizar su sitio para obtener la mejor experiencia posible, hágase preguntas como:

• ¿Cómo funcionará su navegación en diferentes dispositivos?
• ¿Los elementos en los que se puede hacer clic se pueden tocar fácilmente?
• ¿Tus imágenes son hermosas en todos los tamaños de pantalla?
• ¿El flujo de trabajo de agregar al carrito, pagar y pagar está optimizado para diferentes tamaños de pantalla?

Las redes sociales deben estar cerca del corazón de su marca de comercio electrónico.

Las redes sociales como Facebook, Instagram y Twitter pueden permitirle aumentar el conocimiento de la marca y su base de clientes. Siempre y cuando los uses bien.

OrangeTwig es una herramienta que te ayuda a hacer precisamente eso. Es una aplicación de marketing en redes sociales que le permite poner a la venta artículos en su tienda. Y los promociona automáticamente a través de sus impresionantes diseños.

Aquí hay algunos consejos para ayudarlo a establecer su marca en las plataformas de redes sociales:

• Publica contenido regular, historias diarias y contenido semanal en vivo.
• Comenta y dale me gusta a los seguidores altamente comprometidos de los competidores.
• Siga las cuentas que siguen a sus competidores ya que sabe que están interesados ​​en su negocio.
• Aprovecha el marketing de influencers.

ColourPop es un gran ejemplo de una empresa que utilizó las redes sociales para tener éxito. Es una empresa de cosméticos que pasó de ser una pequeña empresa a una marca global a través de una estrategia de marketing inteligente e innovadora en las redes sociales.

¡ Vea nuestro desglose de su éxito para obtener algunos consejos para el marketing de comercio electrónico!

Los seres humanos somos criaturas visuales. De hecho, procesamos imágenes 60 000 veces más rápido que el texto.

Aprovecha esto llenando tu landing page con contenido visual.

Y afortunadamente, este es uno de los consejos de comercio electrónico más fáciles de seguir. Simplemente siga adelante y agregue más imágenes a su sitio.

Mira cómo Lululemon usa las imágenes en su página de inicio:

Atraiga clientes potenciales a su sitio con publicaciones de blog atractivas e informativas.

La optimización de motores de búsqueda (SEO) es la ciencia de asegurarse de que su contenido tenga una clasificación alta al buscar un término relacionado en Google o Bing.

Es increíblemente importante usar estrategias de SEO porque el 90% de los usuarios nunca pasan de la primera página de resultados.

Aquí hay algunas estrategias de optimización SEO que pueden ayudar a aumentar su tráfico de búsqueda entrante:

• Optimice su título, URL y metadescripción para encontrar las palabras clave que la gente está buscando
• Proporcione contenido de alto valor y manténgalo actualizado
• Mejora el tiempo de carga de tu sitio web
• Implementar la autoría de Google
• Registre su sitio web con Google y Bing Business Webmaster Tools

Agregar un chat en vivo a su sitio web es una de las mejoras más significativas en la experiencia de compra.

Aquí hay algunas estadísticas a considerar :

• El 77% de los clientes no realizarán una compra si no hay soporte de chat en vivo
• El 73% de los clientes considera que el chat en vivo es la forma más satisfactoria de comunicarse con una empresa.
• El 63% de los consumidores tienen más probabilidades de regresar a un sitio web que ofrece chat en vivo

Esto significa que el chat en vivo puede ayudar a tus clientes potenciales a tomar una decisión más rápida y cómoda. De esa manera, un cliente siente que tiene toda la información que necesita al alcance de su mano.

Sus usuarios deben sentir que están interactuando con humanos, no con una máquina. El chat en vivo es la solución para humanizar su sitio.

Hace que las personas se sientan como si estuvieran en una tienda real donde un dependiente puede responder todas sus preguntas.

Coloque su botón de chat en vivo en un lugar muy visible, para que sea fácil de notar. También es una buena idea mantener el botón visible en todo momento, incluso cuando el usuario se desplaza o lee una reseña del producto.

Bailly utiliza un chat en vivo específico para nuevos visitantes:

Nunca debe subestimar el poder de los botones de llamada a la acción (CTA): conducen a tasas de conversión más altas y una mejor usabilidad del sitio.

Los botones de llamada a la acción deben destacarse del resto de su sitio para que sean efectivos. Puede pensar en el tamaño del botón, los colores contrastantes y el posicionamiento.

También puede usar ventanas emergentes para dirigir la atención de sus clientes hacia su llamado a la acción.

Esta plantilla de OptiMonk está diseñada en torno a una llamada a la acción que anima a los usuarios a unirse a un boletín de marketing por correo electrónico.

Su sitio web de comercio electrónico no está completo hasta que tenga un sistema que proteja los datos de los usuarios y la seguridad personal.

Y debe asegurarles a los clientes que su sitio es seguro, confiable y tiene las características necesarias para proteger su privacidad.

Tomar estas medidas tranquilizará a sus clientes:

• Elegir una plataforma segura
• Usando un certificado SSL  
• Seguimiento de todos sus pedidos
• Pedir contraseñas seguras
• Ejecución de una prueba de penetración de PCI

Existe una cantidad asombrosa de aplicaciones, programas y complementos que pueden mejorar tanto la funcionalidad como la rentabilidad de su negocio de comercio electrónico. Asegúrate de aprovechar estas herramientas (porque tus competidores seguro que lo hacen).

Adapte sus estrategias a los datos que generan estos complementos. Existen aplicaciones específicas para rastrear, administrar y mejorar las tasas de conversión, los flujos de ingresos, la retención y la reorientación de anuncios.

Le recomendamos que consulte nuestra descripción general de las 38 mejores aplicaciones de Shopify para aumentar las ventas y las conversiones.

Al final, la productividad de ventas importa. Además de las herramientas de automatización de ventas, también debe usar aplicaciones de productividad, como la planificación de estrategias de ventas o aplicaciones de integración para organizar y medir su proceso de ventas.

Para administrar mejor su negocio, debe intentar automatizar tantos procesos como sea posible, ya sea administrar proyectos, crear flujos de trabajo, administrar su equipo, presentar impuestos comerciales, monitorear ventas, etc. Hacerlo lo ayudaría a ahorrar costos y tiempo y puede administrar su pequeña empresa de manera eficiente.

Los consejos y trucos de comercio electrónico que hemos cubierto en este artículo pueden mejorar tanto la experiencia del usuario como las tasas de conversión. Reconocen los puntos de contacto clave a lo largo del viaje del cliente que pueden hacer o deshacer una venta.

El uso de estos consejos para impulsar las ventas significa que también está posicionando su negocio de comercio electrónico para la venta si decide salir en el futuro. Siempre es una buena práctica mantener su negocio optimizado.

Ni las pequeñas empresas ni las operaciones globales pueden darse el lujo de ignorarlos porque representan algunos de los fundamentos clásicos de los negocios:

• Da una buena primera impresión (#1)
• Llegue a los clientes donde están (#3)
• Esté siempre disponible para atención al cliente (consejo #7)

Todos tenemos que estar alerta para seguir encontrando las mejores formas de administrar una tienda de comercio electrónico.

Deje un comentario si tiene algún truco de comercio electrónico atemporal que crea que nos hemos perdido.