10 sfaturi de comerț electronic pentru a crește vânzările pentru întreprinderile mici

Comerțul electronic este o afacere în continuă schimbare. Face parte dintr-o lume digitală care a evoluat continuu de la crearea sa. Și nu numai atât, dar accesăm web-ul prin dispozitive care devin din ce în ce mai avansate și mai practice – în fiecare zi.

Un magazin online trebuie să țină pasul cu toate aceste schimbări pentru a rămâne relevant.

Dar unele lucruri nu se schimbă niciodată.

Afacerile de comerț electronic vor trebui întotdeauna să:

• Faceți o primă impresie bună
• Aveți grijă de clienții lor
• Ajungeți la ei acolo unde sunt

Aceste bune practici sunt esențiale pentru orice afacere.

În acest articol, vom explica cele mai recente sfaturi de comerț electronic pentru atingerea acestor obiective atemporale.

Să ne scufundăm direct!

Cuprins

1. Faceți o primă impresie bună clienților

2. Fii centrat pe client

3. Fii prietenos cu dispozitivele mobile

4. Aliniați-vă afacerea cu rețelele sociale

5. Folosiți mai multe fotografii

6. Rămâi la curent cu SEO

7. Utilizați chatul live

8. Creați butoane de chemare la acțiune și de înscriere

9. Asigurați-vă utilizatorii că datele lor sunt în siguranță

10. Folosiți instrumentele potrivite

Clienții își fac foarte repede o primă impresie despre magazinul tău de comerț electronic. De fapt, oamenii durează doar aproximativ 50 de milisecunde pentru a decide dacă le place sau nu site-ul tău.

Acest moment este esențial pentru că nu poți face o primă impresie decât o singură dată.

Magazinele de comerț electronic trebuie să fie cât mai creative posibil pentru a câștiga clienți pe viață.

O investiție în cel mai bun design posibil de site este primul pas către îmbunătățirea experienței utilizatorului.

De asemenea, ar trebui să vă puneți magazinul pe o platformă de comerț electronic de încredere, cum ar fi BigCommerce sau Shopify. Aceste platforme facilitează crearea unei structuri clare și logică pentru magazinul dvs. online.

Creați o adresă de e-mail de afaceri pentru a vă stabili credibilitatea. Cu greu nimeni va arunca o a doua privire la ceea ce ai de spus dacă domeniul tău de e-mail se termină cu @gmail sau @yahoo.com, printre altele. Mai rău, potențialii tăi ar putea crede că ești un escroc.

Pentru a vă uimi clienții, este, de asemenea, important să utilizați șabloanele pop-up potrivite la momentul potrivit.

De exemplu, nu ar trebui să bombardați vizitatorii noi cu ferestre pop-up de bun venit. Acordați-le timp să exploreze site-ul dvs. înainte de a începe să vă afișați reducerile (pentru mai multe sfaturi pop-up, consultați acest articol).

Cu toate acestea, ferestrele pop-up mici și discrete pot îmbunătăți experiența clienților. De exemplu, un mesaj lateral este o modalitate excelentă de a ghida vizitatorii care sosesc, la fel cum a făcut Natural Vital :

Consultați acest șablon de mesaj lateral dacă doriți să creați o campanie care să facă o primă impresie bună vizitatorilor dvs.:

O afacere de comerț electronic este mai îndepărtată de clienți și nu la fel de accesibilă ca un magazin fizic. Clienții dvs. nu vă pot atinge, simți sau încerca produsele înainte de a face o achiziție.

Deși nu există o soluție pentru această problemă, o puteți compensa în câteva moduri diferite.

Faptul că este pur și simplu mai convenabil să cumperi de pe un site web decât să mergi până la un magazin ar trebui să fie punctul tău de plecare.

Cu toate acestea, asta nu este suficient.

Trebuie să arăți că prețuiești clienții tăi. De exemplu, puteți oferi un preț corect pentru toate produsele dvs. sau transport gratuit. De asemenea, ar trebui să fie ușor și simplu să finalizați întregul proces de achiziție, de la selecție până la finalizare.

A avea un serviciu excelent pentru clienți este o altă modalitate de a arăta că prețuiești clienții tăi. Asigurați-vă că oamenii nu interacționează cu afacerea dvs. cu sentimente pozitive.

Luați acești pași suplimentari pentru a menține clientul implicat cu site-ul dvs. Va plăti și îi va motiva să facă o achiziție.

Unul dintre sfaturile de afaceri online la care revenim este importanța telefonului mobil.

Mai simplu spus, în lumea de astăzi, ești irelevant dacă nu îți construiești afacerea de comerț electronic având în vedere mobil.

Din fericire, este ușor să verificați dacă site-ul dvs. web arată sau nu la fel de bine pe dispozitivele mobile ca și pe desktop-uri.

Google are un instrument de testare gratuit pentru dispozitive mobile care arată cum arată site-ul dvs. pe mobil. De asemenea, sugerează ce îmbunătățiri puteți aduce site-ului dvs.

Când vă optimizați site-ul pentru cea mai bună experiență posibilă, puneți-vă întrebări precum:

• Cum va funcționa navigarea pe diferite dispozitive?
• Elementele pe care se poate face clic sunt ușor de atins?
• Sunt imaginile tale frumoase pe toate dimensiunile de ecran?
• Fluxul de lucru pentru adăugare în coș, finalizare și plată este optimizat pentru diferite dimensiuni de ecran?

Rețelele sociale ar trebui să fie aproape de inima mărcii dvs. de comerț electronic.

Rețelele sociale precum Facebook, Instagram și Twitter vă pot permite să creșteți gradul de cunoaștere a mărcii și a bazei de clienți. Atâta timp cât le folosești bine.

OrangeTwig este un instrument care te ajută să faci exact asta. Este o aplicație de marketing pe rețelele sociale care vă permite să puneți articole în magazin la vânzare. Și le promovează automat prin aranjamentele lor uimitoare.

Iată câteva sfaturi pentru a vă ajuta să vă stabiliți marca pe platformele de social media:

• Postați conținut obișnuit, povești zilnice și conținut live săptămânal.
• Comentează și apreciază concurenții urmăritori foarte implicați.
• Urmărește conturile care urmăresc concurenții tăi, deoarece știi că sunt interesați de afacerea ta.
• Valorificați marketingul de influență.

ColourPop este un exemplu excelent de companie care a folosit rețelele sociale pentru a reuși. Sunt o companie de cosmetice care a crescut de la o afacere mică la un brand global printr-o strategie inteligentă și inovatoare de marketing pe social media.

Consultați defalcarea noastră a succesului lor pentru câteva sfaturi pentru marketingul e-commerce!

Oamenii sunt creaturi vizuale. De fapt, procesăm imaginile de 60.000 de ori mai rapid decât textul.

Profitați de acest lucru umplând pagina de destinație cu conținut vizual.

Și, din fericire, acesta este unul dintre cele mai simple sfaturi de comerț electronic de urmat. Doar mergeți mai departe și adăugați mai multe imagini pe site-ul dvs.

Vezi cum folosește Lululemon imaginile pe pagina lor de pornire:

Aduceți clienți potențiali pe site-ul dvs. cu postări de blog interesante și informative.

Optimizarea pentru motoarele de căutare (SEO) este știința de a vă asigura că conținutul dvs. se clasează foarte bine atunci când căutați un termen înrudit pe Google sau Bing.

Este incredibil de important să folosești strategii SEO deoarece 90% dintre utilizatori nu ajung niciodată dincolo de prima pagină de rezultate.

Iată câteva strategii de optimizare SEO care vă pot ajuta să vă creșteți traficul de căutare primit:

• Optimizați-vă titlul, adresa URL și meta-descrierea pentru a atinge cuvintele cheie pe care le caută oamenii
• Oferă conținut de mare valoare și păstrează-l proaspăt
• Îmbunătățiți timpul de încărcare a site-ului dvs
• Implementați calitatea de autor Google
• Înregistrați-vă site-ul web cu instrumentele Google și Bing pentru webmasteri de afaceri

Adăugarea unui chat live pe site-ul dvs. este una dintre cele mai semnificative îmbunătățiri ale experienței de cumpărături.

Iată câteva statistici de luat în considerare :

• 77% dintre clienți nu vor face o achiziție dacă nu există asistență prin chat live
• 73% dintre clienți consideră că chatul live este cel mai satisfăcător mod de a comunica cu o companie
• 63% dintre consumatori au șanse mai mari să revină la un site web care oferă chat live

Aceasta înseamnă că chatul live poate ajuta clienții tăi potențiali să ia o decizie mai rapidă și mai confortabilă. În acest fel, un client simte că are toate informațiile de care are nevoie la îndemână.

Utilizatorii dvs. ar trebui să simtă că interacționează cu oamenii, nu cu o mașină. Chatul live este soluția pentru umanizarea site-ului dvs.

Îi face pe oameni să se simtă ca și cum ar fi într-un magazin adevărat, unde pot primi răspuns la toate întrebările lor de către un reprezentant al magazinului.

Plasați butonul de chat live într-un loc foarte vizibil, astfel încât să fie ușor de observat. De asemenea, este o idee bună să păstrați butonul vizibil în orice moment, chiar și atunci când utilizatorul derulează sau citește o recenzie a unui produs.

Bailly folosește un chat live specific pentru noii vizitatori:

Nu ar trebui să subestimați niciodată puterea butoanelor de îndemn la acțiune (CTA): acestea conduc la rate de conversie mai mari și la o utilizare îmbunătățită a site-ului.

Butoanele CTA trebuie să iasă în evidență de restul site-ului tău pentru a fi eficiente. Vă puteți gândi la dimensiunea butonului, culorile contrastante și poziționarea.

De asemenea, puteți utiliza ferestre pop-up pentru a direcționa atenția clienților către îndemnul dvs. la acțiune.

Acest șablon de la OptiMonk este conceput în jurul unui CTA care încurajează utilizatorii să se alăture unui buletin informativ de marketing prin e-mail.

Site-ul dvs. de comerț electronic nu este complet până când nu aveți un sistem care protejează datele utilizatorilor și securitatea personală.

Și trebuie să îi asigurați clienților că site-ul dvs. este sigur, de încredere și are caracteristicile necesare pentru a le proteja confidențialitatea.

Luarea acestor acțiuni va uşura mintea clientului dvs.:

• Alegerea unei platforme sigure
• Folosind un certificat SSL  
• Urmărirea tuturor comenzilor dvs
• Cererea de parole puternice
• Rularea unui test de penetrare PCI

Există o cantitate uluitoare de aplicații, programe și plug-in-uri care pot îmbunătăți atât funcționalitatea, cât și profitabilitatea afacerii dvs. de comerț electronic. Asigurați-vă că profitați de astfel de instrumente (pentru că concurenții dvs. sunt sigur).

Adaptați-vă strategiile la datele pe care aceste plug-in-uri le generează. Există aplicații specifice pentru urmărirea, gestionarea și îmbunătățirea ratelor de conversie, a fluxurilor de venituri, a reținerii și a redirecționării anunțurilor.

Vă recomandăm să consultați prezentarea noastră de ansamblu asupra celor mai bune 38 de aplicații Shopify pentru creșterea vânzărilor și a conversiilor.

În cele din urmă, productivitatea vânzărilor contează. Pe lângă instrumentele de automatizare a vânzărilor, ar trebui să utilizați și aplicații de productivitate, cum ar fi planificarea strategiei de vânzare sau aplicațiile de integrare pentru a vă organiza și măsura procesul de vânzări.

Pentru a vă gestiona mai bine afacerea, ar trebui să încercați să automatizați cât mai multe procese posibil, fie că este vorba despre gestionarea proiectelor, crearea fluxurilor de lucru, gestionarea echipei, declararea taxelor de afaceri, monitorizarea vânzărilor etc. Acest lucru vă va ajuta să economisiți timp și costuri și puteți conduceți-vă mica afacere în mod eficient.

Sfaturile și trucurile de comerț electronic pe care le-am acoperit în acest articol pot îmbunătăți atât experiența utilizatorului, cât și ratele de conversie. Ei recunosc punctele de contact cheie de-a lungul călătoriei clienților care pot face sau întrerupe o vânzare.

Folosirea acestor sfaturi pentru a crește vânzările înseamnă că vă poziționați și afacerea de comerț electronic pentru vânzare dacă decideți să părăsiți în viitor. Este întotdeauna cea mai bună practică să vă mențineți afacerea optimizată.

Nici întreprinderile mici, nici operațiunile globale nu își pot permite să le ignore, deoarece reprezintă unele dintre elementele fundamentale clasice ale afacerii:

• Faceți o primă impresie bună (nr. 1)
• Ajungeți la clienți acolo unde se află (nr. 3)
• Fiți întotdeauna disponibil pentru asistență pentru clienți (sfatul #7)

Cu toții trebuie să stăm cu atenție pentru a continua să găsim cele mai bune modalități de a conduce un magazin de comerț electronic.

Lăsați un comentariu dacă aveți trucuri de comerț electronic atemporale pe care credeți că le-am ratat.