10 советов по электронной коммерции для увеличения продаж для малого бизнеса

Электронная коммерция — это постоянно меняющийся бизнес. Это часть цифрового мира, который постоянно развивается с момента его создания. И не только это, мы получаем доступ в Интернет через устройства, которые становятся все более совершенными и практичными — с каждым днем.

Интернет-магазин должен идти в ногу со всеми этими изменениями, чтобы оставаться актуальным.

Но некоторые вещи никогда не меняются.

Компании электронной коммерции всегда должны будут:

• Произведите хорошее первое впечатление
• Позаботьтесь о своих клиентах
• Доберитесь до них, где они есть

Эти лучшие практики необходимы для любого бизнеса.

В этой статье мы объясним самые современные советы по электронной коммерции для достижения этих вечных целей.

Давайте погрузимся прямо в!

Оглавление

1. Произведите хорошее первое впечатление на клиентов

2. Будьте ориентированы на клиента

3. Будьте мобильны

4. Совместите свой бизнес с социальными сетями

5. Используйте больше фотографий

6. Будьте в курсе SEO

7. Используйте чат

8. Создайте кнопки призыва к действию и регистрации

9. Убедите пользователей, что их данные в безопасности

10. Используйте правильные инструменты

У клиентов очень быстро формируется первое впечатление о вашем интернет-магазине. На самом деле, людям требуется около 50 миллисекунд , чтобы решить, нравится им ваш сайт или нет.

Этот момент очень важен, потому что вы можете произвести первое впечатление только один раз.

Магазины электронной коммерции должны быть максимально креативными, чтобы завоевать клиентов на всю жизнь.

Инвестиции в наилучший дизайн сайта — это первый шаг к улучшению пользовательского опыта.

Вы также должны разместить свой магазин на надежной платформе электронной коммерции, такой как BigCommerce или Shopify. Эти платформы позволяют легко создать четкую и логичную структуру для вашего интернет-магазина.

Создайте рабочий адрес электронной почты, чтобы завоевать доверие. Вряд ли кто-то еще раз взглянет на то, что вы хотите сказать, если ваш домен электронной почты заканчивается, среди прочего, на @gmail или @yahoo.com. Хуже того, ваши потенциальные клиенты могут подумать, что вы мошенник.

Чтобы вызвать благоговение у ваших клиентов, также важно использовать правильные шаблоны всплывающих окон в нужное время.

Например, вы не должны бомбардировать новых посетителей приветственными всплывающими окнами. Дайте им немного времени, чтобы изучить ваш сайт, прежде чем вы начнете показывать свои скидки (дополнительные советы по всплывающим окнам см. в этой статье).

Однако небольшие ненавязчивые всплывающие окна могут улучшить качество обслуживания клиентов. Например, боковое сообщение — отличный способ направлять входящих посетителей, как это сделал Natural Vital :

Ознакомьтесь с этим шаблоном бокового сообщения, если вы хотите создать кампанию, которая произведет хорошее первое впечатление на ваших посетителей:

Бизнес электронной коммерции более удален от клиентов и не так доступен, как обычный магазин. Ваши клиенты не могут потрогать, пощупать или примерить ваши продукты до совершения покупки.

Хотя решения этой проблемы нет, вы можете решить ее несколькими способами.

Тот факт, что просто удобнее покупать на веб-сайте, чем идти в магазин, должен стать вашей отправной точкой.

Однако этого недостаточно.

Вы должны показать, что цените своих клиентов. Например, вы можете предложить справедливую цену на все свои продукты или бесплатную доставку. Кроме того, весь процесс покупки — от выбора до оформления заказа — должен быть простым и легким.

Первоклассное обслуживание клиентов — еще один способ показать, что вы цените своих клиентов. Убедитесь, что люди уходят от взаимодействия с вашим бизнесом с положительными эмоциями.

Выполните эти дополнительные шаги, чтобы поддерживать интерес клиентов к вашему сайту. Это окупится и мотивирует их совершить покупку.

Один из советов для онлайн-бизнеса, к которому мы постоянно возвращаемся, — это важность мобильных устройств.

Проще говоря, в современном мире вы не имеете значения, если не строите свой бизнес электронной коммерции с учетом мобильных устройств.

К счастью, легко проверить, выглядит ли ваш сайт так же хорошо на мобильных устройствах, как и на настольных компьютерах.

У Google есть бесплатный инструмент для тестирования мобильных устройств, который показывает, как ваш сайт выглядит на мобильных устройствах. Он также предлагает, какие улучшения вы можете внести в свой сайт.

При оптимизации вашего сайта для наилучшего взаимодействия задайте себе такие вопросы, как:

• Как ваша навигация будет работать на разных устройствах?
• Легко ли нажимать кликабельные элементы?
• Ваши изображения красивы на всех размерах экрана?
• Оптимизирован ли рабочий процесс добавления в корзину, оформления заказа и оплаты для разных размеров экрана?

Социальные сети должны быть ближе к сердцу вашего бренда электронной коммерции.

Социальные сети, такие как Facebook, Instagram и Twitter, могут позволить вам повысить узнаваемость бренда и вашу клиентскую базу. Пока вы их хорошо используете.

OrangeTwig — это инструмент, который поможет вам сделать это. Это приложение для маркетинга в социальных сетях, которое позволяет вам продавать товары в вашем магазине. И он автоматически продвигает их через потрясающие макеты.

Вот несколько советов, которые помогут вам создать свой бренд в социальных сетях:

• Публикуйте обычный контент, ежедневные истории и еженедельные прямые трансляции.
• Комментируйте и ставьте лайки конкурентам с активными подписчиками.
• Подпишитесь на аккаунты, которые следят за вашими конкурентами, поскольку вы знаете, что они заинтересованы в вашем бизнесе.
• Используйте влиятельный маркетинг.

ColourPop — отличный пример компании, которая добилась успеха в социальных сетях. Это косметическая компания, которая выросла из малого бизнеса в глобальный бренд благодаря умной и инновационной маркетинговой стратегии в социальных сетях.

Ознакомьтесь с нашим анализом их успеха, чтобы получить несколько советов по маркетингу электронной коммерции!

Люди — визуальные существа. На самом деле мы обрабатываем изображения в 60 000 раз быстрее , чем текст.

Воспользуйтесь этим, наполнив целевую страницу визуальным контентом.

И, к счастью, это один из самых простых советов по электронной коммерции. Просто добавьте больше фотографий на свой сайт.

Посмотрите, как Lululemon использует изображения на своей домашней странице:

Привлекайте потенциальных клиентов на свой сайт с помощью увлекательных и информативных сообщений в блоге.

Поисковая оптимизация (SEO) — это наука о том, как обеспечить высокий рейтинг вашего контента при поиске связанного термина в Google или Bing.

Невероятно важно использовать стратегии SEO, потому что 90% пользователей никогда не выходят за пределы первой страницы результатов.

Вот несколько стратегий SEO-оптимизации, которые могут помочь увеличить входящий поисковый трафик:

• Оптимизируйте заголовок, URL-адрес и мета-описание, чтобы соответствовать ключевым словам, которые ищут люди.
• Предоставляйте ценный контент и поддерживайте его актуальность
• Улучшите время загрузки вашего сайта
• Реализовать авторство Google
• Зарегистрируйте свой веб-сайт с помощью инструментов для веб-мастеров Google и Bing.

Добавление живого чата на ваш веб-сайт — одно из наиболее значительных улучшений в процессе совершения покупок.

Вот некоторые статистические данные для рассмотрения :

• 77% клиентов не сделают покупку, если не будет поддержки в чате
• 73% клиентов считают онлайн-чат наиболее удобным способом общения с компанией.
• 63% потребителей с большей вероятностью вернутся на веб-сайт, предлагающий онлайн-чат.

Это означает, что живой чат может помочь вашим потенциальным клиентам принять решение быстрее и удобнее. Таким образом, клиент чувствует, что вся необходимая информация находится у него под рукой.

Ваши пользователи должны чувствовать, что они взаимодействуют с людьми, а не с машиной. Живой чат — это решение для гуманизации вашего сайта.

Это заставляет людей чувствовать, что они находятся в реальном магазине, где продавец может получить ответы на все свои вопросы.

Разместите кнопку чата в самом видном месте, чтобы ее было легко заметить. Также рекомендуется постоянно держать кнопку на виду, даже когда пользователь прокручивает страницу или читает обзор продукта.

Bailly использует специальный чат для новых посетителей:

Вы никогда не должны недооценивать силу кнопок призыва к действию (CTA): они повышают коэффициент конверсии и улучшают удобство использования сайта.

Кнопки CTA должны выделяться на фоне остальной части вашего сайта, чтобы быть эффективными. Вы можете подумать о размере кнопки, контрастных цветах и ​​расположении.

Вы также можете использовать всплывающие окна, чтобы привлечь внимание клиентов к вашему призыву к действию.

Этот шаблон от OptiMonk разработан на основе CTA, который побуждает пользователей присоединяться к новостной рассылке по электронной почте.

Ваш веб-сайт электронной коммерции не будет завершен, пока у вас не будет системы, которая защищает данные пользователей и личную безопасность.

И вы должны заверить клиентов, что ваш сайт безопасен, пользуется хорошей репутацией и имеет необходимые функции для защиты их конфиденциальности.

Выполнение этих действий облегчит мысли вашего клиента:

• Выбор безопасной платформы
• Использование SSL-сертификата  
• Отслеживание всех ваших заказов
• Запрос надежных паролей
• Запуск теста на проникновение PCI

Существует ошеломляющее количество приложений, программ и плагинов, которые могут улучшить как функциональность, так и прибыльность вашего бизнеса электронной коммерции. Убедитесь, что вы пользуетесь такими инструментами (потому что ваши конкуренты наверняка ими пользуются).

Адаптируйте свои стратегии к данным, которые генерируют эти плагины. Существуют специальные приложения для отслеживания, управления и улучшения коэффициентов конверсии, потоков доходов, удержания и ретаргетинга рекламы.

Мы рекомендуем вам ознакомиться с нашим обзором 38 лучших приложений Shopify для увеличения продаж и конверсии.

В конце концов, продуктивность продаж имеет значение. Помимо инструментов автоматизации продаж, вам также следует использовать приложения для повышения производительности, такие как приложения для планирования стратегии продаж или приложения для интеграции, чтобы организовать и измерить процесс продаж.

Чтобы лучше управлять своим бизнесом, вы должны попытаться автоматизировать как можно больше процессов, будь то управление проектами, создание рабочих процессов, управление вашей командой, подача налогов на бизнес, мониторинг продаж и т. д. Это поможет вам сэкономить деньги и время, и вы можете эффективно управлять своим малым бизнесом.

Советы и приемы электронной коммерции, которые мы рассмотрели в этой статье, могут улучшить как взаимодействие с пользователем, так и коэффициент конверсии. Они распознают ключевые точки взаимодействия на пути клиента, которые могут привести к покупке или провалить ее.

Использование этих советов для увеличения продаж означает, что вы также позиционируете свой бизнес электронной коммерции для продажи, если решите выйти в будущем. Всегда лучше оптимизировать свой бизнес.

Ни малые предприятия, ни глобальные операции не могут позволить себе игнорировать их, потому что они представляют собой некоторые из классических основ бизнеса:

• Произведите хорошее первое впечатление (#1)
• Обращайтесь к клиентам там, где они есть (#3)
• Всегда будьте доступны для поддержки клиентов (совет № 7)

Мы все должны быть в тонусе, чтобы продолжать находить лучшие способы управления интернет-магазином.

Оставьте комментарий, если у вас есть какие-либо вневременные приемы электронной коммерции, которые, по вашему мнению, мы пропустили.