10 wskazówek dotyczących e-commerce, jak zwiększyć sprzedaż dla małych firm

E-commerce to stale zmieniający się biznes. To część cyfrowego świata, który od momentu powstania nieustannie ewoluuje. I nie tylko to, uzyskujemy dostęp do sieci za pośrednictwem urządzeń, które stają się coraz bardziej zaawansowane i praktyczne — każdego dnia.

Sklep internetowy musi nadążyć za wszystkimi tymi zmianami, aby pozostać aktualnym.

Ale niektóre rzeczy nigdy się nie zmieniają.

Firmy e-commerce zawsze będą musiały:

• Zrób dobre pierwsze wrażenie
• Zadbaj o swoich klientów
• Dotrzyj do nich tam, gdzie są

Te najlepsze praktyki są niezbędne dla każdej firmy.

W tym artykule wyjaśnimy najbardziej aktualne wskazówki dotyczące e-commerce, które pomogą osiągnąć te ponadczasowe cele.

Zanurzmy się od razu!

Spis treści

1. Zrób dobre pierwsze wrażenie na klientach

2. Bądź zorientowany na klienta

3. Bądź przyjazny dla urządzeń mobilnych

4. Dopasuj swój biznes do mediów społecznościowych

5. Użyj więcej zdjęć

6. Bądź na bieżąco z SEO

7. Korzystaj z czatu na żywo

8. Utwórz przyciski wezwania do działania i rejestracji

9. Zapewnij użytkowników, że ich dane są bezpieczne

10. Używaj odpowiednich narzędzi

Klienci bardzo szybko tworzą pierwsze wrażenie na temat Twojego sklepu internetowego. W rzeczywistości wystarczy około 50 milisekund , aby zdecydować, czy podoba im się Twoja witryna, czy nie.

Ten moment jest niezbędny, ponieważ pierwsze wrażenie można zrobić tylko raz.

Sklepy e-commerce muszą być maksymalnie kreatywne, aby zdobywać klientów na całe życie.

Inwestycja w najlepszy możliwy projekt witryny to pierwszy krok w kierunku poprawy komfortu użytkowania.

Powinieneś także umieścić swój sklep na niezawodnej platformie e-commerce, takiej jak BigCommerce lub Shopify. Platformy te ułatwiają stworzenie przejrzystej, logicznej struktury Twojego sklepu internetowego.

Utwórz firmowy adres e-mail, aby potwierdzić swoją wiarygodność. Mało kto przyjrzy się po raz drugi, co masz do powiedzenia, jeśli Twoja domena poczty e-mail kończy się między innymi na @gmail lub @yahoo.com. Co gorsza, Twoi potencjalni klienci mogą pomyśleć, że jesteś oszustem.

Aby zadziwić swoich klientów, ważne jest również, aby używać właściwych szablonów wyskakujących okienek we właściwym czasie.

Na przykład nie powinieneś bombardować nowych odwiedzających wyskakującymi okienkami powitalnymi. Daj im trochę czasu na zapoznanie się z Twoją witryną, zanim zaczniesz wyświetlać zniżki (więcej wskazówek dotyczących wyskakujących okienek znajdziesz w tym artykule).

Jednak małe, dyskretne wyskakujące okienka mogą poprawić wrażenia klientów. Na przykład wiadomość poboczna to świetny sposób na kierowanie przychodzących odwiedzających, tak jak zrobił to Natural Vital :

Sprawdź ten szablon wiadomości bocznej, jeśli chcesz stworzyć kampanię, która zrobi dobre pierwsze wrażenie na odwiedzających:

Biznes e-commerce jest bardziej oddalony od klientów i nie jest tak dostępny jak sklep stacjonarny. Twoi klienci nie mogą dotykać, czuć ani przymierzać Twoich produktów przed dokonaniem zakupu.

Chociaż nie ma rozwiązania tego problemu, możesz to naprawić na kilka różnych sposobów.

Fakt, że po prostu wygodniej jest kupować na stronie internetowej niż iść do sklepu, powinien być punktem wyjścia.

Jednak to nie wystarczy.

Musisz pokazać, że cenisz swoich klientów. Na przykład możesz zaoferować uczciwą cenę na wszystkie swoje produkty lub bezpłatną wysyłkę. Ponadto przeprowadzenie całego procesu zakupu — od wyboru do realizacji transakcji — powinno być łatwe i proste.

Świetna obsługa klienta to kolejny sposób na pokazanie, że cenisz swoich klientów. Upewnij się, że ludzie wychodzą z interakcji z Twoją firmą z pozytywnymi uczuciami.

Podejmij te dodatkowe kroki, aby utrzymać zaangażowanie klientów w Twojej witrynie. Opłaci się i zmotywuje do zakupu.

Jedną z porad biznesowych online, do których wciąż wracamy, jest znaczenie urządzeń mobilnych.

Mówiąc najprościej, w dzisiejszym świecie nie masz znaczenia, jeśli nie budujesz swojego biznesu e-commerce z myślą o urządzeniach mobilnych.

Na szczęście łatwo jest sprawdzić, czy Twoja witryna wygląda tak dobrze na urządzeniach mobilnych, jak na komputerach stacjonarnych.

Google oferuje bezpłatne narzędzie testowe dostosowane do urządzeń mobilnych, które pokazuje, jak Twoja witryna wygląda na urządzeniach mobilnych. Sugeruje również, jakie ulepszenia możesz wprowadzić w swojej witrynie.

Optymalizując witrynę pod kątem jak najlepszych wrażeń, zadaj sobie pytania takie jak:

• Jak Twoja nawigacja będzie działać na różnych urządzeniach?
• Czy klikalne elementy można łatwo dotknąć?
• Czy Twoje obrazy są piękne na wszystkich rozmiarach ekranu?
• Czy proces dodawania do koszyka, realizacji transakcji i płatności jest zoptymalizowany pod kątem różnych rozmiarów ekranu?

Media społecznościowe powinny być blisko serca Twojej marki e-commerce.

Sieci społecznościowe, takie jak Facebook, Instagram i Twitter, pozwalają zwiększyć świadomość marki i bazę klientów. Dopóki dobrze się z nich korzysta.

OrangeTwig to narzędzie, które właśnie w tym pomaga. Jest to aplikacja do marketingu w mediach społecznościowych, która pozwala wystawiać przedmioty w sklepie na wyprzedaży. I automatycznie promuje je za pomocą ich oszałamiających układów.

Oto kilka wskazówek, które pomogą Ci ugruntować swoją markę na platformach mediów społecznościowych:

• Publikuj regularne treści, codzienne historie i cotygodniowe treści na żywo.
• Komentuj i polub bardzo zaangażowanych obserwujących konkurentów.
• Obserwuj konta, które śledzą Twoich konkurentów, ponieważ wiesz, że są zainteresowani Twoją firmą.
• Wykorzystaj marketing influencerów.

ColourPop to świetny przykład firmy, która odniosła sukces w mediach społecznościowych. To firma kosmetyczna, która z małej firmy stała się globalną marką dzięki sprytnej i innowacyjnej strategii marketingowej w mediach społecznościowych.

Zapoznaj się z naszym zestawieniem ich sukcesu, aby uzyskać kilka wskazówek dotyczących marketingu e-commerce!

Ludzie są stworzeniami wizualnymi. W rzeczywistości przetwarzamy wizualizacje 60 000 razy szybciej niż tekst.

Skorzystaj z tego, wypełniając swój landing page treściami wizualnymi.

I na szczęście jest to jedna z najłatwiejszych wskazówek dotyczących e-commerce. Po prostu dodaj więcej zdjęć do swojej witryny.

Sprawdź, jak Lululemon wykorzystuje obrazy na swojej stronie głównej:

Przyciągnij potencjalnych klientów do swojej witryny za pomocą interesujących i pouczających postów na blogu.

Search Engine Optimization (SEO) to nauka polegająca na upewnianiu się, że treść ma wysoką pozycję podczas wyszukiwania powiązanych terminów w Google lub Bing.

Stosowanie strategii SEO jest niezwykle ważne, ponieważ 90% użytkowników nigdy nie wychodzi poza pierwszą stronę wyników.

Oto kilka strategii optymalizacji SEO, które mogą pomóc w zwiększeniu ruchu przychodzącego z wyszukiwarek:

• Zoptymalizuj tytuł, adres URL i meta-opis, aby trafić na słowa kluczowe, których szukają ludzie
• Dostarczaj wartościowe treści i dbaj o ich świeżość
• Popraw czas ładowania swojej witryny
• Zaimplementuj autorstwo Google
• Zarejestruj swoją witrynę w narzędziach dla webmasterów biznesowych Google i Bing

Dodanie czatu na żywo do Twojej witryny to jedno z najważniejszych ulepszeń zakupów.

Oto kilka statystyk do rozważenia :

• 77% klientów nie dokona zakupu, jeśli nie będzie obsługi czatu na żywo
• 73% klientów uważa czat na żywo za najbardziej satysfakcjonujący sposób komunikacji z firmą
• 63% konsumentów chętniej wraca do strony internetowej oferującej czat na żywo

Oznacza to, że czat na żywo może pomóc potencjalnym klientom w podjęciu szybszej i wygodniejszej decyzji. W ten sposób klient ma wrażenie, że ma wszystkie potrzebne informacje na wyciągnięcie ręki.

Twoi użytkownicy powinni czuć się tak, jakby wchodzili w interakcję z ludźmi, a nie maszyną. Czat na żywo to rozwiązanie umożliwiające humanizację Twojej witryny.

Sprawia to, że ludzie czują się jak w prawdziwym sklepie, w którym sprzedawca może uzyskać odpowiedzi na wszystkie swoje pytania.

Umieść przycisk czatu na żywo w dobrze widocznym miejscu, aby był łatwy do zauważenia. Dobrym pomysłem jest również pozostawienie przycisku widocznego przez cały czas — nawet wtedy, gdy użytkownik przewija lub czyta recenzję produktu.

Bailly używa specjalnego czatu na żywo dla nowych odwiedzających:

Nigdy nie należy lekceważyć siły przycisków wezwania do działania (CTA): prowadzą one do wyższych współczynników konwersji i lepszej użyteczności witryny.

Przyciski CTA muszą wyróżniać się z reszty witryny, aby były skuteczne. Możesz pomyśleć o rozmiarze guzika, kontrastujących kolorach i umiejscowieniu.

Możesz także użyć wyskakujących okienek, aby skierować uwagę klientów na wezwanie do działania.

Ten szablon od OptiMonk jest zaprojektowany wokół CTA, które zachęca użytkowników do dołączenia do biuletynu e-mail marketingu.

Twoja witryna e-commerce nie jest kompletna, dopóki nie masz systemu, który chroni dane użytkowników i bezpieczeństwo osobiste.

Musisz zapewnić klientów, że Twoja witryna jest bezpieczna, godna zaufania i ma niezbędne funkcje chroniące ich prywatność.

Podjęcie tych działań złagodzi umysł Twojego klienta:

• Wybór bezpiecznej platformy
• Korzystanie z certyfikatu SSL  
• Śledzenie wszystkich Twoich zamówień
• Pytanie o silne hasła
• Przeprowadzanie testu penetracji PCI

Istnieje oszałamiająca liczba aplikacji, programów i wtyczek, które mogą poprawić zarówno funkcjonalność, jak i rentowność Twojego biznesu e-commerce. Upewnij się, że korzystasz z takich narzędzi (bo Twoi konkurenci na pewno tak).

Dostosuj swoje strategie do danych generowanych przez te wtyczki. Istnieją specjalne aplikacje do śledzenia, zarządzania i ulepszania współczynników konwersji, strumieni przychodów, retencji i retargetowania reklam.

Zalecamy zapoznanie się z naszym przeglądem 38 najlepszych aplikacji Shopify w celu zwiększenia sprzedaży i konwersji.

Ostatecznie liczy się wydajność sprzedaży. Oprócz narzędzi do automatyzacji sprzedaży, do organizowania i mierzenia procesu sprzedaży powinieneś także używać aplikacji zwiększających produktywność, takich jak planowanie strategii sprzedaży lub aplikacje integracyjne.

Aby lepiej zarządzać firmą, powinieneś spróbować zautomatyzować jak najwięcej procesów, takich jak zarządzanie projektami, budowanie przepływów pracy, zarządzanie zespołem, rozliczanie podatków biznesowych, monitorowanie sprzedaży itp. Pomoże to zaoszczędzić koszty i czas, a także sprawnie zarządzaj swoją małą firmą.

Porady i wskazówki dotyczące e-commerce, które omówiliśmy w tym artykule, mogą poprawić zarówno wygodę użytkownika, jak i współczynniki konwersji. Rozpoznają kluczowe punkty styku na ścieżce klienta, które mogą spowodować lub przerwać sprzedaż.

Korzystanie z tych wskazówek, aby zwiększyć sprzedaż, oznacza również, że wystawiasz swój biznes e-commerce na sprzedaż, jeśli zdecydujesz się wycofać w przyszłości. Optymalizacja firmy to zawsze najlepsza praktyka.

Ani małe firmy, ani globalne operacje nie mogą sobie pozwolić na ich ignorowanie, ponieważ reprezentują one niektóre z klasycznych podstaw biznesu:

• Zrób dobre pierwsze wrażenie (#1)
• Docieraj do klientów tam, gdzie są (nr 3)
• Bądź zawsze dostępny dla obsługi klienta (wskazówka nr 7)

Wszyscy musimy zachować czujność, aby znaleźć najlepsze sposoby na prowadzenie sklepu e-commerce.

Zostaw komentarz, jeśli masz jakieś ponadczasowe sztuczki e-commerce, które Twoim zdaniem przegapiliśmy.