6 marcas que usan UGC para impulsar la confianza y las ventas

Ganar la confianza del cliente es una tarea cuesta arriba. Hay dos desafíos apremiantes que debe abordar al usar contenido generado por el usuario: moderar los tipos de UGC que publican sus clientes y asegurarse de que los compradores potenciales que ven este contenido visiten páginas relevantes en su sitio web.

Entonces, ¿cómo maneja esto y se asegura de que el UGC de su marca lo ayude a ganar confianza e impulsar las ventas? Debe asegurarse de que el UGC que utiliza tenga un propósito específico. Exploremos cómo otras marcas están haciendo esto a través de los puntos clave de cada marca que lo inspirarán a hacer lo mismo para su negocio.

Conéctese con compradores potenciales y existentes

Cualquier comprador que busque una herramienta de automatización de ventas siempre leerá un par de reseñas para ver qué dicen otros compradores sobre las diferentes herramientas disponibles. Las reseñas ayudan a formar una percepción de la marca que determina la actitud emocional del comprador hacia una marca en particular.

Para fomentar esta conexión, debe asegurarse de que su UGC inspire confianza y sorprenda al mismo tiempo.

Ejemplo #1: Responder

Eche un vistazo a cómo Reply usó UGC en sus reseñas:

Foto cortesía de Responder

Los números nunca mienten e inspiran confianza porque son el reflejo de los resultados. Las impresionantes tasas de apertura, las tasas de clics y las oportunidades de venta de los correos electrónicos salientes sorprenden a la mayoría de los compradores potenciales.

Conclusión clave: al recopilar UGC de sus clientes, solicite datos reales que muestren cómo su producto mejoró su negocio.

Ejemplo #2: ContactMonkey

Además de usar datos reales para reflejar los resultados del producto, también debe reafirmar las elecciones que están haciendo sus compradores potenciales.

4 de cada 10 dueños de negocios no están contentos con su flujo de efectivo debido a la pandemia de COVID-19, lo que significa que deben ser cautelosos acerca de cómo gastan su dinero para evitar la quiebra.

Muestre a sus clientes y lo que piensan sobre su producto para ayudar a reafirmar las elecciones que están haciendo los compradores; esto lo ayudará a ganarse la confianza. Esto es algo que ContactMonkey logra muy bien.

Más allá de los resultados, ContactMonkey muestra quiénes son sus clientes y qué hacen:

Foto cortesía de ContactMonkey

Para un usuario potencial, esto es tranquilizador y hay una garantía de que obtendrá valor por su dinero.

Conclusión clave: use UGC para reafirmar a los nuevos compradores que tomaron la decisión correcta. Fomenta la confianza y la lealtad que conducen a pagos recurrentes.

Crear una biblioteca de contenido

Se espera que las compras de comercio electrónico realizadas en dispositivos móviles crezcan un 72,9 % para 2021, un escenario que la pandemia acelerará. Varios elementos influyen en la decisión de compra de un cliente potencial en un dispositivo móvil, siendo uno de ellos una biblioteca de contenido relacionado con el nicho de negocio.

Ejemplo n.º 3: adicto al sueño

El contenido puede ser un gran activo, especialmente si lo ayuda a responder preguntas que los clientes potenciales hacen en Google.

Si bien es fácil suponer que no hay mucho que uno pueda explorar sobre el sueño, las personas en realidad sienten curiosidad por este tema. Y Sleep Junkie tiene una publicación de blog sobre el mismo tema:

¿Es eso lo que sus lectores querrían leer? Una búsqueda rápida en Google con la palabra clave " datos sobre el sueño" lo confirma, tanto en los resultados de búsqueda como en la sección "la gente también pregunta". La misma tendencia también aparece en la sección de búsquedas relacionadas.

Sleep Junkie ha encontrado el contenido que busca su audiencia, por lo que pueden duplicar el mismo para impulsar a los compradores potenciales a la siguiente etapa del embudo, lo que lleva a más ventas. ¿Nuestro veredicto? Incluso sin testimonios de clientes, saber lo que sus clientes potenciales quieren leer y responderlo en su contenido lo ayuda a ganar su confianza.

Conclusión clave: busque contenido que le encante a su audiencia y luego mejórelo o produzca contenido similar. Te ayuda a ganar su confianza porque saben que los estás escuchando.

Ejemplo #4: Buzzsprout

Buzzsprout les pide a sus clientes que compartan las lecciones que aprendieron mientras hacían crecer sus podcasts. Luego, empaquetaron las respuestas en una publicación de blog en su sitio. Cuando los clientes potenciales lean este contenido, es más probable que confíen en el producto Buzzsprout porque están recibiendo consejos de los clientes, en lugar de la propia empresa.

Conclusión clave: envíe una encuesta y pida a los clientes que compartan sus opiniones sobre un desafío común y cómo lo superaron usando su producto. Publíquelo como una publicación de blog y luego promociónelo entre sus clientes potenciales.

Impulse el alcance y el crecimiento de las redes sociales

2.400 millones de usuarios de Facebook pasan cerca de una hora en la plataforma todos los días. Dado que el 30 % de estos usuarios descubre nuevas marcas en Facebook, usar UGC para crear una primera impresión memorable te ayudará a ganar su confianza.

UGC le permitirá descubrir qué temas le interesan a su audiencia, los puntos débiles en los que debe enfocarse y los objetivos que debe abordar en sus anuncios, campañas y páginas de destino para mejorar sus tasas de conversión.

Ejemplo #5: Cubefunder

En la página de inicio de Cubefunder, muestran testimonios de clientes, imágenes y videos. Al publicar anuncios pagados en esta página, deben usar el mismo testimonio e imagen o video para mantener la coherencia entre los anuncios y una página de destino.

Foto cortesía de Cubefunder

Conclusión clave: si usa UGC para publicar anuncios, asegúrese de que el texto del anuncio y la página de destino estén alineados. Además, las imágenes y los colores deben ser similares para mantener la apariencia.

Ejemplo #6: LMNT

El propósito de las redes sociales es conectar, pero no con una marca apática y sin rostro llena de nada más que anuncios. Las marcas en las redes sociales deben tener personalidad, específicamente una que conecte emocionalmente con su audiencia.

LMNT inició una campaña para apoyar las líneas del frente en medio de COVID-19. El equipo LMNT publicó una serie de videos de ellos mismos en las redes sociales, agradeciendo a los trabajadores de primera línea y pidiendo a los espectadores que enviaran un correo electrónico sobre la situación de los trabajadores de primera línea en su área. En respuesta, el Equipo LMNT distribuyó más de 350 000 stick packs a estos profesionales para mostrar su apoyo.

La campaña no solo impulsó el conocimiento de la marca y la conversión de los consumidores, sino que también desarrolló una conexión más profunda y un impacto duradero tanto con los consumidores como con los trabajadores de primera línea:

Foto cortesía de LMNT

Si ya usó UGC para su negocio, es fácil sentir que ha maximizado su potencial para ayudar a ganar confianza e impulsar las ventas. Sin embargo, tome notas de estas marcas y eleve su UGC usándolo para conectarse con clientes potenciales, crear una biblioteca de contenido y aumentar su alcance y crecimiento en las redes sociales.

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