6 marques utilisant l'UGC pour stimuler la confiance et les ventes

Gagner la confiance des clients est une tâche ardue. Lorsque vous utilisez du contenu généré par l'utilisateur, vous devez relever deux défis urgents : modérer les types d'UGC que vos clients publient et vous assurer que les acheteurs potentiels qui voient ce contenu visitent les pages pertinentes de votre site Web.

Alors, comment maîtriser cela et vous assurer que l'UGC de votre marque vous aide à gagner la confiance et à stimuler les ventes ? Vous devez vous assurer que l'UGC que vous utilisez sert un objectif spécifique. Explorons comment d'autres marques le font à travers des points clés de chaque marque qui vous inspireront à faire de même pour votre entreprise.

Connectez-vous avec des acheteurs potentiels et existants

Tout acheteur à la recherche d'un outil d'automatisation des ventes lira toujours quelques avis pour voir ce que les autres acheteurs disent des différents outils disponibles. Les avis aident à former une perception de la marque qui détermine l'attitude émotionnelle d'un acheteur envers une marque particulière.

Pour entretenir cette connexion, vous devez vous assurer que votre UGC inspire confiance et surprend en même temps.

Exemple #1 : Répondre

Jetez un œil à la façon dont Reply a utilisé l'UGC dans ses avis :

Photo gracieuseté de Répondre

Les chiffres ne mentent jamais et ils inspirent confiance car ils reflètent les résultats. Les taux d'ouverture impressionnants, les taux de clics et les opportunités de vente des e-mails sortants surprennent la plupart des acheteurs potentiels.

Point clé à retenir : lors de la collecte de UGC auprès de vos clients, demandez des données réelles qui montrent comment votre produit a amélioré leur activité.

Exemple #2 : ContactMonkey

En plus d'utiliser des données réelles pour refléter les résultats des produits, vous devez également réaffirmer les choix que font vos acheteurs potentiels.

4 propriétaires d'entreprise sur 10 ne sont pas satisfaits de leur trésorerie en raison de la pandémie de COVID-19, ce qui signifie qu'ils doivent être prudents quant à la façon dont ils dépensent leur argent pour éviter de faire faillite.

Montrez à vos clients et à ce qu'ils pensent de votre produit pour aider à réaffirmer les choix que font les acheteurs - cela vous aidera à gagner la confiance. C'est quelque chose que ContactMonkey réussit bien.

Au-delà des résultats, ContactMonkey montre qui sont ses clients et ce qu'ils font :

Photo gracieuseté de ContactMonkey

Pour un utilisateur potentiel, c'est rassurant et c'est la garantie qu'il en aura pour son argent.

Point clé à retenir : utilisez le contenu généré par les utilisateurs pour réaffirmer aux nouveaux acheteurs qu'ils ont fait le bon choix. Il encourage la confiance et la loyauté conduisant à des paiements récurrents.

Créer une bibliothèque de contenu

Les achats de commerce électronique effectués sur mobile devraient atteindre 72,9 % d'ici 2021 - un scénario que la pandémie va accélérer. Plusieurs éléments influencent la décision d'achat d'un client potentiel sur un appareil mobile, l'un d'eux étant une bibliothèque de contenu connexe dans le créneau de l'entreprise.

Exemple #3 : Accro au sommeil

Le contenu peut être un atout majeur, surtout s'il vous aide à répondre aux questions que les clients potentiels posent sur Google.

Bien qu'il soit facile de supposer qu'il n'y a pas grand-chose à explorer sur le sommeil, les gens sont en fait curieux à propos de ce sujet. Et Sleep Junkie a un article de blog sur le même sujet :

Est-ce ce que leurs lecteurs voudraient lire? Une recherche rapide sur Google à l'aide du mot-clé " faits sur le sommeil" le confirme, à la fois dans les résultats de recherche et dans la section "les gens demandent aussi". La même tendance apparaît également dans la section des recherches associées.

Sleep Junkie a trouvé le contenu recherché par son public, afin qu'il puisse doubler le contenu pour pousser les acheteurs potentiels à la prochaine étape de l'entonnoir, ce qui entraînera plus de ventes. Notre avis ? Même sans témoignages de clients, savoir ce que vos clients potentiels veulent lire et y répondre dans votre contenu vous aide à gagner leur confiance.

Point clé : recherchez le contenu que votre public aime, puis améliorez-le ou produisez un contenu similaire. Cela vous aide à gagner leur confiance car ils savent que vous les écoutez.

Exemple #4 : Buzzsprout

Buzzsprout demande à ses clients de partager les leçons qu'ils ont apprises tout en développant leurs podcasts. Ensuite, ils ont regroupé les réponses dans un article de blog sur leur site. Lorsque les clients potentiels liront ce contenu, ils seront plus susceptibles de faire confiance au produit Buzzsprout, car ils reçoivent des conseils des clients, plutôt que de l'entreprise elle-même.

Point clé : envoyez une enquête et demandez aux clients de partager leurs réflexions sur un défi commun et comment ils l'ont surmonté en utilisant votre produit. Publiez-le sous forme de billet de blog, puis faites-en la promotion auprès de vos prospects.

Boostez la portée et la croissance des médias sociaux

2,4 milliards d'utilisateurs de Facebook passent près d'une heure sur la plateforme chaque jour. Étant donné que 30 % de ces utilisateurs découvrent de nouvelles marques sur Facebook, utiliser l'UGC pour créer une première impression mémorable vous aidera à gagner leur confiance.

L'UGC vous permettra de découvrir les sujets qui intéressent votre public, les points faibles sur lesquels vous concentrer et les objectifs que vous devez atteindre dans vos publicités, campagnes et pages de destination pour améliorer vos taux de conversion.

Exemple #5 : Cubefunder

Sur la page d'accueil de Cubefunder, ils affichent des témoignages de clients, des images et des vidéos. Lors de la diffusion d'annonces payantes sur cette page, ils doivent utiliser le même témoignage et la même image ou vidéo pour maintenir la cohérence entre les annonces et une page de destination.

Photo gracieuseté de Cubefunder

Point clé : si vous utilisez l'UGC pour diffuser des annonces, assurez-vous que le texte de votre annonce et votre page de destination sont alignés. En outre, les images et les couleurs doivent être similaires pour conserver l'aspect et la convivialité.

Exemple #6 : LMNT

Le but des médias sociaux est de se connecter, mais pas avec une marque sans visage et apathique remplie uniquement de publicités. Les marques sur les réseaux sociaux doivent avoir une personnalité, en particulier une personnalité qui se connecte émotionnellement avec leur public.

LMNT a lancé une campagne pour soutenir les lignes de front au milieu de COVID-19. L'équipe LMNT a publié une série de vidéos d'eux-mêmes sur les réseaux sociaux, remerciant les travailleurs de première ligne et demandant aux téléspectateurs d'envoyer un e-mail sur la situation des travailleurs de première ligne dans leur région. En réponse, l'équipe LMNT a distribué plus de 350 000 stick packs à ces professionnels pour montrer leur soutien.

Non seulement la campagne a renforcé la notoriété de la marque et converti les consommateurs, mais elle a également développé un lien plus profond et un impact durable avec les consommateurs et les travailleurs de première ligne :

Photo publiée avec l'aimable autorisation de LMNT

Si vous avez déjà utilisé l'UGC pour votre entreprise, il est facile de sentir que vous avez exploité son potentiel pour gagner la confiance et stimuler les ventes. Cependant, prenez des notes de ces marques et améliorez votre UGC en l'utilisant pour vous connecter avec des clients potentiels, créer une bibliothèque de contenu et augmenter votre portée et votre croissance sur les réseaux sociaux.

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