6 marcas que usam o UGC para gerar confiança e vendas

Ganhar a confiança do cliente é uma tarefa árdua. Há dois desafios urgentes que você deve enfrentar ao usar conteúdo gerado pelo usuário: moderar os tipos de UGC que seus clientes publicam e garantir que os compradores em potencial que veem esse conteúdo visitem páginas relevantes em seu site.

Então, como você lida com isso e garante que o UGC da sua marca o ajude a ganhar confiança e impulsionar as vendas? Você precisa ter certeza de que o UGC que você usa serve a um propósito específico. Vamos explorar como outras marcas estão fazendo isso por meio de dicas importantes de cada marca que o inspirarão a fazer o mesmo por seus negócios.

Conecte-se com compradores em potencial e existentes

Qualquer comprador que procure uma ferramenta de automação de vendas sempre lerá algumas avaliações para ver o que outros compradores dizem sobre as diferentes ferramentas disponíveis. As avaliações ajudam a formar uma percepção da marca que determina a atitude emocional de um comprador em relação a uma determinada marca.

Para nutrir essa conexão, você precisa garantir que seu UGC inspire confiança e surpresas ao mesmo tempo.

Exemplo nº 1: resposta

Dê uma olhada em como a Reply usou o UGC em suas análises:

Foto cortesia de Reply

Os números nunca mentem e inspiram confiança porque são um reflexo dos resultados. Taxas de abertura impressionantes, taxas de cliques e oportunidades de vendas de e-mails enviados são uma surpresa para a maioria dos compradores em potencial.

Importante: Ao coletar UGC de seus clientes, peça dados reais que mostrem como seu produto melhorou os negócios deles.

Exemplo #2: ContactMonkey

Além de usar dados reais para refletir os resultados do produto, você também deve reafirmar as escolhas que seus potenciais compradores estão fazendo.

4 em cada 10 empresários não estão satisfeitos com seu fluxo de caixa devido à pandemia do COVID-19, o que significa que eles devem ser cautelosos sobre como gastam seu dinheiro para evitar sair do negócio.

Mostre a seus clientes e o que eles pensam sobre seu produto para ajudar a reafirmar as escolhas que os compradores estão fazendo – isso ajudará você a ganhar confiança. Isso é algo que o ContactMonkey faz muito bem.

Indo além dos resultados, o ContactMonkey mostra quem são seus clientes e o que eles fazem:

Foto cortesia de ContactMonkey

Para um usuário em potencial, isso é reconfortante e há uma garantia de que eles obterão valor pelo seu dinheiro.

Importante: Use o UGC para reafirmar aos novos compradores que eles fizeram a escolha certa. Incentiva a confiança e a lealdade levando a pagamentos recorrentes.

Construir uma biblioteca de conteúdo

Espera-se que as compras de comércio eletrônico feitas em dispositivos móveis cresçam para 72,9% até 2021 – um cenário que a pandemia irá acelerar. Vários elementos influenciam a decisão de compra de um potencial cliente em um dispositivo móvel, sendo um deles uma biblioteca de conteúdo relacionado ao nicho de negócios.

Exemplo nº 3: viciado em sono

O conteúdo pode ser um grande trunfo, especialmente se ajudar você a responder a perguntas que clientes em potencial estão fazendo no Google.

Embora seja fácil supor que não há muito que se possa explorar sobre o sono, as pessoas estão realmente curiosas sobre esse assunto. E Sleep Junkie tem um post no blog sobre o mesmo tópico:

É sobre isso que seus leitores gostariam de ler? Uma rápida pesquisa no Google usando a palavra-chave “ fatos sobre o sono” confirma isso, tanto nos resultados da pesquisa quanto na seção 'as pessoas também perguntam'. A mesma tendência também aparece na seção de pesquisas relacionadas.

Sleep Junkie encontrou o conteúdo que seu público está procurando, então eles podem dobrar o mesmo para empurrar potenciais compradores para o próximo estágio do funil, levando a mais vendas. Nosso veredicto? Mesmo sem depoimentos de clientes, saber o que seus clientes em potencial querem ler e respondê-lo em seu conteúdo ajuda você a ganhar a confiança deles.

Ponto-chave: procure o conteúdo que seu público adora e, em seguida, melhore-o ou produza conteúdo semelhante. Isso ajuda você a ganhar a confiança deles porque eles sabem que você os está ouvindo.

Exemplo #4: Buzzsprout

Buzzsprout pedindo a seus clientes que compartilhem as lições que aprenderam enquanto cresciam seus podcasts. Em seguida, eles empacotaram as respostas em uma postagem de blog em seu site. Quando os clientes em potencial lerem esse conteúdo, eles estarão mais propensos a confiar no produto Buzzsprout porque estão recebendo conselhos dos clientes, em vez da própria empresa.

Dica importante: envie uma pesquisa e peça aos clientes que compartilhem suas opiniões sobre um desafio comum e como eles o superaram usando seu produto. Publique-o como uma postagem no blog e promova-o para seus leads.

Aumente o alcance e o crescimento das mídias sociais

2,4 bilhões de usuários do Facebook passam quase uma hora na plataforma todos os dias. Dado que 30% desses usuários descobrem novas marcas no Facebook, usar o UGC para criar uma primeira impressão memorável ajudará você a ganhar a confiança deles.

O UGC permitirá que você descubra quais tópicos seu público se preocupa, os pontos problemáticos em que se concentrar e os objetivos que você precisa abordar em seus anúncios, campanhas e páginas de destino para melhorar suas taxas de conversão.

Exemplo nº 5: Cubefundador

Na página de destino do Cubefunder, eles exibem depoimentos de clientes, imagens e vídeos. Ao veicular anúncios pagos nesta página, eles devem usar o mesmo depoimento e imagem ou vídeo para manter a consistência entre os anúncios e uma página de destino.

Foto cortesia de Cubefunder

Importante: se você estiver usando o UGC para veicular anúncios, certifique-se de que o texto do anúncio e a página de destino estejam alinhados. Além disso, as imagens e as cores devem ser semelhantes para manter a aparência.

Exemplo #6: LMNT

O objetivo das mídias sociais é se conectar, mas não com uma marca sem rosto e apática, cheia de nada além de anúncios. As marcas nas mídias sociais devem ter personalidade, especificamente uma que se conecte emocionalmente com seu público.

A LMNT iniciou uma campanha para apoiar as linhas de frente em meio ao COVID-19. A equipe LMNT postou um vídeo em série de si mesmos nas mídias sociais, agradecendo aos trabalhadores da linha de frente e pedindo aos espectadores que enviem um e-mail sobre a situação dos trabalhadores da linha de frente em sua área. Em resposta, a equipe LMNT distribuiu mais de 350.000 pacotes de sticks para esses profissionais para mostrar seu apoio.

A campanha não apenas aumentou o reconhecimento da marca e converteu os consumidores, mas também desenvolveu uma conexão mais profunda e um impacto duradouro com consumidores e funcionários da linha de frente:

Foto cortesia de LMNT

Se você já usou o UGC para sua empresa, é fácil sentir que maximizou seu potencial para ajudar a ganhar confiança e impulsionar as vendas. No entanto, tome notas dessas marcas e eleve seu UGC usando-o para se conectar com clientes em potencial, criar uma biblioteca de conteúdo e aumentar seu alcance e crescimento de mídia social.

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