6 брендов, использующих пользовательский контент для повышения доверия и продаж

Завоевать доверие клиентов — непростая задача. Есть две насущные проблемы, которые вы должны решить при использовании пользовательского контента: модерация типов пользовательского контента, публикуемого вашими клиентами, и обеспечение того, чтобы потенциальные покупатели, которые видят этот контент, посещали соответствующие страницы на вашем веб-сайте.

Итак, как вам справиться с этим и убедиться, что пользовательский контент вашего бренда помогает вам завоевать доверие и увеличить продажи? Вы должны убедиться, что используемый вами UGC служит определенной цели. Давайте рассмотрим, как другие бренды делают это, с помощью ключевых выводов каждого бренда, которые вдохновят вас сделать то же самое для вашего бизнеса.

Общайтесь с потенциальными и существующими покупателями

Любой покупатель, ищущий инструмент для автоматизации продаж, всегда прочитает пару обзоров, чтобы узнать, что другие покупатели говорят о различных доступных инструментах. Отзывы помогают сформировать представление о бренде, определяющее эмоциональное отношение покупателя к тому или иному бренду.

Чтобы развивать эту связь, вам нужно убедиться, что ваш UGC внушает доверие и удивляет одновременно.

Пример №1: Ответить

Посмотрите, как Reply использовал пользовательский контент в своих обзорах:

Фото предоставлено ответом

Цифры никогда не лгут и вызывают доверие, потому что отражают результаты. Впечатляющие показатели открываемости, рейтинга кликов и возможности продаж из исходящих электронных писем становятся неожиданностью для большинства потенциальных покупателей.

Ключевой вывод: при сборе пользовательского контента от ваших клиентов запрашивайте реальные данные, которые показывают, как ваш продукт улучшил их бизнес.

Пример №2: ContactMonkey

Помимо использования реальных данных для отражения результатов продукта, вы также должны подтвердить выбор, который делают ваши потенциальные покупатели.

4 из 10 владельцев бизнеса недовольны своим денежным потоком из-за пандемии COVID-19, а это означает, что они обязаны быть осторожными в том, как они тратят свои деньги, чтобы не выйти из бизнеса.

Покажите своих клиентов и то, что они думают о вашем продукте, чтобы подтвердить выбор, который делают покупатели, — это поможет вам завоевать доверие. Это то, что ContactMonkey прекрасно справляется.

Помимо результатов, ContactMonkey показывает, кто их клиенты и чем они занимаются:

Фото предоставлено ContactMonkey

Для потенциального пользователя это обнадеживает, и есть гарантия, что они получат ценность за свои деньги.

Ключевой вывод: используйте пользовательский контент, чтобы подтвердить новым покупателям, что они сделали правильный выбор. Это поощряет доверие и лояльность, что приводит к регулярным платежам.

Создайте библиотеку контента

Ожидается, что к 2021 году покупки в электронной торговле, сделанные с мобильных устройств, вырастут до 72,9% — сценарий, который ускорит пандемия. На решение потенциального клиента о покупке на мобильном устройстве влияет несколько элементов, одним из которых является библиотека связанного контента в бизнес-нише.

Пример № 3: наркоман сна

Контент может быть большим преимуществом, особенно если он поможет вам ответить на вопросы, которые потенциальные клиенты задают в Google.

Хотя легко предположить, что нет ничего особенного, что можно было бы исследовать о сне, людям на самом деле любопытна эта тема. И у Sleep Junkie есть запись в блоге на ту же тему:

Об этом ли хотели бы прочитать их читатели? Быстрый поиск в Google по ключевому слову « факты о сне» подтверждает это как в результатах поиска, так и в разделе «люди также спрашивают». Та же тенденция проявляется и в разделе связанных поисковых запросов.

Sleep Junkie нашел контент, который ищет их аудитория, поэтому они могут удвоить его, чтобы подтолкнуть потенциальных покупателей к следующему этапу воронки, что приведет к увеличению продаж. Наш вердикт? Даже без отзывов клиентов, знание того, что ваши потенциальные клиенты хотят читать, и ответы на них в вашем контенте помогут вам завоевать их доверие.

Ключевой вывод: ищите контент, который нравится вашей аудитории, а затем улучшайте его или создавайте аналогичный контент. Это поможет вам завоевать их доверие, потому что они знают, что вы их слушаете.

Пример № 4: Buzzsprout

Buzzsprout просит своих клиентов поделиться уроками, которые они извлекли при создании своих подкастов. Затем они упаковали ответы в сообщение в блоге на своем сайте. Когда потенциальные клиенты прочитают этот контент, они с большей вероятностью будут доверять продукту Buzzsprout, потому что они получают советы от клиентов, а не от самой компании.

Ключевой вывод: разошлите опрос и попросите клиентов поделиться своими мыслями об общей проблеме и о том, как они ее преодолели с помощью вашего продукта. Опубликуйте его как сообщение в блоге, а затем продвигайте его среди потенциальных клиентов.

Увеличьте охват и рост в социальных сетях

2,4 миллиарда пользователей Facebook проводят на платформе около часа каждый день. Учитывая, что 30% этих пользователей узнают о новых брендах на Facebook, использование пользовательского контента для создания запоминающегося первого впечатления поможет вам завоевать их доверие.

Пользовательский контент позволит вам узнать, какие темы волнуют вашу аудиторию, на каких болевых точках следует сосредоточиться и на каких целях вам нужно решить свои объявления, кампании и целевые страницы, чтобы повысить коэффициент конверсии.

Пример № 5: Cubefunder

На целевой странице Cubefunder отображаются отзывы клиентов, изображения и видео. При показе платной рекламы на этой странице они должны использовать один и тот же отзыв и изображение или видео, чтобы обеспечить согласованность между рекламой и целевой страницей.

Фото предоставлено Cubefunder

Ключевой вывод: если вы используете пользовательский контент для показа рекламы, убедитесь, что рекламный текст и целевая страница совпадают. Кроме того, изображения и цвета должны быть похожими, чтобы сохранить внешний вид.

Пример № 6: НМНТ

Цель социальных сетей — установить связь, но не с безликим, апатичным брендом, наполненным только рекламой. Бренды в социальных сетях должны иметь индивидуальность, особенно ту, которая эмоционально связана со своей аудиторией.

LMNT начал кампанию в поддержку передовой в условиях COVID-19. Команда LMNT разместила в социальных сетях серию видеороликов, в которых поблагодарила работников на передовой и попросила зрителей отправить электронное письмо о ситуации с работниками на передовой в их районе. В ответ команда LMNT раздала этим профессионалам более 350 000 стиков, чтобы выразить свою поддержку.

Кампания не только повысила узнаваемость бренда и преобразовала потребителей, но также установила более глубокую связь и оказала долгосрочное влияние как на потребителей, так и на рядовых сотрудников:

Фото предоставлено ЛМНТ

Если вы уже использовали UGC для своего бизнеса, легко почувствовать, что вы максимально использовали его потенциал, чтобы помочь завоевать доверие и стимулировать продажи. Тем не менее, делайте заметки об этих брендах и повышайте свой пользовательский контент, используя его для связи с потенциальными клиентами, создания библиотеки контента и увеличения охвата и роста в социальных сетях.

Присоединяйтесь к более чем 100 000 маркетологов, которые совершенствуют свои навыки и знания, подписавшись на нашу еженедельную рассылку.