7 ejemplos destacados de programas VIP

Los programas escalonados se están convirtiendo en una herramienta cada vez más eficaz para fomentar el compromiso y la participación de los clientes. A medida que el marketing de recompensas sigue ganando protagonismo, más empresas aprovechan los programas VIP. Esto se debe a que impulsan los resultados de adquisición y retención al hacer que sus mejores clientes se sientan especiales.

Ya sea que existan en línea o fuera de línea, las marcas de muchas industrias diferentes se están tomando el tiempo para invertir en la creación del programa VIP perfecto. Mientras considera los beneficios de los programas escalonados para su marca, hemos buscado en la web siete de los mejores programas VIP para que los explore y aprenda. Entonces, sin más preámbulos, ¡veamos cómo es un programa VIP perfecto!

Información privilegiada de belleza de Sephora

No debería sorprender que Sephora se clasifique como uno de los mejores programas en niveles que existen. Rebosante de lujo a cada paso, el programa Beauty Insider demuestra una fuerte alineación entre la marca, sus productos y el cliente, ofreciendo productos exclusivos a sus mejores compradores con énfasis en la calidad y la presentación.

Además de los productos exclusivos, los miembros de VIB Rouge también tienen acceso a varias recompensas experienciales que no están disponibles para los miembros del programa básico Beauty Insider. Esta clara distinción entre los niveles inferior y superior proporciona una capa adicional de exclusividad, lo que hace que VIB Rouge sea un estado mucho más valioso de alcanzar.

El uso de recomendaciones personalizadas de Sephora ayuda aún más a diferenciarlo. Estas recomendaciones brindan una experiencia superior al demostrar una comprensión de los hábitos de compra y los productos preferidos de cada cliente.

Con características como el Perfil de Belleza personalizado, los Beauty Insiders disfrutan de una experiencia de cliente que se extiende más allá de los parámetros del programa. Como una de las marcas de belleza más grandes del mundo, Sephora tiene una comunidad grande y diversa y hacen un esfuerzo adicional para garantizar que todos se sientan bienvenidos, independientemente de su estado VIP. La comunidad de marca de Sephora hace que VIB sea tanto un estilo de vida como una solución de fidelización.

Claves de Sephora para VIP

• Experiencia de fidelización impulsada por la comunidad.
• Recompensas experienciales.
• Recomendaciones personalizadas.

Club de viajes Obus de Obus

Una de las mejores formas de crear un grupo de clientes leales es creando un estilo de vida asociado directamente con tu marca. Obus ha aprovechado el marketing de estilo de vida apelando al lado aventurero de sus clientes a través de ropa inspirada en los viajes para destacar entre los millones de competidores en la industria de la moda.

Todo, desde sus diseños de ropa inspirados en destinos de viaje hasta su marketing en redes sociales, infunde una sensación de pasión por los viajes en sus clientes. El nombre de su programa de fidelización, "Obus Travel Club", demuestra aún más que esta marca tiene que ver con explorar y superar los límites.

Los viajeros son recibidos con los brazos abiertos en el programa de fidelización de Obus con esta hermosa página explicativa de la marca que se siente como una extensión de su sitio web principal. Obus sigue apelando a la sensación de asombro de sus clientes a través de nombres de nivel VIP. Al ascender de un Wanderer a un Voyager, se alienta a los clientes a obtener ese codiciado estado a través de nombres de estado en la marca.

Aunque Obus Travel Club gana su insignia por su marca y nombre de primer nivel, no es la única razón por la que este programa se destaca del resto. Con recompensas únicas, como cajas de regalo seleccionadas, obsequios solo para miembros y eventos exclusivos, los clientes tienen una razón para estar realmente motivados para subir de nivel.

Los clientes pueden sentirse inicialmente atraídos por Obus Travel Club por el estilo de vida que transmite, pero se quedarán por las recompensas de 5 estrellas.

Las llaves de Obus a VIP

• Página explicativa de marca.
• Regalos personalizados de entrada de nivel.
• Marketing de estilo de vida inspirador.

Recompensas Diamond Insider de Diamond Art Club

Si tomas pintura por números, pero la haces brillar, entonces obtienes esta próxima marca. Diamond Art Club vende kits de pintura de diamantes que permiten a los clientes crear una obra maestra brillante al colocar pequeños diamantes de plástico en una rejilla adhesiva. Con diseños que abarcan múltiples categorías, hay algo para todos, ya sea que desee crear un majestuoso Blue Winter Wolf o hacer que la magia de Hogwarts cobre vida en su propia casa.

Diamond Art Club ha llevado el brillo y la creatividad de sus productos a su programa de fidelización, Diamond Insider Rewards. Con una página explicativa de marca, los clientes obtienen una excelente primera impresión del programa de inmediato. Mantienen el impulso con un lenguaje basado en valores que explica los beneficios de unirse al programa. Frases como "disfruta de los primeros 500 puntos gratis" y "¡Eso es un 10 % de reembolso en efectivo en cada compra!" comunicar lo que los clientes tienen que ganar con el programa. Completan esta increíble experiencia con una variedad de recompensas como descuentos por cantidad, envío gratis y productos gratis para atraer a diferentes tipos de clientes.

Si pensó que el programa Diamond Insider Rewards ya sonaba increíble, abróchese el cinturón porque lo llevan al siguiente nivel con un programa VIP escalonado. Después de unirse al programa, los miembros pueden avanzar a través de niveles con nombres apropiados como Emerald, Sapphire, Ruby y Diamond. Estos niveles basados ​​en el gasto recompensan a los clientes por realizar compras repetidas con ventajas más deseables en cada nivel.

Si bien cada nivel viene con recompensas cada vez más valiosas, el programa realmente brilla en el codiciado nivel Diamante. Los clientes no solo ganan 5 puntos más por cada dólar gastado, sino que también reciben recompensas exclusivas, como un regalo de aniversario de diamantes, acceso a un grupo VIP de Facebook y acceso anticipado a las ventas.

Desde sus niveles VIP hasta sus diversas recompensas, Diamond Art Club ha proporcionado un excelente ejemplo de cómo crear un programa de fidelización por niveles eficaz.

Las claves de Diamond Art Club para ser VIP

• Lenguaje basado en valores.
• Niveles basados ​​en el gasto.
• Acceso al grupo de la comunidad en línea.

Monedas de cuidado de diseños indígenas

La moda puede estar cambiando constantemente a un ritmo rápido, pero las tendencias de los consumidores están cambiando a un ritmo aún más rápido. Los clientes se están alejando de la moda rápida y optando por ropa fabricada de forma ética y sostenible. Esta es la razón por la cual marcas como Diseños Indígenas, una marca de moda orgánica y de comercio justo obtenida por artesanos con sede en Perú, están en auge. Las marcas con un fuerte impacto social se destacan del resto de una manera excelente.

Cuando pueda hacer que los clientes se sientan bien comprando con usted, ellos harán el marketing por usted. Los diseños indígenas capitalizaron esto con su programa de lealtad y referencia Care Coins. Su página explicativa está llena de imágenes de sus artesanos, así como mensajes que llevan a casa su proceso de producción ético.

Además de sus fuertes valores de marca, los diseños indígenas también hacen que sus recompensas sean extremadamente razonables de alcanzar al ofrecer a los clientes $1 de descuento en su futura compra por solo 20 Care Coins. La clave de un gran programa de recompensas es asegurarse de que sus clientes realmente puedan usar sus recompensas, aumentando la frecuencia de compra y la retención de clientes.

Los clientes también pueden abrirse camino a través de tres niveles VIP, ganando más Care Coins en cada paso del camino. Los diseños indígenas han dado en el clavo en el proceso de recompensas al cliente al recompensar a los clientes que gastan más con más puntos por dólar gastado, alentándolos a seguir gastando más para ganar aún más. Puede sonar confuso, pero tiene mucho sentido: gaste más, gane más.

Como una marca centrada en la moda ética, las redes sociales de Diseño Indígena están inundadas con sus valores de marca. Desde compartir reseñas de clientes en Instagram como prueba social sólida hasta sus características de "Conoce al artesano", esta marca muestra a los clientes quiénes son realmente. Crear este tipo de conexiones personales en línea es una excelente manera de crear fuertes conexiones emocionales que hagan que sus clientes regresen.

Las claves VIP de los diseños indígenas

• Recompensas alcanzables.
• Fuertes conexiones emocionales.
• Aumento de los valores de ganancia para cada nivel.

Recompensas Marriott Bonvoy de Marriott

Si bien existen muchos programas de recompensas de viaje, ninguno ha aprovechado el poder de la lealtad escalonada como Marriott Bonvoy Rewards.

A primera vista, el programa de Marriott se parece a cualquier otro programa de recompensas de hotel: a medida que acumula noches de estadía en cualquiera de sus hoteles participantes, es promovido al siguiente grupo de clientes, siendo Ambassador Elite el objetivo final. El uso del nombre de nivel VIP "elite" ya aumenta la percepción del estatus social asociado con ese nivel, pero Marriott decidió llevar este concepto un paso más allá con lo que nos gusta llamar "tier-ception".

Marriott Rewards lleva la gamificación a un nivel diferente al permitir que los clientes nunca dejen de mejorar o comprometerse con su estado en el programa. El programa ya estaba establecido con hitos razonables, pidiendo a los clientes que se quedaran un número significativo pero razonable de noches para recibir las mejores recompensas y lujos. Son las lujosas recompensas experienciales que vienen junto con subir de nivel lo que realmente pone a Marriott Bonvoy en el mapa.

Los niveles Lifetime Status van un paso más allá, al brindar a Marriott la oportunidad de reconocer a los clientes que se comprometen a largo plazo con la experiencia del cliente de la marca. Una vez que se alcanza el estado Lifetime, nunca se puede revocar ni caducar, lo que garantiza que el cliente reciba los beneficios del estado Silver, Gold o Platinum con cada visita.

Este método de organización de los clientes demuestra una gran comprensión de cada grupo demográfico y hace que la participación sea fácil, medible y alcanzable.

Claves de Marriott para VIP

• Niveles significativos de gradas.
• Hitos alcanzables.
• Uso del lenguaje de lujo.

Estudio de caso de recompensas: por qué Marriott Rewards tiene éxito

Descubra qué hace que Marriott Bonvoy sea un programa de recompensas de clase mundial, por qué Marriott Rewards es un éxito y las lecciones de las que cualquier empresa puede aprender.

El Blog de Smile.io Jonathan Roque

Dosis de colores Programa de recompensas de dosis diaria

No hay escasez de marcas de belleza en el mundo del comercio electrónico. Desde gigantes como Sephora hasta pequeñas marcas de nicho K Beauty, todas las marcas de belleza quieren atraer, involucrar y retener a un grupo de clientes leales. Un programa VIP es una gran manera de hacerlo. Dose of Colors es una marca estadounidense de maquillaje libre de crueldad con un gran programa VIP.

Como una marca de belleza relativamente más pequeña, Dose of Colors da grandes pasos para crear conexiones auténticas con los clientes al volverse personal. La página Acerca de nosotros incluye información sobre la historia de su fundador para ayudar realmente a los clientes a poner cara al artista detrás del maquillaje. También comparten los valores de su marca de una manera creativa, única y propia de la marca a través de un gráfico estilo poema acróstico. Permitir que los clientes sepan quién es usted les permite conectarse con usted y querer unirse a la comunidad de su marca, abriéndose camino hacia defensores leales de la marca.

Conocido como The Daily Dose, el programa Dose of Colors se compone de tres niveles que reflejan claramente los productos de la marca, la estrategia de marketing y la demografía del cliente. Jugando con el concepto de “escuadrones de chicas”, la paleta rosa y los símbolos de estrellas combinan perfectamente con el sitio web de la marca y el empaque del producto.

Dose of Colors también establece claramente lo que puede ganar en cada nivel de su programa VIP. Junto con su página Mis Recompensas personalizada, los clientes saben exactamente lo que pueden esperar de este exclusivo programa de fidelización.

The Daily Dose también sabe cómo recompensar adecuadamente a sus mejores clientes. Como VIP, los clientes tienen acceso anticipado a nuevos productos y ventas junto con promociones exclusivas VIP.

Estas recompensas, junto con las transaccionales como regalos de cumpleaños y puntos de bonificación por ingresar a un nivel, hacen que los clientes VIP de Dose of Colors se sientan valorados y especiales, recordándoles por qué eligieron comprar con esta marca en particular en primer lugar. Estos sentimientos se traducirán en más compras repetidas, lo que demuestra que ofrecer a sus mejores clientes una mejor recompensa siempre está de moda.

Las claves de Dosis de Colores para VIP

• Conexiones personales.
• Perfiles de recompensas de consumidores personalizados.
• Marca consistente.

Recompensas de PITAKA

La mayoría de los programas que hemos visto hasta ahora tienen al menos 3 niveles para que los clientes se muevan. Esta próxima marca muestra cómo puede crear un programa VIP ganador con solo 2 niveles. Esta marca china de accesorios tecnológicos creó un atractivo programa VIP con solo 2 niveles al alinear perfectamente sus recompensas de primer nivel con los valores de sus clientes.

PITAKA ofrece dos niveles de recompensas: Básico y ASI (Acompañar a pequeños innovadores). De manera predeterminada, todos los clientes ingresan al nivel Básico al unirse al programa y son recompensados ​​con un 10% de descuento, una recompensa de cumpleaños de 30 puntos y acceso a recompensas de productos.

Cuando los clientes ganan al menos 300 puntos, suben de nivel al nivel ASI y desbloquean recompensas experienciales. Los miembros de ASI no solo obtienen un descuento más generoso y una recompensa de cumpleaños del 15 % y 50 puntos, sino que también reciben beneficios intangibles como la posibilidad de unirse al proyecto de creación conjunta de la empresa, invitaciones a eventos comunitarios e incluso la oportunidad de hablar con el CEO.

Estas recompensas son experiencias impulsadas por la comunidad que permiten a los clientes sentir que están obteniendo acceso a algo más grande que ellos mismos como miembro de ASI. Lo sorprendente de este tipo de recompensas es cómo encajan en la marca en su conjunto. ¡PITAKA prioriza los comentarios de los clientes en cada etapa, ya sea que se trate de ideas de crowdsourcing a través de las redes sociales o de incentivarlos convirtiéndolos en una recompensa!

Cómo obtener comentarios de los clientes en línea

Aprenda a usar los datos del programa de lealtad, las encuestas, las redes sociales y los datos del sitio web para recopilar comentarios de los clientes en línea para tomar decisiones informadas.

El blog de Smile.io Gabrielle Policella

No es ningún secreto que estas recompensas son únicas y extremadamente valiosas. PITAKA ha configurado con éxito su programa VIP al hacer alcanzable el nivel de alto nivel, pero solo para sus mejores clientes. Con $1 gastado que equivale a 1 punto, los clientes tienen que gastar una cantidad significativa para alcanzar el nivel ASI, lo que ilustra una vez más su valor. PITAKA también ofrece una bonificación de 50 puntos cuando los clientes realizan su tercera compra, aumentando tanto la frecuencia de compra como la tasa de repetición de clientes.

Si bien tener múltiples niveles es una excelente herramienta de participación, ¡ofrecer un nivel extremadamente valioso y difícil de alcanzar puede funcionar igual de bien!

Las claves de PITAKA para VIP

• Conexiones personales
• Perfiles personalizados de recompensas para el consumidor
• Marca consistente

Diseñando el MVP de VIPs

Después de evaluar lo mejor de lo mejor, está claro que todos los programas VIP exitosos se crean utilizando elementos similares. Con recompensas experienciales y transaccionales, se hace que los clientes VIP se sientan parte de un grupo exclusivo y de alto nivel que aún se puede lograr.

Además, los programas se componen de varios niveles y se marcan para encajar de forma coherente con otros elementos de las estrategias de marketing de la marca. Finalmente, a los clientes se les muestra qué tan cerca están del siguiente nivel, lo que aumenta su deseo de subir de nivel y recibir recompensas adicionales.

Con estas cosas en mente, cualquier marca tiene el potencial de diseñar el mejor programa VIP imaginable y hacer que los mejores clientes se sientan nada más que élite.

Nota del editor: esta publicación se publicó originalmente en agosto de 2021 y se actualizó para mayor precisión y exhaustividad el 5 de abril de 2023.