7 eccezionali esempi di programmi VIP

I programmi a più livelli stanno diventando uno strumento sempre più efficace per incoraggiare il coinvolgimento e la partecipazione dei clienti. Man mano che il marketing dei premi continua a guadagnare importanza, sempre più aziende stanno approfittando dei programmi VIP. Questo perché guidano sia i risultati di acquisizione che di fidelizzazione facendo sentire speciali i loro migliori clienti.

Indipendentemente dal fatto che esistano online o offline, i marchi di molti settori diversi si stanno prendendo il tempo per investire nella creazione del programma VIP perfetto. Mentre consideri i vantaggi dei programmi a più livelli per il tuo marchio, abbiamo setacciato il Web alla ricerca di sette dei migliori programmi VIP da esplorare e da cui imparare. Quindi, senza ulteriori indugi, vediamo come si presenta un programma VIP perfetto!

L'insider di bellezza di Sephora

Non dovrebbe sorprendere il fatto che Sephora si classifichi come uno dei migliori programmi a più livelli in circolazione. Trasudando lusso ad ogni angolo, il programma Beauty Insider dimostra un forte allineamento tra il marchio, i suoi prodotti e il cliente, offrendo prodotti esclusivi ai suoi migliori acquirenti con un'enfasi sulla qualità e sulla presentazione.

Oltre ai prodotti esclusivi, i membri di VIB Rouge hanno anche accesso a numerosi premi esperienziali che non sono disponibili per i membri del programma Beauty Insider di base. Questa chiara distinzione tra i livelli inferiore e superiore fornisce un ulteriore livello di esclusività, rendendo VIB Rouge uno status molto più prezioso da raggiungere.

L'uso di consigli personalizzati da parte di Sephora aiuta ulteriormente a distinguerlo. Questi consigli forniscono un'esperienza elevata dimostrando una comprensione delle abitudini di acquisto e dei prodotti preferiti di ciascun cliente.

Con funzionalità come il profilo di bellezza personalizzato, i Beauty Insider sono trattati per un'esperienza del cliente che si estende oltre i parametri del programma. Essendo uno dei più grandi marchi di bellezza al mondo, Sephora ha una comunità ampia e diversificata e fa il possibile per garantire che tutti si sentano i benvenuti, indipendentemente dal loro status di VIP. La brand community di Sephora rende VIB sia uno stile di vita che una soluzione di fidelizzazione.

Le chiavi di Sephora per VIP

• Esperienza di fidelizzazione guidata dalla comunità.
• Premi esperienziali.
• Consigli personalizzati.

Club di viaggio Obus di Obus

Uno dei modi migliori per creare un gruppo di clienti fedeli è creare uno stile di vita associato direttamente al tuo marchio. Obus ha sfruttato il marketing sullo stile di vita facendo appello al lato avventuroso dei suoi clienti attraverso abbigliamento ispirato ai viaggi per distinguersi dai milioni di concorrenti nel settore della moda.

Tutto, dai suoi modelli di abbigliamento ispirati alle destinazioni di viaggio al suo marketing sui social media, infonde un senso di voglia di viaggiare nei suoi clienti. Il nome del loro programma di fidelizzazione, "Obus Travel Club", dimostra ulteriormente che questo marchio si occupa di esplorare e superare i confini.

I viaggiatori sono accolti a braccia aperte dal programma fedeltà di Obus con questa meravigliosa pagina esplicativa sul marchio che sembra un'estensione del loro sito Web principale. Obus continua a fare appello al senso di meraviglia dei suoi clienti attraverso i nomi dei livelli VIP. Passando da Wanderer a Voyager, i clienti sono incoraggiati a ottenere quell'ambito status attraverso i nomi di stato del marchio.

Anche se Obus Travel Club guadagna il suo distintivo per il marchio e la denominazione di prim'ordine, non è l'unico motivo per cui questo programma si distingue dagli altri. Con ricompense uniche come confezioni regalo curate, omaggi riservati ai membri ed eventi esclusivi, i clienti hanno un motivo per essere veramente motivati ​​a salire di livello.

I clienti possono essere inizialmente attratti da Obus Travel Club a causa dello stile di vita che trasmette, ma rimarranno per i premi a 5 stelle.

Le chiavi di Obus per VIP

• Pagina esplicativa con marchio.
• Regali di ingresso di livello personalizzati.
• Stile di vita stimolante per il marketing.

Premi Diamond Insider del Diamond Art Club

Se prendi la pittura con i numeri, ma la fai brillare, allora ottieni questo marchio successivo. Diamond Art Club vende kit di pittura a diamante che consentono ai clienti di creare un capolavoro scintillante posizionando piccoli diamanti di plastica su una griglia adesiva. Con design che abbracciano più categorie, ce n'è per tutti i gusti, sia che tu voglia creare un maestoso lupo invernale blu o dare vita alla magia di Hogwarts a casa tua.

Diamond Art Club ha portato la brillantezza e la creatività dei suoi prodotti nel suo programma fedeltà, Diamond Insider Rewards. Con una pagina esplicativa personalizzata, i clienti ottengono immediatamente un'ottima prima impressione del programma. Mantengono lo slancio con un linguaggio orientato al valore che spiega i vantaggi dell'adesione al programma. Frasi come "goditi i primi 500 punti in regalo" e "Questo è il 10% di rimborso su ogni acquisto!" comunicare ciò che i clienti hanno da guadagnare dal programma. Completano questa incredibile esperienza con una varietà di premi come sconti sugli importi, spedizione gratuita e prodotti gratuiti per attirare diversi tipi di clienti.

Se pensavi che il programma Diamond Insider Rewards suonasse già incredibile, allacciati la cintura perché lo portano al livello successivo con un programma VIP a più livelli. Dopo aver aderito al programma, i membri possono farsi strada attraverso livelli con nomi appropriati come Smeraldo, Zaffiro, Rubino e Diamante. Questi livelli basati sulla spesa premiano i clienti che effettuano acquisti ripetuti con vantaggi più desiderabili a ogni livello.

Mentre ogni livello viene fornito con ricompense sempre più preziose, il programma brilla davvero nell'ambito livello Diamond. Non solo i clienti guadagnano 5 punti in più per ogni dollaro speso, ma ricevono anche ricompense esclusive come un regalo per l'anniversario di diamante, l'accesso a un gruppo VIP di Facebook e l'accesso anticipato alle vendite.

Dai loro livelli VIP alle loro diverse ricompense, Diamond Art Club ha fornito un eccellente esempio di come costruire un programma di fidelizzazione a più livelli in modo efficace.

Le chiavi del Diamond Art Club per VIP

• Linguaggio orientato al valore.
• Livelli basati sulla spesa.
• Accesso al gruppo della community online.

I disegni indigeni curano le monete

La moda può cambiare costantemente a un ritmo rapido, ma le tendenze dei consumatori si stanno spostando a un ritmo ancora più veloce. I clienti si stanno allontanando dal fast fashion verso abiti realizzati in modo etico e sostenibile. Questo è il motivo per cui marchi come Indigenous Designs, un marchio di moda biologico ed equosolidale proveniente da artigiani con sede in Perù, sono in aumento. I marchi con un forte impatto sociale si distinguono in modo eccezionale dal resto.

Quando riesci a far sentire bene i clienti nello shopping con te, faranno il tuo marketing per te. Indigenous Designs ne ha approfittato con il loro programma fedeltà e referral Care Coins. La loro pagina esplicativa è piena di immagini dei loro artigiani, nonché di messaggi che guidano a casa il loro processo di produzione etico.

A parte i loro forti valori del marchio, Indigenous Designs rende anche i loro premi estremamente ragionevoli offrendo ai clienti $ 1 di sconto sul loro acquisto futuro per soli 20 Care Coins. La chiave per un ottimo programma di premi è garantire che i tuoi clienti possano effettivamente utilizzare i loro premi, aumentando la frequenza di acquisto e la fidelizzazione dei clienti.

I clienti possono anche farsi strada attraverso tre livelli VIP, guadagnando più Care Coins ad ogni passo lungo il percorso. Indigenous Designs ha inchiodato il processo di premiazione dei clienti premiando i clienti che spendono di più con più punti per dollaro speso, incoraggiandoli a continuare a spendere di più per guadagnare ancora di più. Può sembrare confuso ma ha perfettamente senso: spendi di più, guadagna di più.

In quanto marchio incentrato sulla moda etica, i social media di Indigenous Design sono inondati dai suoi valori di marca. Dalla condivisione delle recensioni dei clienti su Instagram come forte prova sociale alle loro funzionalità "Meet the Artisan", questo marchio mostra ai clienti chi sono veramente. La creazione di questo tipo di connessioni personali online è un ottimo modo per creare forti connessioni emotive che facciano tornare i tuoi clienti.

Le chiavi di Indigenous Designs per VIP

• Ricompense raggiungibili.
• Forti connessioni emotive.
• Valori di guadagno aumentati per ogni livello.

Premi Marriott Bonvoy di Marriott

Mentre ci sono molti programmi di premi di viaggio là fuori, nessuno ha abbracciato il potere della lealtà a più livelli come Marriott Bonvoy Rewards.

A prima vista, il programma di Marriott assomiglia a qualsiasi altro programma di premi per hotel: man mano che accumuli notti trascorse in uno qualsiasi degli hotel partecipanti, vieni promosso al gruppo di clienti successivo, con Ambassador Elite come obiettivo finale. L'uso del nome di livello VIP "elite" aumenta già la percezione dello status sociale associato a quel livello, ma Marriott ha deciso di spingere questo concetto un ulteriore passo avanti con quello che ci piace chiamare "tier-ception".

Marriott Rewards porta la ludicizzazione a un livello diverso consentendo ai clienti di non smettere mai di migliorare o di interagire con il loro stato nel programma. Il programma era già impostato con traguardi ragionevoli, chiedendo ai clienti di rimanere un numero significativo ma non irragionevole di notti per ricevere i migliori premi e lussi. Sono le lussuose ricompense esperienziali che accompagnano l'aumento di livello che mettono davvero Marriott Bonvoy sulla mappa.

I livelli Lifetime Status fanno un ulteriore passo avanti, dando a Marriott la possibilità di riconoscere i clienti che si impegnano a lungo termine per l'esperienza del cliente del marchio. Una volta raggiunto lo stato Lifetime, non può mai essere revocato o scadere, assicurando che il cliente riceva i vantaggi dello stato Silver, Gold o Platinum ad ogni visita.

Questo metodo di organizzazione dei clienti dimostra una profonda comprensione di ogni gruppo demografico e rende la partecipazione facile, misurabile e realizzabile.

Le chiavi di Marriott per VIP

• Livelli significativi di livelli.
• Traguardi raggiungibili.
• Uso del linguaggio di lusso.

Rewards Caso di studio: perché Marriott Rewards ha successo

Scopri cosa rende Marriott Bonvoy un programma fedeltà di prim'ordine, perché Marriott Rewards è un successo e le lezioni da cui qualsiasi azienda può imparare.

Il blog di Smile.io Jonathan Roque

Dose of Colors Daily Dose Rewards Program

Non mancano i marchi di bellezza nel mondo dell'e-commerce. Dai giganti come Sephora ai piccoli marchi di nicchia K Beauty, tutti i marchi di bellezza vogliono attrarre, coinvolgere e mantenere un gruppo di clienti fedeli. Un programma VIP è un ottimo modo per farlo. Dose of Colours è un marchio americano di trucco cruelty-free con un ottimo programma VIP.

In qualità di marchio di bellezza relativamente più piccolo, Dose of Colours compie grandi passi avanti nella creazione di autentiche connessioni con i clienti diventando personale. La pagina Chi siamo include informazioni sulla storia del loro fondatore per aiutare davvero i clienti a dare un volto all'artista dietro il trucco. Condividono anche i valori del loro marchio in modo creativo, unico e on-brand attraverso una grafica in stile acrostico-poesia. Far sapere ai clienti chi sei consente loro di entrare in contatto con te e di voler entrare a far parte della community del tuo marchio, facendosi strada verso fedeli sostenitori del marchio.

Conosciuto come The Daily Dose, il programma Dose of Colours è composto da tre livelli che riflettono chiaramente i prodotti del marchio, la strategia di marketing e i dati demografici dei clienti. Giocando con il concetto di “squadre femminili”, la tavolozza rosa ei simboli delle stelle si fondono perfettamente con il sito web del brand e il packaging del prodotto.

Dose of Colours stabilisce anche chiaramente ciò che puoi guadagnare a ogni livello del loro programma VIP. Insieme alla pagina My Rewards personalizzata, i clienti sanno esattamente cosa possono aspettarsi da questo esclusivo programma fedeltà.

The Daily Dose sa anche come premiare adeguatamente i suoi migliori clienti. In qualità di VIP, i clienti hanno accesso anticipato a nuovi prodotti e vendite insieme a promozioni esclusive VIP.

Questi premi, insieme a quelli transazionali come regali di compleanno e punti bonus per l'accesso al livello, fanno sentire i clienti VIP di Dose of Colours apprezzati e speciali, ricordando loro perché hanno scelto di fare acquisti con questo particolare marchio in primo luogo. Questi sentimenti si tradurranno in più acquisti ripetuti, dimostrando che offrire ai tuoi migliori clienti un guadagno migliore è sempre di moda.

Le chiavi di Dose of Colors per VIP

• Connessioni personali.
• Profili di premi personalizzati per i consumatori.
• Marchio coerente.

I premi di PITAKA

La maggior parte dei programmi che abbiamo visto finora ha almeno 3 livelli attraverso i quali i clienti possono spostarsi. Il prossimo marchio mostra come creare un programma VIP vincente con solo 2 livelli. Questo marchio cinese di accessori tecnologici ha creato un coinvolgente programma VIP con solo 2 livelli allineando perfettamente i suoi premi di alto livello con i valori dei suoi clienti.

PITAKA offre due livelli di premi: Base e ASI (Accompany Small Innovators). Per impostazione predefinita, tutti i clienti vengono inseriti nel livello Basic al momento dell'adesione al programma e vengono premiati con uno sconto del 10%, un premio di compleanno di 30 punti e l'accesso ai premi sui prodotti.

Quando i clienti guadagnano almeno 300 punti, salgono di livello al livello ASI e sbloccano premi esperienziali. I membri ASI non solo ottengono uno sconto più generoso e una ricompensa di compleanno del 15% e 50 punti, ma ricevono anche vantaggi intangibili come la possibilità di aderire al progetto di co-creazione dell'azienda, inviti a eventi della comunità e persino la possibilità di parlare con il AMMINISTRATORE DELEGATO.

Questi premi sono esperienze guidate dalla comunità che consentono ai clienti di sentirsi come se stessero ottenendo l'accesso a qualcosa di più grande di loro come membri ASI. La cosa sorprendente di questo tipo di premi è il modo in cui si adattano al marchio nel suo insieme. PITAKA dà la priorità al feedback dei clienti in ogni fase, sia che ciò implichi il crowdsourcing di idee attraverso i social media o che lo incentivi rendendolo una ricompensa!

Come ottenere il feedback dei clienti online

Scopri come utilizzare i dati del programma fedeltà, i sondaggi, i social media e i dati del sito Web per raccogliere il feedback dei clienti online per prendere decisioni informate.

Il blog di Smile.io Gabrielle Policella

Non è un segreto che queste ricompense siano uniche ed estremamente preziose. PITAKA ha configurato con successo il suo programma VIP rendendo possibile il livello di status elevato, ma solo per i suoi migliori clienti. Con $ 1 speso pari a 1 punto, i clienti devono spendere una cifra significativa per raggiungere il livello ASI, dimostrando ancora una volta il suo valore. PITAKA offre anche un bonus di 50 punti quando i clienti effettuano il loro terzo acquisto, aumentando sia la frequenza di acquisto che la frequenza dei clienti abituali.

Sebbene avere più livelli sia un ottimo strumento di coinvolgimento, offrire un livello estremamente prezioso e difficile da raggiungere può funzionare altrettanto bene!

Le chiavi di PITAKA per VIP

• Connessioni personali
• Profili di premi personalizzati per i consumatori
• Marchio coerente

Progettare l'MVP dei VIP

Dopo aver valutato il meglio del meglio, è chiaro che i programmi VIP di successo sono tutti costruiti utilizzando elementi simili. Con ricompense esperienziali e transazionali, i clienti VIP si sentono parte di un gruppo esclusivo e di alto livello che è ancora realizzabile.

Inoltre, i programmi sono composti da più livelli e marchiati per adattarsi coerentemente ad altri elementi delle strategie di marketing del marchio. Infine, ai clienti viene mostrato quanto sono vicini al livello successivo, il che aumenta il loro desiderio di salire di livello e ricevere premi aggiuntivi.

Con queste cose in mente, qualsiasi marchio ha il potenziale per progettare il miglior programma VIP immaginabile e far sentire i migliori clienti nient'altro che élite.

Nota del redattore: questo post è stato originariamente pubblicato nell'agosto 2021 ed è stato aggiornato per accuratezza e completezza il 5 aprile 2023.