VIPプログラムの優れた7つの例

段階的プログラムは、顧客の関与と参加を促進するためのますます効果的なツールになりつつあります。 リワード マーケティングが注目を集め続けているため、VIP プログラムを利用する企業が増えています。 これは、最高の顧客を特別に感じさせることで、獲得と維持の両方の結果を促進するためです。

オンラインであろうとオフラインであろうと、さまざまな業界のブランドが完璧な VIP プログラムの構築に時間を割いています。 ブランドにとって段階的なプログラムの利点を検討する際に、Web を精査して、探索して学ぶのに最適な 7 つの VIP プログラムを見つけました。 それでは、完璧な VIP プログラムがどのようなものか見てみましょう!

Sephora のビューティー インサイダー

Sephora が最高の階層型プログラムの 1 つとしてランク付けされていることは驚くべきことではありません。 ビューティー インサイダー プログラムは、随所に贅沢さがにじみ出ており、ブランド、製品、顧客の間の強い連携を示し、品質とプレゼンテーションに重点を置いて、最高の買い物客に限定製品を提供しています。

限定製品に加えて、VIB ルージュのメンバーには、基本的なビューティー インサイダー プログラムのメンバーが利用できないいくつかの体験的な特典へのアクセスも与えられます。 下位層と上位層の間のこの明確な区別は、特別な層を提供し、VIB Rouge を達成する価値のあるステータスにします。

Sephora のパーソナライズされたレコメンデーションの使用は、それを際立たせるのにさらに役立ちます。 これらのレコメンデーションは、各顧客の購入習慣と好みの製品を理解していることを示すことで、エクスペリエンスを向上させます。

カスタマイズされたビューティー プロファイルなどの機能により、ビューティー インサイダーはプログラムの枠を超えたカスタマー エクスペリエンスを享受できます。 世界最大の美容ブランドの 1 つとして、Sephora には大規模で多様なコミュニティがあり、VIP ステータスに関係なく、誰もが歓迎されていると感じられるようにさらに努力しています。 Sephora のブランド コミュニティは、VIB をライフスタイルとロイヤリティ ソリューションの両方にします。

VIPへのセフォラの鍵

• コミュニティ主導のロイヤルティ体験。
• 体験報酬。
• パーソナライズされた推奨事項。

オーバスのオーバス旅行クラブ

忠実な顧客のグループを作成する最良の方法の 1 つは、ブランドに直接関連するライフスタイルを作成することです。 Obus はライフスタイル マーケティングを活用し、旅行にインスパイアされた衣服を通じて冒険好きな顧客にアピールし、ファッション業界の何百万もの競合他社から際立っています。

旅行先にインスパイアされた衣服のデザインからソーシャル メディア マーケティングまで、すべてが顧客に放浪癖を植え付けます。 彼らのロイヤルティ プログラムの名前である「Obus Travel Club」は、このブランドがすべてを探求し、境界を押し広げていることをさらに示しています。

旅行者は、メインのウェブサイトの延長のように感じられるこの美しいブランド説明ページで、Obus のロイヤルティ プログラムに広く歓迎されます。 Obus は、VIP 層の名前を通じて、顧客の不思議な感覚に訴え続けています。 Wanderer から Voyager へとステップアップしていく過程で、お客様は、ブランドのステータス名を通じて切望されるステータスを獲得することが奨励されます。

オーバス トラベル クラブは一流のブランディングとネーミングでバッジを獲得していますが、このプログラムが他のプログラムと比べて際立っている理由はそれだけではありません。 精選されたギフト ボックス、メンバー限定の景品、限定イベントなどのユニークな報酬により、顧客はレベルアップへの真の動機を得ることができます。

顧客は、Obus Travel Club が伝えるライフスタイルのために、最初は惹きつけられるかもしれませんが、5 つ星の報酬を得るためにとどまります。

オブスの VIP への鍵

• ブランド説明ページ。
• パーソナライズされたティアエントリーギフト.
• インスピレーションを与えるライフスタイル マーケティング。

ダイヤモンド アート クラブのダイヤモンド インサイダー リワード

数字で塗りつぶすが、それを輝かせると、次のブランドが得られます. ダイヤモンド アート クラブは、ダイヤモンド ペインティング キットを販売しています。このキットを使用すると、小さなプラスチック ダイヤモンドを接着グリッドに配置して、きらめく傑作を作成できます。 複数のカテゴリにまたがるデザインで、雄大な青い冬のオオカミを作成したい場合でも、ホグワーツの魔法を自分の家に取り入れたい場合でも、誰にとっても何かがあります.

ダイヤモンド アート クラブは、製品の輝きと創造性をロイヤルティ プログラムであるダイヤモンド インサイダー リワードにもたらしました。 ブランド化された説明ページを使用すると、顧客はすぐにプログラムの優れた第一印象を得ることができます。 彼らは、プログラムに参加するメリットを説明する価値志向の言葉で勢いを維持しています。 「最初の 500 ポイントをお楽しみください」や「購入ごとに 10% のキャッシュバックです!」などのフレーズ。 顧客がプログラムから得られるものを伝えます。 彼らは、さまざまなタイプの顧客にアピールするために、金額割引、送料無料、無料製品などのさまざまな特典でこの素晴らしい体験を締めくくります.

Diamond Insider Rewards プログラムがすでに素晴らしいと思われる場合は、段階的な VIP プログラムで次のレベルに引き上げるため、しっかりと締めくくってください。 プログラムに参加した後、メンバーは、エメラルド、サファイア、ルビー、ダイヤモンドなどの適切な名前のティアを進むことができます。 これらの支出ベースの階層は、各レベルでより望ましい特典を使用して繰り返し購入した顧客に報酬を与えます.

各ティアにはますます価値のある報酬が付属していますが、このプログラムは切望されているダイヤモンド ティアで真に輝きます。 顧客は、1 ドルの支払いごとにさらに 5 ポイントを獲得できるだけでなく、ダイヤモンド アニバーサリー ギフト、Facebook VIP グループへのアクセス、セールへの早期アクセスなどの特別な特典も受け取れます。

VIP 層から多様な報酬まで、Diamond Art Club は、効果的に階層化されたロイヤルティ プログラムを構築する方法の優れた例を提供してきました。

ダイヤモンド アート クラブの VIP への鍵

• 価値主導の言語。
• 費用ベースの層。
• オンライン コミュニティ グループへのアクセス。

先住民のデザインケアコイン

ファッションは常に速いペースで変化しているかもしれませんが、消費者のトレンドはさらに速いペースで変化しています。 消費者はファストファッションから離れ、倫理的かつ持続可能な方法で作られた服に移行しています. これが、ペルーを拠点とする職人によって調達されたオーガニックでフェアトレードのファッションブランドであるIndigenous Designsのようなブランドが増加している理由です. 社会的影響力の強いブランドは、他のブランドとは一線を画しています。

顧客があなたと一緒に買い物をすることに満足できるようになれば、顧客はあなたのマーケティングを行ってくれるでしょう。 Indigenous Designs は、ロイヤルティおよび紹介プログラムの Care Coins でこれを利用しました。 彼らの説明ページには、職人の画像と、倫理的な生産プロセスを推進するメッセージがいっぱいです。

強力なブランド価値とは別に、Indigenous Designs は、顧客に将来の購入をわずか 20 ケア コインで 1 ドル割引することで、報酬を非常に妥当なものにしています。 優れた報酬プログラムの鍵は、顧客が実際に報酬を使用できるようにし、購入頻度と顧客維持率を高めることです。

また、顧客は 3 つの VIP ティアを通り抜けることができ、途中のすべてのステップでより多くのケア コインを獲得できます。 Indigenous Designs は、より多くのお金を使う顧客に 1 ドルあたりのポイントを多く与え、より多くのお金を使い続けてさらに稼ぐように奨励することで、顧客の報酬プロセスを釘付けにしました。 ややこしく聞こえるかもしれませんが、これは完全に理にかなっています。

エシカル ファッションを中心とするブランドとして、Indigenous Design のソーシャル メディアには、そのブランド価値があふれています。 このブランドは、Instagram で顧客レビューを共有することから、「Meet the Artisan」機能への強力な社会的証拠として、顧客が実際に誰であるかを示しています。 この種の個人的なつながりをオンラインで作成することは、顧客が戻ってくるようにする強力な感情的なつながりを構築するための優れた方法です.

VIPへの先住民のデザインの鍵

• 達成可能な報酬。
• 強い感情的なつながり。
• 各ティアの獲得値の増加。

マリオットのマリオットボンヴォイリワード

多くの旅行特典プログラムが存在しますが、Marriott Bonvoy Rewards のように段階的なロイヤルティの力を取り入れたものはありません。

一見すると、マリオットのプログラムは他のホテル リワード プログラムと同じように見えます。参加ホテルのいずれかに宿泊すると、次の顧客グループに昇進し、アンバサダー エリートが最終的な目標になります。 VIP ティア名「エリート」を使用することで、そのティアに関連付けられた社会的地位の認識がすでに高まっていますが、マリオットは、私たちが「ティア セプション」と呼ぶもので、この概念をさらに一歩進めることにしました。

マリオット リワードは、顧客がプログラムでのステータスの改善や関与を決して止めないようにすることで、ゲーミフィケーションを別のレベルに引き上げます。 このプログラムはすでに合理的なマイルストーンで設定されており、最高の報酬と贅沢を得るために、合理的ではあるがかなりの数の宿泊を顧客に求めています. Marriott Bonvoyを真に地図上に置くのは、レベルアップに伴う豪華な経験的報酬です.

ライフタイム ステータスは、ブランドのカスタマー エクスペリエンスに長期的に貢献している顧客を評価する機会をマリオットに与えることで、これをさらに一歩進めたものです。 ライフタイム ステータスが達成されると、取り消されたり失効したりすることはなく、顧客は訪問ごとにシルバー、ゴールド、またはプラチナ ステータスのいずれかの特典を確実に受けることができます。

顧客を組織化するこの方法は、各人口統計に対する鋭い理解を示し、参加を容易にし、測定可能にし、達成可能にします。

マリオットのVIPへの鍵

• 層の重要なレベル。
• 達成可能なマイルストーン。
• 贅沢な言葉使い。

リワード ケース スタディ: マリオット リワードが成功する理由

Marriott Bonvoy が世界クラスのリワード プログラムである理由、Marriott Rewards が成功している理由、そしてあらゆる企業が学べる教訓をご覧ください。

Smile.io ブログジョナサン・ローク

Dose of Colors デイリー ドーズ リワード プログラム

e コマースの世界では、美容ブランドが不足することはありません。 Sephora のような巨大企業から小さなニッチな K Beauty ブランドまで、すべての美容ブランドは、忠実な顧客のグループを引き付け、関与させ、維持したいと考えています。 VIP プログラムは、そのための優れた方法です。 Dose of Colors は、優れた VIP プログラムを備えた、クルエルティフリーのアメリカのメイクアップ ブランドです。

比較的小規模なビューティー ブランドとして、Dose of Colors は、個人的なものにすることで本物の顧客とのつながりを構築するために大きな一歩を踏み出しました。 About Usページには、創業者のストーリーに関する情報が含まれており、顧客がメイクアップの背後にあるアーティストに顔を向けるのに役立ちます. 彼らはまた、アクロスティック ポエム スタイルのグラフィックを通じて、クリエイティブでユニークなブランドの価値を共有しています。 あなたが誰であるかを顧客に知らせることで、顧客はあなたとつながり、あなたのブランドコミュニティに参加したいと思うようになり、忠実なブランド支持者につながります.

The Daily Dose として知られる Dose of Colors プログラムは、ブランドの製品、マーケティング戦略、および顧客層を明確に反映する 3 つの層で構成されています。 「ガールズ スクワッド」のコンセプトを取り入れたピンク色のパレットと星のシンボルは、ブランドのウェブサイトや製品パッケージと完璧に調和しています。

また、Dose of Colors は、VIP プログラムのすべてのレベルで獲得できるものを明確に示しています。 カスタマイズされた My Rewards ページと組み合わせることで、顧客はこの特別なロイヤルティ プログラムに何を期待できるかを正確に知ることができます。

The Daily Dose は、最高の顧客に適切に報酬を与える方法も理解しています。 VIP のお客様には、VIP 限定のプロモーションに加えて、新製品やセールへの早期アクセスが提供されます。

これらの報酬は、誕生日プレゼントやランク エントリのボーナス ポイントなどの取引上のものと相まって、Dose of Colors VIP の顧客を大切で特別な気分にさせ、そもそもなぜこの特定のブランドで買い物をすることを選んだのかを思い出させてくれます。 これらの感情は、より多くのリピート購入につながり、最高の顧客により良い利益を提供することが常にスタイリッシュであることを証明します.

VIPへのDose of Colorsの鍵

• 人脈。
• カスタマイズされた消費者報酬プロファイル。
• 一貫したブランディング。

ピタカの報酬

これまでに見たほとんどのプログラムには、顧客が移動するための少なくとも3 つの層があります。 この次のブランドは、わずか 2 層で勝利を収める VIP プログラムを作成する方法を示しています。 この中国のハイテク アクセサリー ブランドは、最上位の報酬を顧客の価値観と完全に一致させることで、わずか 2 レベルの魅力的な VIP プログラムを作成しました。

PITAKA は、ベーシックと ASI (小規模イノベーターに同行) の 2 つの報酬レベルを提供します。 デフォルトでは、プログラムに参加すると、すべての顧客が Basic レベルに入り、10% 割引、30 ポイントの誕生日特典、および製品特典へのアクセスが提供されます。

顧客が少なくとも 300 ポイントを獲得すると、ASI ティアにレベルアップし、経験的報酬のロックを解除します。 ASI メンバーは、より寛大な割引と 15% と 50 ポイントの誕生日特典を受け取るだけでなく、会社の共創プロジェクトへの参加、コミュニティ イベントへの招待、さらには、最高経営責任者（CEO。

これらの報酬は、ASI メンバーとして自分よりも大きな何かにアクセスできるようになったような気分になれる、コミュニティ主導の体験です。 これらのタイプの報酬の驚くべき点は、それらがブランド全体にどのように適合するかということです. PITAKA は、ソーシャル メディアを介してアイデアをクラウドソーシングする場合でも、報酬を与えることによってインセンティブを与える場合でも、すべての段階で顧客からのフィードバックを優先します!

顧客からのフィードバックをオンラインで入手する方法

ロイヤルティ プログラムのデータ、調査、ソーシャル メディア、Web サイトのデータを使用してオンラインで顧客からのフィードバックを収集し、情報に基づいた意思決定を行う方法を学びます。

Smile.io ブログGabrielle Policella

これらの報酬が唯一無二で非常に価値があることは周知の事実です。 PITAKA は、高ステータス層を達成可能にすることで VIP プログラムを構成することに成功しましたが、それは最高の顧客に対してのみです。 1 ドルが 1 ポイントに相当するため、顧客は ASI 層に到達するためにかなりの金額を費やす必要があり、その価値を再度示しています。 また、PITAKAでは3回目の購入でボーナス50ポイントをプレゼントし、購入頻度とリピート率を高めています。

複数の階層を持つことは優れたエンゲージメント ツールですが、非常に価値のある、到達しにくい階層を 1 つ提供することも同様に機能します。

PITAKAのVIPへの鍵

• 人脈
• カスタマイズされた消費者報酬プロファイル
• 一貫したブランディング

VIP の MVP の設計

最高のものを評価した後、成功した VIP プログラムはすべて同様の要素を使用して構築されていることが明らかです。 経験的でトランザクション的な報酬により、VIP のお客様は、まだ達成可能な排他的で高い地位のグループの一員であるかのように感じさせられます。

さらに、プログラムは複数の層で構成され、ブランドのマーケティング戦略の他の要素と密接に適合するようにブランド化されています。 最後に、顧客は次のレベルにどれだけ近づいているかが示され、レベルアップして追加の報酬を受け取りたいという欲求が高まります.

これらのことを念頭に置いて、どのブランドも、想像できる最高の VIP プログラムを設計し、最高の顧客をエリートとしか感じさせない可能性を秘めています。

編集者注: この投稿はもともと 2021 年 8 月に公開されたもので、2023 年 4 月 5 日に正確さと包括性のために更新されました。