Cómo el software de gestión de entregas está cambiando la industria del servicio de alimentos

Los hábitos alimentarios están cambiando en todo el mundo. El advenimiento de aplicaciones fáciles de usar junto con las preferencias gastronómicas cambiantes ha desbloqueado la entrega de alimentos como la opción preferida. En la actualidad, la entrega de alimentos se ha convertido en un mercado importante con un valor de más de $ 150 mil millones. La razón principal de este enorme impulso fue el bloqueo de Covid-19 y los requisitos de distanciamiento físico. Bueno, dado el amor del cliente por la comodidad, el espacio de entrega de alimentos está listo para una mayor evolución.

En el pasado, los restaurantes manejaban directamente la entrega limitada de alimentos que se requería. Sin embargo, hoy en día se requieren herramientas avanzadas para suavizar el creciente número de solicitudes de entrega de alimentos. Aquí es donde entra en escena la necesidad de un software de gestión de entregas para automatizar las operaciones diarias y administrar un negocio de alimentos con éxito.

Antes de profundizar en la importancia del software de entrega de alimentos en la actualidad, veamos rápidamente estos informes de diferentes agencias de investigación.

• Se espera que la entrega de alimentos en línea alcance los $ 200 mil millones para 2025
• Aproximadamente el 70% de las personas prefieren la entrega de alimentos en línea que visitar un restaurante.
• Se espera que el número de usuarios en el segmento de entrega de alimentos en línea alcance alrededor de 2897,1 millones para 2025

El software de gestión de entrega de alimentos ayuda a las empresas a reducir varios pasos en el proceso de entrega mediante la automatización de operaciones como el envío, la asignación automática de pedidos, la gestión de conductores, el seguimiento de pedidos en tiempo real y más. Reduce la necesidad de horas de actividades manuales.

En este artículo , discutiremos más a fondo qué es el software de gestión de entregas y cómo está cambiando la industria de servicios de alimentos para brindar un servicio mejor y rentable.

¿Qué es el software de gestión de entrega de alimentos?

El software de administración de entrega de alimentos administra y automatiza los procesos de administración de entrega para garantizar que todos los pedidos se entreguen a tiempo y de la manera más rentable posible. Básicamente sirve como un agregador de plataformas de entrega de alimentos de terceros. El software proporciona módulos importantes para la gestión de pedidos, el diseño de rutas de entrega de alimentos, el seguimiento de pedidos y la garantía de la entrega de alimentos a tiempo.

La creciente demanda de pedidos de alimentos en línea ha llevado a las empresas de alimentos a utilizar los servicios de entrega para aumentar sus ventas y llegar a los clientes rápidamente.

¿Quién puede beneficiarse del software de gestión de entregas?

Gestionar manualmente el proceso de entrega es una tarea muy complicada. Pero, para su sorpresa, hay muchos dueños de restaurantes que aún dependen de los métodos tradicionales de entrega de alimentos debido a múltiples razones, como la falta de experiencia con los sistemas de entrega de terceros, el temor a costos logísticos más altos, etc. Sin embargo, sin saberlo, está afectando su negocio.

Con la creciente competencia en la industria alimentaria, la única forma de mantenerse en la cima y ser relevante en el mercado es implementando una solución de software de gestión de entrega eficaz. Ya sea propietario de un restaurante de una pequeña empresa o una empresa más grande de servicios de entrega de alimentos, es importante optimizar su proceso para garantizar una alta conversión, operaciones comerciales simplificadas, menos dificultades para planificar rutas de entrega, seguimiento de pedidos sin esfuerzo, entre otras cosas.

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Importancia de un software de entrega de alimentos

Los beneficios de invertir en tecnología para restaurantes vienen con una larga lista de ventajas que pueden mejorar las operaciones de entrega para su negocio.

Para comerciantes:

• El módulo de gestión de pedidos asigna automáticamente el pedido al ciclista teniendo en cuenta factores como la proximidad, el historial del ciclista y más
• El seguimiento de pedidos en tiempo real ayuda a evitar problemas como entregas tardías
• Los proveedores pueden monitorear la cantidad de entregas, las calificaciones de los clientes y otros detalles y generar información valiosa para mejorar el rendimiento de las entregas.
• Impulsado por tecnología como AI, el software muestra los alimentos favoritos de los clientes para que pidan comida rápidamente y, como resultado, aumente la tasa de retención de clientes.

Para jinetes:

• Actualización instantánea en la aplicación del conductor cada vez que se asigna o llega un pedido
• Optimiza eficientemente las rutas de entrega para garantizar que un pasajero pueda entregar el máximo de pedidos en el menor tiempo posible
• Actualice el estado del pedido que se sincroniza con el software y alerte a los propietarios de restaurantes que el conductor está disponible para recoger el próximo pedido

Para clientes finales:

• El seguimiento de pedidos está disponible en tiempo real, así como la posibilidad de llamar al pasajero y preguntar sobre el pedido.
• Opción de chat en la aplicación en tiempo real para comunicarse con el equipo de atención al cliente para plantear una consulta o inquietud, si corresponde.

¿Cuáles son los desafíos del negocio de entrega de comidas?

El negocio del servicio de entrega de alimentos en línea está creciendo exponencialmente y para 2024 se espera que los ingresos totales del mercado de pedidos de alimentos crezcan un 8,8 %. Sin embargo, debido a las variadas demandas de los clientes, aquí hay algunos desafíos importantes para la industria de entrega de alimentos.

• Satisfacer las expectativas del cliente al obtener el mismo servicio en términos de calidad de los alimentos, frescura, higiene, temperatura de los alimentos, etc. que en la experiencia de la cena.
• La planificación manual de la ruta de entrega puede causar muchos tiempos de viaje largos, lo que resulta en altos gastos de entrega.
• Retrasos inesperados en la entrega que pueden ocurrir debido a numerosos problemas como bloqueos de carreteras, tráfico, ausencia de socios de entrega, entre otras cosas.
• En caso de que se retrase una entrega, nada puede ser peor que dejar a los clientes esperando su pedido de comida. Por lo tanto, mantener la transparencia con los clientes es crucial en el negocio de entrega de comidas.
• En un negocio de alimentos establecido, el manejo de múltiples pedidos simultáneamente es otro desafío crucial. Puede ser abrumador para los dueños de negocios mapear la mejor ruta de entrega que el conductor debe tomar para diferentes pedidos.

Los 5 mejores software de gestión de entrega de alimentos

• Planificador de ruta superior
• Shipsy
• POSBytz
• Sapaad
• Onfleet

Hemos preseleccionado el software de gestión de entrega de alimentos para restaurantes más utilizado que debe considerar para su negocio de alimentos.

1. Planificador de ruta superior

¿Por qué lo necesitas?

El software de gestión de entrega superior lo ayuda desde el envío de la comida hasta la entrega al cliente. Este software optimizado para rutas le brinda múltiples funciones para configurar las preferencias del conductor, los niveles de prioridad y más que pueden ayudarlo a ahorrar hasta un 95 % de su tiempo de planificación. Además, los clientes también reciben actualizaciones sobre su entrega de alimentos en tiempo real. Con todo, el proceso completamente automatizado del software Upper puede simplificar las cosas para su equipo.

Aspectos destacados del software de gestión de entrega superior:

• Actualizaciones en tiempo real a los clientes con respecto a las entregas y el estado
• Prueba de envío
• Hora estimada de llegada del pedido

Lectura sugerida: Software de gestión de restaurantes: ¿Vale la pena o no?

2. Shipsy

¿Por qué lo necesitas?

La plataforma de gestión de entregas habilitada para IA de Shipsy permite a los propietarios de negocios de restaurantes automatizar el proceso de entrega. Esto simplifica las operaciones diarias del restaurante al agilizar la asignación de pedidos y también el trabajo del conductor al facilitarle las mejores rutas. No solo eso, sino que sus características avanzadas ahorran la molestia de la entrega de varias paradas al evitar que los conductores se queden atrapados en áreas de mucho tráfico. Además, envía notificaciones en tiempo real a los clientes para mejorar su experiencia y tasa de retención.

Aspectos destacados de Shippy:

• Visibilidad en tiempo real del estado de entrega
• Entregue múltiples pedidos por clubbing en ruta
• Enlaces de seguimiento en vivo para clientes
• Soporte 100% móvil con una aplicación de conductor para operaciones de campo

3. POSBytz

¿Por qué lo necesitas?

El sistema de entrega de alimentos POSBytz le brinda un tablero interactivo que contiene detalles como historiales de compras y devoluciones de clientes, informes de inventario, etc. que lo ayudan a evaluar el rendimiento de su negocio de restaurante. También puede monitorear múltiples destinos de entrega en un momento dado. Además, con POSBytz, puede configurar su propio canal de pedidos y monitorear el progreso del pedido en tiempo real.

Aspectos destacados de POSBytz:

• Optimización de rutas
• Seguimiento en tiempo real
• Integración con socios de entrega populares como Zomato y Swiggy

4. Sapaad

¿Por qué lo necesitas?

Sapaad ayuda a gestionar todos los aspectos de su proceso de entrega de alimentos con la máxima facilidad. Puede realizar un seguimiento de los pedidos desde una tienda hasta que llegue a su puerta y todo lo demás. Además, la información instantánea sobre la preparación de alimentos, el tiempo de recogida y entrega ayuda a identificar problemas. Por lo tanto, ¡siempre puede tener el control total de la calidad de su servicio de entrega de alimentos! En general, Sapaad ayuda a los propietarios de restaurantes a administrar todos los canales de pedidos a través de un POS en la nube centralizado.

Aspectos destacados de Sapad:

• Asistente móvil personal para conductores
• Alertas SMS en tiempo real a los clientes
• Seguimiento del tiempo de espera del cliente

5. Onfleet

¿Por qué lo necesitas?

Onfleet sugiere la ruta óptima a los agentes de entrega al considerar automáticamente factores como la ubicación, el tiempo, el tráfico y más para llegar a los clientes a tiempo. Este software avanzado de planificación de rutas distribuye las tareas de entrega de pedidos de alimentos de manera efectiva entre los conductores de entrega y los guía con rutas optimizadas.

Garantiza una entrega más rápida al mismo tiempo que proporciona un excelente servicio al cliente. Además, este software también tiene una función de seguimiento de conductores que proporciona ubicaciones de conductores en vivo con ETA (hora estimada de llegada) correcta para ver y rastrear mientras están en movimiento para comerciantes y clientes.

Aspectos destacados de la flota:

• Planificación de rutas de extremo a extremo
• Auto asigna el controlador adecuado en el momento adecuado
• Prueba de envío
• Analice y mejore el rendimiento con potentes análisis

El impacto del software de gestión de entregas en la industria de servicios alimentarios

Cuando implementa un software de gestión de entrega de alimentos en su negocio, esencialmente está mejorando la forma en que ofrece opciones de atención al cliente. Automatizar el proceso de entrega también puede ayudarlo a obtener los beneficios en otras áreas de su negocio.

• Seguimiento de pedidos en tiempo real sin esfuerzo
• Menos problemas en la planificación de rutas, lo que ahorra mucho tiempo
• Reducción de los retrasos en las entregas debido a circunstancias imprevistas
• Alta conversión de clientes fieles
• Mayor número de pedidos recurrentes
• Experiencia del cliente mejorada

Lo que tiene que decir un usuario de software de gestión de entregas

“La asociación con el software de gestión de entrega de alimentos fue una de las mejores decisiones que tomamos para nuestro negocio. Incluye un montón de módulos de gestión que nos facilitan el seguimiento de los pedidos de entrega. A los 30 días de haber implementado el sistema, evaluamos la rapidez en la entrega de los pedidos y el resultado realmente nos sorprendió. El personal de mi restaurante estuvo de acuerdo en que el software de entrega de alimentos ayuda a automatizar tareas como la asignación de pedidos, el seguimiento de los vehículos de los socios de entrega, el envío de pedidos, la planificación y optimización de rutas, etc. – Gerente, Restaurante en el norte de Delhi

Terminando

El software de gestión de entrega de restaurantes mejora el rendimiento operativo y la eficiencia de su negocio de restaurantes. Ofrece varias herramientas para garantizar la entrega a tiempo del producto a los clientes, generar más participación del cliente y, finalmente, promover la marca. En general, el software de entrega de alimentos totalmente integrado adopta un enfoque holístico desde la planificación, el seguimiento y la ejecución de la entrega al cliente final.

Categorías relacionadas: Software de gestión de inventario | Software de entrega de alimentos | Software de gestión de catering

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