Comment le logiciel de gestion des livraisons change l'industrie de la restauration

Les habitudes alimentaires changent dans le monde. L'avènement d'applications conviviales ainsi que l'évolution des préférences de restauration ont fait de la livraison de nourriture l'option la plus préférée. À l'heure actuelle, la livraison de nourriture est devenue un marché majeur d'une valeur de plus de 150 milliards de dollars. La principale raison de cet énorme coup de pouce était le verrouillage de Covid-19 et les exigences de distanciation physique. Eh bien, étant donné l'amour du client pour la commodité, l'espace de livraison de nourriture est prêt à évoluer.

Dans le passé, les restaurants géraient directement la livraison limitée de nourriture qui était nécessaire. Cependant, des outils avancés sont nécessaires de nos jours pour lisser le nombre croissant de demandes de livraison de nourriture. C'est là qu'intervient le besoin d'un logiciel de gestion des livraisons pour automatiser les opérations quotidiennes et gérer avec succès une entreprise alimentaire.

Avant de plonger dans l'importance des logiciels de livraison de nourriture à l'heure actuelle, examinons rapidement ces rapports de différents organismes de recherche.

• La livraison de nourriture en ligne devrait atteindre 200 milliards de dollars d'ici 2025
• Environ 70% des personnes préfèrent la livraison de nourriture en ligne que la visite d'un restaurant
• Le nombre d'utilisateurs dans le segment de la livraison de nourriture en ligne devrait atteindre environ 2897,1 millions d'ici 2025

Un logiciel de gestion de la livraison de nourriture aide les entreprises à réduire plusieurs étapes du processus de livraison en automatisant des opérations telles que la répartition, l'attribution automatique des commandes, la gestion des chauffeurs, le suivi en temps réel des commandes, etc. Il réduit le besoin d'heures d'activités manuelles.

Dans cet article , nous discuterons plus en détail de ce qu'est un logiciel de gestion des livraisons et comment il change l'industrie de la restauration en fournissant un service meilleur et rentable !

Qu'est-ce qu'un logiciel de gestion de livraison de repas ?

Le logiciel de gestion des livraisons alimentaires gère et automatise les processus de gestion des livraisons pour garantir que toutes les commandes peuvent être livrées à temps et de la manière la plus rentable possible. Il sert essentiellement d'agrégateur de plateformes de livraison de nourriture tierces. Le logiciel fournit des modules importants pour gérer les commandes, concevoir des itinéraires de livraison de nourriture, suivre les commandes et assurer la livraison à temps des aliments.

La demande croissante de commandes de nourriture en ligne a conduit les entreprises alimentaires à utiliser les services de livraison pour augmenter leurs ventes et atteindre rapidement les clients.

Qui peut bénéficier d'un logiciel de gestion des livraisons ?

La gestion manuelle du processus de livraison est une tâche très compliquée. Mais à votre grande surprise, de nombreux restaurateurs dépendent encore des méthodes traditionnelles de livraison de nourriture pour de multiples raisons telles que l'inexpérience des systèmes de livraison tiers, la crainte de coûts logistiques plus élevés, etc. Cependant, sans le savoir, cela a un impact sur leur entreprise.

Avec la concurrence croissante dans l'industrie alimentaire, la seule façon de rester au sommet et pertinent sur le marché est de mettre en œuvre une solution logicielle efficace de gestion des livraisons. Que vous soyez un petit restaurant ou une grande entreprise de services de livraison de nourriture, il est important de rationaliser votre processus pour assurer une conversion élevée, des opérations commerciales simplifiées, moins de difficulté à planifier les itinéraires de livraison, un suivi sans effort des commandes, entre autres.

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Importance d'un logiciel de livraison de nourriture

Les avantages d'investir dans la technologie de restauration s'accompagnent d'une longue liste d'avantages qui peuvent améliorer les opérations de livraison pour votre entreprise.

Pour les commerçants :

• Le module de gestion des commandes attribue automatiquement la commande au passager en tenant compte de facteurs tels que la proximité, l'historique du passager, etc.
• Le suivi des commandes en temps réel permet d'éviter les problèmes tels que les retards de livraison
• Les fournisseurs peuvent surveiller le nombre de livraisons, les évaluations des clients et d'autres détails et générer des informations précieuses pour améliorer les performances de livraison
• Alimenté par une technologie telle que l'IA, le logiciel affiche les produits alimentaires préférés des clients pour leur permettre de commander rapidement des aliments et, par conséquent, d'augmenter le taux de fidélisation de la clientèle.

Pour les cavaliers :

• Mise à jour instantanée sur l'application du conducteur chaque fois qu'une commande est attribuée ou arrivée
• Optimise efficacement les itinéraires de livraison pour s'assurer qu'un maximum de commandes peuvent être livrées par un seul coursier en un minimum de temps
• Mettez à jour le statut de la commande qui se synchronise avec le logiciel et avertissez les propriétaires de restaurant que le chauffeur est disponible pour prendre la prochaine commande

Pour les clients finaux :

• Le suivi des commandes est disponible en temps réel ainsi que la possibilité d'appeler le coureur et de se renseigner sur la commande
• Option de chat en temps réel dans l'application pour contacter l'équipe de support client pour soulever une question ou une préoccupation, le cas échéant.

Quels sont les défis des entreprises de livraison de repas ?

Le secteur des services de livraison de nourriture en ligne connaît une croissance exponentielle et d'ici 2024, le chiffre d'affaires total du marché de la commande de nourriture devrait augmenter de 8,8 %. Cependant, en raison des demandes variées des clients, voici quelques défis importants pour l'industrie de la livraison de nourriture.

• Répondre aux attentes du client en obtenant le même service en termes de qualité des aliments, de fraîcheur, d'hygiène, de température des aliments, etc. que dans l'expérience de restauration.
• La planification manuelle de l'itinéraire de livraison peut entraîner de longs délais de route, ce qui entraîne des frais de livraison élevés.
• Des retards de livraison inattendus qui peuvent survenir en raison de nombreux problèmes tels que les blocages de routes, la circulation, l'absence de partenaires de livraison, entre autres.
• En cas de retard de livraison, rien ne peut être pire que de laisser les clients attendre leur commande de nourriture. Par conséquent, le maintien de la transparence avec les clients est crucial dans le secteur de la livraison de repas.
• Dans une entreprise alimentaire établie, le traitement simultané de plusieurs commandes est un autre défi crucial. Il peut être difficile pour les propriétaires d'entreprise de déterminer le meilleur itinéraire de livraison que le chauffeur doit emprunter pour différentes commandes.

Top 5 des logiciels de gestion de livraison de nourriture

• Planificateur d'itinéraire supérieur
• Navire
• POSBytz
• Sapaad
• En flotte

Nous avons sélectionné les logiciels de gestion de livraison de nourriture les plus utilisés pour les restaurants que vous devez considérer pour votre entreprise alimentaire.

1. Planificateur d'itinéraire supérieur

Pourquoi en avez-vous besoin?

Le logiciel supérieur de gestion des livraisons vous aide dès l'expédition de la nourriture jusqu'à sa livraison au client. Ce logiciel optimisé pour les itinéraires vous offre plusieurs fonctionnalités pour définir les préférences du conducteur, les niveaux de priorité, etc., qui peuvent vous aider à économiser jusqu'à 95 % de votre temps de planification. De plus, les clients reçoivent également des mises à jour concernant leur livraison de nourriture en temps réel. Dans l'ensemble, le processus entièrement automatisé du logiciel Upper peut simplifier les choses pour votre équipe.

Points forts du logiciel de gestion de livraison supérieur :

• Mises à jour en temps réel aux clients concernant les livraisons et le statut
• Preuve de livraison
• Heure estimée d'arrivée de la commande

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2. Navire

Pourquoi en avez-vous besoin?

La plate-forme de gestion des livraisons activée par l'IA de Shipsy permet aux propriétaires de restaurants d'automatiser le processus de livraison. Cela simplifie les opérations quotidiennes du restaurant en accélérant l'attribution des commandes et également le travail du chauffeur en lui facilitant les meilleurs itinéraires. Non seulement cela, mais ses fonctionnalités avancées évitent les tracas de la livraison à arrêts multiples en empêchant les chauffeurs de rester bloqués dans les zones à fort trafic. De plus, il envoie des notifications en temps réel aux clients pour améliorer leur expérience et leur taux de rétention.

Faits saillants de Shipsy :

• Visibilité en temps réel de l'état de livraison
• Livrer plusieurs commandes par clubbing en route
• Liens de suivi en direct pour les clients
• Assistance 100% mobile avec une application chauffeur pour les opérations sur le terrain

3. POSBytz

Pourquoi en avez-vous besoin?

Le système de livraison de nourriture POSBytz vous fournit un tableau de bord interactif qui contient des détails tels que les historiques d'achat et de retour des clients, les rapports d'inventaire, etc. qui vous aident à évaluer les performances de votre entreprise de restauration. Vous pouvez également surveiller plusieurs destinations de livraison à un moment donné. De plus, avec POSBytz, vous pouvez configurer votre propre canal de commande et surveiller la progression de la commande en temps réel.

Faits saillants de POSBytz :

• Optimisation des itinéraires
• Suivi en temps réel
• Intégration avec des partenaires de livraison populaires tels que Zomato & Swiggy

4. Sapaad

Pourquoi en avez-vous besoin?

Sapaad vous aide à gérer chaque aspect de votre processus de livraison de nourriture avec la plus grande facilité. Vous pouvez suivre les commandes d'un magasin jusqu'à ce qu'il atteigne votre porte et tout le reste. En outre, des informations instantanées sur la préparation des aliments, le ramassage et les délais de livraison aident à identifier les problèmes. Ainsi, vous pouvez toujours garder le contrôle total de la qualité de votre service de livraison de nourriture ! Dans l'ensemble, Sapaad aide les restaurateurs à gérer tous les canaux de commande via un point de vente cloud centralisé.

Faits saillants de Sapaad :

• Assistant mobile personnel pour les chauffeurs
• Alertes SMS en temps réel aux clients
• Suivre le temps d'attente du client

5. En flotte

Pourquoi en avez-vous besoin?

Onfleet suggère l'itinéraire optimal aux agents de livraison en tenant compte automatiquement de facteurs tels que l'emplacement, l'heure, le trafic, etc., pour atteindre les clients à temps. Ce logiciel avancé de planification d'itinéraire répartit efficacement les tâches de livraison des commandes de nourriture entre les chauffeurs-livreurs et les guide avec des itinéraires optimisés.

Il assure une livraison plus rapide tout en offrant un excellent service client. En outre, ce logiciel dispose également d'une fonction de suivi des chauffeurs qui fournit aux chauffeurs en direct les emplacements des chauffeurs avec les ETA (heure d'arrivée estimée) correctes à afficher et à suivre pendant leurs déplacements pour les commerçants ainsi que pour les clients.

Faits saillants de la flotte :

• Planification d'itinéraire de bout en bout
• Attribue automatiquement le bon conducteur au bon moment
• Preuve de livraison
• Analysez et améliorez les performances grâce à des analyses puissantes

L'impact des logiciels de gestion des livraisons sur l'industrie de la restauration

Lorsque vous implémentez un logiciel de gestion de la livraison de nourriture dans votre entreprise, vous améliorez essentiellement la façon dont vous proposez des options de support client. L'automatisation du processus de livraison peut également vous aider à récolter les bénéfices dans d'autres domaines de votre entreprise.

• Suivez les commandes en temps réel sans effort
• Moins de difficulté dans la planification d'itinéraire, ce qui permet de gagner beaucoup de temps
• Réduction des retards de livraison dus à des circonstances imprévues
• Conversion élevée des clients fidèles
• Augmentation du nombre de commandes récurrentes
• Expérience client améliorée

Ce qu'un utilisateur de logiciel de gestion des livraisons a à dire

"Le partenariat avec un logiciel de gestion de la livraison de nourriture a été l'une des meilleures décisions que nous ayons prises pour notre entreprise. Il comprend un tas de modules de gestion qui nous permettent de suivre facilement les bons de livraison. 30 jours après la mise en place du système, nous avons évalué la rapidité de livraison des commandes et le résultat nous a vraiment surpris. Le personnel de mon restaurant a convenu que le logiciel de livraison de nourriture aide à automatiser des tâches telles que l'attribution des commandes, le suivi des véhicules des partenaires de livraison, la répartition des commandes, la planification et l'optimisation des itinéraires, etc. – Gérant, restaurant au nord de Delhi

Emballer

Le logiciel de gestion de la livraison des restaurants améliore les performances opérationnelles et l'efficacité de votre entreprise de restauration. Il offre plusieurs outils pour assurer la livraison à temps du produit aux clients, générer plus d'engagement client et éventuellement promouvoir la marque. Dans l'ensemble, un logiciel de livraison de nourriture entièrement intégré adopte une approche holistique dès la planification, le suivi et l'exécution de la livraison au client final.

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