Como o software de gerenciamento de entrega está mudando o setor de food service

Os hábitos alimentares estão mudando em todo o mundo. O advento de aplicativos fáceis de usar, juntamente com a mudança nas preferências gastronômicas, desbloqueou a entrega de alimentos como a opção mais preferida. Atualmente, a entrega de alimentos tornou-se um mercado importante, com valor superior a US$ 150 bilhões. A principal razão para esse enorme aumento foi o bloqueio do Covid-19 e os requisitos de distanciamento físico. Bem, dado o amor do cliente pela conveniência, o espaço de entrega de comida está em evolução.

No passado, os restaurantes lidavam diretamente com a entrega limitada de alimentos necessária. No entanto, ferramentas avançadas são necessárias hoje em dia para suavizar o número crescente de pedidos de entrega de alimentos. É aí que entra a necessidade de um software de gerenciamento de entrega para automatizar as operações do dia-a-dia e administrar um negócio de alimentos com sucesso.

Antes de mergulhar na importância do software de entrega de alimentos nos dias de hoje, vamos analisar rapidamente esses relatórios de diferentes agências de pesquisa.

• Entrega de comida online deve chegar a US$ 200 bilhões até 2025
• Aproximadamente 70% das pessoas preferem entrega de comida online do que visitar um restaurante
• Espera-se que o número de usuários no segmento de entrega de comida online atinja cerca de 2.897,1 milhões até 2025

O software de gerenciamento de entrega de alimentos ajuda as empresas a reduzir várias etapas no processo de entrega automatizando operações como despacho, alocação automática de pedidos, gerenciamento de motoristas, rastreamento de pedidos em tempo real e muito mais. Reduz a necessidade de horas de atividades manuais.

Neste artigo , discutiremos ainda mais o que é um software de gerenciamento de entrega e como ele está mudando o setor de serviços de alimentação ao fornecer um serviço melhor e com melhor custo-benefício!

O que é o software de gerenciamento de entrega de alimentos?

O software de gerenciamento de entrega de alimentos gerencia e automatiza os processos de gerenciamento de entrega para garantir que todos os pedidos possam ser entregues no prazo e da maneira mais econômica possível. Basicamente, serve como um agregador de plataformas de entrega de alimentos de terceiros. O software fornece módulos importantes para gerenciar pedidos, projetar rotas de entrega de alimentos, rastrear pedidos e garantir a entrega pontual de alimentos.

A crescente demanda por pedidos de alimentos on-line levou as empresas de alimentos a utilizar serviços de entrega para aumentar suas vendas e alcançar os clientes rapidamente.

Quem pode se beneficiar do software de gerenciamento de entrega?

Gerenciar manualmente o processo de entrega é uma tarefa altamente complicada. Mas, para sua surpresa, há muitos donos de restaurantes que ainda dependem dos métodos tradicionais de entrega de alimentos devido a vários motivos, como inexperiência com sistemas de entrega de terceiros, medo de custos logísticos mais altos etc. No entanto, sem saber, isso está afetando seus negócios.

Com a crescente concorrência no setor de alimentos, a única maneira de permanecer no topo e relevante no mercado é implementando uma solução de software de gerenciamento de entrega eficaz. Seja você dono de um pequeno restaurante ou uma grande empresa de entrega de alimentos, é importante agilizar seu processo para garantir alta conversão, operações comerciais simplificadas, menos esforço no planejamento de rotas de entrega, rastreamento de pedidos sem esforço, entre outras coisas.

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Importância de um software de entrega de alimentos

Os benefícios de investir em tecnologia de restaurantes vem com uma longa lista de vantagens que podem alavancar as operações de entrega para o seu negócio.

Para comerciantes:

• O módulo de gerenciamento de pedidos aloca automaticamente o pedido ao passageiro considerando fatores como proximidade, histórico do passageiro e muito mais
• O rastreamento de pedidos em tempo real ajuda a evitar problemas como entregas atrasadas
• Os fornecedores podem monitorar o número de entregas, avaliações de clientes e outros detalhes e gerar informações valiosas para melhorar o desempenho da entrega
• Alimentado por tecnologia como IA, o software mostra os alimentos favoritos do cliente para fazê-los pedir comida rapidamente e, como resultado, aumentar a taxa de retenção de clientes.

Para pilotos:

• Atualização instantânea no aplicativo do motorista sempre que um pedido é atribuído ou recebido
• Otimiza com eficiência as rotas de entrega para garantir que o máximo de pedidos possa ser entregue por um passageiro no menor tempo possível
• Atualize o status do pedido que é sincronizado com o software e alerte os proprietários do restaurante que o motorista está disponível para escolher o próximo pedido

Para clientes finais:

• O rastreamento do pedido está disponível em tempo real, bem como a facilidade de ligar para o passageiro e perguntar sobre o pedido
• Opção de bate-papo no aplicativo em tempo real para entrar em contato com a equipe de suporte ao cliente para levantar uma dúvida ou preocupação, se houver.

Quais são os desafios do negócio de entrega de refeições?

O negócio de serviços de entrega de alimentos online está crescendo exponencialmente e até 2024 a receita total do mercado de pedidos de alimentos deverá crescer em 8,8%. No entanto, devido às variadas demandas dos clientes, aqui estão alguns desafios significativos para o setor de entrega de alimentos.

• Atender às expectativas do cliente em obter o mesmo serviço em termos de qualidade dos alimentos, frescura, higiene, temperatura dos alimentos, etc. como na experiência de jantar.
• Planejar a rota de entrega manualmente pode causar muitos longos tempos de estrada, resultando em altas despesas de entrega.
• Atrasos de entrega inesperados que podem acontecer devido a inúmeros problemas como bloqueios de estradas, trânsito, ausência de parceiros de entrega, entre outros.
• No caso de uma entrega atrasar, nada pode ser pior do que deixar os clientes esperando o pedido de comida. Assim, manter a transparência com os clientes é crucial no negócio de entrega de refeições.
• Em uma empresa de alimentos estabelecida, lidar com vários pedidos simultaneamente é outro desafio crucial. Pode ser difícil para os empresários mapear a melhor rota de entrega que o motorista deve seguir para diferentes pedidos.

Os 5 principais softwares de gerenciamento de entrega de alimentos

• Planejador de rota superior
• Shippy
• POS Bytz
• Sapaad
• Na frota

Selecionamos o software de gerenciamento de entrega de alimentos mais usado para restaurantes que você deve considerar para o seu negócio de alimentos.

1. Planejador de rota superior

Por que você precisa disso?

O software de gerenciamento de entrega superior ajuda você desde o despacho da comida até a entrega ao cliente. Este software otimizado para rotas oferece vários recursos para definir as preferências do motorista, níveis de prioridade e muito mais que podem ajudar a economizar até 95% do seu tempo de planejamento. Além disso, os clientes também recebem atualizações sobre a entrega de alimentos em tempo real. Em suma, o processo totalmente automatizado do software Upper pode tornar as coisas mais simples para sua equipe.

Destaques do software de gerenciamento de entrega superior:

• Atualizações em tempo real para os clientes sobre entregas e status
• Prova de entrega
• Tempo estimado de chegada do pedido

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2. Shippy

Por que você precisa disso?

A plataforma de gerenciamento de entrega habilitada por IA da Shippy permite que os proprietários de restaurantes automatizem o processo de entrega. Isso simplifica as operações do dia-a-dia do restaurante, agilizando a alocação de pedidos e também o trabalho do motorista, facilitando-o com as melhores rotas. Não só isso, mas seus recursos avançados evitam o incômodo da entrega em várias paradas, evitando que os motoristas fiquem presos em áreas de tráfego intenso. Além disso, envia notificações em tempo real aos clientes para aprimorar sua experiência e taxa de retenção.

Destaques do Shipp:

• Visibilidade em tempo real do status da entrega
• Entregue vários pedidos por boates em rota
• Links de rastreamento ao vivo para clientes
• Suporte 100% móvel com um aplicativo de motorista para operações de campo

3. POS Bytz

Por que você precisa disso?

O sistema de entrega de alimentos POSBytz fornece um painel interativo que contém detalhes como histórico de compras e devoluções de clientes, relatórios de estoque, etc., que ajudam a avaliar o desempenho do seu negócio de restaurante. Você também pode monitorar vários destinos de entrega em um determinado momento. Além disso, com o POSBytz, você pode configurar seu próprio canal de pedidos e monitorar o andamento do pedido em tempo real.

Destaques do POSBytz:

• Otimização de rotas
• Acompanhamento em tempo real
• Integração com parceiros de entrega populares como Zomato & Swiggy

4. Sapaad

Por que você precisa disso?

A Sapaad ajuda a gerenciar todos os aspectos do seu processo de entrega de alimentos com a maior facilidade. Você pode acompanhar os pedidos de uma loja até chegar à sua porta e tudo mais. Além disso, insights instantâneos sobre o tempo de preparação, coleta e entrega dos alimentos ajudam a identificar problemas. Assim, você sempre pode ficar no controle total da qualidade do seu serviço de entrega de comida! No geral, a Sapaad ajuda os proprietários de restaurantes a gerenciar todos os canais de pedidos por meio de um Cloud POS centralizado.

Destaques do Sapaad:

• Assistente móvel pessoal para motoristas
• Alertas SMS em tempo real para os clientes
• Acompanhe o tempo de espera do cliente

5. Na frota

Por que você precisa disso?

A Onfleet sugere a rota ideal para os agentes de entrega, considerando automaticamente fatores como localização, horário, tráfego e muito mais para alcançar os clientes a tempo. Este software avançado de planejamento de rotas distribui as tarefas de entrega de pedidos de comida de forma eficaz entre os motoristas de entrega e os orienta com rotas otimizadas.

Garante uma entrega mais rápida, ao mesmo tempo em que oferece um excelente atendimento ao cliente. Além disso, este software também possui um recurso de rastreamento de motoristas que fornece localizações de motoristas ao vivo com ETAs (tempo estimado de chegada) corretos para visualizar e rastrear enquanto eles estão em movimento para comerciantes e clientes.

Destaques da frota:

• Planejamento de rotas de ponta a ponta
• Auto atribui o driver certo no momento certo
• Prova de entrega
• Analise e melhore o desempenho com análises poderosas

O impacto do software de gerenciamento de entrega na indústria de food service

Quando você implementa um software de gerenciamento de entrega de alimentos em sua empresa, está essencialmente melhorando a maneira como oferece opções de suporte ao cliente. Automatizar o processo de entrega também pode ajudá-lo a colher os benefícios em outras áreas do seu negócio.

• Acompanhe pedidos em tempo real sem esforço
• Menos esforço no planejamento de rotas, economizando bastante tempo
• Atrasos de entrega reduzidos devido a circunstâncias imprevistas
• Alta conversão de clientes fiéis
• Aumento do número de pedidos recorrentes
• Melhor experiência do cliente

O que um usuário de software de gerenciamento de entrega tem a dizer

“A parceria com o software de gerenciamento de entrega de alimentos foi uma das melhores decisões que tomamos para o nosso negócio. Ele inclui vários módulos de gerenciamento que facilitam o monitoramento dos pedidos de entrega. 30 dias após a implantação do sistema, avaliamos a agilidade na entrega dos pedidos e o resultado realmente nos surpreendeu. A equipe do meu restaurante concordou que o software de entrega de alimentos ajuda a automatizar tarefas como alocar pedidos, rastrear veículos de parceiros de entrega, despachar pedidos, planejar e otimizar rotas e tudo mais.” – Gerente, Restaurante no Norte de Delhi

Empacotando

O software de gerenciamento de entrega de restaurantes melhora o desempenho operacional e a eficiência do seu negócio de restaurantes. Oferece diversas ferramentas para garantir a entrega pontual do produto aos clientes, gerar mais engajamento do cliente e, eventualmente, promover a marca. No geral, o software de entrega de alimentos totalmente integrado adota uma abordagem holística desde o planejamento, rastreamento e execução da entrega ao cliente final.

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Perguntas frequentes