¿Qué es un sitio web de comercio electrónico y cómo funciona?

¡La industria del comercio electrónico está en auge! Escuche esto... la cantidad total de ventas de comercio electrónico minorista global en 2020 ascendió a USD 4,8 billones. Además, se espera que este número aumente a USD 5,4 billones para 2022.

¿Qué significa esto?

Podría ser una señal para comenzar su propio negocio de comercio electrónico. Con las herramientas adecuadas, definitivamente puede iniciar su propio sitio web de comercio electrónico y comenzar a administrar su propio negocio.

Por supuesto, iniciar un negocio de comercio electrónico implica pasos de acción específicos, qué hacer y qué no hacer. Pero no te preocupes. Hemos recopilado todo lo que necesita en una sola guía completa.

Ahora, si ya está seguro de iniciar su propio sitio web de comercio electrónico pero no sabe por dónde empezar, entonces esta también es la guía adecuada para usted.

¡Así que sigue leyendo!

¿Qué es el comercio electrónico?

El comercio electrónico es la venta de productos y servicios a través de Internet.

¿Comprando ropa? ¿Lápiz labial? ¿Zapatos? En lugar de ir a un centro comercial o una tienda, puede comprarlos a través de Internet, gracias al comercio electrónico.

Los compradores y clientes potenciales visitan un mercado en línea, compran productos y pagan mediante pasarelas de pago en línea. Luego, el vendedor envía los productos o brinda el servicio.

Es fácil y conveniente. Además, el panorama del comercio electrónico crea oportunidades adicionales para que los dueños de negocios sigan interactuando con sus clientes.

Incluso antes de la pandemia de COVID-19, la industria del comercio electrónico ya estaba creciendo. Pero cuando llegó la pandemia, el comportamiento del consumidor se transformó radicalmente. Esto condujo al crecimiento vertiginoso de la industria en su conjunto.

¿Qué es un sitio web de comercio electrónico?

Hoy en día, la cantidad de sitios web de comercio electrónico en todo el mundo oscila entre 12 y 24 millones. Esencialmente, un sitio web de comercio electrónico sirve como base de operaciones de las actividades de comercio electrónico.

Piensa en una tienda física. Entras y miras los diferentes productos. Ves algo que te gusta y le pagas al cajero por ello. Es exactamente así, excepto que todo se hace en línea.

Cuando tiene un sitio web de comercio electrónico, tiene un portal en línea que administra todas estas transacciones entre usted y sus clientes.

¿Explorar productos, realizar pedidos, pagar el pedido, recibir pagos, administrar entregas e incluso brindar servicio al cliente?

Se puede acceder a todos estos a través de un sitio web de comercio electrónico. Entonces, si está decidido a tener un negocio de comercio electrónico próspero, un sitio web no es negociable.

Tienes que tener uno.

4 tipos de sitios web de comercio electrónico

Ahora que sabes que necesitas un sitio web, la siguiente pregunta es…

¿Qué tipo de sitio web de comercio electrónico debe crear?

En realidad, esto dependería de una serie de factores, como su producto y los tipos de interacciones que desea supervisar.

Aquí hay una guía rápida para ayudarlo a concentrarse en los diferentes tipos de negocios de comercio electrónico.

1. Empresa a consumidor (B2C)

Estos tipos de sitios web de comercio electrónico son probablemente los más familiares para usted y el usuario promedio en línea. Los sitios web B2C permiten un fácil intercambio de productos o servicios entre la empresa y el consumidor.

Ejemplo: si planea vender zapatillas de deporte a los amantes de las zapatillas, se dirige hacia la creación de un sitio web B2C.

2. Negocio a negocio (B2B)

Los sitios web B2B supervisan las transacciones entre empresas. Básicamente, si usted, como propietario de un negocio, necesita comprar algo de otro negocio, o viceversa. Obtenga más información sobre el comercio electrónico B2B aquí.

Ejemplo: supongamos que planea vender camisas o jeans. Es posible que los compre a granel de un proveedor mayorista en línea, ¿verdad? Deberá ir a un sitio web B2B para hacer esto.

3. Consumidor a Consumidor (C2C)

Ahora hay muchos sitios web que facilitan que los consumidores vendan a otros consumidores. Esto es muy útil para los consumidores que quieren vender artículos de segunda mano o para los consumidores que se mudan y necesitan deshacerse de sus cosas.

Ejemplo: está vendiendo su viejo teléfono móvil a otro consumidor usando eBay (vieja escuela) o Carousell. O pinturas o joyas personalizadas usando Etsy.

4. Consumidor a empresa (C2B)

Sí, es justo lo contrario de B2C. Con los sitios web de comercio electrónico C2B, los compradores o consumidores pueden ofrecer productos o servicios a negocios o empresas.

Ejemplo: un influencer de Instagram ofrece exposición de marca a una empresa a cambio de regalos o tarifas de talento. Los sitios de marketing de afiliados también caen bajo el paraguas de C2B.

¿Cómo funciona el comercio electrónico?

Aquí está la respuesta rápida: funciona igual que las tiendas físicas. Después de todo, el comercio electrónico está bajo el paraguas del comercio.

Pero, de nuevo, en lugar de tiendas físicas, todo sucede en línea.

Aquí hay una descripción general de cómo funciona el comercio electrónico.

La visita

Los clientes potenciales pasan por la tienda en línea, tal como entrarían en cualquier tienda. Por lo general, los compradores en línea encuentran un sitio web de comercio electrónico a través de anuncios pagados, redes sociales o de boca en boca.

Escaparate y navegación virtual

A los compradores les encanta ir de escaparates. En la industria del comercio electrónico, los compradores en línea generalmente navegan a través de los diferentes productos que se muestran en el sitio. La mayoría de los productos tendrían fotos, especificaciones, el precio y otros detalles sobre el producto.

En una tienda física, un vendedor responderá todas las preguntas que tengan los compradores. Pero en un sitio web de comercio electrónico, todo debe estar dispuesto para los clientes.

Por supuesto, si vendes ropa o zapatos, los compradores no podrán probárselos. Así que los sitios de comercio electrónico lo compensan al incluir también tablas de tallas.

Aprender a escribir descripciones de producción impactantes que vendan es una habilidad que vale la pena tener en esta industria.

Los clientes agregan artículos a su carrito virtual y pagan

Si los visitantes de su sitio web de comercio electrónico quieren comprar un producto, simplemente pueden hacer clic en los botones CTA "COMPRAR AHORA".

Luego, se les pedirá que completen un formulario en el sitio web donde deberán ingresar sus datos de contacto, detalles de envío y método de pago.

El pago está finalizado

Los compradores en línea pueden pagar sus pedidos a través de pasarelas de pago como PayPal, o simplemente pueden usar sus tarjetas de crédito.

Recientemente, el pago contra reembolso o COD ha experimentado una tendencia al alza. Solo en India, alrededor del 83 % de los consumidores prefieren usar COD como forma de pago.

El vendedor cumple el pedido.

Finalmente, el propietario de la tienda online se encarga de que el pedido llegue al comprador. La logística y el envío son otros factores importantes de las operaciones comerciales, pero deben estar vinculados a la experiencia del cliente.

Por ejemplo, los clientes deben estar actualizados sobre el estado de sus productos. Además, asegúrese de tener pautas y políticas sobre devoluciones y reembolsos.

Los 3 mejores ejemplos de los mejores sitios web de comercio electrónico

Para brindarle más contexto sobre cómo se ve un sitio web de comercio electrónico de alto rendimiento, aquí hay ejemplos.

1. Televisores Vu (construidos con Dukaan)

Vu Televisions se especializa en 4K y televisores con pantallas grandes. Los productos se venden en toda la India. Aunque ya se sabe que son innovadores en la industria, su sitio de comercio electrónico también contribuye a su éxito.

Lo bueno de su sitio:

2. Fool

Phool es una tienda en línea matizada que vende varitas de incienso y conos de incienso. A primera vista, puede parecer una tienda de incienso cualquiera. Sin embargo, son tiendas únicas que utilizan desechos florales de los templos para crear sus productos de incienso. También utilizan otros desechos del templo para crear envases biodegradables para sus productos.

Lo bueno de su sitio:

3. Abeja de sabana

Savannah Bee Company es una tienda de miel gourmet que vende una variedad de miel y otros productos de abejas. Hay muchos beneficios para la salud asociados a la miel. Está comprobado que la miel es rica en antioxidantes que pueden proteger su cuerpo del daño celular y proporcionar inmunidad. La cera de abeja también se usa en una gama de productos para el cuidado de la piel como humectantes, bálsamos labiales, etc.

Lo bueno de su sitio:

5 elementos de un sitio web de comercio electrónico de alta conversión

Crear un sitio web de comercio electrónico rentable no tiene por qué ser complicado. Solo hay algunos elementos que debes tener en cuenta.

1. Admite su tipo de comercio electrónico

Lo primero es lo primero. Su sitio web debe ser compatible con su tipo de negocio. Ya sea que esté impulsando B2B o B2C, su sitio web de comercio electrónico debe reflejar esto.

Los sitios web B2B deberían centrarse más en el servicio y lo que está incluido. Otra cosa que la gente quiere ver en los sitios web B2B es información sobre el proceso de posventa.

Mientras tanto, los sitios web B2C deberían profundizar en los detalles del producto. También debería haber más fotos y pruebas de cómo se ven los productos.

2. Posibilidad de personalizar según las preferencias del usuario

Todos sabemos que los clientes tienen diferentes formas de comprar. A algunos les gusta mirar todos los productos disponibles uno por uno.

Hay quienes prefieren comprar según tipo o categoría de producto. Alguien que compre zapatos probablemente querrá comprar según el tamaño.

La optimización de su sitio de comercio electrónico para atender diferentes tipos de comportamiento de compra definitivamente funcionaría a su favor. Ofrezca a sus consumidores potenciales la libertad de comprar de acuerdo con su estilo, y esto se traducirá en ingresos.

3. Experiencia de usuario

Casi el 90% de los compradores nunca volverán a un sitio web si tienen una mala experiencia. La experiencia del usuario es clave cuando se trata de ganancias de comercio electrónico.

Asegúrese de que su sitio sea fácil de navegar. El proceso de pago debe ser fluido y fluido: el 75 % de los carritos se abandonan cada año y la mala experiencia del usuario es solo una de las razones. Eso es literalmente dejar tu dinero sobre la mesa.

En general, una mejor interfaz de usuario puede traducirse en un aumento del 200 % en la tasa de conversión.

4. Opciones de envío y proveedores de pago flexibles

Además de sentir curiosidad por sus productos, los compradores están interesados ​​en saber cómo los recibirán y cómo pagarán por ellos. Cuando se trata de opciones de envío y pago, más es más. Desea facilitar que sus clientes sigan comprando para usted.

Asegúrese de mostrar estas opciones públicamente y hacer que esta información sea accesible para los visitantes del sitio web. De esa manera, saben con seguridad que el pago y el envío no serán un obstáculo.

5. Atención al cliente atenta

Tres de cada cinco clientes dijeron que un buen servicio al cliente es un factor crucial para que sientan lealtad hacia una marca. Lo que pasa con lo digital es que las personas están acostumbradas a obtener respuestas rápidamente. (Tenemos que agradecer a Google por esto).

Equipe su sitio con respuestas a las preguntas más frecuentes o instale un complemento de chat en vivo junto con un equipo de soporte estelar. Tus clientes te amarán por esto.

Los 6 principales creadores y proveedores de sitios web de comercio electrónico

Elegir un creador de sitios web de comercio electrónico lo ayudará a lanzar su negocio más rápido. Por lo general, cuando las personas escuchan el término "sitio web", piensan en contratar desarrolladores para trabajar en códigos complicados.

Con los creadores de sitios web de comercio electrónico, ni siquiera necesitará contratar a un desarrollador. Por supuesto, con el auge de la tecnología, hay muchos constructores y complementos disponibles para elegir.

Pero hemos hecho el trabajo preliminar y preseleccionamos a los 6 mejores creadores de sitios web de comercio electrónico para usted:

1. Dukaan: el comercio electrónico no podría ser más fácil que esto

No es necesario exagerar aquí. Aunque existen otros creadores de sitios web de comercio electrónico intuitivos, no se acercan a Dukaan.

Es literalmente el constructor más simple y fácil . Puede iniciar fácilmente su tienda en línea en tres sencillos pasos.

¿Cuánto tiempo necesitas para montar tu tienda?

Menos de un minuto, no estamos bromeando.

La prueba de esto es que hemos incorporado 2500 suscriptores de pago en solo 3 meses. Así de efectiva es nuestra plataforma.

2. BigCommerce: el mejor creador multicanal para tiendas de gran volumen

Si planea crecer de inmediato, BigCommerce podría ser la mejor opción para usted. Su reclamo a la fama es su versatilidad y capacidad para vender a través de varios canales.

Los planes de BigCommerce vienen con capacidades de venta social para Instagram, Facebook, Pinterest, Google Shopping e incluso Amazon.

Y, por supuesto, si busca muchas funciones, la ejecución definitivamente será más compleja.

Dicho esto, BigCommerce es una muy buena opción para los dueños de negocios que ya se están preparando para escalar y empaquetar muchas características personalizadas.

3. WooCommerce: creado para sitios web de WordPress

¿Eres un poco tecnológico y estás familiarizado con WordPress? ¿O ya tienes tu propio sitio web construido en WordPress?

Si la respuesta es sí, no puedes equivocarte con WooCommerce. Ya sea que esté planeando un sitio web de comercio electrónico grande o pequeño, WooCommerce se integra a la perfección con WordPress.

4. Shopify: básico pero personalizable

Estamos bastante seguros de que has oído hablar de Shopify. Después de todo, es uno de los creadores de comercio electrónico más populares, y también por una buena razón. Es extremadamente poderoso y funciona como un CMS que puede usar para crear y administrar varias tiendas en línea.

El punto de venta único de Shopify es que tiene su propia pasarela de pago. ¿Qué significa esto? No necesitas usar ningún otro sistema de terceros (siempre y cuando tu plan de Shopify venga con la puerta de enlace integrada).

5. Wix: construye con la facilidad de arrastrar y soltar

Wix es una excelente opción para las personas que se enfocan en la estética y el diseño. Es bien conocido por su interfaz intuitiva y su implementación de arrastrar y soltar.

Debido a que es tan simple, incluso las personas no tan técnicas pueden orientarse en su backend. Las características adicionales incluyen:

• Más de 500 plantillas
• Herramientas para la optimización de motores de búsqueda
• Optimización móvil
• Adición y gestión de cupones y descuentos

Sin embargo, un pequeño problema con Wix es que tendrá que pagar más para obtener acceso a funciones premium. Así que realmente depende de sus objetivos a largo plazo para su negocio.

6. Magento: CMS y comercio electrónico para programadores avanzados

Más de 190 000 sitios de comercio electrónico se crean con Magento. Es una plataforma realmente poderosa que te da total libertad cuando se trata de creatividad y características técnicas.

¿La captura? Necesita a alguien con conocimientos avanzados de codificación para hacer realidad su visión. No es intuitivo y no podrá maximizarlo si no tiene un experto para manejar el backend.

Muchos dueños de negocios tienen el síndrome del objeto brillante cuando descubren que Magento tiene un gran impacto. Pero si tiene un desarrollador para hacer que las cosas sucedan, no se equivocará con Magento.

OTRAS LECTURAS

Cómo construir un sitio web de comercio electrónico usando Dukaan (la manera fácil)

¡Crear su presencia en línea con Dukaan es pan comido! Sólo tienes que seguir estos tres sencillos pasos:

Paso 1. Regístrate.

Vaya a web.mydukaan.io y regístrese.

Se le pedirá su número de móvil

y una contraseña de un solo uso por seguridad.

Elija su país (India) e ingrese el nombre de su empresa. ¡No te preocupes! Siempre puedes cambiarlo más tarde si piensas en algo más genial. Seleccione la categoría comercial más aplicable y presione "Finalizar".

¡Hurra! ¡Su período de prueba de 14 días ya está activado! No olvide personalizar su tienda y agregar detalles como su logotipo y datos de contacto.

Paso 2. Agrega tus productos.

Agregar productos a la plataforma Dukaan es aún más simple, pero aquí hay una guía paso a paso:

• En su página de inicio, haga clic en "Agregar producto"
• Escriba el nombre del producto y otros detalles como el precio y el inventario
• ¡No escatimes en detalles en la descripción del producto! (Es mejor tenerlos listos con anticipación para que pueda simplemente copiar y pegar. También puede usar el Generador de descripción de productos de Dukaan de forma gratuita).
• No olvides subir una foto del producto para ayudar a que tus clientes potenciales se entusiasmen

No se pierda las funciones adicionales de Dukaan: edición masiva de precios y carga masiva de productos mediante hojas de cálculo.

¡Realmente no puede ser más fácil que esto!

Paso 3. ¡Empieza a vender!

¡Solo necesita configurar su estructura de pago y luego puede comenzar a vender oficialmente! Sigue estos pasos y estarás en camino:

• Dirígete a Inicio y haz clic en "Activar pagos en línea"
• Simplemente escriba su ID de UPI o sus datos bancarios

¡Eso es todo! Sin codificación, sin integraciones complicadas: la creación de sitios web de comercio electrónico es definitivamente más fácil con Dukaan.

Si tiene algún problema, su equipo de servicio al cliente siempre está alerta y listo para ayudar.

¡Ahí tienes! ¡Felicidades, tu tienda está lista!

Su lista de verificación de creación de sitios web de comercio electrónico de 9 pasos

Siga esta lista de verificación al crear su sitio web de comercio electrónico y no se perderá nada.

Paso 1: elige tu dominio y plan de hosting

El dominio es lo que aparece en la barra de direcciones web. Un plan de alojamiento es donde se alojará su tienda. Tendrá que pagar por el dominio y puede ser un desafío encontrar un dominio disponible de bajo costo que se acerque mucho a lo que desea.

La mayoría de las tiendas de comercio electrónico en WordPress y WooCommerce obtienen sus dominios y planes de alojamiento de terceros.

Así que elige un servicio de registro de dominios confiable de GoDaddy, BlueHost o SiteGround. Luego, solo juegan con el backend técnico para asegurarse de que el dominio muestre el sitio web correcto.

Pero si va a optar por Dukaan, puede personalizar la URL de su tienda con una tarifa mínima, sin necesidad de integraciones.

Paso 2: Decide tu plataforma

¡Elige entre las 6 mejores plataformas que preseleccionamos para ti! Depende de su conocimiento técnico, así como de su presupuesto, recursos y objetivos a largo plazo. Algunos consejos para ayudarte a elegir:

OTRAS LECTURAS

Cómo construir un sitio web de comercio electrónico en WordPress y WooCommerce

• Inicie sesión en su plataforma de alojamiento y diríjase al Panel de control.
• Instale y active WordPress en su cuenta de hosting primero.
• Instale el complemento WooCommerce. Comienza como gratuito, pero deberá comprar las extensiones y las funciones adicionales.
• Active el complemento y siga las instrucciones para configurarlo.
• Configure sus detalles de envío y métodos de pago.

Paso 3: Maximice su logotipo y marca

El logotipo de su marca de comercio electrónico es la cara de su negocio. Diviértete, pero también piensa mucho en ello porque tu tienda de comercio electrónico debe seguir tu marca.

Utilice su logotipo y los colores de su marca en todos los materiales promocionales. También puede incorporar sus colores en las sesiones fotográficas de sus productos.

Paso 4: Asegúrate de que la navegación sea fácil

La comodidad es clave. Los compradores deben poder orientarse fácilmente en su tienda en línea.

Aquí es donde la simplicidad y la facilidad son una ventaja. Muchos sitios de comercio electrónico de gran volumen son impresionantes, pero los clientes potenciales tienen dificultades para buscar lo que necesitan.

Asegúrese de que su menú principal se pueda encontrar fácilmente. Por lo general, se usa para resaltar las categorías de su tienda. También puede usar la barra superior para el servicio al cliente para que sus clientes no tengan problemas para solicitar asistencia.

Ah, y ten en cuenta que nada está escrito en piedra. Siéntase libre de cambiar las cosas de vez en cuando hasta que encuentre lo que funciona mejor para su mercado objetivo.

Paso 5: Fotos y videos de productos atractivos

Las fotos claras, detalladas y hermosas funcionan mejor cuando se muestran sus productos. Estos los incitarán a agregar a sus carritos virtuales y eventualmente completar una compra.

Siempre puede contratar a un fotógrafo profesional o hacer un estilo de bricolaje con luces y accesorios improvisados.

Aquí hay un consejo: en lugar de simples fotos de estudio, intente crear fotos que incorporen sus productos en escenarios reales.

OTRAS LECTURAS

Paso 6: incluye descripciones llamativas de los productos

No tendrá un vendedor disponible para responder las preguntas de los compradores. Lo único que verán son las fotos y las descripciones.

Ponte en sus zapatos. ¿Cuáles son los detalles que desea saber sobre un producto?

No escatimes y no te guardes nada. Cuantos más detalles, mejor. Desea que sea más fácil para los compradores decidir.

Incluya características únicas, especificaciones del producto y beneficios. También puede vincular esto con el SEO, ya que juega un papel muy importante en la generación de tráfico orgánico y conversiones.

Recuerda, si la gente no puede encontrarte, no te comprarán.

Aquí hay una guía rápida para ayudarlo a escribir descripciones de productos que venden.

Paso 7: aclarar las políticas de envío y devolución

Seamos sinceros. A veces los consumidores tienden a aprovecharse. Si no tiene políticas claras de envío y devolución, se enfrentará a problemas más temprano que tarde.

¿Qué debes hacer?

• Planifique sus pólizas adecuadamente. Asegúrese de que sean claros, fáciles de entender y que no estén abiertos a malas interpretaciones.
• Trate de predecir las inquietudes de los clientes potenciales para que pueda abordarlas de inmediato.
• No olvide mencionar el tiempo promedio de respuesta del envío, la tarifa de envío y el período promedio de entrega.
• Sobre devoluciones y cambios: Indique quién paga el envío de los artículos devueltos y el plazo máximo permitido para la devolución de los artículos.

Paso 8: crea una estrategia de contenido de blog

Sabemos lo que estás pensando. Estás vendiendo, no blogueando.

Te escuchamos, pero escúchanos también.

Con la estrategia de blog adecuada, puede mejorar la clasificación de su sitio de comercio electrónico. Además, si escribes en un blog sobre contenido relevante, estarás construyendo una marca creíble.

Para empezar, aquí hay algunas ideas de lo que puede usar para el marketing de contenidos:

Paso 9: Elaborar un plan de lanzamiento

Finalmente, ahora que ha verificado todo lo anterior, ¡está listo! ¿Cómo planea lanzar oficialmente su sitio web de comercio electrónico y darlo a conocer al mundo?

En caso de que no esté tan familiarizado con las plataformas de marketing digital, puede sentirse un poco abrumado. Entonces, como siempre, aquí hay una guía simplificada sobre actividades de lanzamiento fáciles y sin complicaciones:

• Publique teasers o cuentas regresivas en sus plataformas de redes sociales
• Si tiene una lista de correo electrónico, puede comenzar a avisarles con una semana de anticipación.
• Considere obsequios o descuentos para los primeros 5 o 10 compradores

¿Está listo para comenzar a construir su sitio web de comercio electrónico?

Gracias al comercio electrónico, se ha vuelto más fácil lanzar su propio negocio en línea. Se espera que la industria siga creciendo y supere sus propios récords. Este es realmente el mejor momento para aventurarse en la industria y prosperar.

Además, gracias a la tecnología simple y sin problemas, puede crear y lanzar su propio sitio de comercio electrónico en menos de un minuto.

De verdad, ya no hay excusas para no empezar.

Regístrese en Dukaan ahora y ponga en marcha su tienda de comercio electrónico hoy.