O que é um site de comércio eletrônico e como ele funciona?

A indústria de comércio eletrônico está crescendo! Veja… o valor total das vendas globais de comércio eletrônico no varejo em 2020 foi de US$ 4,8 trilhões. Além disso, esse número deve chegar a US$ 5,4 trilhões até 2022.

O que isto significa?

Pode ser um sinal para iniciar seu próprio negócio de comércio eletrônico. Com as ferramentas certas, você pode definitivamente lançar seu próprio site de comércio eletrônico e começar a gerenciar seu próprio negócio.

Obviamente, iniciar um negócio de comércio eletrônico envolve etapas de ação específicas, o que fazer e o que não fazer. Mas não se preocupe. Compilamos tudo o que você precisa em apenas um guia abrangente.

Agora, se você já tem certeza de iniciar seu próprio site de comércio eletrônico, mas não sabe por onde começar, este também é o guia certo para você.

Então continue lendo!

O que é comércio eletrônico?

Ecommerce é vender produtos e serviços pela internet.

Comprando roupas? Batom? Sapato? Em vez de ir a um shopping ou loja, você pode comprá-los pela Internet - graças ao comércio eletrônico.

Compradores e clientes em potencial visitam um mercado online, compram produtos e pagam usando gateways de pagamento online. Em seguida, o vendedor envia os produtos ou presta o serviço.

É fácil e conveniente. Além disso, o cenário de comércio eletrônico cria oportunidades adicionais para os proprietários de empresas continuarem interagindo com seus clientes.

Mesmo antes da pandemia do COVID-19, o setor de comércio eletrônico já estava crescendo. Mas quando a pandemia chegou, o comportamento do consumidor se transformou radicalmente. Isso levou ao crescimento vertiginoso da indústria como um todo.

O que é um site de comércio eletrônico?

Hoje, o número de sites de comércio eletrônico em todo o mundo está em torno de 12 milhões a 24 milhões. Essencialmente, um site de comércio eletrônico serve como base para as atividades de comércio eletrônico.

Pense em uma loja física. Você entra e vê os diferentes produtos. Você vê algo que gosta e paga ao caixa por isso. É exatamente assim, exceto que tudo é feito online.

Quando você tem um site de comércio eletrônico, tem um portal online que gerencia todas essas transações entre você e seus clientes.

Navegar em produtos, fazer pedidos, pagar pelo pedido, receber pagamentos, gerenciar entregas e até mesmo fornecer atendimento ao cliente?

Tudo isso pode ser acessado através de um site de comércio eletrônico. Portanto, se você deseja ter um negócio de comércio eletrônico próspero, um site não é negociável.

Você tem que ter um.

4 tipos de sites de comércio eletrônico

Agora que você sabe que precisa de um site, a próxima pergunta é…

Que tipo de site de comércio eletrônico você deve criar?

Na verdade, isso dependeria de vários fatores, como seu produto e os tipos de interações que você deseja supervisionar.

Aqui está um guia rápido para ajudá-lo a se concentrar nos diferentes tipos de negócios de comércio eletrônico.

1. Empresa para consumidor (B2C)

Esses tipos de sites de comércio eletrônico são provavelmente os mais familiares para você e para o usuário online médio. Os sites B2C permitem uma fácil troca de produtos ou serviços entre a empresa e o consumidor.

Exemplo: Se você planeja vender tênis para sneakerheads, está indo para a criação de um site B2C.

2. Empresa a Empresa (B2B)

Os sites B2B supervisionam as transações entre empresas. Basicamente, se você, como proprietário de uma empresa, precisa comprar algo de outra empresa – ou vice-versa. Saiba mais sobre o comércio eletrônico B2B aqui.

Exemplo: Digamos que você esteja planejando vender camisas ou jeans. Você pode comprá-los a granel de um fornecedor atacadista on-line, certo? Você precisará acessar um site B2B para fazer isso.

3. Consumidor a Consumidor (C2C)

Agora existem muitos sites que tornam mais fácil para os consumidores venderem para outros consumidores. Isso é super útil para consumidores que desejam vender itens pré-amados ou consumidores que estão se mudando e precisam se livrar de suas coisas.

Exemplo: você está vendendo seu celular antigo para outro consumidor usando o eBay (old school) ou Carousell. Ou pinturas ou joias personalizadas usando o Etsy.

4. Consumidor para empresa (C2B)

Sim, é exatamente o oposto do B2C. Com os sites de comércio eletrônico C2B, os compradores ou consumidores podem oferecer produtos ou serviços para empresas ou empresas.

Exemplo: um influenciador do Instagram oferece exposição de marca para uma empresa em troca de brindes ou taxas de talentos. Os sites de marketing de afiliados também se enquadram no guarda-chuva C2B.

Como funciona o comércio eletrônico?

Aqui está a resposta rápida: funciona exatamente como as lojas físicas. Afinal, o comércio eletrônico está apenas sob o guarda-chuva do comércio.

Mas, novamente, em vez de lojas físicas, tudo acontece online.

Aqui está uma visão geral de como funciona o comércio eletrônico.

A visita

Clientes em potencial passam pela loja online, assim como entrariam em qualquer loja. Normalmente, os compradores on-line encontram um site de comércio eletrônico por meio de anúncios pagos, mídias sociais ou boca a boca.

Vitrines virtuais e navegação

Os compradores adoram fazer compras nas vitrines. No setor de comércio eletrônico, os compradores on-line geralmente navegam pelos diferentes produtos exibidos no site. A maioria dos produtos teria fotos, especificações, preço e outros detalhes sobre o produto.

Em uma loja física, um vendedor responderá a todas as perguntas dos compradores. Mas em um site de comércio eletrônico, tudo deve ser definido para os clientes.

Claro, se você estiver vendendo roupas ou sapatos, os compradores não poderão experimentá-los. Portanto, os sites de comércio eletrônico compensam isso também incluindo gráficos de tamanho.

Aprender a escrever descrições de produção matadoras que vendem é uma habilidade digna de se ter neste setor.

Os clientes adicionam itens ao carrinho virtual e fazem check-out

Se os visitantes do seu site de comércio eletrônico quiserem comprar um produto, eles podem simplesmente clicar nos botões de CTA “COMPRAR AGORA”.

Em seguida, eles serão solicitados a preencher um formulário no site onde terão que digitar seus dados de contato, detalhes de envio e método de pagamento.

O pagamento está finalizado

Os compradores on-line podem pagar seus pedidos por meio de gateways de pagamento como o PayPal ou também podem usar seus cartões de crédito.

Recentemente, cash-on-delivery ou COD, tem visto uma tendência ascendente. Somente na Índia, cerca de 83% dos consumidores preferem usar o COD como forma de pagamento.

O vendedor cumpre o pedido

Por fim, o dono da loja online se encarrega de garantir que o pedido chegue ao comprador. A logística e o transporte são outros fatores importantes das operações comerciais, mas devem estar vinculados à experiência do cliente.

Por exemplo, os clientes devem ser atualizados sobre o status de seus produtos. Além disso, certifique-se de ter diretrizes e políticas sobre devoluções e reembolsos.

3 melhores exemplos dos principais sites de comércio eletrônico

Para fornecer mais contexto sobre a aparência de um site de comércio eletrônico de alto desempenho, aqui estão alguns exemplos.

1. Televisores Vu (Construídos com Dukaan)

A Vu Televisions é especializada em 4K e TVs com telas grandes. Os produtos são vendidos em toda a Índia. Embora eles já sejam conhecidos por serem inovadores no setor, seu site de comércio eletrônico também contribui para seu sucesso.

O que é ótimo no site deles:

2. Falso

Phool é uma loja online diferenciada que vende incensos e cones de incenso. À primeira vista, pode parecer qualquer outra loja de incenso. No entanto, são lojas únicas que usam resíduos florais dos templos para criar seus produtos de incenso. Eles também usam outros resíduos do templo para criar embalagens biodegradáveis ​​para seus produtos.

O que é ótimo no site deles:

3. Abelha da savana

Savannah Bee Company é uma loja de mel gourmet que vende uma variedade de mel e outros produtos apícolas. Há muitos benefícios para a saúde associados ao mel. Está provado que o mel é rico em antioxidantes que podem proteger seu corpo contra danos celulares e fornecer imunidade. A cera de abelha também é usada em uma variedade de produtos para a pele, como hidratantes, protetores labiais, etc.

O que é ótimo no site deles:

5 elementos de um site de comércio eletrônico de alta conversão

Construir um site de comércio eletrônico lucrativo não precisa ser complicado. Existem apenas alguns elementos que você precisa ter em mente.

1. Suporta seu tipo de comércio eletrônico

Primeiras coisas primeiro. Seu site deve oferecer suporte ao seu tipo de negócio. Se você está pressionando por B2B ou B2C, seu site de comércio eletrônico deve refletir isso.

Os sites B2B devem colocar mais foco no serviço e no que está incluído. Outra coisa que as pessoas querem ver em sites B2B são informações sobre o processo de pós-venda.

Enquanto isso, os sites B2C devem se aprofundar nos detalhes do produto. Também deve haver mais fotos e provas de como são os produtos.

2. Capacidade de ser personalizado de acordo com as preferências do usuário

Todos sabemos que os clientes têm diferentes formas de fazer compras. Alguns gostam de olhar para todos os produtos disponíveis um por um.

Há quem prefira comprar de acordo com o tipo ou categoria de produto. Alguém comprando sapatos provavelmente iria querer comprar de acordo com o tamanho.

Otimizar seu site de comércio eletrônico para atender a diferentes tipos de comportamento de compra definitivamente funcionaria a seu favor. Dê aos seus consumidores em potencial a margem de manobra para comprar de acordo com seu estilo, e isso se traduzirá em receita.

3. Experiência do usuário

Quase 90% dos compradores nunca retornarão a um site se tiverem uma experiência ruim. A experiência do usuário é fundamental quando se trata de lucros de comércio eletrônico.

Certifique-se de que seu site seja fácil de navegar. O processo de checkout deve ser contínuo e tranquilo – 75% dos carrinhos são abandonados todos os anos e a experiência ruim do usuário é apenas um dos motivos. Isso é literalmente deixar seu dinheiro na mesa.

Em suma, uma melhor interface do usuário pode se traduzir em um aumento de 200% na taxa de conversão.

4. Opções flexíveis de envio e provedores de pagamento

Além de curiosos sobre seus produtos, os compradores estão interessados ​​em saber como vão recebê-los e pagar por eles. Quando se trata de opções de envio e pagamento, mais é mais. Você quer tornar mais fácil para seus clientes continuarem comprando para você.

Certifique-se de exibir essas opções publicamente e tornar essas informações acessíveis aos visitantes do site. Dessa forma, eles sabem com certeza que o pagamento e o envio não serão um obstáculo.

5. Suporte ao cliente atencioso

Três em cada cinco clientes disseram que um bom atendimento é um fator crucial para que eles sintam lealdade a uma marca. O problema do digital é que as pessoas estão acostumadas a obter respostas rapidamente. (Temos que agradecer ao Google por isso.)

Equipe seu site com respostas para perguntas frequentes ou instale um plug-in de bate-papo ao vivo juntamente com uma equipe de suporte estelar. Seus clientes vão te amar por isso.

Os 6 principais construtores e provedores de sites de comércio eletrônico

Optar por um construtor de sites de comércio eletrônico ajudará você a lançar seus negócios mais rapidamente. Normalmente, quando as pessoas ouvem o termo “site”, pensam em contratar desenvolvedores para trabalhar em códigos complicados.

Com os criadores de sites de comércio eletrônico, você nem precisará contratar um desenvolvedor. Claro, com a tecnologia crescendo, há muitos construtores e plug-ins disponíveis para você escolher.

Mas fizemos o trabalho braçal e selecionamos os 6 principais criadores de sites de comércio eletrônico para você:

1. Dukaan: o comércio eletrônico não poderia ser mais fácil do que isso

Nenhum exagero necessário aqui. Embora existam outros construtores de sites de comércio eletrônico intuitivos, eles não chegam nem perto do Dukaan.

É literalmente o construtor mais simples e fácil . Você pode facilmente iniciar sua loja online em três etapas fáceis.

Quanto tempo você precisa para montar sua loja?

Menos de um minuto — não estamos brincando.

A prova disso é que incorporamos 2.500 assinantes pagantes em apenas 3 meses. Essa é a eficácia da nossa plataforma.

2. BigCommerce: o melhor construtor multicanal para lojas de alto volume

Se você planeja crescer imediatamente, BigCommerce pode ser a melhor escolha para você. Sua fama é sua versatilidade e capacidade de vender em vários canais.

Os planos BigCommerce vêm com recursos de venda social para Instagram, Facebook, Pinterest, Google Shopping e até Amazon.

E, claro, se você estiver buscando muitos recursos, a execução será definitivamente mais complexa.

Dito isto, BigCommerce é uma escolha muito boa para empresários que já estão se preparando para escalar e incluir muitos recursos personalizados.

3. WooCommerce: construído para sites WordPress

Você está um pouco no lado técnico e familiarizado com o WordPress? Ou você já tem seu próprio site construído em WordPress?

Se a resposta for sim, você não pode errar com o WooCommerce. Esteja você planejando um site de comércio eletrônico grande ou pequeno, o WooCommerce se integra perfeitamente ao WordPress.

4. Shopify: básico, mas personalizável

Temos certeza de que você já ouviu falar da Shopify. Afinal, é um dos construtores de comércio eletrônico mais populares - e por boas razões também. É extremamente poderoso e funciona como um CMS que você pode usar para criar e gerenciar várias lojas online.

O ponto de venda exclusivo do Shopify é que ele possui seu próprio gateway de pagamento. O que isto significa? Você não precisa usar nenhum outro sistema de terceiros (desde que seu plano Shopify venha com o gateway integrado).

5. Wix: construa com facilidade de arrastar e soltar

O Wix é uma ótima opção para pessoas focadas em estética e design. É bem conhecido por sua interface intuitiva e implementação de arrastar e soltar.

Por ser tão simples, até mesmo pessoas não tão técnicas podem se orientar em seu back-end. Recursos adicionais incluem:

• Mais de 500 modelos
• Ferramentas para otimização de mecanismos de pesquisa
• Otimização para celular
• Adicionar e gerenciar cupons e descontos

Um pequeno problema com o Wix, porém, é que você terá que pagar mais para ter acesso a recursos premium. Então, isso realmente depende de seus objetivos de longo prazo para o seu negócio.

6. Magento: CMS e comércio eletrônico para codificadores avançados

Mais de 190.000 sites de comércio eletrônico são construídos usando Magento. É uma plataforma realmente poderosa que oferece total liberdade quando se trata de criatividade e recursos técnicos.

A pegada? Você precisa de alguém com conhecimento avançado de codificação para dar vida à sua visão. Não é intuitivo e você não poderá maximizá-lo se não tiver um especialista para lidar com o back-end.

Muitos donos de empresas ficam com a síndrome do objeto brilhante quando descobrem que o Magento tem um poder poderoso. Mas se você tem um desenvolvedor para fazer as coisas acontecerem, você não vai errar com o Magento.

LEITURA ADICIONAL

Como construir um site de comércio eletrônico usando Dukaan (a maneira mais fácil)

Criar sua presença online com Dukaan é muito fácil! Basta seguir estes três passos simples:

Etapa 1. Registre-se.

Acesse web.mydukaan.io e registre-se.

Ser-lhe-á pedido o seu número de telemóvel

e uma senha de uso único para segurança.

Escolha o seu país (Índia) e insira o nome da sua empresa. Não se preocupe! Você sempre pode mudá-lo mais tarde se pensar em algo mais legal. Selecione a categoria de negócios mais aplicável e clique em “Concluir”.

Yay! Seu período de teste de 14 dias está ativado! Não se esqueça de personalizar sua loja e adicionar detalhes como seu logotipo e detalhes de contato.

Etapa 2. Adicione seus produtos.

Adicionar produtos à plataforma Dukaan é ainda mais simples, mas aqui vai um passo a passo:

• Na sua página inicial, clique em “Adicionar produto”
• Digite o nome do produto e outros detalhes, como preço e estoque
• Não poupe nenhum detalhe na descrição do produto! (É melhor tê-los prontos com antecedência para que você possa apenas copiar e colar. Você também pode usar o Gerador de Descrição de Produto da Dukaan gratuitamente.)
• Não se esqueça de enviar uma foto do produto para ajudar seus clientes em potencial a ficarem animados

Não perca os recursos de bônus do Dukaan: edição de preços em massa e upload de produtos em massa usando planilhas.

Realmente não pode ficar mais fácil do que isso!

Passo 3. Comece a vender!

Você só precisa configurar sua estrutura de pagamento para poder começar a vender oficialmente! Siga estes passos e você estará no seu caminho:

• Vá até a página inicial e clique em “Ativar pagamentos online”
• Basta digitar seu ID UPI ou dados bancários

É isso! Sem codificação, sem integrações complicadas - a criação de sites de comércio eletrônico é definitivamente mais fácil com o Dukaan.

Se você estiver com algum problema, a equipe de atendimento ao cliente está sempre alerta e pronta para ajudar.

Aí está! Parabéns, sua loja está pronta!

Sua lista de verificação de criação de sites de comércio eletrônico em 9 etapas

Siga esta lista de verificação ao criar seu site de comércio eletrônico e você não perderá nada.

Passo 1: Escolha seu domínio e plano de hospedagem

O domínio é o que aparece na barra de endereços da web. Um plano de hospedagem é onde sua loja será hospedada. Você terá que pagar pelo domínio e pode ser um desafio encontrar um domínio disponível de baixo custo que seja realmente próximo do que você deseja.

A maioria das lojas de comércio eletrônico no WordPress e WooCommerce obtém seus domínios e planos de hospedagem de terceiros.

Portanto, escolha um serviço de registro de domínio confiável da GoDaddy, BlueHost ou SiteGround. Em seguida, eles apenas mexem com o back-end técnico para garantir que o domínio esteja mostrando o site certo.

Mas se você optar pelo Dukaan, poderá personalizar o URL da sua loja com uma taxa mínima - sem necessidade de integrações.

Etapa 2: decida em sua plataforma

Escolha entre as 6 principais plataformas que selecionamos para você! Depende do seu conhecimento técnico, bem como do seu orçamento, recursos e objetivos de longo prazo. Algumas dicas para te ajudar na escolha:

LEITURA ADICIONAL

Como construir um site de comércio eletrônico no WordPress e WooCommerce

• Faça login na sua plataforma de hospedagem e vá até o Painel de Controle.
• Instale e ative o WordPress em sua conta de hospedagem primeiro.
• Instale o plug-in WooCommerce. Ele começa como gratuito, mas você precisa comprar as extensões e recursos adicionais.
• Ative o plug-in e siga as diretrizes de configuração.
• Configure seus dados de envio e formas de pagamento.

Etapa 3: Maximize seu logotipo e sua marca

O logotipo da sua marca de comércio eletrônico é a cara do seu negócio. Divirta-se, mas também pense muito nisso, porque sua loja de comércio eletrônico deve seguir sua marca.

Use o seu logotipo e as cores da sua marca em todos os materiais promocionais. Você também pode incorporar suas cores em suas fotos de produtos.

Etapa 4: verifique se a navegação é fácil

A conveniência é fundamental. Os compradores devem ser capazes de encontrar o caminho facilmente em sua loja online.

É aqui que a simplicidade e a facilidade são uma vantagem. Muitos sites de comércio eletrônico de grande volume são impressionantes, mas os clientes em potencial têm dificuldade em procurar o que precisam.

Certifique-se de que seu menu principal pode ser facilmente encontrado. Geralmente é usado para destacar as categorias da sua loja. Você também pode usar a barra superior para atendimento ao cliente, para que seus clientes não tenham problemas ao solicitar suporte.

Ah, e tenha em mente que nada é imutável. Sinta-se à vontade para mudar as coisas de vez em quando até encontrar o que funciona melhor para o seu mercado-alvo.

Etapa 5: fotos e vídeos de produtos atraentes

Fotos claras, detalhadas e bonitas funcionam melhor ao apresentar seus produtos. Isso os atrairá a adicionar aos seus carrinhos virtuais e, eventualmente, concluir uma compra.

Você sempre pode contratar um fotógrafo profissional ou fazer algum estilo DIY com luzes e adereços improvisados.

Aqui vai uma dica: em vez de fotos simples de estúdio, tente criar fotos que incorporem seus produtos em cenários reais.

LEITURA ADICIONAL

Etapa 6: inclua descrições atraentes do produto

Você não terá um vendedor disponível para responder às perguntas dos compradores. As únicas coisas que eles verão são as fotos e as descrições.

Coloque-se no lugar deles. Quais são os detalhes que você deseja saber sobre um produto?

Não economize e não retenha nada. Quanto mais detalhes melhor. Você quer tornar mais fácil para os compradores decidirem.

Inclua recursos exclusivos, especificações de produtos e benefícios. Você também pode vincular isso ao SEO, pois desempenha um papel importante na geração de tráfego orgânico e conversões.

Lembre-se, se as pessoas não encontrarem você, elas não comprarão de você.

Aqui está um guia rápido para ajudá-lo a escrever descrições de produtos que vendem.

Etapa 7: esclarecer as políticas de envio e devolução

Vamos encarar. Às vezes, os consumidores tendem a tirar vantagem. Se você não tiver políticas claras de envio e devolução, enfrentará problemas mais cedo ou mais tarde.

O que você deveria fazer?

• Planeje suas políticas corretamente. Certifique-se de que eles sejam claros, fáceis de entender e não abertos a interpretações errôneas.
• Tente prever as preocupações dos clientes em potencial para que você possa abordá-los imediatamente.
• Não se esqueça de mencionar o tempo médio de entrega, a taxa de envio e o prazo médio de entrega.
• Nas devoluções e trocas: Informe quem paga o frete dos itens devolvidos e o prazo máximo permitido para a devolução dos itens.

Etapa 8: crie uma estratégia de conteúdo de blog

Nós sabemos o que você está pensando. Você está vendendo, não blogando.

Nós ouvimos você, mas ouça-nos também.

Com a estratégia de blog certa, você pode realmente melhorar a classificação do seu site de comércio eletrônico. Além disso, se você blogar sobre conteúdo relevante, estará construindo uma marca confiável.

Para começar, aqui estão algumas ideias do que você pode usar para o marketing de conteúdo:

Passo 9: Elaborar um plano de lançamento

Finalmente, agora que você verificou todos os itens acima, você está pronto! Como você planeja lançar oficialmente seu site de comércio eletrônico e torná-lo conhecido no mundo?

Caso você não esteja tão familiarizado com as plataformas de marketing digital, pode estar um pouco sobrecarregado. Então, como sempre, aqui está um guia simplificado sobre atividades de lançamento fáceis e descomplicadas:

• Publique teasers ou contagens regressivas em suas plataformas de mídia social
• Se você tiver uma lista de e-mail, pode começar a informá-los com cerca de uma semana de antecedência
• Considere brindes ou descontos para os primeiros 5 ou 10 compradores

Você está pronto para começar a construir seu site de comércio eletrônico?

Graças ao comércio eletrônico, ficou mais fácil lançar seu próprio negócio online. Espera-se que a indústria continue crescendo e superando seus próprios recordes. Este é realmente o melhor momento para se aventurar na indústria e prosperar.

Além disso, graças à tecnologia simples e contínua, criar e lançar seu próprio site de comércio eletrônico pode ser feito em menos de um minuto.

Na verdade, não há mais desculpas para não começar.

Inscreva-se na Dukaan agora e inicie sua loja de comércio eletrônico hoje.