Episodio n.º 100: Nuestra espectacular fiesta de celebración del episodio número 100

¡Somos 100! En años de episodios de podcast, de todos modos. ¿Quién hubiera imaginado que seríamos capaces de pensar en cien temas de experiencia del cliente? Pero lo hicimos. Todos. Soltero. Día laborable. Y no te preocupes, apenas estamos comenzando. Hay mucha más experiencia del cliente en el horizonte. Pero para conmemorar este hito del centenario, hacemos una pausa para observar algunas marcas icónicas que también celebran su centenario este año.

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TRANSCRIPCIÓN DEL PODCAST

Bien. Es la Experiencia CXM. Nos encanta experimentar tanto que está en nuestro nombre dos veces. Para los que sois muy observadores, es la Gestión de la Experiencia del Cliente… Experiencia. Sí, eso es correcto. Hay cuatro palabras. Dos de ellos son "experiencia". El 50% del título de este espectáculo tiene que ver con la experiencia.

Soy Grad Conn. Soy el director de experiencia... ahí está de nuevo, director de experiencia en Sprinklr, la plataforma de CXM y front office unificada más completa del mundo. Una especie de espectáculo loco hoy. Esto va a ser un poco más corto, un poco más de celebración. Si tienes algo burbujeante, o algo, no sé, de celebración o alcohólico o... no tiene que ser alcohólico. Podría ser sin alcohol, podría ser como una kombucha, podría ser algo interesante. Pero, ¿por qué no lo abres? Porque sabes que? Este es nuestro programa número 100.

¿No es eso algo? 100 espectáculos. Sí, 100 programas. ¿No es eso algo? Increíble. Si me hubieras dicho hace unos meses, Oye, Grad, necesito que produzcas 100 podcasts. Yo diría, Eso es una locura. ¿Dónde se me ocurrirían 100 cosas de las que hablar? Y, por supuesto, fácilmente llegamos a 100. Y tenemos muchos, muchos cientos más, que es lo que he aprendido. Eso es súper emocionante. Estoy seguro de que miraré hacia atrás en este programa algún día y diré Huh, 100. Sí, todavía éramos bebés. Aún aprendiendo.

Pero quiero hablar un poco sobre el número 100. ¿Qué más es cumplir 100 años en 2021? ¿Qué más es celebrar los 100? Lo primero que me vino a la mente fue Betty White. ¿Betty White también estaría celebrando los 100? Tristemente, solo 99. Entonces, Betty... boom. Te tengo vencido. Yo tengo 100, usted solo tiene 99. Tiene que ponerse al día, señora. Vamos. De hecho, cumplió 99 años en enero y felicidades a Betty, un tesoro nacional seguro.

¿Qué ha cumplido 100? Bueno, un par de cosas en realidad. Más o menos genial. Es posible que lo sepa o no, pero si está familiarizado con la marca Cheez-It, cumplirá 100 años en 2021. Cheez-It, son todo tipo de bocadillos con queso diferentes. Es un bocadillo salado cursi. Y estos pequeños cuadrados de una pulgada se hicieron particularmente populares en 1929 cuando el mercado de valores colapsó cuando la gente se apresuró a las tiendas locales para abastecerse de Cheese-It. The Cheese-It fue parte del pánico en el mercado de valores, lo cual es genial.

Otro gran ícono, e irónicamente, tenemos una hogaza de esto en la casa justo en este mismo segundo, que es el pan Wonder. Probablemente la marca de pan de molde más conocida. Se lanzó el 21 de mayo de 1921. Y recibió su nombre del amor de Elmer Cline por los globos aerostáticos después de verlos en acción durante una carrera internacional de globos aerostáticos. Así que esos círculos en el pan Wonder están destinados a ser globos. ¿No es genial? Me encantan esos viajes fundadores de los que hablan estas marcas. Es muy genial.

¿Quién más cumple 100 años? Bueno, ¿alguna vez has oído hablar de alguien llamada Betty Crocker? Sí. Betty Crocker es en realidad un personaje ficticio. Fue creada en 1921 para personalizar las respuestas a las consultas de los clientes. Es genial. Betty Crocker fue esencialmente una forma en que la compañía de harina Gold Medal trató de crear una mejor experiencia para las personas que hacían preguntas. También ofreció a los clientes rompecabezas y respondió a miles y miles de preguntas sobre repostería, y todavía lo hace hoy. Muy genial. Betty Crocker, un personaje ficticio.

Muy bien, ¿qué más es cumplir 100 años? ¿Alguna vez has oído hablar de un pastel esquimal? La deliciosa barra de helado de vainilla cubierta de chocolate fue inventada por alguien llamado Joseph Edy en 1921. Y la llamó Eskimo Pie. Por supuesto, esquimal ya no es una palabra que podamos usar. Dejaremos eso ahí. Y cambiaron el nombre de Eskimo Pies a Edy's Pies en 2020. Eso es genial. Quiero decir, Edy lo inventó, Edy se lleva el crédito por ello. Eso también cumplió 100 años.

Bien, una historia genial en la siguiente. No este año, pero el año pasado… esto sería el Día de San Valentín, 2020, llevé a mi novia Rachel, de quien a veces escuchas hablar, en una noche de San Valentín realmente espectacular. Y estamos muy, muy profundamente enamorados. Y estábamos en uno de esos extraños y locos romances de amor a primera vista. Nunca creí en el amor a primera vista. Siempre me encanta a primera vista era ridículo. Pensé en películas como Sleepless in Seattle, y películas como esa... No las entendí. no los entendí No tenía ningún sentido para mí. No tenía ninguna relación con mi vida y mis experiencias. Y luego conocí a Raquel. De hecho, entró en el Club 21. Ahí es donde nos reuníamos para ir una noche a ver el ala oeste y conocer a Aaron Sorkin, que es muy bueno, en el centro de Paley. Pero ella entró y se sentó. Y yo ya estaba perdido. Como, eso fue todo. Terminé y pasé el resto de la noche pensando en ella. Y luego nos fuimos desde allí.

De todos modos, en nuestro fabuloso Día de San Valentín en 2020, volvimos al MoMA donde fuimos después de ver a Aaron Sorkin, y luego fuimos a un restaurante realmente genial llamado Agern, que está en Grand Central Terminal. Una especie de cocina escandinava. Muy genial. Y luego fuimos al Hotel Beekman. Y luego a las dos de la mañana, o tal vez a la una de la mañana, regresamos a nuestra limusina y fuimos a esta marca icónica, que es White Castle. Que ha tenido un San Valentín especial. Y cargamos en White Castle y luego nos atiborramos de eso cuando volvimos a casa hasta las dos o las tres de la mañana. Entonces, la icónica cadena de comida rápida de hamburguesas White Castle se fundó en realidad en Wichita, Kansas. Es la cadena de hamburgueserías más antigua en funcionamiento, y además tiene 100 años.

Está bien, sigamos. Quedémonos en el área del romance. Chanel N°5 cumple 100 años. Fue lanzado por la marca francesa en 1921. Fue creado como una colaboración entre Coco Chanel y el perfumista Ernest Beaux. Y aunque no se inventó en los Estados Unidos, se ha convertido en una fragancia atemporal, particularmente después de que Marilyn Monroe declaró que no usaba nada más que cinco gotas de Chanel N°5 para dormir. Dios mío, eso es tan caliente.

Muy bien, Wheaties cumple 100 años. El desayuno de los campeones, con las imágenes icónicas de atletas conocidos en sus cajas, cumple 100 años. Muy muy genial. Patatas fritas sabias. ¿Quién no ama las papas fritas Wise? Earl Wise, Sr. era un trabajador de una tienda de comestibles con demasiadas papas. Y en lugar de tirar la cosecha, decidió hacer chips hechos a mano, que vendía en bolsas de papel marrón en su tienda. Y por supuesto, el resto es historia.

Y esa es mi lista de personas que cumplen 100 años. Además, por supuesto, atentamente, la Experiencia CXM. Y para la Experiencia CXM, soy Grad Conn. Y les diré, aunque tengo 100 años, me siento tan joven como siempre. No me siento un día más de 20. Y te veré... la próxima vez.