Episódio #100: Nossa espetacular festa de comemoração do 100º episódio

Somos 100! Em anos de episódio de podcast, de qualquer maneira. Quem teria imaginado que seríamos capazes de criar uma centena de tópicos de experiência do cliente? Mas nós fizemos isso. Cada. Solteiro. Dia da semana. E não se preocupe, estamos apenas começando. Há muito mais experiência do cliente no horizonte. Mas para comemorar este marco do centenário, fazemos uma pausa para olhar para algumas marcas icônicas que também estão comemorando seu 100º este ano.

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TRANSCRIÇÃO DO PODCAST

Tudo bem. É a Experiência CXM. Adoramos tanto a experiência que está em nosso nome duas vezes. Para aqueles de vocês que são bem observadores, é a Gestão da Experiência do Cliente… Experiência. Sim, isso mesmo. São quatro palavras. Dois deles são “experiência”. 50% do título deste show é tudo sobre experiência.

Sou Grad Conn. Sou o chefe de experiência... lá está ele novamente, chefe de experiência da Sprinklr, o front office unificado e a plataforma CXM mais abrangentes do mundo. Um show meio louco hoje. Isso vai ser um pouco mais curto, um pouco mais comemorativo. Se você tem algo borbulhante, ou algo assim, sei lá, comemorativo ou alcoólico ou... não precisa ser alcoólico. Pode ser sem álcool, pode ser como um kombucha, pode ser algo interessante. Mas por que você não abre? Porque você sabe o quê? Este é o nosso 100º show.

Isso não é algo? 100 espetáculos. Sim, 100 shows. Isso não é algo? Incrível. Se você tivesse me dito alguns meses atrás, Ei, Graduado, preciso que você produza 100 podcasts. Eu ficaria tipo, isso é loucura. Onde eu iria inventar 100 coisas para falar? E com certeza, chegamos facilmente a 100. E temos muitas, muitas centenas mais, que é o que aprendi. Isso é super emocionante. Tenho certeza que vou olhar para trás neste show um dia e dizer Huh, 100. Sim, nós ainda éramos bebês. Ainda aprendendo.

Mas quero falar um pouco sobre o número 100. O que mais está completando 100 anos em 2021? O que mais está comemorando 100? A primeira coisa que me veio à mente foi Betty White. Betty White também estaria comemorando 100 anos? Infelizmente, apenas 99. Então, Betty… bum. Eu te derrotei. Eu estou em 100, você está apenas em 99. Você tem que recuperar o atraso, senhora. Vamos. Ela realmente completou 99 anos em janeiro e parabéns para Betty, um tesouro nacional com certeza.

O que fez 100 anos? Bem, algumas coisas na verdade. Tipo de legal. Você pode ou não saber disso, mas se você conhece a marca Cheez-It, que está completando 100 anos em 2021. Cheez-It, são todos os tipos de salgadinhos diferentes. É um salgadinho salgado. E esses pequenos quadrados de uma polegada tornaram-se particularmente populares em 1929, quando o mercado de ações caiu quando as pessoas correram para as lojas locais para estocar Cheese-It. O Cheese-It foi parte do pânico do mercado de ações, o que é bem legal.

Outro grande ícone, e ironicamente, temos um pão disso na casa neste exato segundo, que é o pão Wonder. Provavelmente a marca de pão fatiado mais conhecida. Foi lançado em 21 de maio de 1921. E foi nomeado após o amor de Elmer Cline por balões de ar quente depois que ele os assistiu em ação durante uma corrida internacional de balões. Então aqueles círculos no pão Wonder são balões. Isso não é legal? Eu amo essas jornadas de fundador sobre as quais essas marcas falam. É muito legal.

Quem mais está completando 100 anos? Bem, você já ouviu falar de alguém chamada Betty Crocker? Sim. Betty Crocker é na verdade uma personagem fictícia. Ela foi criada em 1921 para personalizar as respostas às perguntas dos clientes. É bem legal. Betty Crocker foi essencialmente uma maneira pela qual a empresa de farinha Gold Medal tentou criar uma experiência melhor para as pessoas que estavam fazendo perguntas. Ela também ofereceu aos clientes quebra-cabeças e respondeu a milhares e milhares de perguntas sobre panificação, e ainda faz hoje. Muito legal. Betty Crocker, uma personagem fictícia.

Tudo bem, o que mais está fazendo 100 anos? Você já ouviu falar de uma torta de esquimó? A deliciosa barra de sorvete de baunilha coberta de chocolate foi inventada por alguém chamado Joseph Edy em 1921. E ele a chamou de Eskimo Pie. Claro, esquimó não é mais uma palavra que podemos usar. Vamos deixar isso aí. E eles mudaram o nome de Eskimo Pies para Edy's Pies em 2020. Então isso é legal. Quero dizer, Edy inventou, Edy leva o crédito por isso. Isso também completou 100 anos.

Ok, uma história legal neste próximo. Não este ano, mas no ano passado… este seria o Dia dos Namorados, 2020, levei minha namorada Rachel, de quem às vezes você ouve falar, em uma noite de Dia dos Namorados realmente espetacular. E estamos muito, muito profundamente apaixonados. E estávamos em um desses romances estranhos e loucos de amor à primeira vista. Nunca acreditei em amor à primeira vista. Sempre amei a primeira vista foi ridículo. Eu pensei em filmes como Sleepless in Seattle, e filmes assim... eu não entendi. Eu não os entendia. Não fazia sentido para mim. Não tinha relação com minha vida e minhas experiências. E então eu conheci Rachel. Ela realmente entrou no Clube 21. Era onde nos encontrávamos para ir em uma noite para assistir a West Wing e conhecer Aaron Sorkin, que é muito legal, no centro de Paley. Mas ela entrou e se sentou. E eu já era um caso perdido. Tipo, era isso. Eu tinha acabado e passei o resto da minha noite pensando nela. E então partimos de lá.

Enfim, então no nosso fabuloso Dia dos Namorados em 2020, voltamos ao MoMA onde fomos depois de ver Aaron Sorkin, e depois fomos a um restaurante muito bom chamado Agern, que fica no Grand Central Terminal. Uma espécie de cozinha escandinava. Muito legal. E então fomos para o Beekman Hotel. E então às duas da manhã, ou talvez uma da manhã, voltamos para nossa limusine e fomos para essa marca icônica, que é a White Castle. Que teve um dia dos namorados especial. E nós carregamos no Castelo Branco e então nos fartamos disso quando voltamos para casa até as duas ou três horas da manhã. Então, a icônica cadeia de fast food de hambúrgueres White Castle foi fundada em Wichita, Kansas. É a rede de hambúrgueres mais antiga em funcionamento e também tem 100 anos.

Ok, vamos continuar. Vamos ficar na área do romance. Chanel N°5 tem 100 anos. Foi lançado pela marca francesa em 1921. Foi criado como uma colaboração entre Coco Chanel e o perfumista Ernest Beaux. E embora não tenha sido inventado nos Estados Unidos, tornou-se uma fragrância atemporal, principalmente depois que Marilyn Monroe afirmou que não usava nada além de dormir, mas cinco gotas de Chanel N°5. Oh meu Deus, isso é tão quente.

Tudo bem, a Wheaties está completando 100 anos. O café da manhã dos campeões, com as fotos icônicas de atletas famosos em suas caixas, tem 100 anos. Muito, muito legal. Batatas fritas sábias. Quem não ama as batatas fritas Wise? Earl Wise, Sr. era um funcionário de uma mercearia com batatas demais. E em vez de jogar fora a colheita, ele decidiu fazer batatas fritas artesanais, que vendia em sacos de papel pardo em sua loja. E claro, o resto é história.

E essa é a minha lista de pessoas que completam 100 anos. Assim como, claro, sinceramente, a CXM Experience. E para a experiência CXM, sou Grad Conn. E vou te dizer, mesmo tendo 100 anos, me sinto mais jovem do que nunca. Não me sinto um dia com mais de 20. E nos vemos... na próxima.