Episode #100: Pesta Perayaan Episode 100 Spektakuler Kami

Kami 100! Dalam tahun-tahun episode podcast. Siapa yang mengira kita bisa menemukan seratus topik pengalaman pelanggan? Tapi kami melakukannya. Setiap. Lajang. Hari kerja. Dan, jangan khawatir, kami baru saja memulai. Ada begitu banyak pengalaman pelanggan di cakrawala. Namun untuk memperingati seratus tahun ini, kami berhenti sejenak untuk melihat beberapa merek ikonik yang juga merayakannya yang ke-100 tahun ini.

Semua episode podcast

Pergi sekarang

TRANSKRIP PODCAST

Baiklah. Ini adalah Pengalaman CXM. Kami sangat menyukai pengalaman itu atas nama kami dua kali. Bagi Anda yang jeli, ini adalah Manajemen Pengalaman Pelanggan… Pengalaman. Ya, itu benar. Ada empat kata. Dua di antaranya adalah "pengalaman". 50% dari judul acara ini adalah tentang pengalaman.

Saya Grad Conn. Saya adalah pengalaman utama… itu dia lagi, chief experience officer di Sprinklr, front office terpadu dan platform CXM terlengkap di dunia. Pertunjukan yang gila hari ini. Ini akan menjadi sedikit lebih pendek, sedikit lebih perayaan. Jika Anda memiliki sesuatu yang bergelembung, atau sesuatu, saya tidak tahu, perayaan atau alkohol atau... itu tidak harus alkohol. Bisa non-alkohol, bisa seperti kombucha, bisa jadi sesuatu yang menarik. Tapi kenapa kamu tidak membukanya.? Karena kamu tahu apa? Ini adalah pertunjukan ke-100 kami.

Bukankah itu sesuatu? 100 pertunjukan. Ya, 100 pertunjukan. Bukankah itu sesuatu? Luar biasa. Jika Anda memberi tahu saya beberapa bulan yang lalu, Hei, Grad, saya ingin Anda membuat 100 podcast. Aku akan seperti, Itu gila. Di mana saya akan menemukan 100 hal untuk dibicarakan. Dan tentu saja, kita dengan mudah mendapatkan 100. Dan kita punya banyak, ratusan lagi, itulah yang telah saya pelajari. Itu sangat mengasyikkan. Saya yakin saya akan melihat kembali acara ini suatu hari nanti dan berkata Huh, 100. Ya, kami masih bayi. Masih belajar.

Tapi saya ingin berbicara sedikit tentang angka 100. Apa lagi yang berubah menjadi 100 di tahun 2021? Apa lagi yang merayakan 100? Hal pertama yang terlintas dalam pikiran adalah Betty White. Akankah Betty White juga merayakan 100? Sayangnya, hanya 99. Jadi, Betty… booming. Aku mengalahkanmu. Saya di 100, Anda hanya di 99. Anda harus mengejar ketinggalan, nona. Ayo. Dia benar-benar berusia 99 pada bulan Januari dan selamat kepada Betty, harta nasional pasti.

Apa yang telah berubah 100? Nah, beberapa hal sebenarnya. Jenis keren. Anda mungkin tahu atau tidak, tetapi jika Anda akrab dengan merek Cheez-It, yang akan berusia 100 tahun pada tahun 2021. Cheez-It, semuanya adalah jenis camilan keju yang berbeda. Ini camilan asin keju. Dan kotak kecil berukuran satu inci ini menjadi sangat populer pada tahun 1929 ketika pasar saham jatuh ketika orang-orang bergegas ke toko-toko lokal untuk membeli Cheese-It. Keju-Itu adalah bagian dari kepanikan pasar saham, yang agak keren.

Ikon hebat lainnya, dan ironisnya, kami memiliki roti ini di rumah saat ini juga, yaitu roti Ajaib. Mungkin merek roti irisan paling terkenal. Diluncurkan pada 21 Mei 1921. Dan dinamai berdasarkan kecintaan Elmer Cline terhadap balon udara panas setelah dia menyaksikan mereka beraksi selama perlombaan balon internasional. Jadi lingkaran di roti Ajaib itu dimaksudkan untuk menjadi balon. Bukankah itu keren? Saya sangat menyukai perjalanan pendiri yang dibicarakan oleh merek-merek ini. Keren sekali.

Siapa lagi yang berusia 100 tahun? Nah, pernahkah Anda mendengar seseorang bernama Betty Crocker? Ya. Betty Crocker sebenarnya adalah karakter fiksi. Dia diciptakan pada tahun 1921 untuk mempersonalisasi tanggapan atas pertanyaan pelanggan. Ini agak keren. Betty Crocker pada dasarnya adalah cara perusahaan tepung Medali Emas mencoba menciptakan pengalaman yang lebih baik bagi orang-orang yang mengajukan pertanyaan. Dia juga menawarkan teka-teki jigsaw kepada pelanggan, dan menjawab ribuan pertanyaan tentang memanggang, dan masih melakukannya sampai sekarang. Sangat keren. Betty Crocker, karakter fiksi.

Baiklah, apa lagi yang menuju 100? Pernahkah Anda mendengar tentang Pie Eskimo? Es krim vanila lezat yang dilapisi cokelat ditemukan oleh seseorang bernama Joseph Edy pada tahun 1921. Dan dia menamakannya Pie Eskimo. Tentu saja, Eskimo bukan lagi kata yang bisa kita gunakan. Kami hanya akan meninggalkan itu di sana. Dan mereka mengubah nama Eskimo Pies menjadi Edy's Pies pada tahun 2020. Jadi itu keren. Maksudku, Edy yang menciptakannya, Edy mendapat pujian untuk itu. Itu juga sudah berusia 100 tahun.

Oke, cerita keren di yang berikutnya ini. Bukan tahun ini, tapi tahun lalu… ini adalah Hari Valentine, 2020, saya mengajak pacar saya Rachel, yang terkadang Anda dengar, pada malam Hari Valentine yang sangat spektakuler. Dan kami sangat, sangat mencintai. Dan kami berada di salah satu jenis roman cinta pada pandangan pertama yang aneh dan gila ini. Aku tidak pernah percaya cinta pada pandangan pertama. Aku selalu suka pada pandangan pertama itu konyol. Saya pikir film seperti Sleepless in Seattle, dan film seperti itu… Saya tidak mengerti. Saya tidak mengerti mereka. Itu tidak masuk akal bagi saya. Itu tidak ada hubungannya dengan hidup dan pengalaman saya. Dan kemudian saya bertemu Rachel. Dia benar-benar masuk ke Klub 21. Di situlah kami bertemu untuk pergi pada malam hari untuk menonton Sayap Barat dan bertemu Aaron Sorkin, yang cukup keren, di pusat Paley. Tapi dia masuk dan duduk. Dan aku sudah mati. Seperti, itu saja. Aku sudah selesai, dan menghabiskan sisa malamku memikirkan dia. Dan kemudian kami berangkat dari sana.

Bagaimanapun, pada Hari Valentine kami yang luar biasa pada tahun 2020, kami kembali ke MoMA tempat kami pergi setelah kami melihat Aaron Sorkin, dan kemudian kami pergi ke restoran yang sangat bagus bernama Agern, yang ada di Grand Central Terminal. Jenis masakan Skandinavia. Sangat keren. Dan kemudian kami pergi ke Beekman Hotel. Dan kemudian pada pukul dua pagi, atau mungkin pukul satu dini hari, kembali ke limusin peregangan kami dan pergi ke merek ikonik ini, yaitu White Castle. Yang telah memiliki Hari Valentine khusus. Dan kami mengisi muatan di White Castle dan kemudian melahapnya ketika kami kembali ke rumah sampai pukul dua atau tiga pagi. Jadi, rantai makanan cepat saji hamburger ikonik White Castle sebenarnya didirikan di Wichita, Kansas. Ini adalah rantai hamburger tertua yang beroperasi, dan juga berusia 100 tahun.

Oke, mari kita lanjutkan. Mari kita tetap di area romansa. Chanel N°5 berusia 100 tahun. Diluncurkan oleh merek Prancis pada tahun 1921. Itu dibuat sebagai kolaborasi antara Coco Chanel dan pembuat parfum, Ernest Beaux. Dan meskipun itu tidak ditemukan di Amerika Serikat, itu telah menjadi wewangian abadi, terutama setelah Marilyn Monroe dengan terkenal menyatakan bahwa dia tidak mengenakan apa-apa terlalu tidur, tetapi lima tetes Chanel N°5. Ya Tuhan, itu sangat panas.

Baiklah, Wheaties berusia 100 tahun. Sarapan para juara, dengan gambar ikonik atlet terkenal di kotaknya, berusia 100 tahun. Sangat sangat keren. Keripik kentang yang bijak. Siapa yang tidak suka keripik kentang Wise? Earl Wise, Sr. adalah seorang pekerja toko kelontong dengan terlalu banyak kentang. Dan alih-alih membuang hasil panen, dia memutuskan untuk membuat keripik buatan tangan, yang dia jual dalam kantong kertas cokelat di tokonya. Dan tentu saja, sisanya adalah sejarah.

Dan itu adalah daftar orang-orang saya yang berusia 100 tahun. Dan juga, tentu saja, milik Anda, CXM Experience. Dan untuk CXM Experience, saya Grad Conn. Dan saya akan memberi tahu Anda, meskipun saya berusia 100 tahun, saya merasa semuda biasanya. Saya tidak merasa hari lebih dari 20. Dan saya akan melihat Anda ... lain kali.