Episodio n.° 13: Cómo Shopify hizo que fuera demasiado fácil para mí gastar impulsivamente £ 150

La ciencia ficción, los juguetes coleccionables y las compras en línea sin fricciones se unen para crear una tormenta perfecta para la experiencia del cliente, en el buen sentido. En el episodio de hoy, analizamos cómo Shopify está eliminando las barreras de las compras en línea para que sea más fácil sucumbir a las compras impulsivas. Porque, ¿quién no necesita una pistola eléctrica y un comlock Space 1999?

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TRANSCRIPCIÓN DEL PODCAST

Correcto, bienvenido de nuevo a CXM Experience, donde la experiencia es la nueva marca. Soy Grad Conn y hoy vamos a hablar sobre experiencias de compra.

Ya sabes, todos hemos tenido la oportunidad de disfrutar de la experiencia de compra en línea. A veces con comerciantes que no han tenido la oportunidad de optimizar ese proceso. Han sido seis meses bastante sorprendentes en términos de cómo la transformación digital se está afianzando en el universo minorista. Pero quiero hablar un poco sobre Shopify. Shopify es una empresa increíble, en primer lugar, es una empresa canadiense con sede en Ottawa. Y lo que ha hecho Shopify es bastante sorprendente, porque están creando una red para sus comerciantes, lo que hace que sea tan fácil o potencialmente más fácil, como comerciante independiente, vender productos con la plataforma Shopify, como lo haría con, digamos, el plataforma Amazonas.

Así que voy a hablar unos minutos aquí y hablaré un poco sobre algo que vi hoy. De hecho, retuiteé esto, así que puedes verlo en mi feed de Twitter. Entonces, como probablemente ahora, soy un gran fanático del espacio. La mayoría de la gente usa Star Wars por defecto, ya que soy un gran fanático de Star Wars, lo cual es cierto, pero no es que pierda la sutileza de mi afición espacial en general. Y uno de los programas más cercanos y queridos de mi corazón es un programa llamado Space 1999. Y Space 1999 es un programa que fue producido por Gerry Anderson. Y Gerry Anderson, es una especie de famoso productor de espectáculos. Muchos de ellos estaban con marionetas. Si piensas en programas como The Thunderbirds o Captain Scarlet. Un par de otros que no puedo recordar en este momento... vendrán a mí. Thunderbirds y Captain Scarlet son dos de mis favoritos.

Él producía todos esos, pero siempre eran espectáculos de marionetas. Y así, a fines de la década de 1960, decidió que quería comenzar a moverse hacia los seres humanos. Y así produjo una serie de televisión llamada UFO o como se pronunciaba en Gran Bretaña, UFO. Y es una serie increíble sobre un grupo que lucha en privado contra la invasión secreta de ovnis. Y hay toda una serie de diminutos juguetes basados ​​en él, fue increíble. Y luego de eso, ese programa cerró a principios de los 70, hizo un programa llamado Space 1999. Y Space 1999 fue probablemente el programa más inexacto desde un punto de vista científico, pero bastante divertido en muchos otros aspectos. Y la idea básica era que hay una explosión nuclear en la luna, y empuja a la luna fuera de órbita y comienza a volar por el espacio. Eso en sí mismo es realmente una idea genial. Pero en este universo particular, está volando a hipervelocidad. Y en cada episodio, se encuentran con un nuevo planeta en un nuevo sistema estelar, lo que obviamente es completamente imposible. Pero fue una forma divertida de presentar muchos personajes realmente interesantes al programa, en lugar de solo un grupo de personas que mueren lentamente en el espacio desde la luna cuando abandona el sistema solar. Y fue muy bueno lo de la luna. Siempre he sido un gran fanático de la luna. Y entonces fue un espectáculo divertido de esa manera.

Otros espectáculos que hizo Gerry fueron Fireball XL5, Supercar, que es un espectáculo bastante bueno, Stingray. Y el Capitán Scarlet, que correctamente se llamaba Capitán Scarlet y los Mysterons. Y durante muchos años, el vehículo Captain Scarlet SPV fue mi capullo de rosa. Ahora tengo como 20 de ellos. Pero eso era algo que hasta que llegó eBay era algo que había buscado en vano.

Y entonces… soy un fanático de Space 1999. Así llega esta publicación en Twitter. Y es básicamente que alguien ha decidido, bajo licencia, producir una pistola paralizante eléctrica Space 1999 de lujo a escala, y son pistolas paralizantes muy geniales que se ajustan alrededor de tu mano, y un comlock. El comlock es un dispositivo muy innovador. Esencialmente es un iPhone. No sé cómo decirlo de otra manera, puedes hablar con la gente en video, puedes desbloquear cosas... como todas estas cosas que puedes hacer con un iPhone, puedes hacerlas con un comlock.

Así que están haciendo esto. Es razonablemente caro, ya sabes, varios cientos de libras, pero es fiel a la pantalla, tiene luces, efectos de sonido originales, pantallas de comunicación, diálogo real del programa. Hay configuraciones de aturdimiento y muerte en la pistola paralizante, siempre manténgala en matar, obviamente, pero allí tienen aturdimiento justo allí. Y hay soportes para colectores y están hechos de plástico y componentes electrónicos y puedes ponerle pilas y se encienden y hacen todo tipo de cosas geniales. Entonces vi esto y dije Feliz Navidad, Graduado. Y, ya sabes, veo cosas como esta y simplemente digo, no voy a esperar a que alguien piense que quiere comprármela, simplemente lo entiendo.

Entonces vi esto, e hice clic en él para agregarlo al carrito. Y para mi deleite, resulta que este es un comerciante de Shopify. Y ya sabes, es increíble ahora con Shopify, porque todo lo que tengo que hacer es ingresar mi dirección de correo electrónico, me envían un código a mi teléfono celular, ingreso el código y luego boom, estoy en mi cuenta. No tengo que recordar un inicio de sesión. Se han escapado del inicio de sesión. ¿Derecha? Así que no tengo que recordar mi contraseña. No recuerdo un ID de usuario. Solo ingrese mi correo electrónico, obtengo un código, ingreso el código, estoy en mi cuenta. Elijo mis direcciones, ya está conectado a PayPal, y en un minuto, tal vez menos, mi comlock y mi pistola paralizante eléctrica de lujo uno a uno Space 1999 están en camino. Además, por cierto, tenían un complemento, que era una máscara facial de Capitán Scarlett. Así que eso fue bastante impresionante. Y lo agregué también.

Pero lo que fue interesante para mí es que creo que si tuviera... esta es definitivamente una compra indulgente. No voy a endulzar eso. Sé que me estoy divirtiendo un poco aquí. Pero si tal vez hubiera sido más reflexivo, o tal vez fue por la mañana, o tal vez estaba ocupado, podría haber visto esto y pensado, Oh, eso es realmente genial. Y luego simplemente lo olvidé. Y lo que ha hecho Shopify es que me han permitido seguir mi impulso en la mayor medida posible. Y creo que eso es parte de la experiencia clave. La experiencia tiene que ser capaz de capturar el impulso, y permitirte bajar la colina en el trineo, y disfrutar del viaje todo el camino, y casi como reírte al final... ¡Oh, Dios mío, qué cosa tan ridícula! hizo. Y está hecho. Y está en camino, y no hay nada que puedas hacer para detenerlo.

Y sí creo que hay algo acerca de muchos sitios de compras y muchos procesos de compras, en los que continuamente te hacen preguntas, intentan confirmar cosas continuamente, o te obligan a iniciar sesión o agregar cosas o cambiar tus direcciones. Y durante todo ese proceso, en algún momento, tienes la oportunidad de seguir cambiando de opinión. Y a menudo lo haces. Dices, sabes qué, esto es una tontería, ¿para qué estoy haciendo esto? Dios mío, ya sabes, 150 libras por un par de piezas de plástico. Eso es ridículo, ¿verdad?

Y así llegas a un punto en el que puedes cambiar de opinión y bajarte del tren. Y me sorprende que tantos comerciantes como hay, que hagan esto. Me sorprende que tantos comerciantes permitan que su proceso sea algo que se pueda interrumpir y que pueda ser un flujo interrumpido. Y eso es, creo que parte de donde las personas se encuentran con algunos desafíos cuando miran carritos de compras abandonados. Desea llegar a un punto en el que no exista la posibilidad de que se abandone ese carrito de compras. Porque la gente está muy emocionada de ser parte de ese movimiento. Y esa es mi historia por hoy.

Estoy muy emocionada por la Navidad. Incluso podría envolverlos y dármelos, que es algo que he hecho antes. O tal vez simplemente los ponga en el estante. Pero son muy emocionantes que se crucen en mi camino. Y ya sabes, cuando piensas en tus procesos de compra, y piensas en las experiencias con las que estás aterrizando, la gente piensa en el impulso. ¿Cómo logro un impulso y luego permito que ese impulso se satisfaga lo más rápido posible? ¿Cómo me aseguro de satisfacer instantáneamente esa necesidad y llevar a las personas a un punto en el que estén felices por el hecho de que, aunque puede haber sido impulsivo y puede haber sido tonto, puede haber sido indulgente, que la satisfacción? de poder satisfacer esa indulgencia, tan rápidamente, pesa más que cualquier arrepentimiento, de haber satisfecho una indulgencia.

Y creo que en estos días en que pasamos tanto tiempo encerrados y prisioneros virtuales en nuestros propios hogares, cocinando las mismas comidas y teniendo las mismas experiencias una y otra vez, cualquier cosa que podamos encontrar es una indulgencia, donde podemos encontrar algo de liberación, creo que puedes obtener mucha satisfacción de eso. Así que felicitaciones a Shopify. Están haciendo cosas que diría de muchas maneras, la plataforma Shopify, que millones de comerciantes pueden usar, se está volviendo lentamente superior a la plataforma de Amazon, porque si pierde su inicio de sesión en Amazon, puede ser bizantino, tratando de obtenerlo. espalda. Así que creo que Shopify está haciendo cosas realmente geniales. Amazon debe tomar nota, Walmart debe tomar nota, y cualquier otra persona que esté tratando de impulsar una experiencia de compra, y ha habido algunos locos por ahí, tome nota. Diré que las personas que están... He comprado cosas varias veces, y luego me dan una llamada telefónica... una llamada de voz. Y, por supuesto, nunca las respondo porque son de alguien que no conozco. Y luego dejan un mensaje diciendo, por favor llámenos para confirmar su compra. Si está haciendo eso en su proceso de compra en este momento. Por favor para. Como detenerlo ahora mismo. Porque como, eso no está funcionando. Tiene que ser todo digital. Tiene que ser súper impulsivo. Y tienes que llevarme a mi objetivo final lo más rápido que puedas.

Y para la Experiencia CXM, aquí Grad Conn. Nos vemos mañana.