ตอนที่ #13: Shopify ทำให้มันง่ายเกินไปสำหรับฉันที่จะใช้จ่าย 150 ปอนด์อย่างหุนหันพลันแล่นได้อย่างไร

นิยายวิทยาศาสตร์ ของเล่นสะสม และการซื้อของออนไลน์ที่ไม่สะดุดมารวมกันเพื่อสร้างประสบการณ์ที่สมบูรณ์แบบให้กับลูกค้า — ในทางที่ดี ในตอนของวันนี้ เราจะมาดูกันว่า Shopify ได้ขจัดอุปสรรคในการช้อปปิ้งออนไลน์อย่างไร เพื่อให้ง่ายต่อการยอมจำนนต่อแรงกระตุ้นการซื้อ เพราะใครไม่ต้องการปืนช็อตช็อต Space 1999 และคอมล็อค?

ตอนพอดคาสต์ทั้งหมด

ไปเดี๋ยวนี้

สำเนา PODCAST

ใช่แล้ว ขอต้อนรับกลับสู่ประสบการณ์ CXM ที่ซึ่งประสบการณ์คือแบรนด์ใหม่ ฉันชื่อ Grad Conn และวันนี้เราจะมาพูดถึงประสบการณ์การช็อปปิ้งกัน

คุณก็รู้ เราทุกคนต่างก็มีโอกาสเพลิดเพลินไปกับประสบการณ์การช็อปปิ้งออนไลน์ บางครั้งกับผู้ค้าที่ไม่มีโอกาสปรับกระบวนการนั้นให้เหมาะสม เป็นเวลาหกเดือนที่น่าทึ่งมากในแง่ของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลที่เกิดขึ้นทั่วทั้งจักรวาลของการค้าปลีก แต่ฉันต้องการพูดคุยเกี่ยวกับ Shopify เล็กน้อย Shopify เป็นบริษัทที่น่าทึ่ง อย่างแรกเลย คือบริษัทของแคนาดาที่ตั้งอยู่ในออตตาวา และสิ่งที่ Shopify ทำได้นั้นน่าทึ่งมาก เนื่องจากพวกเขากำลังสร้างเครือข่ายสำหรับผู้ขาย ซึ่งทำให้การขายสินค้าด้วยแพลตฟอร์ม Shopify เป็นเรื่องง่ายหรือง่ายขึ้นในฐานะผู้ค้าอิสระ เช่นเดียวกับที่คุณทำ พูด แพลตฟอร์มอเมซอน

ดังนั้นฉันจะออกไปข้างนอกสักสองสามนาทีที่นี่และพูดคุยเล็กน้อยเกี่ยวกับสิ่งที่ฉันเห็นในวันนี้ ฉันรีทวีตสิ่งนี้จริง ๆ ดังนั้นคุณสามารถเห็นมันในฟีด Twitter ของฉัน ตอนนี้คุณคงเป็นแฟนตัวยงของอวกาศแล้ว คนส่วนใหญ่มักใช้ Star Wars เพราะฉันเป็นแฟนตัวยงของ Star Wars ซึ่งเป็นเรื่องจริง แต่ก็ไม่ใช่อย่างนั้น มันคิดถึงความละเอียดอ่อนของแฟนด้อมอวกาศโดยรวมของฉัน และหนึ่งในรายการที่ใกล้ที่สุดและรักที่สุดสำหรับฉันคือรายการที่ชื่อว่า Space 1999 และ Space 1999 เป็นรายการที่ผลิตโดย Gerry Anderson และเจอร์รี่ แอนเดอร์สัน เป็นโปรดิวเซอร์รายการที่มีชื่อเสียง หลายคนอยู่กับหุ่นกระบอก หากคุณนึกถึงรายการอย่าง The Thunderbirds หรือ Captain Scarlet อีกสองสามตัวที่ฉันจำไม่ได้ตอนนี้… พวกเขาจะมาหาฉัน Thunderbirds และ Captain Scarlet เป็นสองรายการโปรดของฉัน

เขาผลิตสิ่งเหล่านั้นทั้งหมด แต่เป็นการแสดงหุ่นกระบอกเสมอ ดังนั้น ในช่วงปลายทศวรรษ 1960 เขาตัดสินใจว่าเขาต้องการเริ่มย้ายเข้าไปอยู่ในมนุษย์ ดังนั้นเขาจึงผลิตละครโทรทัศน์ที่เรียกว่า UFO หรือที่ออกเสียงในบริเตนใหญ่ UFO และเป็นซีรีส์ที่น่าทึ่งเกี่ยวกับกลุ่มที่ต่อสู้กับการบุกรุกลับของยูเอฟโอเป็นการส่วนตัว และมีของเล่นดิงกี้ทั้งชุดที่สร้างจากมัน มันน่าทึ่งมาก และหลังจากนั้น รายการนั้นก็ปิดตัวลงในช่วงต้นทศวรรษ 70 เขาได้แสดงชื่อ Space 1999 และ Space 1999 อาจเป็นรายการที่ไม่ถูกต้องที่สุดจากมุมมองทางวิทยาศาสตร์ แต่ก็น่าขบขันในหลายๆ ด้าน และแนวคิดพื้นฐานก็คือมีการระเบิดของนิวเคลียร์บนดวงจันทร์ และมันผลักดวงจันทร์ออกจากวงโคจรและเริ่มบินผ่านอวกาศ นั่นเป็นความคิดที่เจ๋งทีเดียว แต่ในจักรวาลนี้ มันบินด้วยความเร็วสูง และในทุกตอน พวกเขาพบดาวเคราะห์ดวงใหม่ในระบบดาวดวงใหม่ ซึ่งคุณคงรู้ดี เป็นไปไม่ได้เลย แต่เป็นวิธีที่สนุกในการแนะนำตัวละครที่น่าสนใจมากมายในการแสดง เมื่อเทียบกับกลุ่มคนที่ค่อยๆ ตายในอวกาศจากดวงจันทร์ขณะที่มันออกจากระบบสุริยะ และมันก็ดีมากเกี่ยวกับดวงจันทร์ ฉันเป็นแฟนตัวยงของดวงจันทร์มาโดยตลอด และมันก็เป็นการแสดงที่สนุกในแบบนั้น

รายการอื่นๆ ที่ Gerry ทำได้คือ Fireball XL5, Supercar ซึ่งเป็นการแสดงที่เจ๋งมาก Stingray และกัปตันสการ์เล็ตซึ่งถูกเรียกว่ากัปตันสการ์เล็ตและพวกมิสเตอร์รอนอย่างถูกต้อง และเป็นเวลาหลายปีที่ยานพาหนะ Captain Scarlet SPV คือดอกกุหลาบตูมของฉัน ตอนนี้ผมมีประมาณ 20 ตัว แต่นั่นเป็นสิ่งที่จนกระทั่งอีเบย์เข้ามาเป็นสิ่งที่ฉันค้นหาอย่างไร้ประโยชน์

ดังนั้น… ฉันเป็นแฟนของ Space 1999 ตามมาด้วยโพสต์นี้บน Twitter และโดยพื้นฐานแล้วมีคนตัดสินใจภายใต้ใบอนุญาตในการผลิตปืนไฟฟ้าช็อตไฟฟ้า Space 1999 แบบดีลักซ์และปรับขนาดได้ และพวกมันเป็นปืนช็อตที่เท่มากซึ่งพอดีกับมือของคุณ - และคอมล็อค Comlock เป็นอุปกรณ์ที่เป็นนวัตกรรมใหม่มาก โดยพื้นฐานแล้วมันคือ iPhone ฉันไม่รู้จะอธิบายยังไงดี คุณสามารถคุยกับคนอื่นทางวิดีโอได้ คุณสามารถปลดล็อกสิ่งต่างๆ ได้... เช่นเดียวกับสิ่งที่คุณทำใน iPhone ได้ คุณสามารถทำได้ด้วยคอมล็อค

ดังนั้นพวกเขากำลังทำสิ่งนี้ ราคาแพงพอสมควร คุณรู้ไหม หลายร้อยปอนด์ แต่หน้าจอมีความแม่นยำ มีไฟ เอฟเฟกต์เสียงดั้งเดิม หน้าจอสื่อสาร บทสนทนาจริงจากการแสดง มีทั้งการตั้งค่า stun และ kill บนปืน stun gun เสมอเมื่อฆ่า อย่างเห็นได้ชัด แต่ที่นั่นพวกมันมี stun อยู่ที่นั่น และมีขาตั้งสำหรับสะสม และมันทำจากพลาสติกและส่วนประกอบอิเล็กทรอนิกส์ และคุณสามารถใส่แบตเตอรี่เข้าไป และพวกมันจะสว่างขึ้น และทำสิ่งดีๆ ได้ทุกประเภท ฉันเห็นสิ่งนี้แล้วฉันก็เหมือนกับสุขสันต์วันคริสต์มาส และรู้ไหม ฉันเห็นอะไรแบบนี้ และฉันก็แบบว่า ฉันจะไม่รอให้ใครมาคิดว่าพวกเขาต้องการซื้อให้ฉัน ฉันเข้าใจแล้ว

ฉันเห็นสิ่งนี้แล้วจึงคลิกเพื่อหยิบใส่ตะกร้า และเพื่อความพอใจของฉัน ปรากฎว่านี่คือผู้ขายของ Shopify และคุณก็รู้ ตอนนี้มันวิเศษมากกับ Shopify เพราะทั้งหมดที่ฉันต้องทำคือป้อนที่อยู่อีเมล พวกเขาจะส่งรหัสไปยังโทรศัพท์มือถือของฉัน ฉันป้อนรหัส และจากนั้นก็เข้าสู่บัญชีของฉัน ฉันไม่ต้องจำการเข้าสู่ระบบ พวกเขาออกจากการเข้าสู่ระบบแล้ว ใช่ไหม ดังนั้นฉันไม่ต้องจำรหัสผ่านของฉัน ฉันจำรหัสผู้ใช้ไม่ได้ เพียงแค่ใส่อีเมลของฉัน ฉันได้รับรหัส ฉันป้อนรหัส ฉันอยู่ในบัญชีของฉัน ฉันเลือกที่อยู่ของฉัน มันเชื่อมต่อกับ PayPal แล้ว และอาจจะน้อยกว่านั้นภายในหนึ่งนาที ปืนช็อตไฟฟ้าช็อตไฟฟ้า Space 1999 และคอมล็อคแบบดีลักซ์ของฉันกำลังจะมาถึง นอกจากนี้ พวกเขายังมีสิ่งเสริมซึ่งเป็นหน้ากากของกัปตัน Scarlett นั่นมันยอดเยี่ยมมาก และฉันก็เสริมด้วยว่า

แต่สิ่งที่น่าสนใจสำหรับฉันคือ ฉันคิดว่าถ้าฉันมี… นี่เป็นการซื้อที่ผ่อนคลายอย่างแน่นอน ฉันจะไม่ใส่น้ำตาลแบบนั้น ฉันรู้ว่าฉันสนุกนิดหน่อยที่นี่ แต่ถ้าฉันครุ่นคิดมากกว่านี้ หรืออาจจะเป็นตอนเช้า หรือบางทีฉันยุ่ง ฉันอาจจะดูเรื่องนี้แล้วคิดว่า โอ้ เยี่ยมไปเลย แล้วก็ลืมไปว่า และสิ่งที่ Shopify ทำคือพวกเขาอนุญาตให้ฉันไล่ตามแรงกระตุ้นของฉันให้มากที่สุด และฉันคิดว่านี่เป็นส่วนหนึ่งของประสบการณ์ที่สำคัญ ประสบการณ์จะต้องสามารถจับภาพแรงกระตุ้นและอนุญาตให้คุณขี่ลงเขาบนเลื่อนหิมะและสนุกกับการนั่งตลอดทางและเกือบจะหัวเราะในตอนท้าย ... โอ้พระเจ้าช่างไร้สาระจริงๆฉันแค่ ทำ. และก็เสร็จแล้ว และมันกำลังมา และไม่มีอะไรที่คุณสามารถทำได้เพื่อหยุดมัน

และฉันคิดว่ามีบางอย่างเกี่ยวกับไซต์ช็อปปิ้งหลายแห่งและกระบวนการช็อปปิ้งมากมาย ที่พวกเขาถามคำถามคุณอย่างต่อเนื่อง พวกเขาพยายามยืนยันสิ่งต่างๆ อย่างต่อเนื่อง หรือพวกเขาทำให้คุณเข้าสู่ระบบ หรือเพิ่มสิ่งของ หรือเปลี่ยนที่อยู่ของคุณ และตลอดกระบวนการนั้น เมื่อถึงจุดหนึ่ง คุณมีโอกาสที่จะเปลี่ยนใจได้เรื่อยๆ และบ่อยครั้งที่คุณทำ คุณพูดว่า คุณรู้อะไรไหม นี่มันงี่เง่า ฉันมาทำอะไรที่นี้? พระเจ้า คุณรู้ไหม 150 ปอนด์สำหรับพลาสติกสองชิ้น ที่ไร้สาระใช่มั้ย?

ดังนั้นคุณจึงมาถึงจุดที่คุณอาจเปลี่ยนใจและลงจากรถไฟได้ และมันก็น่าแปลกใจสำหรับฉันที่มีพ่อค้าจำนวนมากเท่าที่มีที่พวกเขาทำเช่นนี้ น่าแปลกใจสำหรับฉันที่พ่อค้าจำนวนมากยอมให้กระบวนการของพวกเขาเป็นสิ่งที่สามารถพังได้และสามารถเป็นกระแสที่พังได้ และนั่นคือ ฉันคิดว่าส่วนหนึ่งที่ผู้คนพบเจอกับความท้าทาย เมื่อพวกเขาดูตะกร้าสินค้าที่ถูกทิ้งร้าง คุณต้องการไปให้ถึงจุดที่ไม่มีโอกาสที่ตะกร้าสินค้าจะถูกละทิ้ง เพราะผู้คนตื่นเต้นมากที่ได้เป็นส่วนหนึ่งของการเคลื่อนไหวนั้น และนั่นคือเรื่องราวของฉันสำหรับวันนี้

ฉันตื่นเต้นมากเกี่ยวกับคริสต์มาส ฉันอาจจะห่อมันและมอบให้ตัวเอง ซึ่งเป็นสิ่งที่ฉันเคยทำมาก่อน หรือบางทีฉันจะวางมันไว้บนหิ้ง แต่น่าตื่นเต้นมากที่พวกมันเข้ามาหาฉัน และคุณรู้ไหม ขณะที่คุณคิดถึงกระบวนการซื้อของ และคุณคิดถึงประสบการณ์ที่คุณได้รับกับผู้คน คิดถึงแรงกระตุ้น ฉันจะบรรลุแรงกระตุ้นและปล่อยให้แรงกระตุ้นนั้นได้รับการตอบสนองโดยเร็วที่สุดได้อย่างไร ทำอย่างไรให้แน่ใจในทันทีว่าพอใจในความต้องการนั้นและพาคนไปถึงจุดที่เขาพอใจกับข้อเท็จจริงที่ว่าถึงแม้จะหุนหันพลันแล่นและอาจจะดูงี่เง่า แต่ก็อาจปล่อยใจให้พอใจ ที่จะสามารถสนองความปล่อยตัวนั้นได้เร็วเกินดุลมากเกินกว่าความเสียใจใด ๆ ในการสนองความปล่อยตัว

และฉันคิดว่าทุกวันนี้เมื่อเราใช้เวลามากมายถูกขังอยู่ในบ้านและเสมือนนักโทษในบ้านของเรา ทำอาหารแบบเดิมๆ และมีประสบการณ์เดิมๆ ซ้ำแล้วซ้ำเล่า อะไรก็ตามที่เราหาได้นั้นคือความผ่อนคลายที่เราหาได้ ฉันคิดว่าคุณสามารถได้รับความพึงพอใจอย่างมากจากสิ่งนั้น ขอชื่นชม Shopify พวกเขากำลังทำสิ่งที่ฉันจะพูดในหลาย ๆ ด้าน แพลตฟอร์ม Shopify ซึ่งผู้ค้านับล้านสามารถใช้ได้ ค่อยๆ เหนือกว่าแพลตฟอร์ม Amazon อย่างช้าๆ เพราะหากคุณสูญเสียการเข้าสู่ระบบ Amazon ของคุณ อาจเป็นไบเซนไทน์ พยายามรับ กลับ. ดังนั้นฉันคิดว่า Shopify กำลังทำสิ่งที่ยอดเยี่ยมจริงๆ Amazon จำเป็นต้องแจ้งให้ทราบ Walmart จำเป็นต้องแจ้งให้ทราบ และใครก็ตามที่พยายามผลักดันประสบการณ์การช็อปปิ้ง และมีคนบ้าอยู่ที่นั่น โปรดสังเกต ฉันจะบอกว่าคนที่เป็น... ฉันซื้อของมาหลายครั้งแล้ว จากนั้นฉันก็ได้รับโทรศัพท์… เสียงสนทนา และแน่นอน ฉันไม่เคยตอบคำถามเหล่านั้น เพราะพวกเขามาจากคนที่ฉันไม่รู้จัก จากนั้นพวกเขาก็ฝากข้อความว่า โปรดติดต่อเราเพื่อยืนยันการซื้อของคุณ หากคุณกำลังทำอย่างนั้นในกระบวนการช้อปปิ้งของคุณตอนนี้ กรุณาหยุดมัน แบบว่าหยุดเดี๋ยวนี้ เพราะมันใช้ไม่ได้ผล ต้องเป็นดิจิตอลทั้งหมด มันจะต้องหุนหันพลันแล่น และคุณต้องพาฉันไปสู่จุดหมายให้เร็วที่สุดเท่าที่จะทำได้

และสำหรับประสบการณ์ CXM นี่คือ Grad Conn เจอกันพรุ่งนี้