Episodio #13: Come Shopify ha reso troppo facile per me spendere impulsivamente £ 150
Pubblicato: 2020-11-23Condividi questo articolo
Fantascienza, giocattoli da collezione e uno shopping online senza attriti si uniscono per creare una tempesta perfetta per l'esperienza del cliente, in senso positivo. Nell'episodio di oggi esaminiamo come Shopify sta rimuovendo le barriere agli acquisti online per rendere più facile soccombere agli acquisti impulsivi. Perché chi non ha bisogno di una pistola stordente Space 1999 e di una comlock?
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Bene, bentornati alla CXM Experience, dove l'esperienza è il nuovo marchio. Sono Grad Conn e oggi parleremo di esperienze di acquisto.
Sai, abbiamo tutti avuto la possibilità di goderci l'esperienza di acquisto online. A volte con commercianti che non hanno avuto la possibilità di ottimizzare quel processo. Sono stati sei mesi davvero sorprendenti in termini di come la trasformazione digitale sta prendendo piede nell'universo del retail. Ma voglio parlare un po' di Shopify. Shopify è un'azienda straordinaria, prima di tutto è un'azienda canadese con sede a Ottawa. E ciò che Shopify ha fatto è piuttosto sorprendente, perché stanno creando una rete per i loro commercianti, il che rende facile o potenzialmente più facile, come commerciante indipendente, vendere merci con la piattaforma Shopify, come faresti, ad esempio, con il piattaforma Amazon.
Quindi mi divertirò per qualche minuto qui e parlerò un po' di qualcosa che ho visto oggi. In realtà l'ho ritwittato, quindi puoi effettivamente vederlo nel mio feed di Twitter. Quindi, come probabilmente ora, sono un grande fan dello spazio. La maggior parte delle persone preferisce Star Wars perché sono un grande fan di Star Wars, il che è vero, ma non mi manca la sottigliezza del mio generale fandom spaziale. E uno degli spettacoli che mi sta più a cuore e che mi sta a cuore è uno spettacolo chiamato Space 1999. And Space 1999 è uno spettacolo prodotto da Gerry Anderson. E Gerry Anderson, è una specie di famoso produttore di spettacoli. Molti di loro erano con i burattini. Se pensi a spettacoli come The Thunderbirds o Captain Scarlet. Un altro paio che non riesco a ricordare in questo momento... verranno da me. Thunderbirds e Captain Scarlet sono due dei miei preferiti.
Ha prodotto tutti quelli, ma erano sempre spettacoli di marionette. E così, alla fine degli anni '60, decise di voler iniziare a trasferirsi negli esseri umani. E così ha prodotto una serie TV chiamata UFO o come si pronuncia in Gran Bretagna, UFO. Ed è una serie incredibile su un gruppo che combatte privatamente contro l'invasione segreta degli UFO. E c'è un'intera serie di giocattoli bizzarri basati su di esso, è stato fantastico. E poi, in seguito, quello spettacolo si è chiuso nei primi anni '70, ha fatto uno spettacolo chiamato Space 1999. E Space 1999 è stato probabilmente lo spettacolo più impreciso da un punto di vista scientifico, ma piuttosto divertente in molti altri modi. E l'idea di base era che c'è un'esplosione nucleare sulla luna, che spinge la luna fuori dall'orbita e inizia a volare nello spazio. Questo di per sé è in realtà un'idea piuttosto interessante. Ma in questo particolare universo, sta volando a ipervelocità. E in ogni episodio, incontrano un nuovo pianeta in un nuovo sistema stellare, il che ovviamente è del tutto impossibile. Ma è stato un modo divertente per introdurre molti personaggi davvero interessanti nello show, contro solo un gruppo di persone che muoiono lentamente nello spazio a causa della luna mentre lascia il sistema solare. Ed è stato davvero bello per la luna. Sono sempre stato un grande fan della luna. E quindi è stato uno spettacolo divertente in quel modo.
Altri spettacoli che Gerry ha fatto sono stati Fireball XL5, Supercar, che è uno spettacolo piuttosto interessante, Stingray. E il Capitano Scarlet che è stato correttamente chiamato Capitan Scarlet e i Misteri. E per molti anni, il veicolo Captain Scarlet SPV è stato il mio bocciolo di rosa. Ora ne ho tipo 20. Ma era qualcosa che fino all'arrivo di eBay era qualcosa che avevo cercato invano.
E quindi... sono un fan di Space 1999. Quindi arriva questo post su Twitter. Ed è fondamentalmente che qualcuno ha deciso, su licenza, di produrre una pistola stordente elettrica Space 1999 deluxe in scala - e sono pistole stordenti molto belle che si adattano alla tua mano - e una comlock. Il comlock è un dispositivo molto innovativo. Essenzialmente è un iPhone. Non so come altro dirlo, puoi parlare con le persone in video, puoi sbloccare cose... come tutte queste cose che puoi fare con un iPhone, puoi farlo con un comlock.
Quindi stanno facendo questo. È ragionevolmente costoso, sai, diverse centinaia di sterline, ma è accurato per lo schermo, ha luci, effetti sonori originali, schermi di comunicazione, dialoghi reali dello spettacolo. Ci sono entrambe le impostazioni di stordimento e uccisione sulla pistola stordente, tienilo sempre su kill, ovviamente, ma lì hanno stordimento proprio lì. E ci sono dei supporti per i collezionisti ed è fatto di plastica e componenti elettronici e puoi inserire le batterie e si accendono e fanno ogni sorta di cose interessanti. E così ho visto questo ed ero come Merry Christmas Grad. E, sai, vedo cose del genere e dirò semplicemente, non aspetterò che qualcuno pensi di volerlo comprare per me, lo prendo e basta.
E così ho visto questo e ho cliccato su di esso per aggiungerlo al carrello. E con mia grande gioia, si scopre che questo è un commerciante Shopify. E sai, ora è fantastico con Shopify, perché tutto ciò che devo fare è inserire il mio indirizzo e-mail, inviano un codice al mio cellulare, inserisco il codice e poi boom, sono nel mio account. Non devo ricordare un login. Sono scappati dal login. Giusto? Quindi non devo ricordare la mia password. Non ricordo un ID utente. Basta inserire la mia e-mail, ricevo un codice, inserisco il codice, sono nel mio account. Scelgo i miei indirizzi, è già connesso a PayPal e nel giro di un minuto, forse meno, la mia pistola stordente elettrica Deluxe One to one Space 1999 e il mio comlock sono in arrivo. Inoltre, tra l'altro, avevano un'aggiunta, che era una maschera per il capitano Scarlett. Quindi è stato davvero fantastico. E ho aggiunto anche quello.
Ma quello che è stato interessante per me è che penso che se l'avessi fatto... questo sarebbe sicuramente un acquisto indulgente. Non lo ricoprirò di zucchero. So che mi sto divertendo un po' qui. Ma se fossi stato forse più premuroso, o forse fosse stato al mattino, o forse fossi stato impegnato, avrei potuto guardare questo e pensare, Oh, è davvero fantastico. E poi semplicemente dimenticato. E quello che Shopify ha fatto è che mi hanno permesso di seguire il mio impulso nella massima misura possibile. E penso che questo sia parte dell'esperienza chiave. L'esperienza deve essere in grado di catturare l'impulso e permetterti di guidare giù per la collina sulla slitta, e goderti il viaggio per tutto il percorso, e quasi come ridere alla fine... Oh, mio Dio, che cosa ridicola ho solo fatto. Ed è fatto. E sta arrivando, e non c'è niente che tu possa fare per fermarlo.
E penso che ci sia qualcosa in molti siti di shopping e in molti processi di acquisto, in cui ti fanno continuamente domande, cercano continuamente di confermare le cose o ti fanno accedere o aggiungere cose o cambiare i tuoi indirizzi. E durante tutto il processo, a un certo punto, hai l'opportunità di continuare a cambiare idea. E spesso lo fai. Dici, sai una cosa, è sciocco, per cosa lo sto facendo? Mio Dio, sai, 150 sterline per un paio di pezzi di plastica. È ridicolo, vero?
E così arrivi a un punto in cui potresti cambiare idea e scendere dal treno. Ed è sorprendente per me che tanti mercanti quanti sono, che lo facciano. Mi sorprende che così tanti commercianti permettano che il loro processo sia qualcosa che può essere interrotto e può essere un flusso interrotto. E cioè, penso che parte di quando le persone si imbattono in alcune sfide in cui guardano i carrelli della spesa abbandonati. Vuoi portarlo a un punto in cui non è possibile che quel carrello venga abbandonato. Perché le persone sono così entusiaste di far parte di quel movimento. E quindi questa è la mia storia per oggi.
Sono molto entusiasta del Natale. Potrei anche avvolgerli e regalarli a me stesso, cosa che ho già fatto. O forse li metterò semplicemente sullo scaffale. Ma è molto eccitante vederli venire dalla mia parte. E sai, mentre pensi ai tuoi processi di acquisto e pensi alle esperienze con cui stai atterrando, le persone pensano all'impulso. Come posso ottenere un impulso e quindi permettere a quell'impulso di essere soddisfatto il più rapidamente possibile? Come posso assicurarmi di gratificare istantaneamente quel bisogno e portare le persone a un punto in cui sono felici del fatto che, anche se potrebbe essere stato impulsivo e potrebbe essere stato sciocco, potrebbe essere stato indulgente, che la soddisfazione di poter soddisfare quell'indulgenza, così rapidamente, supera di gran lunga qualsiasi rimpianto, di aver soddisfatto un'indulgenza.
E penso che in questi giorni in cui trascorriamo così tanto tempo chiusi dentro e prigionieri virtuali nelle nostre stesse case, cucinando gli stessi pasti e vivendo le stesse esperienze più e più volte, tutto ciò che possiamo trovare è un'indulgenza, dove possiamo trovare qualche rilascio, penso che tu possa trarre molte soddisfazioni da questo. Quindi complimenti per Shopify. Stanno facendo cose che direi in molti modi, la piattaforma Shopify, che milioni di commercianti possono utilizzare, sta lentamente diventando superiore alla piattaforma Amazon, perché se perdi il tuo accesso ad Amazon su di esso può essere bizantino, cercare di ottenerlo indietro. Quindi penso che Shopify stia facendo delle cose davvero fantastiche. Amazon deve prenderne atto, Walmart deve prenderne atto e chiunque altro stia cercando di guidare un'esperienza di acquisto e ce ne sono stati alcuni pazzi là fuori, per favore prendi nota. Dirò che le persone che sono... ho acquistato più volte delle cose, e poi mi hanno fatto una telefonata... una chiamata vocale. E, naturalmente, non rispondo mai a quelli perché provengono da qualcuno che non conosco. E poi lasciano un messaggio dicendo, ti preghiamo di richiamarci per confermare l'acquisto. Se lo stai facendo nel tuo processo di acquisto in questo momento. Per favore basta. Tipo smettila subito. Perché tipo, non funziona. Dev'essere tutto digitale. Dev'essere super impulsivo. E devi portarmi al mio obiettivo finale il più velocemente possibile.
E per l'esperienza CXM, questo è Grad Conn. Ci vediamo domani.