Odcinek 13: Jak Shopify sprawiło, że zbyt łatwo było mi impulsywnie wydawać 150 funtów

Fantastyka naukowa, zabawki do kolekcjonowania i bezproblemowe zakupy online łączą się, aby zapewnić klientom doskonałą burzę — w dobry sposób. W dzisiejszym odcinku przyjrzymy się, w jaki sposób Shopify usuwa bariery zakupów online, aby łatwiej ulegać zakupom pod wpływem impulsu. Bo kto nie potrzebuje paralizatora i komlocka Space 1999?

Wszystkie odcinki podcastów

Idz już

TRANSKRYPCJA PODCASTÓW

Witamy ponownie w CXM Experience, gdzie doświadczenie jest nową marką. Jestem Grad Conn i dzisiaj porozmawiamy o zakupach.

Wiesz, wszyscy mieliśmy okazję cieszyć się zakupami online. Czasami ze sprzedawcami, którzy nie mieli okazji zoptymalizować tego procesu. To było niesamowite sześć miesięcy, jeśli chodzi o to, jak cyfrowa transformacja zapanowała w całym świecie handlu detalicznego. Ale chcę trochę porozmawiać o Shopify. Shopify to niesamowita firma, to przede wszystkim kanadyjska firma z siedzibą w Ottawie. A to, co zrobiła firma Shopify, jest całkiem niesamowite, ponieważ tworzą sieć dla swoich sprzedawców, co sprawia, że ​​sprzedaż towarów za pomocą platformy Shopify jest równie łatwa lub potencjalnie łatwiejsza, albo potencjalnie łatwiejsza, jako niezależny sprzedawca, tak jak w przypadku, powiedzmy, Platforma Amazon.

Zamierzam więc poeksperymentować na kilka minut i po prostu porozmawiać trochę o czymś, co dzisiaj widziałem. Właściwie to przesłałem dalej, więc możesz to zobaczyć na moim kanale na Twitterze. Więc tak jak ty prawdopodobnie teraz jestem całkiem wielkim fanem kosmosu. Większość ludzi domyślnie wybiera Gwiezdne Wojny, ponieważ jestem wielkim fanem Gwiezdnych Wojen, co prawda, ale nie tak, że brakuje mi subtelności mojego ogólnego fandomu kosmicznego. A jednym z najbliższych i najdroższych memu sercu serialu jest Space 1999. A Space 1999 to program wyprodukowany przez Gerry'ego Andersona. A Gerry Anderson jest znanym producentem programów. Wiele z nich było z lalkami. Jeśli myślisz o programach takich jak The Thunderbirds czy Captain Scarlet. Kilka innych, których w tej chwili nie pamiętam… przyjdą do mnie. Thunderbirds i Captain Scarlet to dwaj z moich ulubionych.

Wyprodukował to wszystko, ale zawsze były to przedstawienia kukiełkowe. I tak pod koniec lat 60. zdecydował, że chce zacząć wchodzić w istoty ludzkie. Wyprodukował więc serial telewizyjny o nazwie UFO lub, jak mówiono w Wielkiej Brytanii, UFO. To niesamowity serial o grupie, która prywatnie walczy z tajną inwazją UFO. I jest na nim cały zestaw zabawek, to było niesamowite. A potem, po tym, gdy ten program został zamknięty na początku lat 70., zrobił program o nazwie Space 1999. A Space 1999 był prawdopodobnie najbardziej niedokładnym przedstawieniem z naukowego punktu widzenia, ale dość zabawny pod wieloma innymi względami. A podstawową ideą było to, że na Księżycu następuje eksplozja nuklearna, która wypycha księżyc z orbity i zaczyna latać w kosmosie. To samo w sobie jest całkiem fajnym pomysłem. Ale w tym konkretnym wszechświecie leci z nadmierną prędkością. I w każdym odcinku napotykają nową planetę w nowym układzie gwiezdnym, co oczywiście jest całkowicie niemożliwe. Ale był to zabawny sposób na wprowadzenie do serialu wielu naprawdę interesujących postaci, w przeciwieństwie do grupy ludzi powoli umierających w kosmosie od Księżyca, gdy opuszcza on Układ Słoneczny. A księżyc był naprawdę dobry. Zawsze byłem wielkim fanem księżyca. W ten sposób było to zabawne przedstawienie.

Inne programy Gerry'ego to Fireball XL5, Supercar, który jest całkiem fajny, Stingray. I Kapitan Scarlet, który właściwie nazywał się Kapitan Scarlet i Mysteronowie. I przez wiele lat pojazd Captain Scarlet SPV był moim pączkiem róży. Teraz mam ich około 20. Ale to było coś, czego szukałem, dopóki nie pojawił się eBay.

A więc… jestem fanem Space 1999. Tak więc pojawia się ten post na Twitterze. I to w zasadzie ktoś, kto zdecydował się, na licencji, wyprodukować luksusowy na skalę elektryczną paralizator Space 1999 – i to bardzo fajne paralizatory, które pasują do twojej dłoni – i zamek. Comlock to bardzo innowacyjne urządzenie. Zasadniczo jest to iPhone. Nie wiem, jak inaczej to ująć, możesz rozmawiać z ludźmi na wideo, możesz odblokowywać różne rzeczy… na przykład wszystkie te rzeczy, które możesz zrobić na iPhonie, możesz zrobić za pomocą comlocka.

Więc oni to robią. Jest dość drogi, wiesz, kilkaset funtów, ale jest dokładny, ma światła, oryginalne efekty dźwiękowe, ekrany komunikacyjne, rzeczywiste dialogi z serialu. W paralizatorze są ustawienia ogłuszania i zabijania, oczywiście zawsze trzymaj go po zabiciu, ale tam właśnie mają ogłuszenie. Są też stojaki kolekcjonerskie, wykonane z plastiku i elementów elektronicznych, można włożyć baterie, zapalają się i robią różne fajne rzeczy. Więc zobaczyłem to i byłem jak Wesołych Świąt Grad. I, wiesz, widzę takie rzeczy i będę po prostu tak, nie będę czekał, aż ktoś pomyśli, że chce to dla mnie kupić, po prostu to rozumiem.

I tak to zobaczyłem i kliknąłem, aby dodać do koszyka. I ku mojej radości okazuje się, że to sprzedawca Shopify. I wiesz, teraz z Shopify jest to niesamowite, ponieważ wystarczy, że wprowadzę swój adres e-mail, wyślą kod na mój telefon komórkowy, wprowadzę kod, a potem bum, jestem na swoim koncie. Nie muszę pamiętać loginu. Uciekli od loginu. Dobrze? Więc nie muszę pamiętać hasła. Nie pamiętam identyfikatora użytkownika. Wystarczy wpisać mój e-mail, otrzymuję kod, wpisuję kod, jestem na swoim koncie. Wybieram adresy, jest już podłączony do PayPala, a za minutę, może mniej, mój luksusowy paralizator elektryczny Space 1999 i komlok są już w drodze. A tak przy okazji, mieli dodatek, którym była maska ​​na twarz Kapitana Scarletta. Więc to było niesamowite. I to też dodałem.

Ale co mnie zaciekawiło, to myślę, że gdybym miał… to zdecydowanie pobłażliwy zakup. Nie posmaruję tego cukrem. Wiem, że trochę się tu bawię. Ale gdybym była bardziej zamyślona, ​​a może to było rano, a może byłam zajęta, mogłabym spojrzeć na to i pomyśleć: Och, to naprawdę fajne. A potem po prostu o tym zapomniałem. Shopify pozwoliło mi realizować swój impuls w maksymalnym możliwym stopniu. I myślę, że to jest część kluczowego doświadczenia. Doświadczenie musi być w stanie uchwycić impuls i pozwolić zjechać z góry na sankach i cieszyć się jazdą przez całą drogę, i prawie jak śmiech na końcu… O mój Boże, co za śmieszna rzecz, po prostu zrobili. I gotowe. I jest w drodze i nie możesz nic zrobić, aby to powstrzymać.

I myślę, że jest coś w wielu witrynach zakupów i wielu procesach zakupowych, w których ciągle zadają ci pytania, ciągle próbują potwierdzić rzeczy, albo zmuszają cię do logowania, dodawania rzeczy lub zmiany adresów. I przez cały ten proces w pewnym momencie masz możliwość zmiany zdania. I często to robisz. Mówisz, wiesz co, to jest głupie, po co ja to robię? Mój Boże, wiesz, 150 funtów za kilka kawałków plastiku. To śmieszne, prawda?

I tak dochodzisz do punktu, w którym możesz zmienić zdanie i wysiąść z pociągu. I dziwi mnie, że tak wielu kupców, ilu jest, że to robi. Zaskakujące jest dla mnie, że tak wielu kupców pozwala, aby ich proces był czymś, co można zepsuć i może to być zepsuty przepływ. I to jest, myślę, że częścią tego, w którym ludzie napotykają pewne wyzwania, gdy patrzą na porzucone wózki sklepowe. Chcesz doprowadzić go do punktu, w którym nie ma szans na porzucenie tego koszyka. Ponieważ ludzie są tak podekscytowani, że mogą być częścią tego ruchu. I to jest moja historia na dzisiaj.

Jestem bardzo podekscytowany świętami Bożego Narodzenia. Może nawet zawinię je i podaruję sobie, co robiłam już wcześniej. A może po prostu odłożę je na półkę. Ale bardzo się cieszą, że przychodzą na moją stronę. I wiesz, kiedy myślisz o swoich procesach zakupowych i myślisz o doświadczeniach, z którymi lądujesz, ludzie myślą o impulsie. Jak osiągnąć impuls, a następnie pozwolić, aby ten impuls został zaspokojony tak szybko, jak to możliwe? Jak mogę się upewnić, że natychmiast zaspokajam tę potrzebę i doprowadzam ludzi do punktu, w którym cieszą się z faktu, że chociaż mogło to być impulsywne i głupie, mogło być pobłażliwe, że satysfakcja bycia zdolnym do zaspokojenia tego odpustu, tak szybko, dalece przewyższa wszelki żal, zaspokojenia odpustu.

I myślę, że w dzisiejszych czasach, kiedy spędzamy tyle czasu zamknięci w środku i wirtualnych więźniach we własnych domach, gotując te same posiłki i doświadczając w kółko tych samych doświadczeń, wszystko, co możemy znaleźć, jest pobłażaniem, gdzie możemy znaleźć jakieś uwolnienie, myślę, że możesz czerpać z tego wiele satysfakcji. Więc chwała dla Shopify. Robią rzeczy, które powiedziałbym na wiele sposobów, platforma Shopify, z której mogą korzystać miliony sprzedawców, powoli staje się lepsza od platformy Amazon, ponieważ jeśli stracisz swój login do Amazon, może to być bizantyjskie, próbując je zdobyć plecy. Myślę więc, że Shopify robi naprawdę świetne rzeczy. Amazon musi zwrócić uwagę, Walmart musi zwrócić uwagę i każdy inny, kto próbuje prowadzić zakupy, a było tam kilka szalonych, proszę, zwróć uwagę. Powiem, że ludzie, którzy… kilka razy kupiłem rzeczy, a potem dostaję telefon… połączenie głosowe. I oczywiście nigdy na nie nie odpowiadam, bo pochodzą od kogoś, kogo nie znam. A potem zostawiają wiadomość z informacją, że zadzwoń do nas, aby potwierdzić zakup. Jeśli robisz to w swoim procesie zakupowym właśnie teraz. Proszę przestań. Jakby przestać to teraz. Bo to nie działa. Wszystko musi być cyfrowe. To musi być super impulsywne. I musisz doprowadzić mnie do ostatecznego celu tak szybko, jak to tylko możliwe.

A dla CXM Experience to Grad Conn. Do zobaczenia jutro.