Folge #13: Wie Shopify es mir zu einfach gemacht hat, impulsiv 150 £ auszugeben

Science-Fiction, Sammelspielzeug und reibungsloses Online-Shopping vereinen sich zu einem perfekten Kundenerlebnis – auf eine gute Art und Weise. In der heutigen Folge sehen wir uns an, wie Shopify Online-Shopping-Barrieren beseitigt, um es einfacher zu machen, Impulskäufen nachzugeben. Denn wer braucht nicht einen Elektroschocker von Space 1999 und eine Komlock?

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Genau, willkommen zurück bei der CXM Experience, wo Erfahrung die neue Marke ist. Ich bin Grad Conn und heute sprechen wir über Einkaufserlebnisse.

Wissen Sie, wir hatten alle die Gelegenheit, das Online-Shopping-Erlebnis zu genießen. Manchmal mit Händlern, die keine Gelegenheit hatten, diesen Prozess zu optimieren. Es waren ziemlich erstaunliche sechs Monate in Bezug darauf, wie sich die digitale Transformation im gesamten Einzelhandelsuniversum durchsetzt. Aber ich möchte ein wenig über Shopify sprechen. Shopify ist ein erstaunliches Unternehmen, es ist vor allem ein kanadisches Unternehmen mit Sitz in Ottawa. Und was Shopify getan hat, ist ziemlich erstaunlich, denn sie schaffen ein Netzwerk für ihre Händler, das es als unabhängiger Händler so einfach oder potenziell einfacher macht, Waren mit der Shopify-Plattform zu verkaufen, wie Sie es beispielsweise mit der tun würden Amazon-Plattform.

Also werde ich hier für ein paar Minuten herumstöbern und ein bisschen über etwas sprechen, was ich heute gesehen habe. Ich habe dies tatsächlich retweetet, sodass Sie es tatsächlich in meinem Twitter-Feed sehen können. So wie Sie wahrscheinlich jetzt bin ich ein ziemlich großer Weltraum-Fan. Die meisten Leute nehmen standardmäßig Star Wars, da ich ein großer Star Wars-Fan bin, was stimmt, aber nicht so, dass es die Subtilität meines gesamten Weltraum-Fandoms vermisst. Und eine der Shows, die mir am nächsten und liebsten ist, ist eine Show namens Space 1999. Und Space 1999 ist eine Show, die von Gerry Anderson produziert wurde. Und Gerry Anderson ist eine Art berühmter Produzent von Shows. Viele von ihnen waren mit Puppen unterwegs. Wenn Sie an Shows wie The Thunderbirds oder Captain Scarlet denken. Ein paar andere, an die ich mich gerade nicht erinnern kann … sie werden zu mir kommen. Thunderbirds und Captain Scarlet sind zwei meiner Favoriten.

Er hat all das produziert, aber es waren immer Puppenspiele. Und so beschloss er Ende der 1960er Jahre, dass er anfangen wollte, sich mit Menschen zu beschäftigen. Und so produzierte er eine TV-Serie namens UFO oder wie es in Großbritannien ausgesprochen wurde, UFO. Und es ist eine erstaunliche Serie über eine Gruppe, die privat gegen die geheime UFO-Invasion kämpft. Und es gibt eine ganze Reihe von niedlichen Spielzeugen, die darauf basieren, es war unglaublich. Und danach, als diese Show Anfang der 70er eingestellt wurde, machte er eine Show namens Space 1999. Und Space 1999 war wahrscheinlich die ungenaueste Show aus wissenschaftlicher Sicht, aber auf viele andere Arten ziemlich amüsant. Und die Grundidee dabei war, dass es auf dem Mond eine nukleare Explosion gibt, die den Mond aus der Umlaufbahn schiebt und beginnt, durch den Weltraum zu fliegen. Das ist an sich schon eine ziemlich coole Idee. Aber in diesem speziellen Universum fliegt es mit Hypergeschwindigkeit. Und in jeder Episode treffen sie auf einen neuen Planeten in einem neuen Sternensystem, was offensichtlich völlig unmöglich ist. Aber es war eine lustige Art, viele wirklich interessante Charaktere in die Show einzuführen, im Gegensatz zu nur einer Gruppe von Menschen, die langsam im Weltraum vom Mond sterben, wenn er das Sonnensystem verlässt. Und es war wirklich gut mit dem Mond. Ich war schon immer ein großer Mondfan. Und so war es eine lustige Show.

Andere Shows, die Gerry gemacht hat, waren Fireball XL5, Supercar, was eine ziemlich coole Show ist, Stingray. Und Captain Scarlet, der korrekt Captain Scarlet and the Mysterons genannt wurde. Und viele Jahre lang war das Captain Scarlet SPV-Fahrzeug meine Rosenknospe. Jetzt habe ich etwa 20 davon. Aber das war etwas, was ich bis zum Aufkommen von eBay vergeblich gesucht hatte.

Und so… Ich bin ein Space 1999-Fan. Also kommt dieser Beitrag auf Twitter. Und es ist im Grunde genommen jemand, der sich unter Lizenz entschieden hat, einen maßstabsgetreuen Deluxe-Elektroschocker von Space 1999 zu produzieren – und das sind sehr coole Elektroschocker, die irgendwie um Ihre Hand passen – und einen Comlock. Der Comlock ist ein sehr innovatives Gerät. Im Grunde ist es ein iPhone. Ich weiß nicht, wie ich es anders ausdrücken soll, Sie können mit Leuten auf Video sprechen, Sie können Dinge entsperren … wie all diese Dinge, die Sie mit einem iPhone tun können, mit einem Comlock.

Also machen sie das. Es ist ziemlich teuer, wissen Sie, mehrere hundert Pfund, aber es ist bildschirmgenau, es hat Lichter, Original-Soundeffekte, Kommunikationsbildschirme und den eigentlichen Dialog aus der Show. Es gibt sowohl Betäubungs- als auch Tötungseinstellungen am Elektroschocker, lassen Sie ihn natürlich immer auf Töten, aber dort haben sie nur Betäubung. Und es gibt Sammlerständer und es besteht aus Plastik und elektronischen Komponenten und man kann Batterien einlegen und sie leuchten und sie machen alle möglichen coolen Dinge. Und so sah ich das und ich war wie Merry Christmas Grad. Und, weißt du, ich sehe solche Sachen und ich werde einfach sagen, ich werde nicht warten, bis jemand denkt, dass er es für mich kaufen will, ich verstehe es einfach.

Und so sah ich das und klickte darauf, um es in den Warenkorb zu legen. Und zu meiner Freude stellt sich heraus, dass dies ein Shopify-Händler ist. Und wissen Sie, es ist jetzt mit Shopify so erstaunlich, denn alles, was ich tun muss, ist, meine E-Mail-Adresse einzugeben, sie senden einen Code an mein Handy, ich gebe den Code ein und dann boom, ich bin in meinem Konto. Ich muss mir kein Login merken. Sie sind vom Login weggekommen. Recht? So muss ich mir mein Passwort nicht merken. Ich erinnere mich nicht an eine Benutzer-ID. Geben Sie einfach meine E-Mail ein, ich bekomme einen Code, ich gebe den Code ein, ich bin in meinem Konto. Ich wähle meine Adressen aus, es ist bereits mit PayPal verbunden, und innerhalb einer Minute, vielleicht weniger, sind mein Deluxe-Elektroschocker Space 1999 und mein Comlock unterwegs. Übrigens hatten sie auch ein Add-on, das eine Captain Scarlett-Gesichtsmaske war. Also das war ziemlich toll. Und das habe ich auch noch hinzugefügt.

Aber was für mich interessant war, ist, dass ich denke, wenn ich … hätte, wäre dies definitiv ein nachsichtiger Kauf. Ich werde das nicht beschönigen. Ich weiß, dass ich hier ein bisschen Spaß habe. Aber wenn ich vielleicht nachdenklicher gewesen wäre, oder vielleicht war es am Morgen, oder vielleicht war ich beschäftigt, hätte ich mir das vielleicht angesehen und gedacht: Oh, das ist wirklich cool. Und dann einfach vergessen. Und was Shopify getan hat, ist, dass sie mir erlaubt haben, meinen Impuls so weit wie möglich zu verfolgen. Und ich denke, dass dies Teil der Schlüsselerfahrung ist. Die Erfahrung muss in der Lage sein, den Impuls einzufangen und es Ihnen zu ermöglichen, mit dem Schlitten den Hügel hinunterzufahren und die Fahrt den ganzen Weg zu genießen und am Ende fast zu lachen ... Oh mein Gott, was für eine lächerliche Sache, die ich gerade habe tat. Und es ist geschafft. Und es ist auf dem Weg, und es gibt nichts, was du tun kannst, um es aufzuhalten.

Und ich denke, es gibt etwas an vielen Einkaufsseiten und vielen Einkaufsprozessen, wo sie Ihnen ständig Fragen stellen, ständig versuchen, Dinge zu bestätigen, oder Sie dazu bringen, sich anzumelden oder Dinge hinzuzufügen oder Ihre Adressen zu ändern. Und während dieses gesamten Prozesses haben Sie irgendwann die Möglichkeit, Ihre Meinung zu ändern. Und oft tust du das. Du sagst, weißt du was, das ist albern, wofür mache ich das? Mein Gott, weißt du, 150 Pfund für ein paar Plastikteile. Das ist lächerlich, oder?

Und so kommst du an einen Punkt, an dem du deine Meinung ändern und aus dem Zug aussteigen könntest. Und es überrascht mich, dass so viele Händler wie es gibt, dies tun. Überraschend für mich, dass so viele Händler zulassen, dass ihr Prozess etwas ist, das unterbrochen werden kann und ein unterbrochener Fluss sein kann. Und das heißt, ich denke, ein Teil dessen, wo Menschen auf einige Herausforderungen stoßen, wenn sie sich verlassene Einkaufswagen ansehen. Sie möchten es an einen Punkt bringen, an dem der Einkaufswagen nicht mehr aufgegeben werden kann. Weil die Leute so aufgeregt sind, Teil dieser Bewegung zu sein. Und das ist meine Geschichte für heute.

Ich freue mich sehr auf Weihnachten. Ich werde sie vielleicht sogar einpacken und mir selbst schenken, was ich schon früher getan habe. Oder vielleicht stelle ich sie einfach ins Regal. Aber sie sind sehr aufregend, sie auf mich zukommen zu lassen. Und wissen Sie, wenn Sie an Ihre Einkaufsprozesse denken und an die Erfahrungen, die Sie mit Menschen machen, denken Sie an Impulse. Wie erreiche ich einen Impuls und lasse diesen Impuls dann so schnell wie möglich befriedigt werden? Wie stelle ich sicher, dass ich dieses Bedürfnis sofort befriedige und die Menschen an einen Punkt bringe, an dem sie sich darüber freuen, dass die Befriedigung, obwohl es vielleicht impulsiv und albern war, es vielleicht nachsichtig war diesen Nachlass so schnell befriedigen zu können, überwiegt bei weitem jedes Bedauern, einen Nachlass gestillt zu haben.

Und ich denke, heutzutage, wo wir so viel Zeit eingesperrt und quasi als Gefangene in unseren eigenen Häusern verbringen, die gleichen Mahlzeiten kochen und immer wieder die gleichen Erfahrungen machen, ist alles, was wir finden können, ein Genuss, wo wir finden können einige Release, ich denke, Sie können eine Menge Befriedigung daraus ziehen. Also ein großes Lob an Shopify. Sie tun Dinge, die ich in vielerlei Hinsicht sagen würde, die Shopify-Plattform, die Millionen von Händlern nutzen können, wird der Amazon-Plattform langsam überlegen, denn wenn Sie Ihr Login bei Amazon verlieren, kann es byzantinisch sein, es zu versuchen zurück. Ich denke also, dass Shopify einige wirklich großartige Sachen macht. Amazon muss aufmerksam werden, Walmart muss aufmerksam werden, und jeder andere, der versucht, ein Einkaufserlebnis zu schaffen, und es gab einige Verrückte da draußen, bitte beachten Sie. Ich werde sagen, dass die Leute, die … Ich habe mehrmals Dinge gekauft, und dann bekomme ich einen Anruf … einen Anruf. Und natürlich beantworte ich diese nie, weil sie von jemandem sind, den ich nicht kenne. Und dann hinterlassen sie eine Nachricht mit der Aufschrift: Bitte rufen Sie uns zurück, um Ihren Kauf zu bestätigen. Wenn Sie das gerade in Ihrem Einkaufsprozess tun. Bitte hör auf. Wie höre sofort damit auf. Denn das funktioniert nicht. Es muss alles digital sein. Es muss super impulsiv sein. Und du musst mich so schnell wie möglich an mein Endziel bringen.

Und für die CXM-Erfahrung ist dies Grad Conn. Bis morgen.