Эпизод № 13: Как Shopify упростил для меня импульсивную трату 150 фунтов стерлингов

Научная фантастика, коллекционные игрушки и онлайн-покупки без трения объединяются, чтобы создать идеальный шторм для клиентов — в хорошем смысле. В сегодняшнем эпизоде ​​мы рассмотрим, как Shopify устраняет барьеры для онлайн-покупок, чтобы облегчить поддаться импульсивным покупкам. Кому не нужен электрошокер и комлок из Space 1999?

Все выпуски подкаста

Перейти сейчас

СТЕНОК ПОДКАСТА

Хорошо, добро пожаловать обратно в CXM Experience, где опыт — это новый бренд. Я Град Конн, и сегодня мы поговорим о покупках.

Вы знаете, у всех нас была возможность насладиться покупками в Интернете. Иногда с продавцами, у которых не было возможности оптимизировать этот процесс. Это были удивительные шесть месяцев с точки зрения того, как цифровая трансформация распространяется на все сферы розничной торговли. Но я хочу немного поговорить о Shopify. Shopify — замечательная компания, прежде всего, это канадская компания, базирующаяся в Оттаве. И то, что сделал Shopify, довольно удивительно, потому что они создают сеть для своих продавцов, которая позволяет независимому продавцу продавать товары с помощью платформы Shopify так же легко или потенциально проще, как если бы вы, скажем, Платформа Амазон.

Итак, я собираюсь на несколько минут побыть здесь и просто немного рассказать о том, что я видел сегодня. На самом деле я ретвитнул это, так что вы можете увидеть это в моей ленте в Твиттере. Так что, как и вы, наверное, теперь я довольно большой фанат космоса. Большинство людей по умолчанию выбирают «Звездные войны», поскольку я большой фанат «Звездных войн». И одно из самых близких и дорогих моему сердцу шоу — это шоу под названием «Космос 1999». А «Космос 1999» — это шоу, которое продюсировал Джерри Андерсон. А Джерри Андерсон вроде известный продюсер шоу. Многие из них были с куклами. Если вы думаете о таких шоу, как The Thunderbirds или Captain Scarlet. Пару других, которых я сейчас не могу вспомнить… они придут ко мне. «Громовые птицы» и «Капитан Скарлет» — двое из моих любимых.

Все это он продюсировал, но это всегда были кукольные спектакли. Итак, в конце 1960-х он решил, что хочет начать переходить в человеческие существа. И поэтому он снял телесериал под названием «НЛО» или, как его произносили в Великобритании, «НЛО». И это удивительный сериал о группе, которая в частном порядке борется с тайным вторжением НЛО. И есть целый набор изящных игрушек на его основе, это было просто потрясающе. А затем, после того, как это шоу закрылось в начале 70-х, он сделал шоу под названием «Космос 1999». И «Космос 1999», вероятно, был самым неточным шоу с научной точки зрения, но довольно забавным во многих других отношениях. И основная идея заключалась в том, что на Луне происходит ядерный взрыв, и он выталкивает Луну с орбиты и начинает летать в космосе. Это само по себе довольно крутая идея. Но в этой конкретной вселенной он летит на гиперскорости. И в каждом эпизоде ​​они сталкиваются с новой планетой в новой звездной системе, что, как вы понимаете, совершенно невозможно. Но это был забавный способ представить в сериале множество действительно интересных персонажей, а не просто группу людей, медленно умирающих в космосе с Луны, когда она покидает Солнечную систему. И это было действительно хорошо о Луне. Я всегда был большим фанатом луны. Так что это было веселое шоу.

Другими шоу, которые сделал Джерри, были Fireball XL5, Supercar, довольно крутое шоу, Stingray. И Капитан Скарлет, которого правильно называли Капитан Скарлет и Мистероны. И на протяжении многих лет корабль Captain Scarlet SPV был моим бутоном розы. Сейчас у меня их штук 20. Но это было то, что я тщетно искал, пока не появился eBay.

И так… Я фанат Space 1999. Итак, появился этот пост в Твиттере. И, по сути, кто-то решил по лицензии произвести роскошный электрический электрошокер Space 1999 — и это очень крутые электрошокеры, которые помещаются в вашей руке — и комлок. Комлок - очень инновационное устройство. По сути это айфон. Я не знаю, как еще это выразить, вы можете разговаривать с людьми на видео, вы можете разблокировать вещи… все это вы можете сделать с iPhone, вы можете сделать с помощью comlock.

Итак, они делают это. Это довольно дорого, знаете ли, несколько сотен фунтов, но это точное изображение, есть свет, оригинальные звуковые эффекты, экраны связи, настоящие диалоги из шоу. На электрошокере есть настройки как оглушения, так и убийства, всегда держите его на убийстве, очевидно, но там у них просто оглушение. И есть подставки для коллекционеров, они сделаны из пластика и электронных компонентов, в них можно вставить батарейки, и они загорятся, и они будут делать разные крутые вещи. И вот я увидел это, и я был как счастливого Рождества Grad. И знаете, я вижу подобные вещи и думаю: «Я не буду ждать, пока кто-то подумает, что хочет купить это для меня, я просто понимаю».

И вот я увидел это и нажал на него, чтобы добавить в корзину. И к моей радости оказывается, что это магазин Shopify. И вы знаете, теперь с Shopify это так здорово, потому что все, что мне нужно сделать, это ввести свой адрес электронной почты, они отправят код на мой мобильный телефон, я ввожу код, и затем бум, я в своем аккаунте. Мне не нужно запоминать логин. Они ушли от входа в систему. Верно? Так что мне не нужно запоминать пароль. Я не помню идентификатор пользователя. Просто ввожу почту, получаю код, ввожу код, я в личном кабинете. Я выбираю адреса, он уже подключен к PayPal, и через минуту, а то и меньше, мой делюксный электрошокер Space 1999 и комлок уже в пути. Также, кстати, у них было дополнение — маска капитана Скарлетт. Так что это было довольно круто. И это я тоже добавил.

Но что мне было интересно, так это то, что я думаю, что если бы у меня было… это определенно снисходительная покупка. Я не собираюсь приукрашивать это. Я знаю, что немного развлекаюсь здесь. Но если бы я был более вдумчивым, или, может быть, это было утром, или, может быть, я был занят, я мог бы посмотреть на это и подумать: «О, это действительно круто». А потом просто забыли об этом. И то, что сделал Shopify, это то, что они позволили мне максимально реализовать свой импульс. И я думаю, что это часть ключевого опыта. Опыт должен уметь улавливать импульс, позволять кататься с горки на санках, наслаждаться поездкой всю дорогу, а в конце чуть ли не смеяться… делал. И это сделано. И он уже в пути, и вы ничего не можете сделать, чтобы его остановить.

И я действительно думаю, что есть что-то во многих торговых сайтах и ​​во многих торговых процессах, где они постоянно задают вам вопросы, они постоянно пытаются что-то подтвердить или заставляют вас входить в систему, добавлять что-то или менять ваши адреса. И на протяжении всего этого процесса в какой-то момент у вас есть возможность изменить свое мнение. И часто вы это делаете. Вы скажете, знаете что, это глупо, зачем я это делаю? Боже мой, вы знаете, 150 фунтов за пару кусков пластика. Это смешно, правда?

И так вы доходите до точки, когда вы можете передумать и сойти с поезда. И меня удивляет, что столько купцов, сколько их, делают это. Меня удивляет, что так много продавцов допускают, чтобы их процесс был чем-то, что может быть нарушено, и может быть сломанным потоком. И это, я думаю, часть того, где люди сталкиваются с некоторыми проблемами, когда они смотрят на брошенные тележки для покупок. Вы хотите довести его до точки, когда у этой корзины не будет шансов быть брошенной. Потому что люди так рады быть частью этого движения. И так моя история на сегодня.

Я очень рада Рождеству. Я могу даже завернуть их и подарить себе, что я уже делала раньше. Или, может быть, я просто положу их на полку. Но они очень захватывающие, чтобы они пришли ко мне. И вы знаете, когда вы думаете о своих торговых процессах, и вы думаете об опыте, который вы получаете с людьми, думаете об импульсивности. Как мне достичь импульса, а затем позволить этому импульсу быть удовлетворенным как можно быстрее? Как мне убедиться, что я немедленно удовлетворяю эту потребность и довожу людей до состояния, когда они довольны тем фактом, что даже если это могло быть импульсивно и глупо, это могло быть снисходительно, что удовлетворение возможность так быстро удовлетворить эту снисходительность намного перевешивает любое сожаление об удовлетворённой снисходительности.

И я думаю, что в наши дни, когда мы проводим так много времени запертыми внутри и виртуальными заключенными в наших собственных домах, готовя одни и те же блюда и снова и снова испытывая одни и те же переживания, все, что мы можем найти, является снисходительностью, где мы можем найти какое-то освобождение, я думаю, вы можете получить от этого большое удовлетворение. Так что слава Shopify. Они делают то, что я бы сказал во многих отношениях, платформа Shopify, которую могут использовать миллионы продавцов, постепенно становится лучше платформы Amazon, потому что, если вы потеряете свой логин на Amazon, это может быть византийским, пытаясь получить его назад. Так что я думаю, что Shopify делает действительно отличные вещи. Amazon должен обратить на это внимание, Walmart должен обратить на это внимание, и всем, кто пытается повысить покупательский опыт, а были и сумасшедшие, пожалуйста, обратите внимание. Я скажу, что люди, которые… Я несколько раз что-то покупал, а потом мне звонят… голосовой звонок. И, конечно же, я никогда не отвечаю на них, потому что они исходят от кого-то, кого я не знаю. И затем они оставляют сообщение о том, что, пожалуйста, перезвоните нам, чтобы подтвердить покупку. Если вы делаете это в процессе покупок прямо сейчас. Пожалуйста, прекрати. Типа прекрати это прямо сейчас. Потому что это не работает. Все должно быть цифровым. Это должно быть супер импульсивно. И ты должен привести меня к моей конечной цели так быстро, как только сможешь.

А для CXM Experience это Grad Conn. Увидимся завтра.