Cómo la tecnología está definiendo el futuro del trabajo

Tech Defining the Future of Work , el panel más reciente de la serie de eventos de liderazgo digital de BrainStation, se llevó a cabo el 8 de octubre y contó con ejecutivos de League, Fiverr, Prudential y Microsoft.

Puedes ver el panel de discusión completo aquí:

La tecnología ya estaba transformando la forma en que trabajamos, tanto como individuos como empresas, mucho antes de que se produjera la pandemia de COVID-19. Cuando las oficinas se vaciaron a principios de año, este proceso se aceleró enormemente, lo que generó nuevos desafíos abrumadores y algunas oportunidades. La necesidad de adaptar la forma en que trabajamos y el enfoque en lo digital continúa hasta el día de hoy y persistirá en el futuro, incluso mucho después de que termine la pandemia.

Hablamos con cuatro expertos (de Microsoft, League, Fiverr y Prudential) sobre cómo están liderando el cambio monumental hacia formas de trabajo más dispersas, tanto para sus empleados como para los clientes a los que sirven.

Adoptar la tecnología ya no es opcional

A medida que la pandemia lleva a la fuerza laboral a dispersarse físicamente, la tecnología ha intervenido para mantenernos conectados. La demanda de herramientas como teleconferencias y almacenamiento en la nube puede parecer obvia en retrospectiva, pero eso no disminuye el desafío de implementarlas rápidamente y a escala.

Como explica Jordan Sheridan, Modern Workplace Lead en Microsoft, “El trabajo remoto no es exactamente nuevo en 2020, pero esta es la primera vez que todos tienen que adoptarlo: … ¿Qué herramientas necesitamos? ¿Qué consideraciones de seguridad tenemos? … ¿Cómo nos conectamos, colaboramos? Ayudar a nuestros clientes a implementar las infraestructuras que les permitirán [trabajar de forma remota] fue el mayor desafío para escalar esa infraestructura. En abril, nuestro director ejecutivo dijo que vimos unos dos años de aceleración en dos meses”.

Gil Sheinfeld, CTO del mercado de freelancers Fiverr, está de acuerdo con Sheridan. “Desde que comenzó COVID, el mundo se ha visto obligado a funcionar de manera diferente. El trabajo remoto y la transformación digital no son opcionales, sino obligatorios. Hemos visto una mayor demanda de todo tipo de servicios comerciales, especialmente para los servicios relacionados con el comercio electrónico. Y también de muchas empresas que necesitan transformar su negocio del mundo fuera de línea al mundo en línea”.

La observación de Sheinfeld habla de una demanda menos obvia de nuevas herramientas digitales, es decir, formas de ayudar a entregar bienes y servicios tradicionalmente fuera de línea con el servicio al cliente en línea que los usuarios esperan.

“Todas las organizaciones ahora están comenzando a convertirse en una organización tecnológica”, dice Shradha Prakash, VP Future of Work, Org Design and Talent Enablement en Prudential. “Los clientes quieren esa experiencia de un solo clic. Y es muy difícil replicar eso. Los negocios que antes se basaban en las relaciones, ahora, de repente, tienen más que ver con la conveniencia, más con llevar esa misma experiencia a una plataforma digital. Y si necesitamos proporcionar ese tipo de mejoras tecnológicas, ¿cuáles son los procesos que debemos cambiar y cuáles son las implicaciones estructurales de ello?

Susan Van Klink, CRO del centro de beneficios de salud League, ve el lado positivo en la prisa por mover los servicios en línea. “En el paso acelerado a la nube, las empresas buscan soluciones atractivas, personalizadas y centradas en el consumidor que los empleados usarán”.

En el campo de LoL, la atención médica virtual, la pandemia ha acelerado ese cambio “en aproximadamente una década”, dice Van Klink, “en términos de acceso a la atención de la salud mental, acceso a la atención de la salud física y acceso a soluciones de terceros que ayudarán las personas manejan mejor su salud. Vemos todo esto como una gran cosa, pero realmente expone la necesidad de que las empresas tengan una huella digital y una infraestructura”.

El cambio tecnológico impulsa el cambio organizacional

Una fuerza laboral dispersa, las herramientas basadas en la nube y el servicio al cliente en línea afectan no solo la forma en que las personas hacen su trabajo, sino también la forma en que operan las organizaciones enteras. Una de las primeras demandas que este cambio impuso a las empresas fue una agilidad drásticamente mejorada.

Van Klink dice: "COVID ha revelado muchas brechas en el sistema actual, en lo que respecta a la accesibilidad, la falta de datos, la correlación directa con la continuidad del negocio y tener una fuerza laboral saludable para impulsar su negocio". Cada una de esas brechas representa una oportunidad para que las empresas adopten nuevas formas de trabajar.

Prakash está de acuerdo. “Nos abrió el mundo. A veces, los líderes no tenían exposición al trabajo remoto o entornos virtuales, y eso restringía su forma de pensar. Y de repente fue como, 'Oh, ahora puedo trabajar en diferentes zonas horarias, puedo trabajar en diferentes ciudades, puedo trabajar en diferentes grupos de talentos'".

Esa descentralización se ha traducido en cambios más profundos en la estructura gerencial. Mientras que la estrategia comercial una vez vino de arriba hacia abajo, una fuerza laboral descentralizada armada con las herramientas de colaboración correctas puede generar conocimientos estratégicos en todos los niveles. El resultado es una mejor habilitación del talento, similar al concepto japonés de kaizen , en el que todos los empleados mejoran continuamente las actividades comerciales.

“La habilitación del talento significa ayudar a su [gente] a liderar e impulsar la estrategia comercial para producir resultados”, explica Prakash. “Es una forma colectiva y democratizada de asegurar que su talento entienda cómo se hace el trabajo y qué se requiere para hacerlo”. Si bien esto a menudo se subcontrataba a firmas de consultoría en el pasado, una fuerza laboral más descentralizada y democratizada significa que "todos en la organización deberían ser responsables de hacerlo".

Los problemas humanos requieren soluciones centradas en el ser humano

Después de todo, las empresas están formadas por personas. Pero si bien los problemas que plantea la FMH para las empresas son diferentes de los que enfrentamos como individuos, las herramientas digitales ofrecen formas de ayudarnos a adaptarnos.

Un escollo importante de trabajar desde casa es la pérdida de la comunidad: esos encuentros fortuitos que no solo dan lugar a oportunidades inesperadas de colaboración, sino que también son parte integral del bienestar mental de los empleados.

“Hubo una habilidad orgánica para conectar los puntos sobre los dispensadores de agua y durante los descansos para ir al baño y en los pasillos”, señala Prakash. “Hubo un tiempo en que la gente se reunía en la cafetería y hablaba de sus hijos y perros. De repente, eso es perder, porque no nos encontramos en una plataforma digital”.

En League, dice Van Klink, recurrieron a herramientas digitales como Donut para estimular conversaciones fortuitas, replicando lo que sucede orgánicamente en una oficina. “La parte difícil es mantener esa conexión social”, dice ella. Esto fue especialmente cierto en el caso de las nuevas contrataciones. “Tuvimos que crear un proceso completamente nuevo en torno al reclutamiento virtual y la incorporación que ayudaría a transmitir la cultura de la empresa sin el componente presencial disponible para nosotros”. Incluso las plataformas de redes sociales como Instagram son útiles para mantener la visibilidad tanto para los empleados como para los clientes.

Cuando se trata de esfuerzos de reclutamiento en Microsoft, Sheridan dice: “Hemos tenido mucho éxito con cosas como salas de reuniones. En lugar de un hackathon tradicional que harías en persona en una sala grande, configuramos salas de trabajo y enviamos a las personas a interacciones en grupos más pequeños para tener la misma sensación de cómo interactúan entre sí”.

Mantener un sentido de comunidad en línea, una tendencia en marcha incluso antes de la pandemia, es una cosa. Abordar la tensión mental única del trabajo remoto es otra muy distinta. Como explica Sheridan, “Tu cerebro en realidad procesa de manera diferente mientras participas en una videollamada que si estuvieras en una conferencia telefónica o sentado en una sala de reuniones. La sobrecarga de tecnología definitivamente está cobrando su precio de diferentes maneras”. Microsoft Teams ha respondido permitiendo que las personas sincronicen sus fondos de teleconferencia, "para hacer que la reunión sea un poco más atractiva, que se sienta un poco más natural y tratar de reducir la fatiga".

Otro factor que contribuye a la fatiga del conjunto de la FMH es la confusión gradual entre el trabajo y el hogar. Contrariamente a la intuición, eliminar el viaje de la mañana y la tarde no ha mejorado el bienestar mental; solo se permite que el estrés del trabajo se desangre en la vida hogareña. En respuesta, el equipo de Sheridan ha estado jugando con un viaje virtual, "para crear esa demarcación entre el entorno de trabajo y el entorno del hogar" y permitir que las personas cambien de marcha, se relajen y compartimenten.

En última instancia, nuestros expertos son optimistas de que aprenderemos colectivamente cómo recuperar los beneficios de la oficina física: la separación del trabajo y el hogar, el sentido de comunidad, la capacidad de colaborar y encontrar conexiones espontáneas, sin perder ninguna de las ventajas que remota. ofertas de trabajo, como acceso a un grupo de talentos más amplio, oportunidades de reubicación, agilidad mejorada y más aportes de todo el organigrama de una empresa.

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