Cum tehnologia definește viitorul muncii

Tech Defining the Future of Work – cel mai recent panel din seria de evenimente Digital Leadership de la BrainStation – a avut loc pe 8 octombrie și a prezentat directori de la League, Fiverr, Prudential și Microsoft.

Puteți urmări întreaga discuție aici:

Tehnologia transforma deja modul în care lucrăm, atât ca indivizi, cât și ca companii, cu mult înainte ca pandemia de COVID-19 să se instaleze. Când birourile s-au golit la începutul anului, acest proces a fost mult accelerat, ceea ce a creat noi provocări descurajante – și câteva oportunități. Necesitatea de a adapta modurile în care lucrăm și accentul pe digital continuă și astăzi și va persista și în viitor – chiar și mult după ce pandemia s-a încheiat.

Am vorbit cu patru experți – de la Microsoft, League, Fiverr și Prudential – despre modul în care conduc această schimbare monumentală către moduri mai dispersate de lucru, atât pentru angajații lor, cât și pentru clienții pe care îi deservesc.

Îmbrățișarea tehnologiei nu mai este opțională

Pe măsură ce pandemia determină forța de muncă să se disperseze fizic, tehnologia a intervenit pentru a ne menține conectați. Cererea de instrumente precum teleconferința și stocarea în cloud poate părea evidentă din retrospectivă, dar asta nu diminuează provocarea de a le implementa rapid și la scară.

După cum explică Jordan Sheridan, Modern Workplace Lead la Microsoft, „Lucrul de la distanță nu este tocmai nou în 2020, dar aceasta este prima dată când toată lumea trebuie să o accepte: … De ce instrumente avem nevoie? Ce considerente de securitate avem? … Cum ne conectăm, colaborăm? A ajuta clienții noștri să pună la punct infrastructurile care le vor permite [lucrarea de la distanță] a fost cea mai mare provocare în ceea ce privește scalarea acelei infrastructuri. În aprilie, CEO-ul nostru a spus că am văzut aproximativ doi ani de accelerare în două luni.”

Gil Sheinfeld, CTO al pieței de liber profesioniști Fiverr, este de acord cu Sheridan. „De când a început COVID, lumea a fost forțată să lucreze diferit. Lucrarea la distanță și transformarea digitală nu sunt opționale, ci obligatorii. Am observat o cerere crescută pentru tot felul de servicii de afaceri, în special pentru serviciile legate de comerțul electronic. Și, de asemenea, de la multe companii care trebuie să-și transforme afacerea din lumea offline în lumea online.”

Observația lui Sheinfeld vorbește despre o cerere mai puțin evidentă pentru noi instrumente digitale – și anume, modalități de a ajuta la livrarea de bunuri și servicii în mod tradițional offline cu serviciile online pe care utilizatorii au ajuns să se aștepte.

„Fiecare organizație începe acum să se transforme într-o organizație tehnologică”, spune Shradha Prakash, VP Future of Work, Org Design and Talent Enablement la Prudential. „Clienții își doresc acea experiență cu un singur clic. Și este foarte greu să replici asta. Afacerile care anterior erau bazate pe relații, acum, brusc, sunt mai mult despre comoditate, mai mult despre aducerea aceleiași experiențe pe o platformă digitală. Și dacă trebuie să oferim astfel de îmbunătățiri tehnologice, care sunt procesele pe care trebuie să le schimbăm și care sunt implicațiile structurale ale acestora?”

Susan Van Klink, CRO al centrului de beneficii pentru sănătate League, vede că stăpânirea în graba de a muta serviciile online. „În trecerea accelerată către cloud, companiile caută soluții centrate pe consumator, personalizate și captivante pe care angajații le vor folosi.”

În domeniul Ligii, asistența medicală virtuală, pandemia a accelerat această schimbare „cu aproximativ un deceniu”, spune Van Klink, „în ceea ce privește accesul la îngrijirea sănătății mintale, accesul la îngrijirea sănătății fizice și accesul la soluții terțe care vor ajuta oamenii își gestionează mai bine sănătatea. Vedem toate acestea ca pe un lucru grozav – dar este într-adevăr expusă nevoia companiilor de a avea o amprentă digitală și o infrastructură.”

Schimbarea tehnologică conduce la schimbarea organizațională

O forță de muncă dispersă, instrumente bazate pe cloud și servicii pentru clienți online afectează nu doar modul în care indivizii își fac munca, ci și modul în care operează organizațiile întregi. Una dintre primele cerințe pe care această schimbare le-a impus afacerilor a fost agilitatea îmbunătățită drastic.

Van Klink spune: „COVID a dezvăluit o mulțime de lacune în sistemul actual, în ceea ce privește accesibilitatea, lipsa datelor, corelarea directă cu continuitatea afacerii și a avea o forță de muncă sănătoasă pentru a vă conduce afacerea mai departe.” Fiecare dintre aceste lacune reprezintă o oportunitate pentru companii de a adopta noi moduri de lucru.

Prakash de acord. „Ne-a deschis lumea. Leadershipul nu a avut uneori expunere la lucrul de la distanță sau medii virtuale, iar asta le-a constrâns gândirea. Și deodată a fost de genul: „Oh, acum pot lucra în diferite fusuri orare, pot lucra din diferite orașe, pot lucra din diferite grupuri de talente.”

Această descentralizare s-a tradus în schimbări mai profunde ale structurii manageriale. În timp ce strategia de afaceri venea cândva de sus în jos, o forță de muncă descentralizată înarmată cu instrumentele de colaborare corecte poate genera perspective strategice la fiecare nivel. Rezultatul este o îmbunătățire a capacității de talent, similar conceptului japonez de kaizen , în care activitățile de afaceri sunt îmbunătățite continuu de către toți angajații.

„Activarea talentelor înseamnă să vă ajutați [oamenii] să conducă și să conduceți strategia de afaceri pentru a produce rezultate”, explică Prakash. „Este o modalitate colectivă, democratizată, de a vă asigura că talentul dumneavoastră înțelege cum se face munca și de ce este nevoie pentru a finaliza munca.” În timp ce acest lucru a fost adesea externalizat către firme de consultanță în trecut, o forță de muncă mai descentralizată și democratizată înseamnă că „toată lumea din organizație ar trebui să fie responsabilă pentru acest lucru”.

Problemele umane necesită soluții centrate pe om

Întreprinderile sunt, până la urmă, formate din oameni. Dar, în timp ce problemele pe care WFH le pune în afaceri sunt diferite de cele cu care ne confruntăm ca indivizi, instrumentele digitale oferă modalități de a ne ajuta să ne adaptăm.

O capcană majoră a muncii de acasă este pierderea comunității – acele întâlniri întâmplătoare care nu numai că dau naștere la oportunități neașteptate de colaborare, dar sunt și parte integrantă a bunăstării mentale a angajaților.

„A existat o capacitate organică de a conecta punctele peste răcitoarele de apă și în timpul pauzelor de toaletă și pe coridoare”, notează Prakash. „A fost o vreme când oamenii se întâlneau la cantină și vorbeau despre copiii și câinii lor. Dintr-o dată, este pierderea, pentru că nu ne ciocnim unul pe altul pe o platformă digitală.”

La League, spune Van Klink, au apelat la instrumente digitale precum Donut pentru a stimula conversația întâmplătoare, replicând ceea ce se întâmplă organic într-un birou. „Partea dificilă este menținerea acelei conexiuni sociale”, spune ea. Acest lucru a fost valabil mai ales în cazul noilor angajați. „A trebuit să creăm un proces cu totul nou în jurul recrutării virtuale și integrării, care ar ajuta la transmiterea culturii companiei fără componenta față în față disponibilă pentru noi.” Chiar și platformele de social media precum Instagram sunt utile în menținerea vizibilității atât pentru angajați, cât și pentru clienți.

Când vine vorba de eforturile de recrutare la Microsoft, Sheridan spune: „Am avut un succes bun cu lucruri precum sălile de lucru. În loc de un hackathon tradițional pe care l-ai face în persoană într-o sală mare, am amenajat săli de lucru și trimitem oamenii în interacțiuni de grup mai mici pentru a avea aceeași senzație despre modul în care interacționează împreună.”

Menținerea unui sentiment de comunitate online – o tendință aflată în desfășurare chiar înainte de pandemie – este un lucru. Abordarea tensiunii mentale unice pentru lucrul la distanță este cu totul alta. După cum explică Sheridan, „creierul tău procesează de fapt diferit atunci când participi la un apel video decât ar fi dacă ai fi într-o conferință telefonică sau ai sta într-o sală de ședințe. Supraîncărcarea tehnologică își ia cu siguranță efectele în moduri diferite.” Microsoft Teams a răspuns permițând oamenilor să-și sincronizeze mediile de teleconferință, „pentru a face întâlnirea puțin mai captivantă, pentru a o face să se simtă puțin mai naturală și pentru a încerca să reducă oboseala”.

Un alt factor care contribuie la oboseala pentru setul WFH este estomparea treptată a serviciului și acasă. În mod contraintuitiv, eliminarea navetei de dimineață și de seară nu a îmbunătățit bunăstarea mentală; este permis doar stresului de la locul de muncă să pătrundă în viața de acasă. Ca răspuns, echipa lui Sheridan s-a jucat cu o navetă virtuală, „pentru a crea acea demarcație între mediul de lucru și mediul acasă” și să le permită oamenilor să schimbe vitezele, să decomprima și să compartimenteze.

În cele din urmă, experții noștri sunt optimiști că vom învăța în mod colectiv cum să recâștigăm beneficiile biroului fizic – separarea dintre muncă și acasă, simțul comunității, capacitatea de a colabora și de a găsi conexiuni spontane – fără a pierde niciunul dintre avantajele pe care le oferă la distanță. oferte de lucru – cum ar fi accesul la un bazin mai larg de talente, oportunități de relocare, agilitate îmbunătățită și mai multe informații din organigrama unei companii.

Vrei să afli mai multe despre cum să conduci prin perturbări? Consultați noul curs de certificat de inovare și leadership digital al BrainStation.