Teknoloji İşin Geleceğini Nasıl Tanımlıyor?

BrainStation'ın Dijital Liderlik Etkinlik Serisindeki en son panel olan İşin Geleceğini Tanımlayan Tech, 8 Ekim'de gerçekleşti ve League, Fiverr, Prudential ve Microsoft'tan yöneticiler katıldı.

Panel tartışmasının tamamını buradan izleyebilirsiniz:

Teknoloji, COVID-19 salgını yayılmadan çok önce, hem bireyler hem de şirketler olarak çalışma yöntemlerimizi değiştiriyordu. Ofisler yılın başlarında boşaldığında, bu süreç büyük ölçüde hızlandı ve bu da göz korkutucu yeni zorluklar ve birkaç fırsat yarattı. Çalışma şeklimizi uyarlama ihtiyacı ve dijitale odaklanma bugün de devam ediyor ve pandemi sona erdikten çok sonra bile gelecekte de devam edecek.

Microsoft, League, Fiverr ve Prudential'dan dört uzmanla, hem çalışanları hem de hizmet ettikleri müşteriler için daha dağınık çalışma biçimlerine doğru muazzam bir değişime nasıl öncülük ettikleri hakkında konuştuk.

Teknolojiyi Kucaklamak Artık İsteğe Bağlı Değil

Pandemi, iş gücünü fiziksel olarak dağılmaya zorlarken, teknoloji bizi bağlantıda tutmak için devreye girdi. Telekonferans ve bulut depolama gibi araçlara olan talep, geriye dönüp bakıldığında bariz görünebilir, ancak bu, bunları hızla ve ölçekte kullanıma sunma zorluğunu azaltmıyor.

Microsoft'ta Modern İşyeri Lideri Jordan Sheridan'ın açıkladığı gibi, “Uzaktan çalışma 2020'de tam olarak yeni değil, ancak ilk kez herkesin bunu benimsemesi gerekiyor: … Hangi araçlara ihtiyacımız var? Hangi güvenlik hususlarına sahibiz? … Nasıl bağlantı kurarız, işbirliği yaparız? Müşterilerimizin [uzaktan çalışmalarına] olanak sağlayacak altyapıları yerleştirmelerine yardımcı olmak, bu altyapıyı ölçeklendirmeyle ilgili en büyük zorluktu. Nisan ayında CEO'muz iki ayda yaklaşık iki yıllık bir ivme gördüğümüzü söyledi."

Freelancer pazarı Fiverr'ın CTO'su Gil Sheinfeld, Sheridan ile aynı fikirde. “COVID başladığından beri dünya farklı şekilde çalışmaya zorlandı. Uzaktan çalışma ve dijital dönüşüm isteğe bağlı değil, zorunludur. Her türlü ticari hizmete, özellikle e-ticaretle ilgili hizmetlere yönelik talebin arttığını gördük. Ve ayrıca işlerini çevrimdışı dünyadan çevrimiçi dünyaya dönüştürmesi gereken birçok işletmeden.”

Sheinfeld'in gözlemi, yeni dijital araçlara yönelik daha az belirgin bir talebe işaret ediyor - yani, kullanıcıların beklediği çevrimiçi müşteri hizmetleri ile geleneksel olarak çevrimdışı mal ve hizmetler sunmaya yardımcı olacak yollar.

Prudential'da İşin Geleceği, Org Tasarımı ve Yetenek Etkinleştirme Başkan Yardımcısı Shradha Prakash, "Her kuruluş artık bir teknoloji kuruluşuna dönüşmeye başlıyor" diyor. “Müşteriler bu tek tıklama deneyimini istiyor. Ve bunu kopyalamak çok zor. Daha önce ilişkilere dayanan işletmeler, şimdi birdenbire daha çok kolaylık, daha çok aynı deneyimi dijital bir platforma taşımakla ilgili hale geldi. Ve bu tür teknolojik geliştirmeleri sağlamamız gerekiyorsa, değiştirmemiz gereken süreçler nelerdir ve bunun yapısal sonuçları nelerdir?”

Sağlık yardımları merkezi League'in CRO'su Susan Van Klink, hizmetleri çevrimiçi ortama taşıma telaşında gümüş astarı görüyor. "Buluta geçişte şirketler, çalışanların kullanacağı tüketici odaklı, kişiselleştirilmiş, ilgi çekici çözümler arıyor."

Van Klink, League'in sanal sağlık alanında, pandemi bu değişimi "yaklaşık on yıl" hızlandırdı, "ruh sağlığı hizmetlerine erişim, fiziksel sağlık hizmetlerine erişim ve yardımcı olacak üçüncü taraf çözümlere erişim açısından" insanlar sağlıklarını daha iyi yönetirler. Tüm bunları harika bir şey olarak görüyoruz - ancak şirketlerin dijital ayak izine ve altyapıya sahip olma ihtiyacını gerçekten ortaya koyuyor.”

Teknolojik Değişim Organizasyonel Değişimi Yönlendirir

Dağınık bir iş gücü, bulut tabanlı araçlar ve çevrimiçi müşteri hizmetleri, yalnızca bireylerin işlerini yapma biçimini değil, aynı zamanda tüm kuruluşların çalışma biçimlerini de etkiler. Bu değişimin işletmelere yüklediği ilk taleplerden biri, büyük ölçüde geliştirilmiş çeviklikti.

Van Klink, "COVID, erişilebilirlik, veri eksikliği, iş sürekliliği ile doğrudan korelasyon ve işinizi ilerletmek için sağlıklı bir iş gücüne sahip olmakla ilgili olduğu için mevcut sistemde birçok boşluğu ortaya çıkardı" diyor. Bu boşlukların her biri, işletmelerin yeni çalışma yöntemlerini benimsemeleri için bir fırsatı temsil ediyor.

Prakash aynı fikirde. “Bize dünyanın kapılarını açtı. Liderlik bazen uzaktan çalışma veya sanal ortamlara maruz kalmıyordu ve bu onların düşüncelerini kısıtlıyordu. Ve aniden, 'Ah, şimdi gerçekten farklı zaman dilimlerinde çalışabilirim, farklı şehirlerde çalışabilirim, farklı yetenek kümelerinde çalışabilirim' gibi oldu.”

Bu ademi merkeziyetçilik, yönetim yapısında daha derin değişikliklere dönüştü. İş stratejisi bir zamanlar yukarıdan aşağıya gelirken, doğru işbirliği araçlarıyla donanmış merkezi olmayan bir iş gücü her düzeyde stratejik içgörüler üretebilir. Sonuç, iş faaliyetlerinin tüm çalışanlar tarafından sürekli olarak iyileştirildiği Japon kaizen kavramına benzer şekilde gelişmiş yetenek etkinleştirmedir.

Prakash, "Yetenek etkinleştirme, [insanlarınızın] sonuç üretmek için iş stratejisini yönetmesine ve yönlendirmesine yardımcı olmak anlamına gelir" diye açıklıyor. “Yeteneğinizin işin nasıl yapıldığını ve işin yapılması için ne gerektiğini anlamasını sağlamanın kolektif, demokratikleştirilmiş bir yolu.” Geçmişte bu genellikle danışmanlık firmalarına yaptırılmış olsa da, daha merkezi olmayan, demokratikleştirilmiş bir iş gücü, "kuruluştaki herkesin bunu yapmaktan sorumlu olması gerektiği" anlamına gelir.

İnsan Sorunları İnsan Odaklı Çözümler Gerektirir

Sonuçta işletmeler insanlardan oluşur. Ancak WFH'nin iş için ortaya koyduğu sorunlar, bireyler olarak karşılaştığımız sorunlardan farklı olsa da, dijital araçlar uyum sağlamamıza yardımcı olacak yollar sunuyor.

Evden çalışmanın en büyük tuzaklarından biri, topluluk kaybıdır - bu tesadüfi karşılaşmalar, yalnızca beklenmedik işbirliği fırsatlarına yol açmakla kalmaz, aynı zamanda çalışanın zihinsel sağlığının ayrılmaz bir parçasıdır.

Prakash, "Su soğutucuları üzerinde ve tuvalet molaları sırasında ve koridorlarda noktaları birleştirme konusunda organik bir yetenek vardı" diyor. “İnsanların kafeteryada buluşup çocukları ve köpekleri hakkında konuştuğu bir zaman vardı. Aniden, bu kaybediyor çünkü dijital bir platformda birbirimize rastlamıyoruz.”

Van Klink, League'de tesadüfi sohbeti teşvik etmek için Donut gibi dijital araçlara döndüklerini ve bir ofiste organik olarak olanları çoğalttıklarını söylüyor. “Zor olan kısım, bu sosyal bağlantıyı sürdürmek” diyor. Bu, özellikle yeni işe alınanlar için geçerliydi. "Bizim için mevcut olan yüz yüze bileşen olmadan şirketin kültürünü aktarmaya yardımcı olacak sanal işe alma ve işe yerleştirme konusunda tamamen yeni bir süreç oluşturmamız gerekiyordu." Instagram gibi sosyal medya platformları bile hem çalışanlara hem de müşterilere görünürlük sağlamada faydalıdır.

Microsoft'ta işe alım çabaları söz konusu olduğunda Sheridan, “Mola odaları gibi şeylerle iyi bir başarı elde ettik. Büyük bir odada şahsen yapacağınız geleneksel bir hackathon yerine, ara odaları kuruyoruz ve birlikte nasıl etkileşimde bulunduklarına dair aynı hissi elde etmeleri için insanları daha küçük grup etkileşimlerine gönderiyoruz.”

Pandemiden önce bile devam eden bir trend olan çevrimiçi topluluk duygusunu sürdürmek bir şeydir. Uzaktan çalışmaya özgü zihinsel zorlanmanın üstesinden gelmek ise bambaşka bir şey. Sheridan'ın açıkladığı gibi, “Bir video görüşmesine katılırken beyniniz aslında bir konferans görüşmesinde veya bir toplantı odasında oturuyor olmanızdan farklı şekilde işler. Aşırı teknoloji kesinlikle farklı şekillerde zarar görüyor.” Microsoft Teams, "toplantıyı biraz daha ilgi çekici hale getirmek, biraz daha doğal hissettirmek ve bu yorgunluğu azaltmaya çalışmak için" insanların telekonferans geçmişlerini eşitlemelerine izin vererek yanıt verdi.

WFH setinin yorgunluğuna katkıda bulunan diğer bir faktör, iş ve evin kademeli olarak bulanıklaşmasıdır. Sezgilere aykırı bir şekilde, sabah ve akşam işe gidip gelmek zihinsel sağlığı iyileştirmedi; sadece işin stresinin ev hayatına sızmasına izin veriliyor. Buna karşılık, Sheridan'ın ekibi, "çalışma ortamı ile ev ortamı arasında bu sınırı oluşturmak" ve insanların vites değiştirmesine, sıkıştırmasını açmasına ve bölümlere ayırmasına izin vermek için sanal bir işe gidip gelme ile oynuyor.

Sonuç olarak, uzmanlarımız, fiziksel ofisin avantajlarını (iş ve evin ayrılığı, topluluk duygusu, işbirliği yapma ve anlık bağlantılar bulma yeteneği) toplu olarak nasıl yeniden kazanacağımızı öğreneceğimiz konusunda iyimserler. çalışma teklifleri – daha geniş bir yetenek havuzuna erişim, yer değiştirme fırsatları, geliştirilmiş çeviklik ve bir şirketin kuruluş şemasından daha fazla girdi gibi.

Kesintiden nasıl kurtulacağınız hakkında daha fazla bilgi edinmek ister misiniz? BrainStation'ın yeni Dijital Liderlik ve İnovasyon Sertifika Kursuna göz atın.