เทคโนโลยีกำหนดอนาคตของการทำงานอย่างไร

Tech Defining the Future of Work – แผงล่าสุดในชุดงาน Digital Leadership Event ของ BrainStation – เกิดขึ้นเมื่อวันที่ 8 ตุลาคม และมีผู้บริหารที่โดดเด่นจาก League, Fiverr, Prudential และ Microsoft

คุณสามารถรับชมการอภิปรายแบบเต็มได้ที่นี่:

เทคโนโลยีได้เปลี่ยนแปลงวิธีการทำงานของเราไปแล้ว ทั้งในฐานะปัจเจกบุคคลและในบริษัท นานก่อนที่การระบาดใหญ่ของโควิด-19 จะเกิดขึ้น เมื่อสำนักงานว่างลงเมื่อต้นปี กระบวนการนี้เร่งขึ้นอย่างมาก ซึ่งสร้างความท้าทายใหม่ที่น่ากลัว และโอกาสสองสามอย่าง ความจำเป็นในการปรับเปลี่ยนวิธีการทำงานของเราและการมุ่งเน้นด้านดิจิทัลยังคงดำเนินต่อไปจนถึงทุกวันนี้ และจะคงอยู่ต่อไปได้ดีในอนาคต แม้จะผ่านไปนานหลังจากที่การระบาดใหญ่สิ้นสุดลง

เราได้พูดคุยกับผู้เชี่ยวชาญสี่คน – จาก Microsoft, League, Fiverr และ Prudential เกี่ยวกับวิธีที่พวกเขานำการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ไปสู่วิธีการทำงานที่กระจัดกระจายมากขึ้น ทั้งสำหรับพนักงานและลูกค้าที่พวกเขาให้บริการ

การยอมรับเทคโนโลยีไม่มีทางเลือกอีกต่อไป

ในขณะที่การแพร่ระบาดครั้งใหญ่ผลักดันให้พนักงานต้องแยกย้ายกันไปทางร่างกาย เทคโนโลยีได้ก้าวเข้ามาเพื่อให้เราเชื่อมต่อถึงกัน ความต้องการเครื่องมือ เช่น การประชุมทางไกลและที่เก็บข้อมูลบนคลาวด์อาจดูเหมือนชัดเจนในการเข้าใจถึงปัญหาย้อนหลัง แต่นั่นไม่ได้ลดทอนความท้าทายของการเปิดตัวอย่างรวดเร็วและในวงกว้าง

ตามที่ Jordan Sheridan หัวหน้า Modern Workplace ของ Microsoft อธิบายว่า “งานทางไกลไม่ใช่เรื่องใหม่ในปี 2020 แต่นี่เป็นครั้งแรกที่ทุกคนต้องยอมรับมัน: … เราต้องการเครื่องมืออะไร? เรามีข้อควรพิจารณาด้านความปลอดภัยอะไรบ้าง? … เราจะเชื่อมต่อ ทำงานร่วมกันได้อย่างไร การช่วยลูกค้าของเราวางโครงสร้างพื้นฐานที่จะช่วยให้พวกเขา [ทำงานจากระยะไกล] เป็นความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ที่สุดเกี่ยวกับการปรับขนาดโครงสร้างพื้นฐานนั้น ในเดือนเมษายน CEO ของเรากล่าวว่าเราเห็นการเติบโตประมาณสองปีในอีกสองเดือน”

Gil Sheinfeld, CTO ของตลาดนักแปลอิสระ Fiverr เห็นด้วยกับ Sheridan “ตั้งแต่เริ่มมีโควิด โลกก็ถูกบีบให้ต้องทำงานต่างไปจากเดิม การทำงานระยะไกลและการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลไม่ใช่ทางเลือก แต่เป็นข้อบังคับ เราได้เห็นความต้องการบริการทางธุรกิจทุกประเภทเพิ่มขึ้น โดยเฉพาะบริการที่เกี่ยวข้องกับอีคอมเมิร์ซ และจากหลายธุรกิจที่ต้องการเปลี่ยนธุรกิจจากโลกออฟไลน์เป็นโลกออนไลน์”

ข้อสังเกตของ Sheinfeld พูดถึงความต้องการเครื่องมือดิจิทัลใหม่ๆ ที่ไม่ชัดเจน กล่าวคือ วิธีที่จะช่วยส่งมอบสินค้าและบริการแบบออฟไลน์แบบดั้งเดิมกับผู้ใช้บริการลูกค้าออนไลน์ที่คาดหวังไว้

Shradha Prakash, VP Future of Work, Org Design และ Talent Enablement ของ Prudential กล่าวว่า "ทุกองค์กรเริ่มเปลี่ยนไปสู่องค์กรด้านเทคโนโลยี “ลูกค้าต้องการประสบการณ์เพียงคลิกเดียว และมันยากมากที่จะทำซ้ำ ธุรกิจที่ก่อนหน้านี้มีพื้นฐานมาจากความสัมพันธ์ จู่ๆ ก็กลายเป็นเรื่องของความสะดวกสบายมากกว่า เกี่ยวกับการนำประสบการณ์เดียวกันนั้นมาสู่แพลตฟอร์มดิจิทัล และหากเราจำเป็นต้องปรับปรุงเทคโนโลยีดังกล่าว กระบวนการใดที่เราจำเป็นต้องเปลี่ยนแปลง และโครงสร้างที่เกี่ยวข้องมีนัยอะไร”

ซูซาน แวน คลิงก์ CRO ของฮับลีกด้านสวัสดิการด้านสุขภาพ มองว่าธุรกิจการเงินกำลังเร่งรีบในการย้ายบริการทางออนไลน์ “ในการย้ายไปสู่คลาวด์อย่างรวดเร็ว บริษัทต่างๆ กำลังมองหาโซลูชันที่เน้นผู้บริโภคเป็นศูนย์กลางและเป็นส่วนตัวและมีส่วนร่วมซึ่งพนักงานจะใช้”

ในด้านของ League การดูแลสุขภาพเสมือนจริงนั้น การระบาดใหญ่ได้เร่งการเปลี่ยนแปลงให้เร็วขึ้น “ประมาณหนึ่งทศวรรษ” Van Klink กล่าว “ในแง่ของการเข้าถึงบริการสุขภาพจิต การเข้าถึงการดูแลสุขภาพกาย และการเข้าถึงโซลูชันของบุคคลที่สามที่จะช่วย ผู้คนจัดการสุขภาพได้ดีขึ้น เรามองว่าทั้งหมดนี้เป็นสิ่งที่ดี แต่เป็นการเผยให้เห็นถึงความจำเป็นที่บริษัทจะต้องมีรอยเท้าดิจิทัลและโครงสร้างพื้นฐาน”

การเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยีทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงในองค์กร

พนักงานที่กระจัดกระจาย เครื่องมือบนคลาวด์ และการบริการลูกค้าออนไลน์ ไม่เพียงส่งผลกระทบต่อวิธีที่บุคคลทำงาน แต่ยังรวมถึงวิธีการดำเนินงานขององค์กรทั้งหมดด้วย หนึ่งในความต้องการแรกๆ ที่การเปลี่ยนแปลงนี้เกิดขึ้นกับธุรกิจคือเพื่อความคล่องตัวที่เพิ่มขึ้นอย่างมาก

Van Klink กล่าวว่า "โควิดได้เปิดเผยช่องว่างมากมายในระบบปัจจุบัน เนื่องจากเกี่ยวข้องกับการเข้าถึง การขาดข้อมูล ความสัมพันธ์โดยตรงกับความต่อเนื่องทางธุรกิจ และการมีพนักงานที่แข็งแรงเพื่อขับเคลื่อนธุรกิจของคุณไปข้างหน้า" ช่องว่างเหล่านี้แสดงถึงโอกาสสำหรับธุรกิจในการเปิดรับวิธีการทำงานแบบใหม่

ประกาชเห็นด้วย “มันเปิดโลกให้เรา ความเป็นผู้นำบางครั้งไม่ได้สัมผัสกับการทำงานระยะไกลหรือสภาพแวดล้อมเสมือนจริง และนั่นเป็นการจำกัดความคิดของพวกเขา และทันใดนั้น มันก็เหมือนกับว่า 'ตอนนี้ฉันสามารถทำงานในเขตเวลาที่แตกต่างกัน ฉันสามารถทำงานจากเมืองต่างๆ ฉันสามารถทำงานจากกลุ่มผู้มีความสามารถที่แตกต่างกัน'”

การกระจายอำนาจนั้นได้แปลการเปลี่ยนแปลงในโครงสร้างการจัดการที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น ในขณะที่กลยุทธ์ทางธุรกิจเคยมาจากบนลงล่าง พนักงานที่กระจายอำนาจพร้อมกับเครื่องมือการทำงานร่วมกันที่ถูกต้องสามารถสร้างข้อมูลเชิงลึกเชิงกลยุทธ์ในทุกระดับ ผลลัพธ์ที่ได้คือความสามารถที่เพิ่มขึ้น ซึ่งคล้ายกับแนวคิด ไคเซ็น ของญี่ปุ่น ซึ่งพนักงานทุกคนจะปรับปรุงกิจกรรมทางธุรกิจอย่างต่อเนื่อง

“การเพิ่มความสามารถหมายถึงการช่วยให้ [คน] ของคุณเป็นผู้นำและขับเคลื่อนกลยุทธ์ทางธุรกิจเพื่อสร้างผลลัพธ์” Prakash อธิบาย “มันเป็นวิธีการแบบรวมกลุ่มและเป็นประชาธิปไตยเพื่อให้แน่ใจว่าพรสวรรค์ของคุณเข้าใจวิธีการทำงานและสิ่งที่ต้องใช้เพื่อให้งานสำเร็จลุล่วง” แม้ว่าสิ่งนี้มักจะถูกจ้างให้จ้างบริษัทที่ปรึกษาในอดีต แต่แรงงานที่มีการกระจายอำนาจและเป็นประชาธิปไตยมากขึ้นหมายความว่า “ทุกคนในองค์กรควรรับผิดชอบในการดำเนินการดังกล่าว”

ปัญหาของมนุษย์ต้องการวิธีแก้ปัญหาที่มีมนุษย์เป็นศูนย์กลาง

ท้ายที่สุดแล้วธุรกิจประกอบด้วยผู้คน แต่ในขณะที่ปัญหาที่ WFH ก่อขึ้นเพื่อธุรกิจนั้นแตกต่างจากปัญหาที่เราเผชิญในฐานะปัจเจกบุคคล เครื่องมือดิจิทัลเสนอวิธีที่จะช่วยให้เราปรับตัวได้

หลุมพรางที่สำคัญของการทำงานจากที่บ้านคือการสูญเสียชุมชน – โอกาสที่เกิดขึ้นไม่เพียงแต่ก่อให้เกิดโอกาสที่ไม่คาดคิดสำหรับการทำงานร่วมกันเท่านั้น แต่ยังเป็นส่วนสำคัญต่อสุขภาพจิตที่ดีของพนักงานอีกด้วย

“มีความสามารถทางธรรมชาติในการเชื่อมต่อจุดต่างๆ บนเครื่องทำน้ำเย็น ระหว่างช่วงพักห้องน้ำและในทางเดิน” Prakash กล่าว “มีช่วงหนึ่งที่ผู้คนจะพบกันในโรงอาหารและพูดคุยเกี่ยวกับลูกๆ และสุนัขของพวกเขา ทันใดนั้นมันก็พ่ายแพ้เพราะเราไม่ได้ชนกันบนแพลตฟอร์มดิจิทัล”

ที่ League Van Klink กล่าวว่าพวกเขาหันไปใช้เครื่องมือดิจิทัลเช่น Donut เพื่อกระตุ้นการสนทนาโดยบังเอิญ โดยจำลองสิ่งที่เกิดขึ้นตามธรรมชาติในสำนักงาน “ส่วนที่ยากคือการรักษาความสัมพันธ์ทางสังคมนั้นไว้” เธอกล่าว โดยเฉพาะอย่างยิ่งในกรณีของการจ้างงานใหม่ “เราต้องสร้างกระบวนการใหม่ทั้งหมดเกี่ยวกับการสรรหาบุคลากรเสมือนจริงและการเริ่มต้นใช้งาน ซึ่งจะช่วยถ่ายทอดวัฒนธรรมของบริษัทโดยไม่ต้องมีองค์ประกอบแบบเห็นหน้ากันที่เรามีให้” แม้แต่แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียอย่าง Instagram ก็มีประโยชน์ในการรักษาการมองเห็นของพนักงานและลูกค้า

เมื่อพูดถึงความพยายามในการสรรหาบุคลากรที่ Microsoft เชอริแดนกล่าวว่า "เราประสบความสำเร็จอย่างดีกับสิ่งต่างๆ เช่น ห้องกลุ่มย่อย แทนที่จะเป็นการแฮ็กกาธอนแบบเดิมๆ ที่คุณทำด้วยตัวเองในห้องขนาดใหญ่ เราได้จัดห้องกลุ่มย่อยและส่งผู้คนเข้าสู่การโต้ตอบกลุ่มเล็กๆ เพื่อให้ได้ความรู้สึกแบบเดียวกันว่าพวกเขากำลังโต้ตอบกันอย่างไร”

การรักษาความรู้สึกเป็นชุมชนออนไลน์ ซึ่งเป็นเทรนด์ที่กำลังดำเนินไปได้ดีแม้กระทั่งก่อนเกิดการระบาดใหญ่นั้นเป็นสิ่งหนึ่ง การจัดการกับความเครียดทางจิตใจที่ไม่เหมือนใครสำหรับการทำงานทางไกลนั้นเป็นอีกเรื่องหนึ่ง ดังที่เชอริแดนอธิบาย “ที่จริงแล้ว สมองของคุณมีกระบวนการที่แตกต่างกันเมื่อคุณเข้าร่วมในแฮงเอาท์วิดีโอ มากกว่าที่คุณจะอยู่ในการประชุมทางโทรศัพท์หรือนั่งในห้องประชุม เทคโนโลยีที่ล้นเกินกำลังส่งผลกระทบในรูปแบบที่แตกต่างกันอย่างแน่นอน” Microsoft Teams ตอบสนองด้วยการอนุญาตให้ผู้คนซิงค์ภูมิหลังการประชุมทางไกล "เพื่อให้การประชุมมีส่วนร่วมมากขึ้นอีกเล็กน้อย ทำให้รู้สึกเป็นธรรมชาติขึ้นอีกเล็กน้อย และพยายามลดความเหนื่อยล้าลง"

อีกปัจจัยหนึ่งที่ทำให้เกิดความเหนื่อยล้าสำหรับชุด WFH คือการเบลอทีละน้อยของที่ทำงานและที่บ้าน ตรงกันข้าม การหลีกเลี่ยงการเดินทางตอนเช้าและตอนเย็นไม่ได้ช่วยให้สุขภาพจิตดีขึ้น ปล่อยให้ความเครียดจากการทำงานหลั่งไหลเข้ามาในชีวิตที่บ้านเท่านั้น เพื่อเป็นการตอบสนอง ทีมงานของเชอริแดนได้เล่นกับการเดินทางเสมือนจริง “เพื่อสร้างการแบ่งเขตระหว่างสภาพแวดล้อมในการทำงานกับสภาพแวดล้อมที่บ้าน” และอนุญาตให้ผู้คนเปลี่ยนเกียร์ คลายการบีบอัด และแบ่งพื้นที่ได้

ท้ายที่สุด ผู้เชี่ยวชาญของเรามองโลกในแง่ดีว่าเราจะเรียนรู้วิธีรับประโยชน์จากสำนักงานที่มีอยู่จริงร่วมกัน – การแยกจากที่ทำงานและที่บ้าน ความรู้สึกของชุมชน ความสามารถในการทำงานร่วมกันและค้นหาการเชื่อมต่อที่เกิดขึ้นเอง – โดยไม่สูญเสียข้อได้เปรียบใด ๆ จากระยะไกล ข้อเสนอการทำงาน เช่น การเข้าถึงแหล่งรวมผู้มีความสามารถที่กว้างขึ้น โอกาสในการย้ายตำแหน่ง ความคล่องตัวที่ดีขึ้น และข้อมูลเพิ่มเติมจากแผนผังองค์กรของบริษัท

สนใจเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการนำผ่านการหยุดชะงักหรือไม่? ดูหลักสูตรประกาศนียบัตรผู้นำด้านดิจิทัลและนวัตกรรมใหม่ของ BrainStation