Como a tecnologia está definindo o futuro do trabalho

Tech Definindo o Futuro do Trabalho – o último painel da Série de Eventos de Liderança Digital da BrainStation – aconteceu no dia 8 de outubro e contou com executivos da League, Fiverr, Prudential e Microsoft.

Você pode assistir a discussão completa do painel aqui:

A tecnologia já estava transformando a maneira como trabalhamos, tanto como indivíduos quanto como empresas, muito antes da pandemia do COVID-19. Quando os escritórios esvaziaram no início do ano, esse processo foi muito acelerado, o que criou novos desafios assustadores – e algumas oportunidades. A necessidade de adaptar a forma como trabalhamos e o foco no digital continua até hoje e persistirá no futuro – mesmo muito depois do fim da pandemia.

Conversamos com quatro especialistas – da Microsoft, League, Fiverr e Prudential – sobre como eles estão liderando a mudança monumental para formas de trabalho mais dispersas, tanto para seus funcionários quanto para os clientes que atendem.

Abraçar a tecnologia não é mais opcional

À medida que a pandemia leva as forças de trabalho a se dispersarem fisicamente, a tecnologia interveio para nos manter conectados. A demanda por ferramentas como teleconferência e armazenamento em nuvem pode parecer óbvia em retrospectiva, mas isso não diminui o desafio de implementá-las rapidamente e em escala.

Como explica Jordan Sheridan, líder do ambiente de trabalho moderno da Microsoft, “o trabalho remoto não é exatamente uma novidade em 2020, mas esta é a primeira vez que todos precisam adotá-lo: … De quais ferramentas precisamos? Que considerações de segurança temos? … Como nos conectamos, colaboramos? Ajudar nossos clientes a implementar as infraestruturas que permitirão que eles [trabalhem remotamente] foi o maior desafio de dimensionar essa infraestrutura. Em abril, nosso CEO disse que vimos cerca de dois anos de aceleração em dois meses.”

Gil Sheinfeld, CTO do mercado freelancer Fiverr, concorda com Sheridan. “Desde que o COVID começou, o mundo foi forçado a trabalhar de maneira diferente. O trabalho remoto e a transformação digital não são opcionais, mas obrigatórios. Observamos um aumento na demanda por todos os tipos de serviços de negócios, especialmente para serviços relacionados ao comércio eletrônico. E também de muitas empresas que precisam transformar seus negócios do mundo offline para o mundo online.”

A observação de Sheinfeld fala de uma demanda menos óbvia por novas ferramentas digitais – ou seja, maneiras de ajudar a fornecer produtos e serviços tradicionalmente off-line com o atendimento ao cliente on-line que os usuários esperam.

“Toda organização está começando a se transformar em uma organização de tecnologia”, diz Shradha Prakash, VP Future of Work, Org Design and Talent Enablement da Prudential. “Os clientes querem aquela experiência de um clique. E é muito difícil replicar isso. Negócios que antes eram baseados em relacionamentos, agora, de repente, estão mais para conveniência, mais para trazer essa mesma experiência para uma plataforma digital. E se precisarmos fornecer esses tipos de aprimoramentos tecnológicos, quais são os processos que precisamos mudar e quais são as implicações estruturais disso?”

Susan Van Klink, CRO do hub de benefícios de saúde League, vê o lado bom da corrida para mover os serviços online. “Na mudança acelerada para a nuvem, as empresas estão procurando soluções centradas no consumidor, personalizadas e envolventes que os funcionários usarão.”

No campo de League, saúde virtual, a pandemia acelerou essa mudança “em cerca de uma década”, diz Van Klink, “em termos de acesso a cuidados de saúde mental, acesso a cuidados de saúde físicos e acesso a soluções de terceiros que ajudarão as pessoas gerem melhor a sua saúde. Vemos tudo isso como uma grande coisa – mas realmente expôs a necessidade de as empresas terem uma pegada digital e uma infraestrutura.”

A mudança tecnológica impulsiona a mudança organizacional

Uma força de trabalho dispersa, ferramentas baseadas em nuvem e atendimento ao cliente on-line afetam não apenas a maneira como os indivíduos realizam seu trabalho, mas também a maneira como organizações inteiras operam. Uma das primeiras demandas que essa mudança colocou nas empresas foi uma agilidade drasticamente melhorada.

Van Klink diz: “O COVID revelou muitas lacunas no sistema atual, no que se refere à acessibilidade, falta de dados, correlação direta com a continuidade dos negócios e ter uma força de trabalho saudável para impulsionar seus negócios”. Cada uma dessas lacunas representa uma oportunidade para as empresas adotarem novas formas de trabalhar.

Prakash concorda. “Abriu o mundo para nós. A liderança às vezes não tinha exposição ao trabalho remoto ou ambientes virtuais, e isso estava restringindo seu pensamento. E de repente foi como, 'Oh, agora eu posso trabalhar em diferentes fusos horários, posso trabalhar em diferentes cidades, posso trabalhar em diferentes grupos de talentos.'”

Essa descentralização se traduziu em mudanças mais profundas na estrutura gerencial. Enquanto a estratégia de negócios vinha de cima para baixo, uma força de trabalho descentralizada, armada com as ferramentas de colaboração corretas, pode gerar insights estratégicos em todos os níveis. O resultado é uma melhor capacitação de talentos, semelhante ao conceito japonês de kaizen , onde as atividades de negócios são continuamente aprimoradas por todos os funcionários.

“A capacitação de talentos significa ajudar seu [pessoal] a liderar e conduzir a estratégia de negócios para produzir resultados”, explica Prakash. “É uma maneira coletiva e democratizada de garantir que seu talento entenda como o trabalho é feito e o que é necessário para realizar o trabalho.” Embora isso tenha sido muitas vezes terceirizado para empresas de consultoria no passado, uma força de trabalho mais descentralizada e democratizada significa que “todos na organização devem ser responsáveis ​​por fazê-lo”.

Problemas humanos exigem soluções centradas no ser humano

Afinal, as empresas são feitas de pessoas. Mas, embora os problemas que o WFH representa para os negócios sejam diferentes daqueles que enfrentamos como indivíduos, as ferramentas digitais oferecem maneiras de nos ajudar a nos adaptar.

Uma grande armadilha de trabalhar em casa é a perda da comunidade – aqueles encontros casuais que não apenas dão origem a oportunidades inesperadas de colaboração, mas também são essenciais para o bem-estar mental do funcionário.

“Havia uma capacidade orgânica de conectar os pontos sobre bebedouros e durante os intervalos no banheiro e nos corredores”, observa Prakash. “Houve uma época em que as pessoas se encontravam no refeitório e falavam sobre seus filhos e cachorros. De repente, isso está perdendo, porque não nos esbarramos em uma plataforma digital.”

Na League, diz Van Klink, eles recorreram a ferramentas digitais como Donut para estimular conversas fortuitas, replicando o que acontece organicamente em um escritório. “A parte complicada é manter essa conexão social”, diz ela. Isso foi especialmente verdadeiro no caso de novas contratações. “Tivemos que criar um processo totalmente novo em torno de recrutamento e integração virtual que ajudaria a transmitir a cultura da empresa sem o componente presencial disponível para nós.” Até mesmo plataformas de mídia social como o Instagram são úteis para manter a visibilidade para funcionários e clientes.

Quando se trata de esforços de recrutamento na Microsoft, Sheridan diz: “Tivemos um bom sucesso com coisas como salas de apoio. Em vez de um hackathon tradicional que você faria pessoalmente em uma sala grande, montamos salas de descanso e enviamos as pessoas para interações em grupos menores para obter a mesma sensação de como elas estão interagindo juntas.”

Manter um senso de comunidade online – uma tendência bem encaminhada antes mesmo da pandemia – é uma coisa. Lidar com a tensão mental exclusiva do trabalho remoto é outra bem diferente. Como explica Sheridan, “Seu cérebro realmente processa de maneira diferente quando você participa de uma videochamada do que se estivesse em uma teleconferência ou sentado em uma sala de reuniões. A sobrecarga de tecnologia está definitivamente cobrando seu preço de maneiras diferentes.” O Microsoft Teams respondeu permitindo que as pessoas sincronizem seus antecedentes de teleconferência, “para tornar a reunião um pouco mais envolvente, fazer com que pareça um pouco mais natural e tentar diminuir essa fadiga”.

Outro contribuinte para a fadiga do conjunto WFH é a confusão gradual entre trabalho e casa. Contra-intuitivamente, abolir o trajeto matinal e noturno não melhorou o bem-estar mental; só permite que o estresse do trabalho transfira para a vida doméstica. Em resposta, a equipe de Sheridan tem brincado com um deslocamento virtual, “para criar essa demarcação entre o ambiente de trabalho e o ambiente doméstico” e permitir que as pessoas mudem de marcha, descomprimam e compartimentalizem.

Em última análise, nossos especialistas estão otimistas de que aprenderemos coletivamente como recuperar os benefícios do escritório físico – a separação entre trabalho e casa, o senso de comunidade, a capacidade de colaborar e encontrar conexões espontâneas – sem perder nenhuma das vantagens que o trabalho remoto ofertas de trabalho – como acesso a um pool de talentos mais amplo, oportunidades de realocação, agilidade aprimorada e mais informações de todo o organograma de uma empresa.

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