3 pasos para poner en movimiento el volante de su producto

La única razón por la que los saltadores con pértiga pueden saltar por encima de la barra es por el impulso. Aunque poseen el poste, lo que los lanza hacia arriba y hacia arriba, es inútil sin la inercia o la fuerza adecuadas.

El mundo de los negocios es bastante similar. Las empresas pueden tener las herramientas correctas para lograr sus objetivos, pero si no entienden cómo generar impulso, es posible que nunca alcancen el listón (y mucho menos lo superen).

Los volantes se utilizan como concepto para ayudar a las empresas a enmarcar los componentes que las ayudan a funcionar. Al identificar los aspectos de su negocio que generan impulso, pueden enfocarse en esos mecanismos para generar más crecimiento.

Al igual que un volante mecánico, si aplica fuerza, seguirá girando por sí solo. Aplica más fuerza y ​​el volante girará más rápido. Casi todas las empresas ya tienen algún tipo de estructura de volante incorporada. El reto es aprender a girarlo.

[Descargue The Product Strategy Playbook: A Guide to Flywheels para ver ejemplos de diagramas de volantes, obtener hojas de trabajo personalizadas y obtener más información].

1. Identifique los componentes de su volante

Como señalamos en The Product Strategy Playbook: A Guide to Flywheels,

La idea de un volante de producto o experiencia es identificar dónde y cómo puede desencadenar bucles virtuosos. En otras palabras, los volantes son la colección de variables, palancas e interacciones que impulsan el crecimiento de su negocio. Estos bucles o volantes pueden proporcionar una hipótesis sobre cómo los diferentes componentes de su producto pueden apuntar con mayor precisión a su estrella polar.

Como ejemplo, supongamos que es el propietario de una cadena de café y sus clientes pueden usar una aplicación móvil para ganar puntos. Su ciclo virtuoso podría verse así:

Ejemplo de volante de producto B2C

Cada componente del volante alimenta al siguiente y, juntos, generan un ciclo de impulso que mantiene su negocio en funcionamiento. No existe una manera infalible de descubrir los componentes de su volante porque cada negocio es intrínsecamente diferente.

En The Product Strategy Playbook , exploramos volantes en cinco industrias diferentes: B2C/tecnología de consumo, B2B/SaaS, medios, fintech y comercio electrónico. Cada segmento comercial incluye sus propios desafíos y oportunidades nativos, pero existen principios comunes integrados en el volante de cada uno.

• Identifique y comunique el valor: los volantes exitosos necesitan un ciclo virtuoso de valor comercial que proporcione valor para el cliente y valor para el cliente que conduzca nuevamente al valor comercial. Una vez que las empresas saben qué problemas resuelven para los clientes, pueden impulsar su volante abordando y comunicando aún más ese valor.

• Priorice la satisfacción del cliente: algunos volantes atraerán más velocidad a través del boca a boca, la lealtad del cliente y la retención. Estos son los frutos de clientes satisfechos que reconocen el valor que ofrece un negocio y siguen regresando por más.

• El aprendizaje continuo es clave: cualquier equipo de producto necesita equilibrar "aprender" y "hacer" en conjunto para que los conocimientos de los clientes se aprovechen regularmente para mejorar la experiencia digital. Para mantener el volante girando, asegúrese de que su equipo intente comprender qué movimientos llevan a los clientes al siguiente movimiento en el volante.

Para obtener más información, descargue el Manual de estrategias de productos: una guía para volantes. El libro de jugadas detalla ejemplos específicos de bucles virtuosos. Dentro encontrará tres hojas de trabajo para ayudarlo a identificar el volante de su producto y desarrollar una estrategia de apoyo.

2. Utilice el análisis de productos para encontrar lo que funciona y acelerarlo

Una vez que haya determinado sus bucles virtuosos, puede usar análisis de productos para descubrir el papel que cada uno juega en su volante. Dado que los volantes y sus bucles virtuosos deben verse como una hipótesis, puede usar datos para confirmar sus ideas sobre lo que funciona y lo que no.

Para ilustrar cómo optimizar los bucles con análisis, volvamos a nuestro ejemplo de cadena de café, que también se puede encontrar en nuestro Flywheels Playbook.

Al recopilar datos de clientes propios de su aplicación móvil, puede acelerar ciertos componentes de su volante. Esta información le dirá dónde encuentran valor los clientes, cómo usan la aplicación y cómo puede mejorar su producto.

• Los clientes descargan la aplicación: cuando los clientes ingresan a su tienda por primera vez, tal vez obtengan un descuento por descargar su aplicación. Aquí, puede incentivar las descargas ofreciendo un descuento en sus artículos más populares, solo disponibles a través de la aplicación. Una vez que haya generado suficientes datos, puede averiguar qué elementos fomentan más descargas y realizar cambios.
• Los clientes ganan puntos: cuando los clientes hacen compras, ganan puntos en la aplicación. Aquí, intente cambiar los valores de los puntos en función de los artículos que compran los clientes. A través de la experimentación y las pruebas, es posible que pueda impulsar este movimiento cambiando los valores de los puntos en función de los comportamientos y preferencias de los clientes.
• Los clientes usan puntos para comprar recompensas: si ve que los clientes usan constantemente sus puntos para obtener ciertos artículos, puede alimentar este movimiento reduciendo la cantidad de puntos necesarios para obtener los artículos deseados. Además, puede realizar un seguimiento de los comportamientos de los clientes sobre cuánto tiempo pasan sin gastar puntos o qué probabilidades hay de que regresen a su tienda cuando tengan una cantidad específica de puntos.
• Los clientes se vuelven leales a la aplicación: una vez que los clientes descargan y usan la aplicación regularmente, puede alimentar este movimiento usando la aplicación como una herramienta de comunicación. Use notificaciones para anunciar nuevos artículos o descuentos o permita que los clientes compartan sus puntos con otros usuarios.

La belleza de identificar qué alimenta los bucles con análisis de productos no es solo acelerar cada uno. Los datos de comportamiento también revelan cómo los diferentes componentes están conectados entre sí, como las descargas de aplicaciones que alimentan las compras basadas en puntos. Una vez que vea estas conexiones, puede ajustar su experiencia con el producto para impulsar estos bucles aún más y crear más impulso.

3. Minimice la fricción en todo el volante

Acelerar el volante es solo la mitad de la batalla. También necesita identificar los puntos de fricción que ralentizan sus bucles. La mejor manera de ubicar los puntos de fricción a lo largo del viaje del cliente es a través del análisis de productos. Los datos de comportamiento de los usuarios lo ayudarán a detectar problemas, como una fuerte caída en el compromiso con su aplicación o campañas de marketing de bajo rendimiento. Una vez que comprenda lo que sus clientes están haciendo realmente, puede realizar cambios y prestar atención a los resultados.

Descargue esta hoja de trabajo para identificar puntos de fricción comunes en su volante.

Tal vez la aplicación de lealtad de su cadena de café estaba teniendo problemas con la activación. Después de observar los datos de comportamiento de los usuarios, observa que el incentivo del descuento está impulsando las descargas de la aplicación, pero demasiados clientes abandonan la aplicación una vez que intentan iniciar sesión. Al facilitar la activación de la cuenta, es probable que más clientes ingresen a la aplicación y comiencen a cobrar. esos puntos

NBCUniversal impulsó su volante al hacer que su contenido fuera más relevante para los visitantes. Con base en los resultados de las pruebas A/B, NBC mejoró su experiencia con Vizio TV y adaptó la página de inicio de su aplicación según el historial del usuario. Las cohortes de comportamiento de Amplitude le permitieron dirigirse a segmentos de audiencia y ofrecer contenido basado en datos de usuario. Estas acciones finalmente aumentaron la retención y la audiencia general.

Los clientes satisfechos impulsan los volantes de producto

Su volante ganará más impulso si mantiene la satisfacción de su cliente en el centro. Su felicidad y negocios continuos son lo que le permite mantener el crecimiento mientras busca la mejora del producto.

Cuando piense en formas de acelerar su volante, no se pierda demasiado en los datos. Aléjese y recuerde que su objetivo final es proporcionar valor a sus clientes.

Para obtener más orientación sobre cómo identificar el volante de su producto y mantenerlo girando, descargue Flywheels Playbook hoy.