3 etapas para colocar o volante do seu produto em movimento

A única razão pela qual os saltadores com vara podem pular a barra é por causa do impulso. Embora eles possuam o pólo - a coisa que os lança para cima e para cima - é inútil sem a inércia ou força adequada.

O mundo dos negócios é bastante semelhante. As empresas podem ter as ferramentas corretas para atingir seus objetivos, mas se não souberem como gerar impulso, podem nunca alcançar a fasquia (muito menos superá-la).

Os volantes são usados ​​como um conceito para ajudar as empresas a enquadrar os componentes que as ajudam a funcionar. Ao identificar os aspectos de seus negócios que geram impulso, eles podem se concentrar nesses mecanismos para gerar mais crescimento.

Assim como um volante mecânico, se você aplicar força, ele continuará girando sozinho. Aplique mais força e o volante girará mais rápido. Quase todos os negócios já possuem algum tipo de estrutura de volante embutida. O desafio é aprender a transformá-lo.

[Baixe The Product Strategy Playbook: A Guide to Flywheels para ver exemplos de diagramas de flywheel, obter planilhas personalizadas e saber mais.]

1. Identifique os componentes do seu volante

Como observamos em The Product Strategy Playbook: A Guide to Flywheels,

A ideia de um flywheel de produto ou experiência é identificar onde e como você pode acionar laços virtuosos. Em outras palavras, volantes são o conjunto de variáveis, alavancas e interações que impulsionam o crescimento do seu negócio. Esses loops ou volantes podem fornecer uma hipótese de como diferentes componentes de seu produto podem mirar com mais precisão em sua Estrela do Norte.

Como exemplo, vamos supor que você seja o proprietário de uma rede de cafés e seus clientes possam usar um aplicativo móvel para ganhar pontos. Seu loop virtuoso pode ser algo assim:

Exemplo de volante de produto B2C

Cada componente do volante alimenta o próximo e, juntos, eles geram um ciclo de impulso que mantém seu negócio funcionando. Não há uma maneira infalível de descobrir os componentes do seu volante porque cada negócio é inerentemente diferente.

Em The Product Strategy Playbook , exploramos flywheels em cinco setores diferentes: B2C/tecnologia de consumo, B2B/SaaS, mídia, fintech e comércio eletrônico. Cada segmento de negócios inclui seus próprios desafios e oportunidades nativos, mas há princípios comuns incorporados no volante de cada um.

• Identifique e comunique valor: volantes de inércia bem-sucedidos precisam de um ciclo virtuoso de valor comercial que forneça valor para o cliente e valor para o cliente que leve de volta ao valor comercial. Uma vez que as empresas saibam quais problemas resolvem para os clientes, elas podem impulsionar seu volante abordando e comunicando ainda mais esse valor.

• Priorize a satisfação do cliente: alguns volantes atrairão mais velocidade por meio do boca a boca, fidelidade do cliente e retenção. Estes são os frutos de clientes satisfeitos que reconhecem o valor oferecido por um negócio e continuam voltando para mais.

• O aprendizado contínuo é fundamental: qualquer equipe de produto precisa equilibrar “aprender” e “fazer” em conjunto para que os insights do cliente sejam regularmente aproveitados para melhorar a experiência digital. Para manter o volante girando, certifique-se de que sua equipe procure entender quais movimentos levam os clientes ao próximo movimento no volante.

Para saber mais, baixe o Product Strategy Playbook: A Guide to Flywheels. O manual detalha exemplos específicos de loops virtuosos. Dentro você encontrará três planilhas para ajudá-lo a identificar o volante do seu produto e desenvolver uma estratégia de suporte.

2. Use o Product Analytics para encontrar o que está funcionando e acelerá-lo

Depois de determinar seus ciclos virtuosos, você pode usar a análise de produtos para descobrir o papel que cada um desempenha em seu volante. Como os flywheels e seus loops virtuosos devem ser vistos como uma hipótese, você pode usar dados para confirmar suas ideias sobre o que está funcionando e o que não está.

Para ilustrar como otimizar loops com análises, voltemos ao nosso exemplo de cadeia de café, que também pode ser encontrado em nosso Flywheels Playbook.

Ao coletar dados de clientes primários de seu aplicativo móvel, você pode acelerar determinados componentes do seu volante. Essas informações informarão onde os clientes encontram valor, como estão usando o aplicativo e como você pode melhorar seu produto.

• Clientes baixam o aplicativo: quando os clientes entram em sua loja pela primeira vez, talvez eles recebam um desconto para baixar seu aplicativo. Aqui, você pode incentivar os downloads oferecendo um desconto em seus itens mais populares, disponíveis apenas pelo aplicativo. Depois de gerar dados suficientes, você pode descobrir quais itens incentivam mais downloads e fazer alterações.
• Clientes ganham pontos: quando os clientes fazem compras, eles ganham pontos no aplicativo. Aqui, tente mudar os valores dos pontos com base nos itens que os clientes estão comprando. Por meio de experimentação e testes, você pode alimentar esse movimento alterando os valores dos pontos com base nos comportamentos e preferências do cliente.
• Os clientes usam pontos para comprar recompensas: se você perceber que os clientes estão constantemente usando seus pontos para obter determinados itens, você pode alimentar esse movimento diminuindo o número de pontos necessários para obter esses itens desejados. Além disso, você pode acompanhar o comportamento dos clientes em relação a quanto tempo eles ficam sem gastar pontos ou a probabilidade de retornarem à sua loja quando tiverem um número específico de pontos.
• Os clientes tornam-se fiéis ao aplicativo: uma vez que os clientes baixam e usam o aplicativo regularmente, você pode alimentar esse movimento usando o aplicativo como ferramenta de comunicação. Use as notificações para anunciar novos itens ou descontos ou permitir que os clientes compartilhem seus pontos com outros usuários.

A beleza de identificar o que alimenta os loops com a análise de produtos não é apenas acelerar cada um. Os dados comportamentais também revelam como os diferentes componentes estão conectados uns aos outros, como downloads de aplicativos que alimentam compras baseadas em pontos. Depois de ver essas conexões, você pode ajustar sua experiência com o produto para impulsionar ainda mais esses ciclos e criar mais impulso.

3. Minimize o atrito em todo o volante

Acelerar o volante é apenas metade da batalha. Você também precisa identificar os pontos de atrito que retardam seus loops. A melhor maneira de localizar pontos de atrito ao longo da jornada do cliente é por meio da análise de produtos. Os dados comportamentais do usuário ajudarão você a identificar problemas, como uma queda acentuada no engajamento em seu aplicativo ou campanhas de marketing com baixo desempenho. Depois de entender o que seus clientes estão realmente fazendo, você pode fazer alterações e prestar atenção nos resultados.

Baixe esta planilha para identificar pontos de atrito comuns em seu volante.

Talvez o aplicativo de fidelidade da sua rede de cafés estivesse tendo problemas com a ativação. Depois de analisar os dados comportamentais do usuário, você percebe que o incentivo de desconto está gerando downloads de aplicativos, mas muitos clientes abandonam o aplicativo quando tentam fazer login. Ao facilitar a ativação da conta, mais clientes provavelmente entrarão no aplicativo e começarão a ganhar dinheiro esses pontos.

A NBCUniversal impulsionou seu flywheel tornando seu conteúdo mais relevante para os visitantes. Com base nos resultados de seus testes A/B, a NBC melhorou sua experiência com o Vizio TV e adaptou a página inicial do aplicativo com base no histórico do usuário. As coortes comportamentais da Amplitude permitiram segmentar segmentos de público e oferecer conteúdo com base nos dados do usuário. Essas ações acabaram aumentando a retenção e a visualização geral.

Clientes satisfeitos conduzem volantes de produtos

Seu volante ganhará mais força se você mantiver a satisfação do seu cliente no centro. Sua felicidade e negócios contínuos são o que permitem que você sustente o crescimento enquanto busca a melhoria do produto.

Ao pensar em maneiras de acelerar seu volante, não se perca muito nos dados. Diminua o zoom e lembre-se de que seu objetivo final é fornecer valor aos seus clientes.

Para obter mais orientações sobre como identificar o volante do seu produto e mantê-lo girando, baixe o Flywheels Playbook hoje mesmo.