3 passaggi per mettere in moto il volano del tuo prodotto

L'unico motivo per cui i saltatori con l'asta possono saltare oltre la barra è a causa dello slancio. Sebbene possiedano il palo, la cosa che li lancia su e giù, è inutile senza la giusta inerzia o forza.

Il mondo degli affari è abbastanza simile. Le aziende possono avere gli strumenti corretti per raggiungere i propri obiettivi, ma se non capiscono come generare slancio, potrebbero non raggiungere mai l'asticella (tanto meno superarla).

I volani sono usati come concetto per aiutare le aziende a inquadrare i componenti che le aiutano a funzionare. Identificando gli aspetti della loro attività che generano slancio, possono concentrarsi su quei meccanismi per creare maggiore crescita.

Proprio come un volano meccanico, se applichi la forza, continuerà a girare da solo. Applica più forza e il volano girerà più velocemente. Quasi tutte le aziende hanno già una sorta di struttura a volano incorporata. La sfida è imparare a trasformarlo.

[Scarica The Product Strategy Playbook: A Guide to Flywheels per vedere esempi di diagrammi del volano, ottenere fogli di lavoro personalizzati e saperne di più.]

1. Identifica i componenti del tuo volano

Come notiamo in The Product Strategy Playbook: A Guide to Flywheels,

L'idea di un volano di prodotto o esperienza è identificare dove e come si possono innescare circuiti virtuosi. In altre parole, i volani sono la raccolta di variabili, leve e interazioni che guidano la crescita del tuo business. Questi anelli o volani possono quindi fornire un'ipotesi su come diversi componenti del tuo prodotto possano mirare in modo più preciso alla tua stella polare.

Ad esempio, supponiamo che tu sia il proprietario di una catena di caffè e che i tuoi clienti possano utilizzare un'app mobile per guadagnare punti. Il tuo circolo virtuoso potrebbe assomigliare a questo:

Esempio di volano prodotto B2C

Ogni componente del volano alimenta il successivo e, insieme, generano un ciclo di slancio che mantiene in funzione la tua attività. Non esiste un modo infallibile per scoprire i componenti del tuo volano perché ogni azienda è intrinsecamente diversa.

In The Product Strategy Playbook , esploriamo i volani in cinque diversi settori: B2C/tecnologia di consumo, B2B/SaaS, media, fintech ed e-commerce. Ogni segmento di business include le proprie sfide e opportunità native, ma ci sono principi comuni incorporati nel volano di ciascuno.

• Identificare e comunicare valore: i volani di successo necessitano di un circolo virtuoso di valore aziendale che fornisca valore al cliente e valore per il cliente che riconduca al valore aziendale. Una volta che le aziende sanno quali problemi risolvono per i clienti, possono spingere il loro volano indirizzando ulteriormente e comunicando quel valore.

• Dai la priorità alla soddisfazione del cliente: alcuni volani attireranno maggiore velocità attraverso il passaparola, la fedeltà dei clienti e la fidelizzazione. Questi sono i frutti di clienti soddisfatti che riconoscono il valore offerto da un'azienda e continuano a tornare per saperne di più.

• L'apprendimento continuo è fondamentale: qualsiasi team di prodotto deve bilanciare "apprendimento" e "fare" in tandem in modo che le informazioni sui clienti vengano regolarmente sfruttate per migliorare l'esperienza digitale. Per mantenere il volano in rotazione, assicurati che il tuo team cerchi di capire quali movimenti guidano i clienti al movimento successivo nel volano.

Per saperne di più, scarica il Product Strategy Playbook: A Guide to Flywheels. Il playbook descrive in dettaglio esempi specifici di circuiti virtuosi. All'interno troverai tre fogli di lavoro per aiutarti a identificare il volano del tuo prodotto e sviluppare una strategia di supporto.

2. Usa Product Analytics per trovare cosa funziona e accelerarlo

Una volta determinati i tuoi circuiti virtuosi, puoi utilizzare l'analisi dei prodotti per scoprire il ruolo che ciascuno svolge nel tuo volano. Poiché i volani e i loro circuiti virtuosi dovrebbero essere visti come un'ipotesi, puoi utilizzare i dati per confermare le tue idee su cosa funziona e cosa no.

Per illustrare come ottimizzare i loop con l'analisi, torniamo al nostro esempio di catena del caffè, che può essere trovato anche nel nostro Playbook Flywheels.

Raccogliendo i dati proprietari dei clienti dalla tua app mobile, puoi accelerare alcuni componenti del tuo volano. Queste informazioni ti diranno dove trovano valore i clienti, come utilizzano l'app e come puoi migliorare il tuo prodotto.

• I clienti scaricano l'app: quando i clienti entrano nel tuo negozio per la prima volta, forse ottengono uno sconto per il download della tua app. Qui potresti incentivare i download offrendo uno sconto sui tuoi articoli più popolari, disponibile solo tramite l'app. Dopo aver generato dati sufficienti, puoi scoprire quali elementi incoraggiano più download e apportare modifiche.
• I clienti guadagnano punti: quando i clienti effettuano acquisti, guadagnano punti nell'app. Qui, prova a spostare i valori dei punti in base agli articoli che i clienti stanno acquistando. Attraverso la sperimentazione e i test, potresti essere in grado di alimentare questo movimento modificando i valori dei punti in base ai comportamenti e alle preferenze dei clienti.
• I clienti utilizzano i punti per acquistare premi: se vedi che i clienti utilizzano costantemente i loro punti per ottenere determinati articoli, potresti alimentare questo movimento riducendo il numero di punti necessari per ottenere gli articoli desiderati. Inoltre, puoi tenere traccia dei comportamenti dei clienti per quanto tempo trascorrono senza spendere punti o quanto è probabile che tornino al tuo negozio quando hanno un numero specifico di punti.
• I clienti diventano fedeli all'app: una volta che i clienti scaricano e utilizzano l'app regolarmente, puoi alimentare questo movimento utilizzando l'app come strumento di comunicazione. Utilizza le notifiche per annunciare nuovi articoli o sconti o consenti ai clienti di condividere i propri punti con altri utenti.

La bellezza di identificare ciò che alimenta i circuiti con l'analisi dei prodotti non sta solo accelerando ciascuno di essi. I dati comportamentali rivelano anche come i diversi componenti sono collegati tra loro, come i download di app che alimentano gli acquisti basati su punti. Una volta visualizzate queste connessioni, puoi modificare l'esperienza del tuo prodotto per spingere ulteriormente questi loop e creare più slancio.

3. Ridurre al minimo l'attrito in tutto il volano

Accelerare il volano è solo metà della battaglia. Devi anche identificare i punti di attrito che rallentano i tuoi loop. Il modo migliore per individuare i punti di attrito lungo il percorso del cliente è attraverso l'analisi del prodotto. I dati comportamentali degli utenti ti aiuteranno a individuare problemi, come un forte calo del coinvolgimento nella tua app o un rendimento insufficiente delle campagne di marketing. Una volta capito cosa stanno effettivamente facendo i tuoi clienti, puoi apportare modifiche e prestare attenzione ai risultati.

Scarica questo foglio di lavoro per identificare i punti di attrito comuni nel tuo volano.

Forse l'app fedeltà della tua catena di caffè ha avuto problemi con l'attivazione. Dopo aver esaminato i dati comportamentali dei tuoi utenti, noti che l'incentivo di sconto sta guidando i download di app, ma troppi clienti abbandonano l'app una volta che tentano di accedere. Semplificando l'attivazione dell'account, è probabile che più clienti accedano all'app e inizieranno a incassare quei punti.

NBCUniversal ha spinto il suo volano rendendo i suoi contenuti più rilevanti per i visitatori. Sulla base dei risultati del test A/B, la NBC ha migliorato la sua esperienza su Vizio TV e ha personalizzato la home page dell'app in base alla cronologia degli utenti. Le coorti comportamentali di Amplitude gli hanno consentito di indirizzare segmenti di pubblico e offrire contenuti basati sui dati degli utenti. Queste azioni alla fine hanno aumentato la fidelizzazione e il pubblico generale.

I clienti felici guidano i volani del prodotto

Il tuo volano guadagnerà più slancio se mantieni al centro la soddisfazione del tuo cliente. La loro felicità e il loro business continuo sono ciò che ti consente di sostenere la crescita mentre persegui il miglioramento del prodotto.

Quando pensi a come accelerare il tuo volano, non perderti troppo nei dati. Rimpicciolisci e ricorda che il tuo obiettivo finale è fornire valore ai tuoi clienti.

Per ulteriori indicazioni su come identificare il volano del prodotto e mantenerlo in funzione, scarica oggi stesso il Playbook di Flywheels .