讓您的產品飛輪運轉的 3 個步驟

已發表: 2021-09-21

撐桿跳高運動員可以跳過橫桿的唯一原因是動力。儘管它們擁有桿子——將它們向上發射的東西——如果沒有適當的慣性或力量，它就毫無用處。

商業世界非常相似。公司可能擁有實現目標的正確工具，但如果他們不了解如何產生動力，他們可能永遠無法達到標準（更不用說克服了）。

飛輪被用作一個概念來幫助企業構建幫助它們運作的組件。通過確定其業務中產生動力的方面，他們可以專注於這些機制以創造更多增長。

就像機械飛輪一樣，如果你用力，它會繼續自己旋轉。施加更大的力，飛輪會旋轉得更快。幾乎每個企業都已經內置了某種飛輪結構。挑戰在於學習如何扭轉它。

[下載產品戰略手冊：飛輪指南以查看示例飛輪圖、獲取自定義工作表並了解更多信息。]

1. 識別飛輪的組件

正如我們在《產品戰略手冊：飛輪指南》中所指出的，

產品或體驗飛輪的想法是確定您可以在何處以及如何觸發良性循環。換句話說，飛輪是推動業務增長的變量、槓桿和交互的集合。然後，這些環或飛輪可以為您的產品的不同組件如何更精確地瞄準您的北極星提供假設。

例如，假設您是一家咖啡連鎖店的老闆，您的客戶可以使用移動應用程序來賺取積分。您的良性循環可能如下所示：

飛輪的每個組件都為下一個組件提供燃料，它們共同產生一個動力循環，讓您的業務保持運轉。沒有萬無一失的方法可以發現飛輪的組件，因為每個企業本質上都是不同的。

在產品戰略手冊中，我們探討了五個不同行業的飛輪：B2C/消費技術、B2B/SaaS、媒體、金融科技和電子商務。每個業務部門都包含其自身的挑戰和機遇，但每個業務部門的飛輪中都嵌入了共同的原則。

識別和傳達價值：成功的飛輪需要一個商業價值的良性循環，提供客戶價值和引導回商業價值的客戶價值。一旦企業知道他們為客戶解決了哪些問題，他們就可以通過進一步解決和傳達該價值來推動他們的飛輪。

持續學習是關鍵：任何產品團隊都需要同時平衡“學習”和“做事”，以便定期利用客戶洞察力來改善數字體驗。要保持飛輪轉動，請確保您的團隊試圖了解哪些運動會驅使客戶進行飛輪中的下一個運動。

要了解更多信息，請下載產品戰略手冊：飛輪指南。 該劇本詳細介紹了良性循環的具體示例。您會在其中找到三個工作表，以幫助您識別產品的飛輪並製定支持策略。

一旦您確定了您的良性循環，您就可以使用產品分析來發現每個循環在您的飛輪中所扮演的角色。由於飛輪及其良性循環應被視為一種假設，因此您可以使用數據來確認您對什麼有效、什麼無效的想法。

為了說明如何使用分析優化循環，讓我們回到我們的咖啡鏈示例，該示例也可以在我們的Flywheels Playbook 中找到。

通過從您的移動應用程序收集第一方客戶數據，您可以加速飛輪的某些組件。此信息將告訴您客戶在哪裡找到價值、他們如何使用該應用程序以及您如何改進您的產品。

客戶下載應用程序：當客戶第一次進入您的商店時，他們可能會因下載您的應用程序而獲得折扣。在這裡，您可以通過為您最受歡迎的商品提供折扣來激勵下載，這些商品只能通過應用程序獲得。生成足夠的數據後，您可以找出哪些項目會鼓勵更多下載並進行任何更改。
客戶賺取積分：當客戶購物時，他們會在應用程序中賺取積分。在這裡，嘗試根據客戶購買的商品改變積分值。通過實驗和測試，您可能能夠通過根據客戶行為和偏好更改點值來推動這一運動。
客戶使用積分購買獎勵：如果您發現客戶不斷使用他們的積分來獲得某些物品，您可以通過降低獲得這些所需物品所需的積分數量來支持這一動議。此外，您可以跟踪客戶的行為，了解他們在多長時間內沒有消費積分，或者當他們擁有特定數量的積分時，他們返回您的商店的可能性有多大。
客戶忠誠於該應用程序：一旦客戶定期下載並使用該應用程序，您就可以通過將該應用程序用作交流工具來提供這種動議。使用通知來宣布新商品或折扣，或允許客戶與其他用戶分享他們的積分。

用產品分析來識別是什麼推動了循環的美妙之處不僅在於加速每一個循環。行為數據還揭示了不同組件之間是如何相互連接的——例如應用程序下載轉化為基於積分的購買。一旦你看到這些聯繫，你就可以調整你的產品體驗以進一步推動這些循環並創造更多動力。

加速飛輪只是成功的一半。您還需要確定減慢循環速度的摩擦點。在客戶旅程中定位摩擦點的最佳方法是通過產品分析。用戶行為數據將幫助您發現問題，例如您的應用程序參與度急劇下降或營銷活動表現不佳。一旦了解了客戶實際在做什麼，您就可以進行更改並關注結果。

下載此工作表以識別飛輪中的常見摩擦點。

也許您的咖啡連鎖店的忠誠度應用程序在激活方面存在問題。查看您的用戶行為數據後，您注意到折扣激勵正在推動應用下載，但太多的客戶在嘗試登錄後就放棄了應用。通過簡化帳戶激活，更多客戶可能會進入應用並開始兌現那些點。

NBCUniversal 通過使其內容與訪問者更相關來推動其飛輪。根據 A/B 測試結果，NBC 改進了 Vizio TV 體驗，並根據用戶歷史定制了應用主頁。 Amplitude 的行為群組使其能夠針對細分受眾群並根據用戶數據提供內容。這些行動最終提高了留存率和整體收視率。

如果您將客戶滿意度放在首位，您的飛輪將獲得更大的動力。他們的快樂和持續的業務使您能夠在追求產品改進的同時保持增長。

在考慮加速飛輪的方法時，不要太迷失在數據中。縮小並記住您的最終目標是為您的客戶提供價值。

有關如何識別您的產品飛輪並使其保持旋轉的更多指導，請立即下載飛輪手冊。