3 Langkah untuk Membuat Roda Gila Produk Anda Bergerak

Satu-satunya alasan pelompat galah bisa melompati mistar adalah karena momentum. Meskipun mereka memiliki tiang—hal yang meluncurkan mereka ke atas dan ke atas—tidak ada gunanya tanpa kelembaman atau gaya yang tepat.

Dunia bisnis sangat mirip. Perusahaan mungkin memiliki alat yang tepat untuk mencapai tujuan mereka, tetapi jika mereka tidak memahami bagaimana menghasilkan momentum, mereka mungkin tidak akan pernah mencapai standar (apalagi melupakannya).

Roda gila digunakan sebagai konsep untuk membantu bisnis membingkai komponen yang membantu mereka berfungsi. Dengan mengidentifikasi aspek bisnis mereka yang menghasilkan momentum, mereka dapat fokus pada mekanisme tersebut untuk menciptakan lebih banyak pertumbuhan.

Sama seperti roda gila mekanis, jika Anda menerapkan kekuatan, itu akan terus berputar dengan sendirinya. Terapkan lebih banyak kekuatan, dan roda gila akan berputar lebih cepat. Hampir setiap bisnis sudah memiliki semacam struktur roda gila yang terpasang di dalamnya. Tantangannya adalah belajar bagaimana mengubahnya.

[Unduh Buku Pedoman Strategi Produk: Panduan Roda Gila untuk melihat contoh diagram roda gila, dapatkan lembar kerja khusus, dan pelajari lebih lanjut.]

1. Identifikasi Komponen Roda Gila Anda

Seperti yang kami catat dalam The Product Strategy Playbook: A Guide to Flywheels,

Ide dari produk atau pengalaman roda gila adalah untuk mengidentifikasi di mana dan bagaimana Anda dapat memicu loop yang baik. Dengan kata lain, roda gila adalah kumpulan variabel, pengungkit, dan interaksi yang mendorong pertumbuhan bisnis Anda. Putaran atau roda gila ini kemudian dapat memberikan hipotesis tentang bagaimana berbagai komponen produk Anda dapat membidik Bintang Utara Anda dengan lebih tepat.

Sebagai contoh, anggaplah Anda adalah pemilik kedai kopi, dan pelanggan Anda dapat menggunakan aplikasi seluler untuk mendapatkan poin. Lingkaran bajik Anda mungkin terlihat seperti ini:

Contoh Roda Gila Produk B2C

Setiap komponen roda gila menjadi bahan bakar berikutnya, dan bersama-sama, mereka menghasilkan siklus momentum yang membuat bisnis Anda tetap berjalan. Tidak ada cara yang sangat mudah untuk menemukan komponen roda gila Anda karena setiap bisnis pada dasarnya berbeda.

Dalam The Product Strategy Playbook , kami menjelajahi roda gila di lima industri berbeda: B2C/teknologi konsumen, B2B/SaaS, media, fintech, dan e-niaga. Setiap segmen bisnis memiliki tantangan dan peluang aslinya sendiri, tetapi ada prinsip umum yang tertanam di masing-masing roda gila.

• Identifikasi dan komunikasikan nilai: Roda gila yang sukses membutuhkan siklus nilai bisnis yang baik yang menyediakan nilai pelanggan dan nilai pelanggan yang mengarah kembali ke nilai bisnis. Setelah bisnis mengetahui masalah apa yang mereka pecahkan untuk pelanggan, maka mereka dapat mendorong roda gila mereka dengan lebih lanjut menangani dan mengomunikasikan nilai itu.

• Prioritaskan kepuasan pelanggan: Beberapa roda gila akan menarik lebih banyak kecepatan melalui mulut ke mulut, loyalitas pelanggan, dan retensi. Ini adalah buah dari pelanggan yang puas yang mengakui nilai yang ditawarkan oleh bisnis dan terus datang kembali untuk mendapatkan lebih.

• Pembelajaran berkelanjutan adalah kuncinya: Setiap tim produk perlu menyeimbangkan "belajar" dan "melakukan" secara bersamaan sehingga wawasan pelanggan dimanfaatkan secara teratur untuk meningkatkan pengalaman digital. Agar roda gila tetap berputar, pastikan tim Anda berusaha memahami gerakan mana yang mendorong pelanggan ke gerakan berikutnya di roda gila.

Untuk mempelajari lebih lanjut, unduh Playbook Strategi Produk: Panduan untuk Roda Gila. Buku pedoman merinci contoh-contoh spesifik dari pengulangan yang bajik. Di dalamnya Anda akan menemukan tiga lembar kerja untuk membantu Anda mengidentifikasi roda gila produk Anda dan mengembangkan strategi pendukung.

2. Gunakan Analisis Produk untuk Menemukan Apa yang Berfungsi dan Mempercepatnya

Setelah Anda menentukan loop yang baik, Anda dapat menggunakan analisis produk untuk menemukan peran yang dimainkan masing-masing loop di roda gila Anda. Karena roda gila dan putaran baiknya harus dilihat sebagai hipotesis, Anda dapat menggunakan data untuk mengonfirmasi ide Anda tentang apa yang berhasil dan apa yang tidak.

Untuk mengilustrasikan cara mengoptimalkan loop dengan analytics, mari kembali ke contoh rantai kopi kami, yang juga dapat ditemukan di Flywheels Playbook kami.

Dengan mengumpulkan data pelanggan pihak pertama dari aplikasi seluler Anda, Anda dapat mempercepat komponen tertentu dari roda gila Anda. Informasi ini akan memberi tahu Anda di mana pelanggan menemukan nilai, bagaimana mereka menggunakan aplikasi, dan bagaimana Anda dapat meningkatkan produk Anda.

• Pelanggan mengunduh aplikasi: Saat pelanggan datang ke toko Anda untuk pertama kalinya, mungkin mereka mendapatkan diskon untuk mengunduh aplikasi Anda. Di sini, Anda dapat mendorong unduhan dengan menawarkan diskon untuk item paling populer Anda, hanya tersedia melalui aplikasi. Setelah Anda menghasilkan cukup data, Anda dapat mengetahui item mana yang mendorong lebih banyak unduhan dan membuat perubahan apa pun.
• Pelanggan mendapatkan poin: Saat pelanggan melakukan pembelian, mereka mendapatkan poin di aplikasi. Di sini, coba geser nilai poin berdasarkan barang yang dibeli pelanggan. Melalui eksperimen dan pengujian, Anda mungkin dapat mendorong gerakan ini dengan mengubah nilai poin berdasarkan perilaku dan preferensi pelanggan.
• Pelanggan menggunakan poin untuk membeli hadiah: Jika Anda melihat bahwa pelanggan terus-menerus menggunakan poin mereka untuk mendapatkan item tertentu, Anda dapat memberi makan gerakan ini dengan menurunkan jumlah poin yang diperlukan untuk mendapatkan item yang diinginkan. Selain itu, Anda dapat melacak perilaku pelanggan seputar berapa lama mereka pergi tanpa menghabiskan poin atau seberapa besar kemungkinan mereka akan kembali ke toko Anda ketika mereka memiliki sejumlah poin tertentu.
• Pelanggan menjadi setia pada aplikasi: Setelah pelanggan mengunduh dan menggunakan aplikasi secara teratur, Anda dapat memberi makan gerakan ini dengan menggunakan aplikasi sebagai alat komunikasi. Gunakan notifikasi untuk mengumumkan item atau diskon baru atau mengizinkan pelanggan membagikan poin mereka dengan pengguna lain.

Keindahan mengidentifikasi apa yang memicu loop dengan analisis produk tidak hanya mempercepat masing-masing loop. Data perilaku juga mengungkapkan bagaimana komponen yang berbeda terhubung satu sama lain—seperti unduhan aplikasi yang dimasukkan ke dalam pembelian berbasis poin. Setelah Anda melihat koneksi ini, Anda dapat menyesuaikan pengalaman produk Anda untuk mendorong loop ini lebih jauh dan menciptakan lebih banyak momentum.

3. Minimalkan Gesekan Sepanjang Roda Gila

Mempercepat roda gila hanya setengah dari pertempuran. Anda juga perlu mengidentifikasi titik gesekan yang memperlambat putaran Anda. Cara terbaik untuk menemukan titik gesekan di sepanjang perjalanan pelanggan adalah melalui analisis produk. Data perilaku pengguna akan membantu Anda menemukan masalah, seperti penurunan tajam dalam interaksi di aplikasi Anda atau kampanye pemasaran yang berkinerja buruk. Setelah Anda memahami apa yang sebenarnya dilakukan pelanggan Anda, Anda dapat membuat perubahan dan memperhatikan hasilnya.

Unduh lembar kerja ini untuk mengidentifikasi titik gesekan umum di roda gila Anda.

Mungkin aplikasi loyalitas rantai kopi Anda mengalami masalah dengan aktivasi. Setelah melihat data perilaku pengguna Anda, Anda melihat bahwa insentif diskon mendorong unduhan aplikasi, tetapi terlalu banyak pelanggan yang meninggalkan aplikasi begitu mereka mencoba masuk. Dengan membuat aktivasi akun lebih mudah, lebih banyak pelanggan kemungkinan akan masuk ke aplikasi dan mulai menguangkan titik-titik itu.

NBCUniversal mendorong roda gilanya dengan membuat kontennya lebih relevan bagi pengunjung. Berdasarkan hasil pengujian A/B, NBC meningkatkan pengalaman Vizio TV dan menyesuaikan beranda aplikasinya berdasarkan riwayat pengguna. Kelompok perilaku Amplitude memungkinkannya untuk menargetkan segmen audiens dan menawarkan konten berdasarkan data pengguna. Tindakan ini pada akhirnya meningkatkan retensi dan penayangan secara keseluruhan.

Pelanggan yang Senang Mendorong Roda Gila Produk

Roda gila Anda akan mendapatkan lebih banyak momentum jika Anda mengutamakan kepuasan pelanggan Anda. Kebahagiaan dan bisnis mereka yang berkelanjutan memungkinkan Anda untuk mempertahankan pertumbuhan sambil mengejar peningkatan produk.

Saat memikirkan cara untuk mempercepat roda gila Anda, jangan terlalu tenggelam dalam data. Perkecil dan ingat bahwa tujuan akhir Anda adalah memberikan nilai kepada pelanggan Anda.

Untuk panduan lebih lanjut tentang cara mengidentifikasi roda gila produk Anda dan membuatnya tetap berputar, unduh Buku Panduan Roda Gila hari ini.