製品のフライホイールを動かすための3つのステップ

公開: 2021-09-21

棒高跳びがバーを飛び越えることができる唯一の理由は、勢いのためです。それらはポール（それらを何度も起動するもの）を持っていますが、適切な慣性または力がなければ役に立たないです。

ビジネスの世界は非常に似ています。企業は目標を達成するための適切なツールを持っているかもしれませんが、勢いを生み出す方法を理解していないと、決して限界に達することはありません（ましてやそれを乗り越えることはできません）。

フライホイールは、企業が機能するのに役立つコンポーネントを組み立てるのに役立つ概念として使用されます。勢いを生み出すビジネスの側面を特定することで、彼らはそれらのメカニズムに焦点を合わせて、さらなる成長を生み出すことができます。

機械式フライホイールと同じように、力を加えると、それ自体が回転し続けます。 より多くの力を加えると、フライホイールはより速く回転します。ほとんどすべての企業には、すでに何らかのフライホイール構造が組み込まれています。課題は、それをどのように変えるかを学ぶことです。

[製品戦略プレイブック：フライホイールのガイドをダウンロードして、フライホイールの図の例を確認し、カスタムワークシートを入手して、詳細を確認してください。]

1.フライホイールのコンポーネントを特定します

製品戦略ハンドブック：フライホイールのガイドに記載されているように、

製品またはエクスペリエンスフライホイールのアイデアは、高潔なループをどこでどのようにトリガーできるかを特定することです。言い換えれば、フライホイールは、ビジネスの成長を促進する変数、レバー、および相互作用の集まりです。これらのループまたはフライホイールは、製品のさまざまなコンポーネントがノーススターをより正確に狙う方法についての仮説を提供できます。

例として、あなたがコーヒーチェーンの所有者であり、顧客がモバイルアプリを使用してポイントを獲得できると仮定します。あなたの高潔なループは次のように見えるかもしれません：

B2C製品のフライホイールの例

フライホイールの各コンポーネントは次のコンポーネントに燃料を供給し、一緒になって、ビジネスを継続する勢いのサイクルを生成します。すべてのビジネスは本質的に異なるため、フライホイールのコンポーネントを発見するための絶対確実な方法はありません。

製品戦略ハンドブックでは、B2C /コンシューマーテクノロジー、B2B / SaaS、メディア、フィンテック、eコマースの5つの異なる業界のフライホイールについて説明します。すべての事業セグメントには独自の課題と機会が含まれていますが、それぞれのフライホイールには共通の原則が組み込まれています。

価値の特定と伝達：成功するフライホイールには、ビジネス価値とビジネス価値につながる顧客価値を提供するビジネス価値の好循環が必要です。企業が顧客のためにどのような問題を解決するかを知ったら、その価値にさらに取り組み、伝達することで、フライホイールを押すことができます。

顧客満足度を優先する：一部のフライホイールは、口コミ、顧客ロイヤルティ、および定着率を通じて、より多くの速度を引き付けます。これらは、ビジネスによって提供される価値を認め、より多くのために戻ってき続ける満足した顧客の成果です。

継続的な学習が重要です。製品チームは、顧客の洞察を定期的に活用してデジタルエクスペリエンスを向上させるために、「学習」と「実行」のバランスをとる必要があります。フライホイールの回転を維持するには、チームがどのモーションで顧客をフライホイールの次のモーションに誘導するかを理解しようとしていることを確認してください。

詳細については、 Product Strategy Playbook：A GuidetoFlywheelsをダウンロードしてください。 プレイブックでは、高潔なループの具体例について詳しく説明しています。内部には、製品のフライホイールを識別し、サポート戦略を開発するのに役立つ3つのワークシートがあります。

2.製品分析を使用して、機能しているものを見つけて加速します

好循環を特定したら、製品分析を使用して、フライホイールでそれぞれが果たす役割を見つけることができます。フライホイールとその高潔なループは仮説と見なす必要があるため、データを使用して、機能しているものと機能していないものについてのアイデアを確認できます。

分析を使用してループを最適化する方法を説明するために、 FlywheelsPlaybookにもあるコーヒーチェーンの例に戻りましょう。

モバイルアプリからファーストパーティの顧客データを収集することで、フライホイールの特定のコンポーネントを高速化できます。この情報は、顧客がどこで価値を見出しているか、どのようにアプリを使用しているか、そしてどのように製品を改善できるかを教えてくれます。

顧客がアプリをダウンロードする：顧客が初めてストアにアクセスしたときに、アプリのダウンロードが割引になる可能性があります。ここでは、アプリからのみ利用できる最も人気のあるアイテムの割引を提供することで、ダウンロードを奨励することができます。十分なデータを生成したら、どのアイテムがより多くのダウンロードを促進し、変更を加えるかを見つけることができます。
顧客はポイントを獲得します：顧客が購入すると、アプリでポイントを獲得します。ここでは、顧客が購入しているアイテムに基づいてポイント値をシフトしてみてください。実験とテストを通じて、顧客の行動や好みに基づいてポイント値を変更することで、この動きを促進できる可能性があります。
顧客はポイントを使用して報酬を購入します。顧客が特定のアイテムを取得するために常にポイントを使用していることがわかった場合、それらの目的のアイテムを取得するために必要なポイント数を減らすことで、この動きを養うことができます。さらに、ポイントを消費せずに滞在した時間や、特定のポイント数を獲得したときに店舗に戻る可能性についての顧客の行動を追跡できます。
顧客はアプリに忠実になります。顧客がアプリを定期的にダウンロードして使用すると、アプリをコミュニケーションツールとして使用して、このモーションをフィードできます。通知を使用して、新しいアイテムや割引を発表したり、顧客がポイントを他のユーザーと共有できるようにします。

製品分析で何がループを促進するかを特定することの美しさは、それぞれを加速するだけではありません。行動データは、ポイントベースの購入にフィードするアプリのダウンロードなど、さまざまなコンポーネントが互いにどのように接続されているかも明らかにします。これらの接続を確認したら、製品エクスペリエンスを調整して、これらのループをさらに推進し、勢いを増すことができます。

3.フライホイール全体の摩擦を最小限に抑えます

フライホイールを加速することは、戦いの半分に過ぎません。また、ループの速度を低下させる摩擦点を特定する必要があります。カスタマージャーニーに沿って摩擦点を見つける最良の方法は、製品分析を使用することです。ユーザーの行動データは、アプリへのエンゲージメントの急激な低下やマーケティングキャンペーンのパフォーマンスの低下などの問題を見つけるのに役立ちます。顧客が実際に何をしているのかを理解したら、変更を加えて結果に注意を払うことができます。

このワークシートをダウンロードして、フライホイールの一般的な摩擦点を特定します。

コーヒーチェーンのロイヤルティアプリでアクティベーションに問題があった可能性があります。ユーザーの行動データを見ると、割引インセンティブがアプリのダウンロードを促進していることがわかりますが、ログインしようとするとアプリを放棄する顧客が多すぎます。アカウントのアクティブ化を容易にすることで、より多くの顧客がアプリにアクセスしてキャッシュインを開始する可能性があります。それらのポイント。

NBCUniversalは、コンテンツを訪問者により関連性のあるものにすることで、フライホイールを推進しました。 NBCは、A / Bテストの結果に基づいて、Vizio TVのエクスペリエンスを改善し、ユーザー履歴に基づいてアプリのホームページを調整しました。 Amplitudeの行動コホートにより、オーディエンスセグメントをターゲットにして、ユーザーデータに基づいてコンテンツを提供できるようになりました。これらのアクションにより、最終的に保持率と全体的な視聴者数が増加しました。

幸せな顧客は製品のフライホイールを運転します

顧客の満足度を中心に保つと、フライホイールの勢いが増します。彼らの幸せと継続的なビジネスは、製品の改善を追求しながら成長を維持することを可能にするものです。

フライホイールを加速する方法を考えるときは、データに迷わないでください。ズームアウトして、最終目標が顧客に価値を提供することであることを忘れないでください。

製品のフライホイールを識別して回転させ続ける方法の詳細については、 FlywheelsPlaybookを今すぐダウンロードしてください。