¿Qué hace un gerente de CRM?
Publicado: 2021-10-18Si está buscando a alguien para llevar a cabo su embudo de ventas, desarrollar nuevos clientes y retener a los antiguos, está buscando un gerente de CRM .
Los gerentes de gestión de relaciones con los clientes están de moda en los negocios modernos. Ya sea que contrate a un gerente nuevo y experimentado o promueva uno internamente, impulsan los procesos comerciales que se enfocan en cómo los clientes perciben una marca, utilizando una combinación de experiencia, datos y creatividad. Simplemente podrían llevar su negocio a alturas más altas.
Este artículo describe los capítulos principales: qué es un gerente de CRM, por qué es importante contratar a un gerente de CRM para su negocio y las cualidades esenciales que debe buscar cuando contrate a su próximo gerente de CRM.
¿Qué es un gestor de CRM?
CRM significa gestión de relaciones con los clientes. Es posible que haya oído hablar de un sistema de CRM, pero también hay gente de CRM. Un gerente de CRM es responsable de la implementación de CRM y el avance de las estrategias, los planes y los sistemas implementados para llevar su negocio y las relaciones con los clientes a alturas más altas. Ponen las piezas en su lugar que lo ayudan a obtener nuevos clientes y supervisan el proceso de retención de los existentes.
Un gerente de CRM puede aprender mucho de los clientes, los problemas que enfrentan y los puntos conflictivos en el proceso de ventas. Piense en ellos como el artista detrás de su panorama de ventas. Cuanto más inspirados estén por lo que sucede en su proceso de ventas, mejor será la imagen resultante. Deben darse cuenta de los problemas, documentarlos y usarlos como parte del proceso continuo de CRM.
Recuerde : un gerente de CRM y un analista de CRM no son lo mismo. Mientras que un gerente de CRM se enfoca en la gestión de las estrategias y la planificación de CRM de una empresa, un analista de CRM encuentra información comercial a través de los datos de CRM existentes. Dicho esto, no son mutuamente excluyentes. Un gerente de CRM y un analista de CRM a menudo trabajan juntos para ayudar a una empresa.
La descripción general del trabajo de un gerente de CRM se ve así...
- Asegúrese de que un sistema de CRM proporcione un embudo de ventas efectivo.
- Desarrollar técnicas de marketing para generar nuevas costumbres.
- Coordinar los equipos de Ventas y Marketing.
- Actualizar cuentas y contactos en un sistema CRM.
- Seguimiento de las estrategias de relación con los clientes.
- Cree flujos de trabajo para agilizar los procesos de ventas y marketing.
- Dinamice los flujos de trabajo y las estrategias existentes.
- Sugerir nuevos métodos para abordar las necesidades de los clientes.
- Seguimiento de métricas y tendencias de marketing.
- Realizar estudios de mercado para seguir las tendencias y la competencia.
¡Un caso de estudio! Harley Davidson, fabricante de motocicletas de fama mundial, envía a sus gerentes de CRM a la carretera con la clientela. En lugar de hacer esto simplemente para recibir comentarios sobre el terreno sobre su producto, lo hicieron para solidificar su marca - relaciones con el consumidor. Cuando sus gerentes de CRM pudieran poner cara a los perfiles de sus clientes, ayudándolos a comprender lo que sus clientes quieren, necesitan y cómo abordan el proceso de ventas.
¿Por qué es importante un gerente de CRM?
Bueno, la satisfacción y la retención del cliente ahora son más importantes que nunca.
" El éxito de nuestros clientes es nuestro propio éxito: debemos ir más allá y hacer todo lo posible para ayudar a que su negocio tenga éxito. A su vez, nosotros mismos tenemos éxito ".
- Andrei Petrik , CEO de NetHunt CRM
Un gerente de CRM profundiza en los procesos y sistemas que mantienen las relaciones con los clientes, simplificando los detalles que usan sus equipos de ventas, soporte y marketing para mantenerlos. En estos días, la lealtad del cliente está basada en datos. Un gerente de CRM es un empleado dedicado que puede ver esos datos, usándolos de manera creativa e innovadora para mantener a los clientes.
Tal vez debería preguntarse por qué CRM es importante en general. NetHunt CRM organiza todos los datos de sus clientes en una sola pestaña, automatiza los procesos de marketing y ventas para liberar recursos humanos y ayuda a que su negocio crezca. Lo hace a través de un montón de características diferentes, y ese grupo siempre está creciendo. Estas son las características clave de NetHunt CRM...
- Organización y centralización de datos de clientes.
- Historia de la comunicación.
- Alineación y gestión de equipos.
- Centralización de los canales de comunicación.
- Analíticas e informes automatizados.
- Segmentación de leads y clientes.
- Automatización de marketing masivo.
- Pipeline de ventas y seguimiento de acuerdos.
Con un administrador de CRM manejando los hilos de su sistema de CRM, pueden mantener todos esos hermosos datos que se almacenan en él. A partir de eso, pueden crear nuevos procesos de CRM automatizados para que sus equipos los aprovechen, y su negocio cosechará rápidamente las recompensas de CRM. Un gerente de CRM se asegura de que todos sus equipos estén usando y sabe cómo usar todas sus funciones en todo su potencial.
Consulte nuestra guía sobre qué es un CRM.
Pero recuerda , perfeccionar la gestión de las relaciones con los clientes no sucede de la noche a la mañana; no sucede con la contratación de un empleado. En cambio, es importante construir una cultura de mantener las relaciones con los clientes en todos los aspectos de un negocio. Un modelo de negocio de éxito del cliente lo ayuda a acercarse a ese nirvana de satisfacción.
Cómo contratar a un gerente de CRM
Hay dos rutas a seguir cuando se contrata a un nuevo gerente de CRM. Puede contratar a un empleado completamente nuevo con experiencia previa como gerente de CRM. En este escenario, su empresa adquiere un nuevo profesional, con la experiencia relevante de encabezar (con suerte) estrategias exitosas de CRM. Para mí, la experiencia siempre gana … pero tu negocio podría no estar en esa posición.
Alternativamente, podría ofrecer la responsabilidad a un miembro de la empresa. Esta es la opción más barata, pero tiene las desventajas obvias de no tener un administrador de CRM específico y dedicado. Esto probablemente se parecería más a un 'embajador de CRM' para su negocio, con alguien que cuida y mantiene su sistema de CRM día a día. Todavía funciona porque la adopción de CRM es esencial en los negocios de hoy en día.
La ruta que decida tomar depende del tamaño de su empresa y de su disposición para invertir en un administrador de CRM. Aún así, su gerente de CRM siempre debe tener las mismas cualidades.
Deben tener educación y experiencia.
Un gerente de CRM debe haber obtenido una licenciatura en marketing, TI, relaciones públicas, administración de empresas, economía, finanzas o cualquier otro campo relacionado. Muchas empresas buscan contratar a un gerente de CRM con un título y al menos tres años de experiencia en la gestión exitosa de la gestión de relaciones con los clientes de otra empresa. Esta no es una posición de nivel de entrada.
¿Qué dice la descripción del trabajo?
- Tienes un título en ventas, marketing o administración de empresas.
- Tienes una sólida experiencia previa en un puesto similar.
- Tienes experiencia en extracción de datos SQL y conducción de proyectos.
deberían ser personas personas
Un gerente de CRM debe tener una tendencia natural a liderar personas y proyectos. Deben poder comunicarse a nivel de cliente, a nivel de empleado y a nivel humano básico. Deben adoptar un enfoque lógico para la resolución de problemas, estar muy atentos a los detalles más finos de lo que preguntan los clientes y ser casi inmunes al estrés. Los seguidores no necesitan aplicar.
¿Qué dice la descripción del trabajo?
- Posees excelentes habilidades interpersonales y de comunicación.
- Eres un fuerte jugador de equipo.
- Se siente cómodo trabajando en un entorno matricial.
Deben ser creativos, analíticos y responsables.
Un gerente de CRM debe tener las habilidades analíticas para ver los datos y aplicarlos a un contexto de cliente humano. A partir de esos datos, debería poder tomar decisiones racionales, creativas y realistas sobre lo que la empresa debe hacer a continuación. Encontrar a alguien que sea a la vez analítico y creativo no es fácil.
¿Qué dice la descripción del trabajo?
- Eres detallista.
- Prosperas en entornos de trabajo dinámicos y acelerados.
- Eres analítico, basado en datos y bien versado en hojas de cálculo.
¿Qué herramientas necesita un gestor de CRM?
Un ingenioso sistema de CRM : NetHunt CRM
Un sistema de CRM es el primer lugar que visita un gerente de CRM por la mañana. Obviamente, debería ser fácil de usar con una buena red de soporte para desarrollar su potencial. Debe ser modular, simple y flexible para adaptarse a cualquier nueva estrategia que implemente un administrador de CRM. Debe tener amplias capacidades de automatización para agilizar y efectuar los procesos de retención de clientes tanto como sea posible.
NetHunt CRM es una herramienta de Gmail CRM, lo que significa que se encuentra cómodamente dentro de su Gmail existente. Cuenta con todo lo que su nuevo administrador de CRM podría necesitar. No importa dónde se encuentren actualmente sus datos, puede importarlos, extraerlos o extraerlos en NetHunt CRM para centralizarlos y visualizarlos. A partir de ahí, pueden organizar el sistema como mejor les parezca para gestionar las relaciones con los clientes.
Los precios comienzan en $24; NetHunt CRM tiene una prueba gratuita de 14 días.
Una sencilla herramienta de gestión de tareas : Trello
Un gerente de CRM tiene sus dedos en muchos pasteles. Están trabajando con todos los diferentes departamentos de una empresa (ventas, marketing, soporte y el resto) implementando diferentes estrategias para administrar las relaciones existentes con los clientes y desarrollar otras nuevas. Una herramienta de administración de tareas no necesita reinventar la rueda, debe ser simple, clara y fácil de usar.
El Trello de Joel Spolsky y Michael Pryor comenzó con una nota adhesiva. Su ambición, como muchas otras empresas emergentes, era desafiar y cambiar la forma en que la gente trabajaba tradicionalmente; tomar esa nota adhesiva en una pared y convertirla en una herramienta colaborativa en tiempo real. Trello trae todos esos pasteles en los que un gerente de CRM tiene sus dedos juntos. Además, lo usamos en NetHunt.
Los precios comienzan en $5 por mes; Trello tiene una versión gratuita .
Una plataforma de comunicación ingeniosa : Slack
Debido a que un gerente de CRM se involucra con cada equipo y cada aspecto de su negocio, debe tener una herramienta de comunicación confiable para comunicarse con ellos rápidamente, donde sea que estén.
Slack es la herramienta de comunicación para mantener a tus colegas en contacto. Tiene una función de chat privado para que los colegas hablen uno a uno y una función de canal para discusiones de equipo dedicadas. Para sus eventos virtuales, hay una opción de videollamada grupal con una opción para compartir la pantalla. Si no te apetece mirar a nadie, también hay una opción de llamada de solo audio.
Los precios comienzan en $6.67; Slack tiene una versión gratuita .
Un gerente de CRM puede llevar sus relaciones con los clientes a alturas más altas.
Si aún no lo ha hecho, dé el primer paso hacia una mejor gestión de las relaciones con los clientes con una prueba gratuita de NetHunt CRM de 14 días. Disfrute de acceso ilimitado a todas nuestras maravillosas funciones, y haga que uno de nuestro maravilloso equipo de éxito del cliente lo guíe a través de las funciones y lo ayude a aprovecharlas al máximo caso por caso.