Чем занимается CRM-менеджер?

Опубликовано: 2021-10-18

Если вы ищете кого-то, кто будет управлять вашей воронкой продаж, привлекать новых клиентов и удерживать старых, вам нужен CRM-менеджер .

Менеджеры по управлению взаимоотношениями с клиентами очень популярны в современном бизнесе. Независимо от того, нанимаете ли вы совершенно нового опытного менеджера или продвигаете его внутри компании, они активизируют бизнес-процессы, которые сосредоточены на том, как бренд воспринимается его клиентами, используя сочетание опыта, данных и творчества. Они могут просто вывести ваш бизнес на более высокий уровень.

В этой статье изложены основные главы: что такое CRM-менеджер, почему важно нанять CRM-менеджера для вашего бизнеса, а также основные качества, на которые следует обращать внимание при найме следующего CRM-менеджера.

Кто такой CRM-менеджер?

CRM означает управление взаимоотношениями с клиентами. Возможно, вы слышали о CRM-системе, но есть и CRM-специалисты. Менеджер CRM отвечает за внедрение CRM и продвижение стратегий, планов и систем, чтобы вывести ваш бизнес и отношения с клиентами на более высокий уровень. Они внедряют элементы, которые помогают вам привлекать новых клиентов и контролировать процесс удержания существующих.

CRM-менеджер может многому научиться у клиентов, проблем, с которыми они сталкиваются, и точек преткновения в процессе продаж. Думайте о них как о художниках, стоящих за вашим ландшафтом продаж. Чем больше они будут вдохновлены тем, что происходит в вашем процессе продаж, тем лучше будет итоговая картина. Они должны осознавать проблемы, документировать их и использовать как часть текущего процесса CRM.

Помните : CRM-менеджер и CRM-аналитик — не одно и то же. Там, где менеджер CRM сосредотачивается на управлении стратегиями и планированием CRM компании, аналитик CRM находит бизнес-понимание с помощью существующих данных CRM. При этом они не исключают друг друга. Менеджер CRM и аналитик CRM часто работают вместе, чтобы помочь бизнесу.

Общая должностная инструкция CRM-менеджера выглядит так...

Убедитесь, что CRM-система обеспечивает эффективную воронку продаж.
Разрабатывайте маркетинговые методы для привлечения новых клиентов.
Координировать работу отделов продаж и маркетинга.
Обновление аккаунтов и контактов в CRM-системе.
Следите за стратегиями взаимоотношений с клиентами.
Создавайте рабочие процессы для оптимизации процессов продаж и маркетинга.
Динамизируйте существующие рабочие процессы и стратегии.
Предлагайте новые методы удовлетворения потребностей клиентов.
Отслеживайте маркетинговые показатели и тенденции.
Проводите исследования рынка, чтобы следить за тенденциями и конкуренцией

Тематическое исследование! Harley Davidson, всемирно известный производитель мотоциклов, отправляет своих CRM-менеджеров в поездку с клиентами. Вместо того, чтобы просто получить обратную связь о своем продукте, они сделали это, чтобы укрепить отношения между своим брендом и потребителем. Когда их CRM-менеджеры могли представить свои профили клиентов лицом, помогая им понять, что их клиенты хотят, в чем нуждаются и как они подходят к процессу продаж.

Почему важен CRM-менеджер?

Что ж, удовлетворенность и удержание клиентов стали важнее, чем когда-либо.

« Успех наших клиентов — это наш собственный успех. Мы должны делать все возможное и делать все возможное, чтобы помочь их бизнесу добиться успеха. В свою очередь, мы добиваемся успеха сами ».

— Андрей Петрик , генеральный директор NetHunt CRM

CRM-менеджер углубляется в процессы и системы, которые поддерживают отношения с клиентами, оптимизируя мелочи, которые ваши отделы продаж, поддержки и маркетинга используют для их поддержания. В наши дни лояльность клиентов зависит от данных. CRM-менеджер — это преданный своему делу сотрудник, который может видеть эти данные, используя их творчески и новаторски, чтобы удерживать клиентов.

Возможно, вам следует спросить себя, почему CRM вообще важна. NetHunt CRM упорядочивает все данные о ваших клиентах на одной вкладке, автоматизирует процессы маркетинга и продаж, высвобождая человеческие ресурсы и помогая вашему бизнесу расти. Он делает это с помощью набора различных функций, и этот набор постоянно растет. Вот ключевые особенности NetHunt CRM…

Организация и централизация клиентских данных.
История общения.
Выравнивание и управление командой.
Централизация каналов связи.
Аналитика и автоматические отчеты.
Сегментация лидов и клиентов.
Массовая автоматизация маркетинга.
Воронка продаж и отслеживание сделок.

С CRM-менеджером, который дергает за ниточки вашей CRM-системы, он может поддерживать все те прекрасные данные, которые в ней хранятся. Исходя из этого, они могут создавать новые автоматизированные процессы CRM, которыми могут воспользоваться ваши команды, и ваш бизнес быстро пожинает плоды CRM. Менеджер CRM следит за тем, чтобы все ваши команды использовали его, и знает, как использовать все его функции в полной мере.

Ознакомьтесь с нашим руководством о том, что такое CRM.

Но помни , совершенствование управления взаимоотношениями с клиентами не происходит в одночасье; это не происходит с наймом одного сотрудника. Вместо этого важно создать культуру поддержания отношений с клиентами во всех аспектах бизнеса. Бизнес-модель успеха клиентов поможет вам приблизиться к нирване удовлетворения.

Как нанять CRM-менеджера

При найме нового CRM-менеджера есть два пути. Вы можете нанять совершенно нового сотрудника с предыдущим опытом работы CRM-менеджером. В этом сценарии ваш бизнес приобретает совершенно нового профессионала с соответствующим опытом разработки (надеюсь) успешных стратегий CRM. Для меня опыт всегда побеждает … но ваш бизнес может оказаться не в том положении.

В качестве альтернативы вы можете предложить инсайдеру компании взять на себя ответственность. Это более дешевый вариант, но он имеет очевидные недостатки, связанные с отсутствием специального CRM-менеджера. Это, вероятно, будет больше похоже на «посла CRM» для вашего бизнеса, с кем-то, кто ежедневно заботится о вашей системе CRM и поддерживает ее. Это все еще работает, потому что внедрение CRM необходимо в современном бизнесе.

Какой путь вы решите выбрать, зависит от размера вашего бизнеса и его готовности инвестировать в CRM-менеджера. Тем не менее, ваш CRM-менеджер всегда должен обладать одними и теми же качествами.

У них должно быть образование и опыт

CRM-менеджер должен иметь степень бакалавра в области маркетинга, информационных технологий, PR, делового администрирования, экономики, финансов или любой другой смежной области. Многие компании стремятся нанять CRM-менеджера со степенью и опытом успешного управления взаимоотношениями с клиентами другой компании не менее трех лет. Это не должность начального уровня.

Что написано в описании вакансии?

У вас есть высшее образование в области продаж, маркетинга или бизнес-администрирования.
У вас есть солидный опыт работы в аналогичной должности.
У вас есть опыт извлечения данных SQL и управления проектами.

Они должны быть людьми

CRM-менеджер должен иметь естественную склонность руководить как людьми, так и проектами. Они должны иметь возможность общаться на уровне клиента, сотрудника и на базовом человеческом уровне. Они должны применять логический подход к решению проблем, быть очень внимательными к мельчайшим деталям того, что спрашивают клиенты, и быть почти невосприимчивыми к стрессу. Последователи не должны обращаться.

Что написано в описании вакансии?

Вы обладаете отличными коммуникативными и межличностными навыками.
Вы сильный командный игрок.
Вам комфортно работать в матричной среде.

Они должны быть творческими, аналитическими и ответственными.

CRM-менеджер должен обладать аналитическими навыками для просмотра данных и применения их к человеческому, клиентскому контексту. На основе этих данных должна быть возможность принимать рациональные, творческие и реалистичные решения о том, что компании нужно делать дальше. Найти кого-то, кто является одновременно аналитическим и творческим человеком, непросто.

Что написано в описании вакансии?

Вы ориентированы на детали.
Вы процветаете в динамичной и быстро меняющейся рабочей среде.
Вы умеете анализировать, оперируете данными и хорошо разбираетесь в электронных таблицах.

Какие инструменты нужны CRM-менеджеру?

Отличная CRM- система : NetHunt CRM

CRM-система — первое место, куда CRM-менеджер заходит утром. Очевидно, что он должен быть простым в использовании с хорошей сетью поддержки, чтобы реализовать свой потенциал. Он должен быть модульным, простым и гибким, чтобы соответствовать любой новой стратегии, реализуемой CRM-менеджером. Он должен иметь широкие возможности автоматизации, чтобы максимально упростить и оптимизировать процессы удержания клиентов.

NetHunt CRM — это CRM-инструмент Gmail, то есть он плотно прилегает к вашей существующей Gmail. В нем есть все, что может понадобиться вашему новому CRM-менеджеру. Независимо от того, где в настоящее время находятся ваши данные, вы можете импортировать, извлекать или очищать их в NetHunt CRM, чтобы централизовать и визуализировать их. Оттуда они могут организовать систему по своему усмотрению для управления взаимоотношениями с клиентами.

Цены начинаются от 24 долларов; У NetHunt CRM есть 14-дневная бесплатная пробная версия.

Простой инструмент управления задачами : Trello

Менеджер CRM имеет свои пальцы во многих пирогах. Они работают со всеми различными отделами бизнеса — продажами, маркетингом, поддержкой и остальными — реализуя различные стратегии как для управления существующими отношениями с клиентами, так и для развития новых. Инструмент управления задачами не должен изобретать велосипед, он должен быть простым, понятным и удобным в использовании.

Trello Джоэла Спольски и Майкла Прайора началось со стикера. Их амбиции, как и у многих других стартапов, заключались в том, чтобы бросить вызов и изменить привычный способ работы людей; возьмите эту заметку на стене и превратите ее в инструмент для совместной работы в реальном времени. Trello объединяет все те пироги, которые есть у CRM-менеджера. Кроме того, мы используем его в NetHunt.

Цены начинаются от 5 долларов в месяц; У Trello есть бесплатная версия .

Удобная коммуникационная платформа : Slack

Поскольку CRM-менеджер взаимодействует с каждой командой и каждым аспектом вашего бизнеса, у него должен быть надежный инструмент связи, чтобы быстро связаться с ним, где бы он ни находился.

Slack — это средство связи, позволяющее поддерживать связь с коллегами. В нем есть функция приватного чата, в которой коллеги могут разговаривать один на один, и функция канала для выделенных групповых обсуждений. Для ваших виртуальных мероприятий есть опция группового видеозвонка с возможностью демонстрации экрана. Если вы не хотите ни на кого смотреть, есть также вариант звонка только по звуку.

Цены начинаются с 6,67 долларов США; У Slack есть бесплатная версия .

Менеджер CRM может поднять ваши отношения с клиентами на более высокий уровень.

Если вы еще этого не сделали, сделайте первый шаг к лучшему управлению взаимоотношениями с клиентами с помощью 14-дневной бесплатной пробной версии NetHunt CRM. Наслаждайтесь неограниченным доступом ко всем нашим замечательным функциям, и пусть один из наших замечательных специалистов по работе с клиентами проведет вас по функциям и поможет вам получить максимальную отдачу от них в каждом конкретном случае.