Que fait un responsable CRM ?

Publié: 2021-10-18

Si vous recherchez quelqu'un pour effectuer votre entonnoir de vente, développer de nouveaux clients et conserver les anciens, vous recherchez un responsable CRM .

Les responsables de la gestion de la relation client font fureur dans les entreprises modernes. Que vous embauchiez un tout nouveau responsable expérimenté ou que vous en fassiez la promotion en interne, il galvanise les processus commerciaux qui se concentrent sur la façon dont une marque est perçue par ses clients, en utilisant une combinaison d'expérience, de données et de créativité. Ils pourraient simplement amener votre entreprise à des sommets plus élevés.

Cet article décrit les principaux chapitres : ce qu'est un responsable CRM, pourquoi il est important d'embaucher un responsable CRM pour votre entreprise et les qualités essentielles que vous devez rechercher lorsque vous embauchez votre prochain responsable CRM.

Qu'est-ce qu'un gestionnaire CRM ?

CRM est synonyme de gestion de la relation client. Vous avez peut-être entendu parler d'un système CRM, mais il y a aussi des gens du CRM. Un responsable CRM est responsable de la mise en œuvre du CRM et de l'avancement des stratégies, des plans et des systèmes en place pour amener votre entreprise - les relations clients vers des sommets plus élevés. Ils mettent en place les éléments qui vous aident à gagner de nouveaux clients et supervisent le processus de fidélisation de vos clients existants.

Un responsable CRM peut apprendre beaucoup des clients, des problèmes auxquels ils sont confrontés et des points de friction dans le processus de vente. Considérez-les comme l'artiste derrière votre paysage de vente. Plus ils sont inspirés par ce qui se passe dans votre processus de vente, meilleure sera l'image qui en résultera. Ils doivent prendre conscience des problèmes, les documenter et les utiliser dans le cadre du processus CRM en cours.

N'oubliez pas : Un gestionnaire CRM et un analyste CRM ne sont pas la même chose. Là où un responsable CRM se concentre sur la gestion des stratégies et de la planification CRM d'une entreprise, un analyste CRM trouve des informations commerciales grâce aux données CRM existantes. Cela étant dit, ils ne s'excluent pas mutuellement. Un responsable CRM et un analyste CRM travaillent souvent ensemble pour aider une entreprise.

Une description de poste générale pour un gestionnaire CRM ressemble à ceci...

Assurez-vous qu'un système CRM fournit un entonnoir de vente efficace.
Développer des techniques de marketing pour générer de nouvelles coutumes.
Coordonner les équipes commerciales et marketing.
Mettre à jour les comptes et les contacts dans un système CRM.
Suivi des stratégies de relation client.
Créez des flux de travail pour rationaliser les processus de vente et de marketing.
Dynamisez les flux de travail et les stratégies existants.
Suggérer de nouvelles méthodes pour répondre aux besoins des clients.
Suivez les métriques et les tendances marketing.
Mener des études de marché pour suivre les tendances et la concurrence

Une étude de cas! Harley Davidson, fabricant de motos de renommée mondiale, envoie ses gestionnaires CRM sur la route avec sa clientèle. Au lieu de le faire simplement pour recevoir des commentaires sur le terrain à propos de leur produit, ils l'ont fait pour solidifier leur marque et leurs relations avec les consommateurs. Lorsque leurs responsables CRM pouvaient mettre un visage sur leurs profils clients, les aider à comprendre ce que leurs clients veulent, ont besoin et comment ils abordent le processus de vente.

Pourquoi un gestionnaire CRM est-il important ?

Eh bien, la satisfaction et la fidélisation des clients sont devenues plus importantes que jamais.

« Le succès de nos clients est notre propre succès - nous devons aller au-delà et faire tout ce que nous pouvons pour aider leur entreprise à réussir. En retour, nous réussissons nous -mêmes.

- Andrei Petrik , PDG de NetHunt CRM

Un responsable CRM approfondit les processus et les systèmes qui entretiennent les relations avec les clients, rationalisant les éléments que vos équipes de vente, d'assistance et de marketing utilisent pour les conserver. De nos jours, la fidélité des clients est axée sur les données. Un responsable CRM est un employé dévoué qui peut voir ces données et les utiliser de manière créative et innovante pour garder le contact avec les clients.

Peut-être devriez-vous vous demander pourquoi le CRM est important en général. NetHunt CRM organise toutes vos données client sous un seul onglet, automatise les processus de marketing et de vente pour libérer la main-d'œuvre et aide votre entreprise à se développer. Il le fait à travers un tas de fonctionnalités différentes, et ce tas ne cesse de croître. Voici les fonctionnalités clés de NetHunt CRM…

Organisation et centralisation des données clients.
Historique des communications.
Alignement et gestion d'équipe.
Centralisation des canaux de communication.
Analyses et rapports automatisés.
Segmentation des prospects et des clients.
Automatisation du marketing en masse.
Pipeline des ventes et suivi des transactions.

Avec un gestionnaire CRM tirant les ficelles de votre système CRM, il peut conserver toutes ces belles données qui y sont stockées. À partir de là, ils peuvent créer de nouveaux processus CRM automatisés pour que vos équipes en profitent, et votre entreprise récolte rapidement les fruits du CRM. Un responsable CRM s'assure que toutes vos équipes l'utilisent et sait comment utiliser toutes ses fonctionnalités à leur plein potentiel.

Consultez notre guide sur ce qu'est un CRM.

Mais rappelez -vous, perfectionner votre gestion de la relation client ne se fait pas du jour au lendemain ; cela ne se produit pas avec le recrutement d'un employé. Au lieu de cela, il est important de créer une culture de maintien des relations avec les clients dans tous les aspects d'une entreprise. Un modèle commercial de réussite client vous aide à vous rapprocher de ce nirvana de satisfaction.

Comment embaucher un gestionnaire CRM

Il y a deux voies à emprunter lors de l'embauche d'un nouveau responsable CRM. Vous pouvez embaucher un tout nouvel employé ayant une expérience antérieure en tant que gestionnaire CRM. Dans ce scénario, votre entreprise acquiert un tout nouveau professionnel, avec une expérience pertinente dans la direction (espérons-le) de stratégies CRM réussies. Pour moi, l'expérience gagne toujours … mais votre entreprise n'est peut-être pas dans cette position.

Alternativement, vous pouvez confier la responsabilité à un initié de l'entreprise. C'est l'option la moins chère, mais elle présente des inconvénients évidents de ne pas avoir de responsable CRM dédié et spécifique. Cela ressemblerait probablement plus à un « ambassadeur CRM » pour votre entreprise, avec quelqu'un qui s'occupe et entretient votre système CRM au quotidien. Cela fonctionne toujours parce que l'adoption du CRM est essentielle dans les affaires modernes.

La voie que vous décidez d'emprunter dépend de la taille de votre entreprise et de sa volonté d'investir dans un gestionnaire CRM. Néanmoins, votre responsable CRM doit toujours avoir les mêmes qualités.

Ils doivent avoir une formation et une expérience

Un CRM Manager doit avoir obtenu un baccalauréat en marketing, informatique, relations publiques, administration des affaires, économie, finance ou tout autre domaine connexe. De nombreuses entreprises cherchent à embaucher un responsable CRM avec un diplôme et au moins trois ans d'expérience dans la gestion réussie de la gestion de la relation client d'une autre entreprise. Ce n'est pas un poste d'entrée de gamme.

Que dit la description de poste ?

Vous avez un diplôme en vente, marketing ou administration des affaires.
Vous avez une solide première expérience dans un poste similaire.
Vous avez de l'expérience dans l'extraction de données SQL et la conduite de projets.

Ils devraient être des gens

Un responsable CRM doit avoir une tendance naturelle à diriger à la fois des personnes et des projets. Ils doivent être capables de communiquer au niveau du client, au niveau de l'employé et au niveau humain de base. Ils doivent adopter une approche logique de la résolution de problèmes, être très attentifs aux moindres détails de ce que les clients demandent et être à peu près immunisés contre le stress. Les abonnés n'ont pas besoin de postuler.

Que dit la description de poste ?

Vous possédez d'excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles.
Vous êtes un fort joueur d'équipe.
Vous êtes à l'aise de travailler dans un environnement matriciel.

Ils doivent être créatifs, analytiques et responsables

Un responsable CRM doit avoir les compétences analytiques nécessaires pour examiner les données et les appliquer à un contexte humain et client. À partir de ces données, il devrait être possible de prendre des décisions rationnelles, créatives et réalistes sur ce que l'entreprise doit faire ensuite. Trouver quelqu'un qui est à la fois analytique et créatif n'est pas facile.

Que dit la description de poste ?

Vous êtes soucieux du détail.
Vous vous épanouissez dans des environnements de travail dynamiques et rapides.
Vous êtes analytique, axé sur les données et avez une bonne connaissance des feuilles de calcul.

De quels outils un responsable CRM a-t-il besoin ?

Un système CRM astucieux : NetHunt CRM

Un système CRM est le premier endroit qu'un responsable CRM visite le matin. De toute évidence, il doit être facile à utiliser avec un bon réseau de support en place pour réaliser son potentiel. Il doit être modulaire, simple et flexible pour s'adapter à toute nouvelle stratégie mise en œuvre par un responsable CRM. Il devrait avoir de vastes capacités d'automatisation pour rationaliser et effectuer autant que possible les processus de fidélisation de la clientèle.

NetHunt CRM est un outil Gmail CRM, ce qui signifie qu'il s'intègre parfaitement dans votre Gmail existant. Il contient tout ce dont votre nouveau responsable CRM pourrait avoir besoin. Peu importe où se trouvent actuellement vos données, vous pouvez les importer, les extraire ou les récupérer dans NetHunt CRM pour les centraliser et les visualiser. À partir de là, ils peuvent organiser le système comme ils l'entendent pour gérer les relations avec les clients.

Les prix commencent à 24 $; NetHunt CRM propose un essai gratuit de 14 jours.

Un outil simple de gestion des tâches : Trello

Un responsable CRM a les doigts dans de nombreuses tartes. Ils travaillent avec tous les différents départements d'une entreprise - ventes, marketing, support et le reste - mettant en œuvre différentes stratégies pour à la fois gérer les relations clients existantes et en développer de nouvelles. Un outil de gestion des tâches n'a pas besoin de réinventer la roue, il doit être simple, clair et facile à utiliser.

Trello de Joel Spolsky et Michael Pryor a commencé avec une note autocollante. Leur ambition, comme de nombreuses autres startups, était de défier et de changer la façon dont les gens travaillaient traditionnellement ; prendre cette note autocollante sur un mur et la transformer en un outil collaboratif en temps réel. Trello réunit toutes ces tartes dans lesquelles un responsable CRM a les doigts ensemble. De plus, nous l'utilisons chez NetHunt.

Les prix commencent à 5 $ par mois ; Trello a une version gratuite .

Une plateforme de communication astucieuse : Slack

Parce qu'un responsable CRM s'implique avec chaque équipe et chaque aspect de votre entreprise, il doit disposer d'un outil de communication fiable pour les joindre rapidement, où qu'ils se trouvent.

Slack est l' outil de communication pour garder vos collègues en contact. Il dispose d'une fonction de chat privé permettant aux collègues de parler en tête-à-tête et d'une fonction de canal pour les discussions d'équipe dédiées. Pour vos événements virtuels, il existe une option d'appel vidéo de groupe avec une option de partage d'écran. Si vous n'avez pas envie de regarder qui que ce soit, il existe également une option d'appel audio uniquement.

Les prix commencent à 6,67 $ ; Slack a une version gratuite .

Un responsable CRM peut élever vos relations clients vers des sommets.

Si vous ne l'avez pas déjà fait, faites votre premier pas vers une meilleure gestion de la relation client avec un essai gratuit de NetHunt CRM de 14 jours. Profitez d'un accès illimité à toutes nos merveilleuses fonctionnalités et demandez à l'une de nos superbes équipes de réussite client de vous guider à travers les fonctionnalités et de vous aider à en tirer le meilleur parti au cas par cas.