O que faz um gerente de CRM?

Publicados: 2021-10-18

Se você está procurando alguém para efetivar seu funil de vendas, desenvolver novos clientes e manter os antigos, você está procurando um gerente de CRM .

Os gerentes de gerenciamento de relacionamento com o cliente estão na moda nos negócios modernos. Quer você contrate um gerente novo e experiente ou promova um internamente, eles galvanizam os processos de negócios que se concentram em como uma marca é percebida por seus clientes, usando uma combinação de experiência, dados e criatividade. Eles poderiam apenas levar o seu negócio a alturas mais altas.

Este artigo descreve os principais capítulos: o que é um gerente de CRM, por que é importante contratar um gerente de CRM para sua empresa e as qualidades essenciais que você deve procurar ao contratar seu próximo gerente de CRM.

O que é um gerente de CRM?

CRM significa gerenciamento de relacionamento com o cliente. Você pode ter ouvido falar de um sistema de CRM, mas também existem pessoas de CRM. Um gerente de CRM é responsável pela implementação do CRM e pelo avanço das estratégias, planos e sistemas em vigor para levar seu negócio - relacionamento com o cliente a alturas mais altas. Eles colocam os bits no lugar que ajudam você a conquistar novos clientes e supervisionar o processo de retenção dos existentes.

Um gerente de CRM pode aprender muito com os clientes, os problemas que eles enfrentam e os pontos difíceis no processo de vendas. Pense neles como o artista por trás do seu cenário de vendas. Quanto mais inspirados eles estiverem pelo que está acontecendo em seu processo de vendas, melhor será a imagem resultante. Eles devem perceber os problemas, documentá-los e usá-los como parte do processo de CRM em andamento.

Lembre -se: um gerente de CRM e um analista de CRM não são a mesma coisa. Onde um gerente de CRM se concentra no gerenciamento das estratégias e planejamento de CRM de uma empresa, um analista de CRM encontra insights de negócios por meio de dados de CRM existentes. Dito isto, eles não são mutuamente exclusivos. Um gerente de CRM e um analista de CRM geralmente trabalham juntos para ajudar uma empresa.

Uma descrição geral do trabalho de um gerente de CRM se parece com isso...

Garanta que um sistema de CRM forneça um funil de vendas eficaz.
Desenvolver técnicas de marketing para gerar novos clientes.
Coordenar equipes de vendas e marketing.
Atualize contas e contatos em um sistema CRM.
Monitorar as estratégias de relacionamento com o cliente.
Crie fluxos de trabalho para agilizar os processos de vendas e marketing.
Dinamize fluxos de trabalho e estratégias existentes.
Sugerir novos métodos para atender às necessidades dos clientes.
Acompanhe as métricas e tendências de marketing.
Realizar pesquisas de mercado para acompanhar tendências e concorrência

Um estudo de caso! A Harley Davidson, fabricante de motocicletas mundialmente famosa, envia seus gerentes de CRM para a estrada com a clientela. Em vez de fazer isso para simplesmente receber feedback sobre seu produto, eles fizeram isso para solidificar seu relacionamento marca-consumidor. Quando seus gerentes de CRM puderam dar um rosto aos perfis de seus clientes, ajudando-os a entender o que seus clientes querem, precisam e como eles abordam o processo de vendas.

Por que um gerente de CRM é importante?

Bem, a satisfação e a retenção do cliente ficaram mais importantes do que nunca.

" O sucesso do nosso cliente é o nosso próprio sucesso - devemos ir além e fazer tudo o que pudermos para ajudar o seu negócio a ter sucesso. Por sua vez, nós mesmos somos bem sucedidos ."

- Andrei Petrik , CEO da NetHunt CRM

Um gerente de CRM se aprofunda nos processos e sistemas que mantêm os relacionamentos com os clientes, simplificando os detalhes que suas equipes de vendas, suporte e marketing usam para mantê-los. Atualmente, a fidelidade do cliente é orientada por dados. Um gerente de CRM é um funcionário dedicado que pode ver esses dados, usando-os de forma criativa e inovadora para manter os clientes.

Talvez você deva se perguntar por que o CRM é importante em geral. O NetHunt CRM organiza todos os dados de seus clientes em uma guia, automatiza os processos de marketing e vendas para liberar recursos humanos e ajuda sua empresa a crescer. Ele faz isso por meio de vários recursos diferentes, e esse grupo está sempre crescendo. Aqui estão os principais recursos do NetHunt CRM…

Organização e centralização dos dados do cliente.
História da comunicação.
Alinhamento e gestão de equipes.
Centralização dos canais de comunicação.
Análise e relatórios automatizados.
Segmentação de leads e clientes.
Automação de marketing em massa.
Pipeline de vendas e acompanhamento de negócios.

Com um gerente de CRM puxando as cordas do seu sistema de CRM, eles podem manter todos os dados encantadores armazenados nele. A partir disso, eles podem criar novos processos automatizados de CRM para suas equipes aproveitarem, e sua empresa colherá rapidamente os frutos do CRM. Um gerente de CRM garante que todas as suas equipes estejam usando e sabe como usar todos os seus recursos em todo o seu potencial.

Confira nosso guia sobre o que é um CRM.

Mas lembre -se, aperfeiçoar seu gerenciamento de relacionamento com o cliente não acontece da noite para o dia; isso não acontece com o recrutamento de um funcionário. Em vez disso, é importante construir uma cultura de manutenção do relacionamento com o cliente em todos os aspectos de um negócio. Um modelo de negócios de sucesso do cliente ajuda você a chegar perto desse nirvana de satisfação.

Como contratar um gerente de CRM

Existem dois caminhos a seguir ao contratar um novo gerente de CRM. Você pode contratar um funcionário completamente novo com experiência anterior como gerente de CRM. Nesse cenário, sua empresa adquire um novo profissional, com experiência relevante na liderança (espero) de estratégias de CRM bem-sucedidas. Para mim, a experiência sempre vence … mas sua empresa pode não estar nessa posição.

Alternativamente, você pode oferecer a responsabilidade a um membro da empresa. Esta é a opção mais barata, mas vem com desvantagens óbvias de não ter um gerente de CRM específico e dedicado. Isso provavelmente seria mais parecido com um 'embaixador de CRM' para o seu negócio, com alguém que cuida e mantém seu sistema de CRM no dia-a-dia. Ainda funciona porque a adoção do CRM é essencial nos negócios modernos.

O caminho que você decide seguir depende do tamanho do seu negócio e de sua disponibilidade para investir em um gerente de CRM. Ainda assim, seu gerente de CRM deve sempre ter as mesmas qualidades.

Eles devem ter educação e experiência

Um gerente de CRM deve ter obtido um diploma de bacharel em marketing, TI, relações públicas, administração de empresas, economia, finanças ou qualquer outro campo relacionado. Muitas empresas procuram contratar um gerente de CRM com diploma e pelo menos três anos de experiência em gerenciar com sucesso o gerenciamento de relacionamento com o cliente de outra empresa. Esta não é uma posição de nível de entrada.

O que diz a descrição do trabalho?

Você é formado em vendas, marketing ou administração de negócios.
Você tem sólida experiência anterior em uma função semelhante.
Você tem experiência em extração de dados SQL e condução de projetos.

Eles devem ser pessoas pessoas

Um gerente de CRM deve ter uma tendência natural para liderar pessoas e projetos. Eles devem ser capazes de se comunicar no nível do cliente, no nível do funcionário e no nível humano básico. Eles devem adotar uma abordagem lógica para a resolução de problemas, estar super atentos aos mínimos detalhes do que os clientes estão pedindo e estar quase imunes ao estresse. Seguidores não precisam se inscrever.

O que diz a descrição do trabalho?

Você possui excelente comunicação e habilidades interpessoais.
Você é um jogador de equipe forte.
Você se sente confortável trabalhando em um ambiente matricial.

Eles devem ser criativos, analíticos e responsáveis

Um gerente de CRM deve ter as habilidades analíticas para analisar os dados e aplicá-los a um contexto humano do cliente. A partir desses dados, você deve ser capaz de tomar decisões racionais, criativas e realistas sobre o que a empresa precisa fazer a seguir. Encontrar alguém que seja analítico e criativo não é fácil.

O que diz a descrição do trabalho?

Você é detalhista.
Você prospera em ambientes de trabalho dinâmicos e de ritmo acelerado.
Você é analítico, orientado a dados e bem versado em planilhas.

Quais ferramentas um gerente de CRM precisa?

Um sistema de CRM bacana : NetHunt CRM

Um sistema de CRM é o primeiro lugar que um gerente de CRM visita pela manhã. Obviamente, deve ser fácil de usar com uma boa rede de suporte para atingir seu potencial. Deve ser modular, simples e flexível para se adequar a qualquer nova estratégia que um gerente de CRM implemente. Ele deve ter amplos recursos de automação para otimizar e efetuar os processos de retenção de clientes o máximo possível.

O NetHunt CRM é uma ferramenta de CRM do Gmail, o que significa que fica confortável dentro do seu Gmail existente. Ele apresenta tudo o que seu novo gerente de CRM pode precisar. Não importa onde seus dados estejam atualmente, você pode importá-los, extraí-los ou extraí-los para o NetHunt CRM para centralizá-los e visualizá-los. A partir daí, eles podem organizar o sistema como acharem adequado para gerenciar os relacionamentos com os clientes.

Os preços começam em $24; O NetHunt CRM tem uma avaliação gratuita de 14 dias.

Uma ferramenta simples de gerenciamento de tarefas : Trello

Um gerente de CRM tem os dedos em muitas tortas. Eles estão trabalhando com todos os diferentes departamentos de uma empresa - vendas, marketing, suporte e o resto - implementando estratégias diferentes para gerenciar relacionamentos com clientes existentes e desenvolver novos. Uma ferramenta de gerenciamento de tarefas não precisa reinventar a roda, ela deve ser simples, clara e fácil de usar.

O Trello de Joel Spolsky e Michael Pryor começou com um post-it. Sua ambição, como muitas outras startups, era desafiar e mudar a forma como as pessoas trabalhavam tradicionalmente; pegando aquela nota adesiva na parede e transformando-a em uma ferramenta colaborativa em tempo real. O Trello traz todas aquelas tortas que um gerente de CRM tem seus dedos juntos. Além disso, nós o usamos no NetHunt.

Os preços começam em $ 5 por mês; O Trello tem uma versão gratuita .

Uma plataforma de comunicação elegante : Slack

Como um gerente de CRM se envolve com todas as equipes e todos os aspectos do seu negócio, eles devem ter uma ferramenta de comunicação confiável para chegar até eles rapidamente, onde quer que estejam.

O Slack é a ferramenta de comunicação para manter seus colegas em contato. Ele tem um recurso de bate-papo privado para os colegas falarem individualmente e um recurso de canal para discussões em equipe dedicadas. Para seus eventos virtuais, há uma opção de videochamada em grupo com opção de compartilhamento de tela. Se você não gosta de olhar para ninguém, também há uma opção de chamada somente de áudio.

Os preços começam em US$ 6,67; O Slack tem uma versão gratuita .

Um gerente de CRM pode levar o relacionamento com o cliente a níveis mais altos.

Se você ainda não o fez, dê o primeiro passo para um melhor gerenciamento de relacionamento com o cliente com uma avaliação gratuita de 14 dias do NetHunt CRM. Desfrute de acesso ilimitado a todos os nossos recursos maravilhosos e peça a uma de nossa maravilhosa equipe de sucesso do cliente que o guie pelos recursos e o ajude a tirar o máximo proveito deles caso a caso